優(yōu)衣庫(kù)：一切以消費(fèi)者為中心，極致效率打造品牌護(hù)城河

日本第三消費(fèi)時(shí)代，個(gè)性化、奢侈化的消費(fèi)風(fēng)氣盛行。不過(guò)，當(dāng)民眾不再追求“個(gè)性和名牌”，主張人在使用商品過(guò)程中賦予其價(jià)值。1984年，優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)應(yīng)運(yùn)而生。

憑借基礎(chǔ)款、低價(jià)優(yōu)品，成功使服裝從原本的個(gè)性化細(xì)分市場(chǎng)，跨越到無(wú)年齡、無(wú)性別差異的普適性消費(fèi)市場(chǎng)。通過(guò)尋找人群的最大公約數(shù)，彰顯“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的文化，最終以極致的供應(yīng)鏈效率、有溫度的門(mén)店服務(wù)贏得消費(fèi)者。

優(yōu)衣庫(kù)是順應(yīng)時(shí)代的消費(fèi)品牌，他的出現(xiàn)符合歷史機(jī)遇，滿(mǎn)足消費(fèi)需求。

優(yōu)衣庫(kù)本名就是優(yōu)秀的服裝倉(cāng)庫(kù)，品牌隸屬迅銷(xiāo)有限公司，英文名Fast Retailing意為快速銷(xiāo)售。讓顧客像逛書(shū)攤買(mǎi)雜志一樣，輕松方便地購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的休閑服，是這家店的經(jīng)營(yíng)理念。

2021年，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入186億美元（其中優(yōu)衣庫(kù)品牌占比83.1%），凈利率8%。目前是全球營(yíng)收排名第三的服裝零售商，僅次于Inditex(ZARA的母公司)和H&M。

優(yōu)衣庫(kù)發(fā)展經(jīng)歷的四大階段，業(yè)績(jī)與門(mén)店數(shù)量逆勢(shì)持續(xù)攀升

優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：

1984-1998年：簡(jiǎn)約+平價(jià)策略，快速搶占紅利期

1984年正值日本從“第三消費(fèi)時(shí)代”向“第四消費(fèi)時(shí)代”切換。當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)泡沫破裂+人口增速降低，導(dǎo)致終端消費(fèi)需求萎縮。“簡(jiǎn)約化”消費(fèi)傾向抬頭，優(yōu)衣庫(kù)以大眾化定位抓住紅利期，以“自選式+路邊店”模式快速擴(kuò)店。

1984年，柳井正35歲創(chuàng)辦了優(yōu)衣庫(kù)。此時(shí)的他，已經(jīng)有了在父親西服公司12年的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)最初從服裝批發(fā)起家，買(mǎi)手每天采購(gòu)各種爆款，直到93年，優(yōu)衣庫(kù)才開(kāi)始尋找貼牌加工。

1999-2003年：業(yè)績(jī)動(dòng)蕩，徹底轉(zhuǎn)型SPA模式

高速增長(zhǎng)后業(yè)績(jī)下滑，優(yōu)衣庫(kù)1998年開(kāi)始轉(zhuǎn)型為SPA模式，1999年逐漸走向正軌。優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)設(shè)置采購(gòu)辦事處，并安排專(zhuān)人在中國(guó)的工廠現(xiàn)場(chǎng)做生產(chǎn)和質(zhì)量管理。把日本的工匠文化與中國(guó)制造融合，確保質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。

自主設(shè)計(jì)、注重門(mén)店端運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)研發(fā)、優(yōu)化供應(yīng)鏈。當(dāng)年開(kāi)始嘗試面料上的創(chuàng)新，首推了搖粒絨款的服裝。當(dāng)時(shí)這一件外套，徹底把優(yōu)衣庫(kù)踢進(jìn)了世界服裝界的國(guó)家隊(duì)。原本計(jì)劃銷(xiāo)售幾十萬(wàn)件，結(jié)果賣(mài)出2600萬(wàn)件。通過(guò)超高性?xún)r(jià)比的極致單品打市場(chǎng)，比小米還早了15年。

2004-2009年：全球化探索，產(chǎn)品線擴(kuò)充

全球化不是一帆風(fēng)順的。2001年優(yōu)衣庫(kù)首戰(zhàn)倫敦以失敗告終。2004年開(kāi)始正式向海外市場(chǎng)探索。

通過(guò)提升品質(zhì)+塑造品牌，收并購(gòu)+內(nèi)部孵化，擴(kuò)充產(chǎn)品線，開(kāi)始和東麗纖維面料商供應(yīng)鏈合作。

