情緒

情緒成本：顧客的負面情緒體驗

情緒價值：顧客所感知到的情緒收益和情緒成本之差。

延申到人際關系中，情緒價值就是當一個人與她人相處時，她所感知到的情緒收益和情緒成本之差就是情緒價值。

在親密關系中，一個人能否為伴侶提供情緒價值，很大程度上也能決定一段感情的成敗。夫妻之間要創造情緒價值，就是要創造愉快的時間和強度大于負面情緒的時間和強度。

一、什么樣的人才能給他人提供情緒價值呢？

情緒成熟的人，意味著能根據不同的情景，做出適當積極的反應。

情緒成熟的人具有三個特點：第一、負責，為自己的情緒負責，也愿意為自己給她人造成的負面情緒負責。第二、有適應能力，指能根據場景的變化調節自己的情緒，控制自己在情緒狀態中的行為反應，同時，因為她的適應能力良好，掌握了情緒調節的技術，總體上情緒穩定，在親密關系中，穩定的情緒狀態也會讓另一半感到安全可靠。第三、給予，指一種付出的能力，表現在情感上不只關注自己的期望和要求，也會考慮她人，同理她人的感受。

反思：我之前就是情緒未成熟的狀態。自從翻轉了《非暴力溝通》才知道每個人都是自己情緒的主人。一個人的認知真的太重要了，認知錯誤引發錯誤的情緒和行為，要想修正表面的行為，需要修改底層的認知。

我的情緒容易被她人影響，通過這節課學習才知道我屬于共情能力比較強的人，周圍的環境和氣氛會引發我的情緒。這既是優點也是缺點，容易共情她人的同時也會被負面情緒傳染。下次我會告訴自己情緒是她人的，我只會照顧她人感受但是情緒垃圾我是不會吸收的。

我有給予和付出的能力嗎？以前的我只會原地等待她人付出，可能從小被溺愛的吧，不會主動照顧自己和別人。這個世界唯有父母的愛是無私的，親子關系和夫妻關系是兩種完全不同的關系，也沒辦法比較。付出比索取更快樂，因為予人玫瑰，手有余香，越付出越收獲，誰付出誰收獲。

二、怎么為她人提供情緒價值

1、以積極建設性的方式回應對方分享的好消息。

在伴侶傷心難過時給予支持，是提供情緒價值必不可少的方式之一。研究發現，如何回應伴侶講述的正向事件，更能影響伴侶對關系的感受。

2、對日常小事表達感恩，在一方表達感恩的日子里，另一方對關系更加的滿意，從說:謝謝開始!

3、秘密的為壓力大的伴侶提供支持。

4、在爭論爆發前，軟化你開啟對話的方式，約翰葛特曼博士指出：在94%的情況下，爭論的開始方式決定了結束的方式。帶著積極的意圖，用平靜的語氣和伴侶開始討論問題，當意見不和時，在爭論前軟化開啟對話的方式。譬如：我說的不一定對，你先聽聽看。

三、親密關系的第一個殺手就是情緒

關系經營的關鍵時溝通，而溝通最大的殺手是情緒。

1、負面情緒：憤怒、強勢、命令她人，攻擊她人，報復她人。帶著負面情緒溝通：對方會抗拒你的情緒進而抗拒你的溝通內容。這就是55387定律吧。口氣口吻，態度決定了溝通是否順暢的93%，傳達的內容只占7%，做不好前面的93%，溝通無效。

生活中大部分時候，我們以為自己在溝通，其實只是發泄情緒而已，尤其是對自己情緒沒有覺察力的人，根本不認為自己在發泄情緒，所以自我覺察是改變的開始。

2、你的負面情緒會引發對方的負面情緒，情緒會共鳴！

我就是共情力很高的人，別人一生氣，我也會跟著生氣，大自然的變化都會引發我的情緒。

3、你的負面情緒會除非對方的內在傷痛，無意識的傷痛涌現，自我型人格的人就會反擊，反擊的目的就是讓對方停止這樣的行為，討好型人格的人就會壓抑，壓抑久了就會爆發，不管是哪種心理，都是受傷的，凡是吵架雙方都是受傷的。

四、管理情緒的方法：

事件發生后寫情緒日記：A引發情緒的事件；B對事件的想法；C想法引起的情緒；D情緒決定行為。

能夠對情緒覺察就代表能把情緒和自己分離開，自己不等于情緒，情緒是情緒，我是我，自己就不會被情緒控制。

一個人的情緒管理能力是通過練習可以逐步提高的，每個人都可以成為自己情緒的主人，讓情緒流動，和情緒和諧相處。

管理情緒不是憋著，也不是沒有情緒，而是不讓情緒產生破壞性的結果，讓情緒自然的來，自然的走。情緒也是有積極意義的，情緒是來告訴我們，自己有哪些未被滿足的需求。學會覺察情緒，知道情緒不是自己。平和的人一定是有方法的行動派。