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INSPIRE THE BEST 01 10個人的公司、100人的公司、500人的公司、1000人的公司和10000人的公司，帶隊伍的方法是完全不一樣的，但管理的最低要求是一致的：目標清晰，職責明確，賞罰分明。 為了做到“目標清晰”，京東制定了“客戶為先、誠信、團隊、創新、激情”的企業價值觀。為了做到“職責明確，賞罰分明”，京東提出了“ABC原則”，以避免管理者一個人說了算，一手遮天。 什么是ABC原則呢？ 京東的ABC原則也是一種ABC管理體系，分為人權ABC、財權ABC、事權ABC以及問責權ABC。 A是最上面一層的管理者，B是下面一層的管理者，C是再下面一層的管理者或員工。ABC原則，其實就是兩級管理機制：對C的招聘、升職、加薪、開除、辭退、表揚等決定，都必須由A（C的上上級）和B（C的上級）來共同決定，以避免出現管理者獨斷專行的現象。這意味著公司的高層向下管理的級別是順延兩個層級，以京東CEO劉強東為例，他只管公司副總裁，不會管理總監級別的員工，也就是說招聘一個總監不需要經過他面試，對總監的升職、加薪、授權包括辭退等也不必給他報備，這樣的管理原則有助于提高效率。 也就是說，京東的所有決策，都必須是兩級內解決，但有一些情況會例外：與公司的人事制度不符；涉及客戶體驗類型的決策，有可能會越過兩級，最終由劉強東拍板決策；涉及企業內部貪腐以及其他需要兩級重大決策的重大事項。 以人權ABC為例，在京東，公司基本上只控制VP（副總裁）的招聘，總監及總監級以下的員工，全部是由各個BG（業務組）和BU（業務單元）說了算，但前提是要遵守京東的人事制度，人力資源部門會對招聘進行審核。因此，當管理人員B招聘一個員工C時，對其的薪酬承諾、職位規定只要符合了B和A這兩層管理人員的要求，人力資源部門是無權說“不”的。但如果人力資源部門發現B對C的招聘根本不符合公司的各種人事制度，比如你招聘一個副總監，卻開出了副總裁的薪酬待遇，這明顯與公司的人事制度不符，人力資源部門就有權力說“不”。 以劉強東為例，身為京東CEO的劉強東是A，京東商城、京東金融、京東到家、京東智能、京東海外事業部等業務體系和財務、人力資源、公共事務、技術等職能體系的各個負責人是B，這些體系下面的副總裁就是C，對于C的招聘、升職、加薪、開除、辭退、表揚等提名，都必須由A和B共同決定，A不可以跳過B給C加薪和升職，B也不能不通報A就給C加薪和升職。HR則在一旁監督A和B的決定是否符合公司的價值觀和普遍人事的政策。由此可見，即便是身為京東CEO的劉強東，對公司單一員工也沒有決定生殺的權力。  ABC原則不僅幫助京東避免了管理者一個人說了算、一手遮天的情況發生，也有助于建立一個偉大的團隊。 美國當代杰出的組織理論、領導理論大師沃倫·本尼斯在討論什么是“偉大團隊”時，就曾指出： INSPIRE THE BEST 02 為了保證關鍵節點的戰略決策不失誤，首先要保證選擇決策者的機制要到位，因此京東一直堅持人崗匹配策略，即把合適的人放在合適的位置上，專業的人就應該做專業的事，這樣企業在發力的時候，團隊才能跟得上。比如，在京東，企業文化是企業文化部主導的，其他部門聽其指揮，給予配合；專業課程研發是業務部門來做，京東大學就要為這些業務部門服務。 人崗匹配主要包括三個匹配： 1. 角色認知匹配 崗位所定位的角色和管理者自己認知的角色要匹配。不能企業認知你是營銷副總裁，你卻把自己當成總經理。要知道，角色不同，要求不同。角色會影響行為，行為會影響收益。 管理者在公司的工作表現的好壞，其實不是評價管理者個人能力的關鍵，而是評價角色與管理者匹配的關鍵。也就是說，如果你做錯一件事，但可能會因為角色對了，而得到好的評價，如果你做好一件事，但可能會因為角色不對，而得到一個不好的評價。比如，如果你是領導，加班就沒有表揚，因為對領導這個角色的認知是領導就應該加班，而普通員工加班就有表揚，這也是員工的角色所賦予他的認知。 需要注意的是，管理者的層次不同，分為高層、中層和基層，需要履行的角色自然也有所不同。在過去，企業的高層往往是解決問題者，中層是執行者，基層是聽口令者。而進入互聯網時代后，管理者的角色似乎有所變化：高層是隱患排除者，中層是具體解決問題者，基層是解決方案提出者。 2. 任職資格匹配 崗位所需要的任職資格條件要與管理者個人的任職資格條件一致。 任職資格主要包括四個維度： ● 知識維度：任職資格所需要的知識。知識分為廣度知識和深度知識兩種。當你知識的廣度越全的時候，也就是知識結構明確了。對于管理者來說，往往是隨著職位的越來越高，知識的廣度也越來越高。因為當管理者的知識結構明確的時候，員工就有學習方向，這個學習過程叫學習地圖，也是企業大學非上課時間學習的重點方向，叫學習地圖法。 比如，京東在招聘技術主管時，不僅會要求對方是計算機專業、本科以上學歷、同行工作三年以上這些基本的招聘條件，還會要求對方必須懂計算機知識，還得懂電商、物流知識、ERP（企業資源計劃）知識、財務知識，只有具備了這些才算是有一個好的知識結構，才能真正勝任這個崗位。  |
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