2010年至今：本土市場(chǎng)基本見(jiàn)頂，國(guó)際化戰(zhàn)略加速

以中國(guó)市場(chǎng)為主的海外市場(chǎng)成為主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，此外本土市場(chǎng)也很強(qiáng)勁。截至2022年H1，優(yōu)衣庫(kù)全球共有門(mén)店2,198家，其中大中華區(qū)占比39%，日本占比37%，其余地區(qū)包括東南亞、韓國(guó)、歐洲、北美等。因?yàn)樽龅氖腔A(chǔ)款的需求，使得他在全球化的擴(kuò)張中比較順利。

與ZARA對(duì)比

優(yōu)衣庫(kù)的時(shí)尚與ZARA相比，是兩種不同的模式。

優(yōu)衣庫(kù)：

• 早期借鑒GAP模式，倉(cāng)儲(chǔ)式店型為主，產(chǎn)品層面以“少SKU+大庫(kù)存+基礎(chǔ)款+舒適+平價(jià)”為主要特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)單款產(chǎn)品對(duì)于人群的兼容性，通過(guò)“基礎(chǔ)款+不同穿搭方案”，來(lái)提升消費(fèi)者的個(gè)性化穿著體驗(yàn)。
• 少量集中的產(chǎn)品線，對(duì)單款銷(xiāo)售端的成功率要求高，同時(shí)巨量訂單對(duì)供應(yīng)鏈端的穩(wěn)定供給要求極高。

ZARA：

• 以“多SKU+少庫(kù)存+時(shí)尚+單品+平價(jià)”為主要特點(diǎn)，通過(guò)將奢侈品品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格平民化，以極快的供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)效率，支撐每年大量的上新需求。更加強(qiáng)調(diào)單款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和當(dāng)季的流行趨勢(shì)。
• 多量分散的產(chǎn)品線，要求產(chǎn)品端快速推陳出新，每年上萬(wàn)款產(chǎn)品，對(duì)供應(yīng)鏈端的快速反應(yīng)能力有極高的要求。
• 對(duì)比兩者的SPU數(shù)和品類(lèi)。優(yōu)衣庫(kù)在SPU上十分精簡(jiǎn)，ZARA的SPU在1萬(wàn)個(gè)左右，而優(yōu)衣庫(kù)只有2000個(gè)。精益求精，精選單品，在每個(gè)單品的效率上做到極致，在產(chǎn)品、材質(zhì)、功能上每一年不斷創(chuàng)新迭代，自己的供應(yīng)鏈也更簡(jiǎn)單，更成熟。

反映到資本端，資本市場(chǎng)對(duì)優(yōu)衣庫(kù)模式是高度認(rèn)可的。

優(yōu)衣庫(kù)和Zara的市值相差不大，但是優(yōu)衣庫(kù)只有大概Zara的一半營(yíng)收，PE倍數(shù)達(dá)到32倍。（截至2022.09）

從收入上看，1995-2021年優(yōu)衣庫(kù)的收入和凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)。毛利反應(yīng)供應(yīng)鏈的管理水平，優(yōu)衣庫(kù)的毛利率逐年增高；凈利潤(rùn)反映管理效率，優(yōu)衣庫(kù)凈利潤(rùn)也是每年同比增高。屬于既增收也增利的健康增長(zhǎng)。

2021年2月17日，迅銷(xiāo)的市值曾突破10萬(wàn)億日元，超過(guò)ZARA母公司Inditex，成為全球服裝行業(yè)內(nèi)市值最高的企業(yè)。

優(yōu)衣庫(kù)為什么成功？我們將從產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈、數(shù)字化、門(mén)店運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面拆解，看看優(yōu)衣庫(kù)是如何深入落實(shí)以消費(fèi)者為中心，如何通過(guò)對(duì)“極致”的追求，構(gòu)筑品牌護(hù)城河。

極致的產(chǎn)品管理

在柳井正強(qiáng)調(diào)的“改變服裝、改變嘗試、改變世界”的愿景下，奉行高效和創(chuàng)新的企業(yè)文化。有限的品類(lèi)+單個(gè)品類(lèi)的巨大銷(xiāo)售效率，成為優(yōu)衣庫(kù)制勝的法寶。在制造環(huán)節(jié)，同樣秉承著精益求精的態(tài)度，打造低價(jià)良品。

