科主任應(yīng)從這7個(gè)方面提升管理能力

【背景】

科室是醫(yī)院組成的基本單位，是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的基本單元。而科室管理則是醫(yī)院管理的主要把控重點(diǎn)，其好壞直接影響醫(yī)院的發(fā)展。

科主任是科室的發(fā)展主導(dǎo)者，也是醫(yī)院大政方針的重要執(zhí)行者和貫徹者，其能力高低、素質(zhì)優(yōu)劣、水平強(qiáng)弱直接影響科室和醫(yī)院整體發(fā)展。

因此，提升科主任的綜合素質(zhì)和管理水平是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要內(nèi)容。

【問題】

①科主任多為專家型專業(yè)技術(shù)人員，常常缺乏整體管理的意識和方法;

②科室發(fā)展無規(guī)劃;

③科室管理不重細(xì)節(jié)，缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力;

④科主任不善于發(fā)揮職工智慧，人才培養(yǎng)意識差，人才培養(yǎng)無方向;

⑤科主任溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，不能很好地處理內(nèi)外部矛盾和醫(yī)療糾紛;

⑥科主任表率不足，不注重個(gè)人品格的修煉。

【做法】

一、提升經(jīng)營管理能力

管理是什么?日本一位著名的企業(yè)家曾感慨，日本的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競爭不過美國，主要原因并非日本企業(yè)的科技水平落后于美國，而是其企業(yè)的管理水平不如美國。

由此可見管理在市場競爭中的重要性。隨著現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，其對科主任的能力和水平也提出了新的要求。

科主任不應(yīng)該僅僅是學(xué)科的帶頭人，還應(yīng)該是科室行政的管理者和財(cái)務(wù)的經(jīng)營者，必須具備與現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理模式相一致的經(jīng)營和管理意識。

一位優(yōu)秀的科主任，不僅可以帶活一個(gè)科室，還可以在全院起到示范作用。因此要督促科主任合理安排自己的業(yè)務(wù)時(shí)間和管理時(shí)間，學(xué)習(xí)管理知識，強(qiáng)化經(jīng)營意識，在實(shí)踐中逐步積累管理經(jīng)驗(yàn)。

二、提升科室規(guī)劃能力

科主任作為學(xué)科的帶頭人，應(yīng)具備規(guī)劃學(xué)科發(fā)展的能力。一個(gè)優(yōu)秀科室的建立絕非一朝一夕之功，有時(shí)甚至需要幾任科主任的努力。

作為科主任不能固守一隅，而是要集思廣益，努力發(fā)掘集體智慧，找準(zhǔn)科室新的發(fā)展方向，擬訂出科室合理的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)科室的核心競爭力。

三、提升個(gè)人表率性

臨床工作繁雜瑣碎，需要醫(yī)務(wù)人員投入大量精力和時(shí)間。如果沒有奉獻(xiàn)精神，醫(yī)療服務(wù)一定難以優(yōu)質(zhì)高效。因此科主任對科室成員的言傳身教、嚴(yán)格管理至關(guān)重要。

科主任一方面要加強(qiáng)對科室人員的職業(yè)道德教育和制度管理，不斷提升大家的責(zé)任心和事業(yè)心，同時(shí)要以身作則率先垂范，認(rèn)真執(zhí)行院部決定，認(rèn)真對待每位患者，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

“榜樣的力量是無窮的”，科主任對工作認(rèn)真與否，一言一行時(shí)刻都會影響科內(nèi)每位職工。另外，要充分發(fā)揮科室成員的工作熱情和謀事干事的積極性，創(chuàng)造職工和科室的最大價(jià)值，必須要營造一個(gè)合理分利、公平公正的科室工作和競爭環(huán)境。

一位優(yōu)秀的科主任一定是一位守紀(jì)律、講規(guī)矩、重效率、敢擔(dān)當(dāng)、做表率的科主任。

四、提升執(zhí)行力和監(jiān)督力

科主任是醫(yī)院決策的執(zhí)行者，又是具體方案的實(shí)施者，其執(zhí)行力和監(jiān)督力強(qiáng)弱直接影響科室的運(yùn)行效率。

尤其是行政職能科室負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)和工作能力，更是直接與執(zhí)行力和監(jiān)督力強(qiáng)弱緊密相連。

如果科主任責(zé)任心不強(qiáng)、遇事推諉、辦事拖拉、愛做老好人，勢必會影響科室工作的開展。

科主任不僅要能準(zhǔn)確領(lǐng)會、服從和及時(shí)傳遞醫(yī)院的決策部署和指令精神，還必須要結(jié)合科室實(shí)際，提出貫徹意見并組織實(shí)施。

