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人際關(guān)系沖突似乎不可避免。沖突中，不同的人，溝通模式也不同，理解不同的溝通模式，也是理解他人，理解自己的重要途徑之一。 先介紹薩提亞的五種溝通模式有三個要素：他人、自己、情境。 一.討好型  占人際關(guān)系中的大多數(shù)。討好別人，專注于他人和場景，忽視自己。遠離對自己產(chǎn)生壓力的人或忽視自己因某些人所帶來的壓力。 言語：“對不起對不起”、“我應該的”、“只要你喜歡？”“我沒事沒事”。 情感：祈求：'我是小人物'，'我無能為力，沒辦法' ，懇求的表情與聲音，軟弱的身體姿勢。 行為：舉動：過分的和善，道歉，請求寬恕、諒解，哀求與乞憐，讓步。 內(nèi)心感受：'我一無是處' '我覺得自己毫無價值'。 心理反應：神經(jīng)質(zhì)、抑郁 軀體反應：消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病，偏頭痛，便秘等。 二.指責型  攻擊別人，只考慮自己和情境，沒有他人。極力表明不是自己的過錯，讓自己遠離壓力的威脅。如Trump。 言語：“都是你的錯”、“你到底在搞什么？”、“你從來都沒做對過”、“要是你….那就…”、“我完全沒有錯”。 情感 ： 指責，'在這里我是權(quán)威”。 行為 攻擊，獨裁、批評、吹毛求疵。 身體姿勢：很有權(quán)力的樣子，僵直。 內(nèi)心感受：隔絕，'我很孤單和失敗'。 心理反應：報復、捉弄、欺侮。 軀體反應：肌肉緊張、背部酸痛，循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、關(guān)節(jié)炎、便秘、氣喘等等。 三.超理智型  壓抑感覺，逃避感受。只有情境，沒有自己和他人，如電腦、機器人。逃避現(xiàn)實的任何感受，也回避因壓力所產(chǎn)生的困擾和痛苦。 語言：總是客觀的、引述規(guī)條和抽象的想法，使用冗長的解釋、復雜的術(shù)語，避開個人的或情緒上的話題，很少涉及與人有關(guān)的感受，常說：“人一定是要講邏輯的”，“一切都應該是有科學依據(jù)的”，“人需要冷靜”。 情緒：頑固、疏離，'不論代價，人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。 行為：威權(quán)十足，頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執(zhí)刻板。 身體姿勢：僵硬，表情很優(yōu)越（若有表情的話）。 內(nèi)心感受：'我感到空虛與隔絕。''我不能露出任何感覺。' 心理反應：強迫心理，社會性病態(tài)、社交退縮、固步自封。 軀體反應：內(nèi)分泌疾病，癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。 4.打岔型  避重就輕，習慣閃躲。自己、環(huán)境和他人都沒有。經(jīng)常改變話題來分散注意力，不能專注在一件事上，避開個人的或情緒上的話題、講笑話、打斷話題、辭不達意、不愿意真正去面對。讓別人在與自己的交往時分散注意力，也減輕自己對壓力的關(guān)注，想讓壓力因素與自己保持距離。 言語：漫無主題，毫無道理，抓不到重點，隨心所欲，隨口表示，東拉西扯，'我自己也搞不清'。 情緒：波動混亂，滿不在乎，'我心不在焉。'身體姿勢特征是不停地在動。 行為：轉(zhuǎn)移注意力，不恰當?shù)呐e動、多動、忙碌、插嘴、打擾。 內(nèi)心感受：'沒有人當真在意。' '這里根本沒有我說話的地方。' 心理反應：不適當、不合情理、心態(tài)混亂。 軀體反應：神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛、便秘。 五、一致型 重視自我、他人和情境，具有高自尊，內(nèi)在和諧。語言上帶有感受、思維，可以表達自己的期待、愿望、不喜歡，是開放的，愿意聆聽別人，相互分享，尊重自己、他人，也能顧及到情境。 認可壓力的存在，正視自己處于壓力之中，承擔起自己在壓力中的責任，為有效地應對壓力而作出努力。 言語：尊重現(xiàn)實、尊重自己、尊重別人。 情緒：穩(wěn)定、樂觀、開朗、自信。 行為：接納壓力和困難、應對投入、顧全大局、樂于助人。 內(nèi)心感受：雖有時惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅強的毅力，當時和事后心靈充滿了坦然和安穩(wěn)。 心理反應：合情合理、、心平氣和、泰然處之。 軀體反應：全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力。 現(xiàn)以具體的人際關(guān)系為情境，并列五種溝通模式，以期讀者獲得更感性的認知。前面四種 溝通模式，不論表現(xiàn)形式如何，內(nèi)在的自我價值是都偏低的。只有一致型的溝通模式，才是真正高自我價值，是欣賞他人，也悅納自己的表現(xiàn)。 |
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