產(chǎn)品背后是顧客的需求，柳井正把適應(yīng)顧客需求寫(xiě)入了自己企業(yè)的五項(xiàng)原則之中，就是品牌追求潮流、不斷推陳出新、雇用更好的設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品定位：

• 主打基礎(chǔ)款，少量SKU，極致效率，獲取客群的“最大公約數(shù)”
• 提供好的產(chǎn)品品質(zhì)。細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，將細(xì)節(jié)做精做細(xì)，在原料、研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)上追求精益求精
• 定位平價(jià)大眾消費(fèi)，順應(yīng)時(shí)代性?xún)r(jià)比選擇

1、清晰的產(chǎn)品定位

70%產(chǎn)品為以純色T恤、襯衫、牛仔褲等為主的基礎(chǔ)款，不一味追求潮流風(fēng)尚，主打簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，盡量壓縮SKU數(shù)量（SKU數(shù)量保持在1000款左右，是Zara及H&M的1/4-1/3），輔以大眾化的價(jià)格帶，順應(yīng)終端用戶(hù)的需求。

2、精益求精的產(chǎn)品設(shè)計(jì)MADE FOR ALL

對(duì)同一類(lèi)基礎(chǔ)款產(chǎn)品（如T恤） ，根據(jù)不同客戶(hù)需求，從性別、顏色、面料材質(zhì)、身材、年齡段、尺碼，甚至是衣領(lǐng)形狀進(jìn)行精細(xì)化區(qū)分和設(shè)計(jì)，從而滿(mǎn)足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。

3、極低的次品率

服裝行業(yè)平均2%-3%的次品率，優(yōu)衣庫(kù)僅為0.3%，行業(yè)均值的十分之一。

4、低加價(jià)倍率成為行業(yè)價(jià)格王者

傳統(tǒng)服裝行業(yè)比如Nike、太平鳥(niǎo)，加價(jià)率在4-5倍（成本價(jià)到進(jìn)貨價(jià)計(jì)算），快消品牌ZARA、GAP、海瀾之家等在3倍加價(jià)率，優(yōu)衣庫(kù)常年控制在2.5倍。

5、重視面料研發(fā)，以質(zhì)取勝

與東麗集團(tuán)（纖維面料商）、島精機(jī)制衣等全球頂尖供應(yīng)商合作研發(fā)各類(lèi)新型面料，提升產(chǎn)品的功能性與舒適度，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品端的核心壁壘，打造搖粒絨、HEATTECH、美腿褲等諸多爆款。

供應(yīng)鏈改革助推二次騰飛

發(fā)展初期，優(yōu)衣庫(kù)靠“低價(jià)”搶占市場(chǎng)，但產(chǎn)品質(zhì)量不高，1995年甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的品牌危機(jī)。同時(shí)，雖然集團(tuán)營(yíng)收不斷增長(zhǎng)，但供應(yīng)鏈管理水平不高，傳統(tǒng)委外生產(chǎn)的模式對(duì)供應(yīng)商的管理松散且不夠深入，40億人民幣的營(yíng)收水平對(duì)應(yīng)了近200家供應(yīng)商，且其中140家位于中國(guó)，對(duì)供應(yīng)商的管理接近失控。

1998年之前，品質(zhì)與效率的低下導(dǎo)致優(yōu)衣庫(kù)的凈利率水平過(guò)低，管理松散，常年4%的凈利潤(rùn)。

為了改變這一困境，優(yōu)衣庫(kù)在1998年6月啟動(dòng)ABC計(jì)劃（All Better Change），對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、效率提升等方面做全面的改革，并于2000年將經(jīng)營(yíng)模式全面切換為SPA模式。

ABC計(jì)劃的推出立竿見(jiàn)影，令集團(tuán)的業(yè)績(jī)水平大幅提升，2000年伴隨搖粒絨衫單品的爆火（當(dāng)年日本1/3的人都在穿優(yōu)衣庫(kù)的搖粒絨衫），公司的凈利率水平提升至歷史最高的15%。ABC計(jì)劃的實(shí)施，讓產(chǎn)品品質(zhì)在1998-2004年之間，出品效率快速提升。

何為整合式生產(chǎn)（SPA）模式？是指從商品策劃、生產(chǎn)到零售一體化控制的銷(xiāo)售形式，能夠有效地將客戶(hù)和生產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。

優(yōu)衣庫(kù)的SPA模式下，品牌方對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的參與度更高，幾乎對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)均進(jìn)行深度參與。掌控全產(chǎn)業(yè)鏈控制，盡可能減少中間商環(huán)節(jié)，壓縮一切非必要成本。