科主任對科室職工負(fù)面的言行或缺點(diǎn)，不能聽之任之，而應(yīng)根據(jù)醫(yī)院制度，視情節(jié)輕重及個(gè)人認(rèn)識程度予以糾錯(cuò)。

只有這樣，管理才能理順，才能貫徹實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的決策目標(biāo)，激發(fā)職工的主動性和創(chuàng)造性，形成科室的凝聚力。

五、樹立人才培養(yǎng)意識

科室發(fā)展需要人才，如何發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、不拘一格使用人才是當(dāng)好科主任的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

作為科主任，必須要有培養(yǎng)人才的責(zé)任意識，要有愛才之心、舉才之略、用才之能、容才之量、護(hù)才之膽努力為人才成長營造良好的人才生態(tài)環(huán)境。

科室的發(fā)展，靠一個(gè)人或少數(shù)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團(tuán)隊(duì)成員的成長與共同進(jìn)步才是關(guān)鍵。

一個(gè)善于培養(yǎng)人的科主任會認(rèn)真籌劃科室人才的培養(yǎng)，會對有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才有計(jì)劃地培養(yǎng)和委以重任，并在使用中鍛煉、提高其專業(yè)技術(shù)水平。

同時(shí)根據(jù)科室實(shí)際和發(fā)展需求，建立合理的科室人次梯隊(duì)，使每個(gè)人才都有自己的特長和主攻方向，從而為科室發(fā)展不斷注入新的活力和持久動力。

六、提升溝通協(xié)調(diào)能力

溝通與協(xié)調(diào)是現(xiàn)代管理中做好工作的重要一環(huán)。有效的溝通協(xié)調(diào)可以取得認(rèn)識或思想上的一致，行為或行動上的一致，從而合力完成目標(biāo)。科主任的溝通協(xié)調(diào)主要有以下幾個(gè)方面:

一是做好與科室成員的溝通，運(yùn)用自身的影響力和人格魅力，凝聚科室團(tuán)隊(duì)力量，提高工作積極性，使大家能服從、配合工作，從而更好地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo);

二是做好與其他科室及部門的溝通，醫(yī)療是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，有時(shí)需要多部門和科室的密切協(xié)作。甚至需要與院外的溝通協(xié)調(diào)，此時(shí)科主任是否具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力就顯得非常重要;

三是做好與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，匯報(bào)問題時(shí)科主任首先要對問題進(jìn)行分析，并準(zhǔn)備好建議和備選方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考決策并爭取院部支持、同時(shí)要擺正位置，服從院部安排;

四是提升醫(yī)患溝通和糾紛應(yīng)對能力、主動參與和指導(dǎo)科室醫(yī)生做好醫(yī)患溝通，從源頭或整體角度來思考糾紛事件，努力將糾紛化解在初始階段，并在醫(yī)院防控醫(yī)療糾紛和維持正常醫(yī)療秩序方面發(fā)揮積極作用。

七、提升個(gè)人的人格魅力

科主任是科室的“領(lǐng)頭羊”，其思想、品質(zhì)、行為、作風(fēng)等人格魅力反映在一言一行之中，潛移默化地影響著科室成員的思想和成長。

優(yōu)秀的品格會讓人肅然起敬，反之則其影響力蕩然無存。科主任要提升個(gè)人魅力。首先要具備一流的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)上能拿得起，說得響。

其次，必須要有較高的戰(zhàn)略眼光，具有開放的思維，能帶領(lǐng)科室和團(tuán)隊(duì)不斷開拓進(jìn)取。

此外，科主任還要有豁達(dá)大度、心胸寬廣、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男貞眩ぷ髦胁粫?dú)斷專行、以權(quán)壓人，也不會感情用事或有親玩之分，做到一視同仁。

身教勝于言傳，作為科主任要“常修從醫(yī)之德常懷律己之心”，在工作中以身作則、敢為人先，只有這樣才能建立起主任的威信，帶領(lǐng)科室更好地發(fā)展。

【小結(jié)】

求木之長者，必固其根本。科室是醫(yī)院的基本單位，各科室工作水平和質(zhì)量高低直接影響著醫(yī)院的整體質(zhì)量和水平。科主任是全科成員的“排頭兵”，關(guān)系到一個(gè)科室的興衰和醫(yī)院的發(fā)展。

醫(yī)院院長只有牢牢抓住科主任這個(gè)“牛鼻子”，最大限度地培養(yǎng)和激發(fā)科主任的積極性和管理智慧，科室才能穩(wěn)健運(yùn)營，醫(yī)院才能健康發(fā)展。