從原料開(kāi)始控制毛利潤(rùn)。優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持SPA模式，一方面有減少庫(kù)存和物流等環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率，另一方面整合式生產(chǎn)，有助于保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及品質(zhì)。

其中ABC計(jì)劃，在供應(yīng)鏈方面的主要措施如下：

• 保持產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，控制成本

優(yōu)衣庫(kù)不設(shè)工廠，訂單全部與工廠合作，控制程度高。早期通過(guò)減少商品種類(lèi)，擴(kuò)大單個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及生產(chǎn)總額，以?xún)?yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)公司的條件在中國(guó)找到生產(chǎn)廠商，獲得更低的成本。且盡量控制優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品份額占工廠生產(chǎn)總額的50%，持續(xù)控制成本及質(zhì)量。

需要補(bǔ)充的是，優(yōu)衣庫(kù)與工廠的共同成長(zhǎng)是非常互利共贏的。占比合作工廠50%的訂單量，一方面可以利用自己的訂單需求，把工廠的產(chǎn)能從小養(yǎng)大，獲得對(duì)工廠的控制力。另一方面也會(huì)讓工廠有機(jī)會(huì)、有賺錢(qián)的欲望，不斷提升自己的工藝水平以及與市場(chǎng)交流的能力。這就是雙贏的結(jié)果。

• “能工巧匠”團(tuán)隊(duì)+大額訂單，扶持供應(yīng)商共同成長(zhǎng)

優(yōu)衣庫(kù)對(duì)合作工廠的要求嚴(yán)格，設(shè)立“能工巧匠”專(zhuān)家顧問(wèn)小組，頻繁前往中國(guó)工廠指導(dǎo)，向企業(yè)傳授纖維、編織、紡織、染色、縫制、到成品的一整套工廠管理技能，降低原料浪費(fèi)和次品率，極大地提高工廠生產(chǎn)效率與質(zhì)量。優(yōu)衣庫(kù)每年數(shù)十億日元的大額訂單量，扶持了一批供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

優(yōu)衣庫(kù)從生產(chǎn)技藝與產(chǎn)能等方面全面扶持供應(yīng)商共同成長(zhǎng)，讓優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與質(zhì)量也得到高效滿(mǎn)足，實(shí)現(xiàn)共贏。

• 根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)，將供應(yīng)鏈生產(chǎn)柔性化

根據(jù)門(mén)店端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，優(yōu)衣庫(kù)每周調(diào)節(jié)工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，將供應(yīng)鏈的生產(chǎn)柔性化，靈活配合門(mén)店銷(xiāo)售策略。

此外，極致的供應(yīng)鏈管理，集約規(guī)模的成本優(yōu)勢(shì)與柔性管理。通過(guò)規(guī)模和全球產(chǎn)能布局降低成本端壓力，重視與供應(yīng)商合作，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

1、集約穩(wěn)定的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)衣庫(kù)無(wú)論是供應(yīng)商總量還是分布地區(qū)都更加集中，其通過(guò)大量穩(wěn)定的訂單與全球的頂級(jí)供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系，且秉持重視供應(yīng)商長(zhǎng)期發(fā)展的觀念，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)扶持了眾多中小型供應(yīng)商的成長(zhǎng)，這批供應(yīng)商已成長(zhǎng)為其全球供應(yīng)鏈的中堅(jiān)力量。

2、他人無(wú)法復(fù)制的規(guī)模優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品端控制少量的SKU，生產(chǎn)端以巨大的訂單量形成規(guī)模效應(yīng)，數(shù)十倍于同行其他品牌的訂單量，成為其無(wú)法被他人復(fù)制的成本優(yōu)勢(shì)，這也是其保證終端平價(jià)還能有所盈利的保障。

3、ECR拉動(dòng)式生產(chǎn)提升供應(yīng)鏈端柔性

基于SPA模式下對(duì)供應(yīng)鏈的深度整合，以及自身產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)，優(yōu)衣庫(kù)采用ECR的供應(yīng)鏈管理模式：

總部直接分析門(mén)店即時(shí)數(shù)據(jù)——清除滯銷(xiāo)商品——對(duì)空缺商品快速補(bǔ)貨——評(píng)估潛在消費(fèi)需求——制定工廠訂單。

通過(guò)對(duì)下放訂單節(jié)奏的把控，使工廠大量訂單依附于“優(yōu)衣庫(kù)”門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了工廠供給和市場(chǎng)需求之間的調(diào)控轉(zhuǎn)換。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)選擇ECR系統(tǒng)，不僅能最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)需求，更能靈活應(yīng)對(duì)追加的訂單，改進(jìn)了周轉(zhuǎn)效率、降低了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了柔性化的供應(yīng)鏈管理。

優(yōu)衣庫(kù)極致的門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率

零售端的賣(mài)場(chǎng)，是最前沿的戰(zhàn)場(chǎng)。經(jīng)常在優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店可以聽(tīng)到“歡迎光臨，隨意挑選”的口號(hào)，進(jìn)到門(mén)店首先感受到的是店員充沛的精力和熱情。這與企業(yè)文化息息相關(guān)。

柳井正有一套“始終站在顧客立場(chǎng)的”方法論，他要求店員“不要纏著顧客介紹這介紹那，而是在顧客有需求的時(shí)候，再給予熱情的服務(wù)”。

優(yōu)衣庫(kù)最初品牌缺乏知名度，只能選擇郊外偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)店，柳井正也都親自負(fù)責(zé)選址。

在經(jīng)營(yíng)的組織架構(gòu)上，店長(zhǎng)成為核心崗位，所有部門(mén)都為門(mén)店服務(wù)。這也讓一線員工明白，成為店長(zhǎng)是職業(yè)發(fā)展方向，而不是去總部。在人才梯隊(duì)關(guān)鍵崗位，店長(zhǎng)的培養(yǎng)體系上，確保為企業(yè)快速擴(kuò)張，持續(xù)提供人才輸出。

此外在員工管理方面，強(qiáng)調(diào)高度的職業(yè)精神。建立了對(duì)公司效益最大化的全員齊心協(xié)力、各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

1、數(shù)據(jù)情況：優(yōu)衣庫(kù)坪效逐年提升

截至2018財(cái)年，優(yōu)衣庫(kù)日本直營(yíng)體系中，大店占比提升至27.4%，平均門(mén)店面積提升至938 ㎡，坪效也提升至104萬(wàn)日元/㎡的歷史高點(diǎn)。

坪效的改善反映出優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率的提升，我們拆分坪效提升的驅(qū)動(dòng)因素發(fā)現(xiàn)，同店客均消費(fèi)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力更強(qiáng)，這也反映了優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店端極強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力，主要體現(xiàn)在高效的庫(kù)存管理，銷(xiāo)售策略，以消費(fèi)者為中心的極致服務(wù)與洞察力等方面。

2、高質(zhì)量庫(kù)存管理

門(mén)店按周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，采用RFID（無(wú)線電子標(biāo)簽）技術(shù)的服裝標(biāo)簽使得盤(pán)點(diǎn)迅速、便捷。得益于精準(zhǔn)及時(shí)的門(mén)店庫(kù)存信息，總部已分紗線、本布、制品三個(gè)階段進(jìn)行精細(xì)的訂單管理，避免存貨積壓或缺貨。集團(tuán)的存貨周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)優(yōu)異。

3、高效的策略與模式

優(yōu)衣庫(kù)采用倉(cāng)庫(kù)型的超市自助購(gòu)物模式，店型也足夠大，門(mén)店既是前置倉(cāng)又是銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，省去了大量倉(cāng)儲(chǔ)空間以及配送成本。

門(mén)店端可根據(jù)商品的銷(xiāo)售情況，靈活制定追加訂購(gòu)及生產(chǎn)的策略，或者與總部溝通進(jìn)行打折促銷(xiāo)。總部積極調(diào)動(dòng)員工終端銷(xiāo)售的積極性，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)等，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

4、以消費(fèi)者為中心

門(mén)店及時(shí)向總部反映消費(fèi)者的反饋信息，實(shí)時(shí)洞察消費(fèi)者需求，以調(diào)整產(chǎn)品品類(lèi)和新品開(kāi)發(fā)，更好地服務(wù)于用戶(hù)至上的理念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力，積極擁抱數(shù)字化

優(yōu)衣庫(kù)可能線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)最徹底的服裝品牌了，這是作為普通消費(fèi)者能感受到的。

在優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店購(gòu)物時(shí)，隨處可見(jiàn)宣傳標(biāo)語(yǔ)“門(mén)店掃碼線上購(gòu)”。在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，也經(jīng)常看見(jiàn)“門(mén)店自提隨心取、門(mén)店退換就近選”。此外，商品遇到了質(zhì)量方面的問(wèn)題、或者需要縫紉，線上都會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)在最近的門(mén)店免費(fèi)售后。

線上線下同樣的價(jià)格，優(yōu)衣庫(kù)一點(diǎn)也不擔(dān)心，顧客跑了。

優(yōu)衣庫(kù)將場(chǎng)景消費(fèi)融入到各渠道中，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接、打造集購(gòu)物、咨詢(xún)、社交于一體的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

十分便捷購(gòu)物方式的背后是一項(xiàng)“巨大工程”，它要求線上與線下、門(mén)店與門(mén)店之間庫(kù)存、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等全面打通，從銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、生產(chǎn)乃至內(nèi)部工作流程均實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化改造和升級(jí)。

優(yōu)衣庫(kù)是最早建立系統(tǒng)的線上線下全渠道數(shù)字化體系的服裝品牌之一。信息數(shù)據(jù)及時(shí)反饋，實(shí)時(shí)洞察終端消費(fèi)者變化。

90年代開(kāi)始，優(yōu)衣庫(kù)嘗試目錄郵購(gòu)，再到入駐天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，到后來(lái)在門(mén)店建立數(shù)字體驗(yàn)館，以及建立整合線上線下全渠道的“優(yōu)衣庫(kù)掌上旗艦店”，打造極致購(gòu)物效率與體驗(yàn)，優(yōu)衣庫(kù)一直緊跟時(shí)代步伐。

人：會(huì)員權(quán)益服務(wù)統(tǒng)一。優(yōu)衣庫(kù)所有自營(yíng)平臺(tái)可使用統(tǒng)一會(huì)員賬戶(hù)ID登錄，并享受相同的會(huì)員權(quán)益服務(wù)，如：小程序購(gòu)物車(chē)/會(huì)員券等可同步至掌上優(yōu)衣庫(kù)全平臺(tái)。

貨：全渠道數(shù)據(jù)打通。優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持線上線下同款同價(jià)，且將線上線下、各門(mén)店之間的庫(kù)存、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)打通，為線上線下融通購(gòu)物提供了有效支撐。如：用戶(hù)在小程序購(gòu)買(mǎi)的商品可選擇附近門(mén)店提貨和退換貨。

流量：線上線下一體化。優(yōu)衣庫(kù)將場(chǎng)景消費(fèi)融入到各渠道中，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接、打造全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。提供門(mén)店自提隨心取、門(mén)店急送定時(shí)達(dá)、門(mén)店退換就近選、門(mén)店掃碼線上購(gòu)等消費(fèi)者便捷購(gòu)物功能。

2017年，柳井正推出了有明計(jì)劃（Ariake Project），宣布優(yōu)衣庫(kù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 強(qiáng)調(diào)了5個(gè)方面的數(shù)字零售方向，分別是高效精準(zhǔn)用戶(hù)觸達(dá)、基于消費(fèi)者洞察的產(chǎn)品生產(chǎn)、精準(zhǔn)銷(xiāo)售、打造消費(fèi)者極致購(gòu)物體驗(yàn)、集團(tuán)內(nèi)部信息共享高效協(xié)同。

結(jié)語(yǔ)

優(yōu)衣庫(kù)的成功，是扎實(shí)基本功下的全方位的成功。

柳井正著作里《九敗一勝》說(shuō)，“企業(yè)挑戰(zhàn)十次新事物，必定會(huì)有九次失敗，讓企業(yè)生存發(fā)展，我們就必須經(jīng)常對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我革新，并不斷追求發(fā)展”。這是優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的總結(jié)。

對(duì)于快速成長(zhǎng)的企業(yè)，優(yōu)衣庫(kù)不斷設(shè)立目標(biāo)，采取不同的經(jīng)營(yíng)策略，突破自己的可能。從最初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1000億營(yíng)業(yè)額，2000年宣布3000億發(fā)展全球市場(chǎng)，2003年宣布2010年達(dá)到1萬(wàn)億日元銷(xiāo)售額（翻三倍）都是向著目標(biāo)挺進(jìn)的。

在產(chǎn)品、供應(yīng)商、門(mén)店效率、數(shù)字化方面，優(yōu)衣庫(kù)沒(méi)有短板，這背后是柳井正以用戶(hù)為中心的宗旨，和不斷增長(zhǎng)、向目標(biāo)挺進(jìn)的決心，最終通過(guò)速度、干勁、革新、執(zhí)行力，保證了企業(yè)的快速發(fā)展。