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目錄 第一部分想做好任何事情都要先打破自己 01.成長的第一步是直面“元無知” 02.越“怕輸”越出錯，對抗“想贏怕輸”的天性 03.放棄“我對你錯”是職場蛻變的前提 04.褪去“光環效應”，才能保持客觀 05.擊碎“視覺固話”發現世界的多面性 06.突破“防御式大腦”，打開思維新格局 第二部分構建職場框架為職場進階打牢基礎 07.構建學習力，不斷積累上升動能 08.塑造規劃力，讓達成目標的路徑更清晰 09.升級決策力，讓你的戰略戰術持續進化 10.打造創新力，讓好創意自然生發 11.讓習慣里為你賦能，實現最持久的續航 1．雨過琴書潤，風來翰墨香。 2．蘇格拉底說“未經審視的人生不值得過的。”意思是：如果沒有思考，就沒有真正的人生。 3．想給企業家提供閱讀解決方案。他說這句話的樣子，堅信而篤定，給我留下極其深刻的印象，至今歷歷在目，這其中一個重要的原因就是，我沒聽懂。什么是給企業家閱讀提供解決方案？難道不是出書或者出好書嗎？如果是的話，她在華章做的不就是這件事嗎？ 4．好的思維工具能極大提高處理問題的效率，在面對復雜抽象的問題時，思維工具能讓知識發揮更大的效能，讓你在事業和生活中事半功倍。 5．這個時代，每個人都應該用兩種心態要求自己和對待世界的。第一、對子可能進入的無知的狀態下或不了解的領域保持一種警覺和好奇心態，第二，對自己的學習能力和洞察能力保持一種樂觀和自信的心態。只有成為“警覺的樂觀主義者”才能既不過分自大，又不過分自卑，即知道自己知道什么，也知道自己還不知道什么。 6．思考工具不在于多，而在于對。 第一部分想做好任何事情都要先打破自己01.成長的第一步是直面“元無知”7．有一樣東西你沒法上網搜索，那就是你腦海里并不存在的觀點。 8．達克效應的主要結論是，無知或者能力差的人往往具備以下四個特點：1通常會高估自己的技能水平2不能正確認識到其他鎮長掌握此項技能的人的水平3無法認知并正視自己的不足，以及這種不足的程度4能夠經過恰當的訓練大幅度提高認知水平，進而認識到并承認自己的無知。達克效應揭示了無知給人類帶來的詛咒，并告訴我們：對自己無知這件事本身的無知，會給我們帶來災難性的后果。可以說知識的欠缺讓我們對世界構建了扭曲的認知地圖，而這些誤解會嚴重影響我們的選擇、行為和觀點。 9．最可怕的是對無知的無知。 10．不了解自己的實際水平以及對具體知識的無知還不是最可怕的，真正可怕的是“元無知”，也就是，“不知道自己不知道”。 11．不過可惜的是，很多人明明知道自己的知識有所欠缺，卻不在乎。因為我們很容易盲目自信的認為，在互聯網時代有了共享云端知識庫，借助手機搜索，自己就可以成為一個知識淵博的人，把云端的集體記憶視為自己的知識儲備。但實際情況可能是，你只掌握一些膚淺的方法性知識，而沒有積累足夠的事實性知識。所謂方法性知識，指的是各種批判性思維工具和技能，比如用三段論推導一件事，或者用互聯網查找你要的信息等；所謂事實性知識，指的是具體的事實性信息，比如全國各地的省會，歷史事件的發生日期，法律條文等。打個比方，我們可以把一個人掌握的事實性知識看做一塊塊磚石，把方法性知識看做水泥，那么學習過程就像是用磚石和水泥建起一面知識的墻，衡量一個人的學識水平和認知能力，看的就是這個人構建的這面墻有多高多大，有多堅固。 12．人類的大腦有一套使用主義的記憶體系，更容易記住信息所在的位置，而不是信息的具體內容。所以，對于那些看過就容易消失的信息，大腦會更容易記住，而那些在互聯網上很容易就能獲得的信息則被選擇性地忽略了，這個現象被稱為“谷歌效應”。換句話說，在互聯網時代，我們的大腦形成了一種新的學習和記憶機制：那就是更少的記憶，更快的遺忘。 13．每個人的成長經歷不同，接觸的環境不同，往往會形成不同的認知，而我們會低估這種認知差異。在溝通中我們常常會理所當然的認為自己擁有的認知別人也有。而你以為的常識，有可能在別人看來完全是陌生的概念。一旦出現這種“信息不對稱”的情況，溝通就很容易變成“雞同鴨講”，這就是所謂的“知識的詛咒”。 14．當你需要和別人合作時，只是自己知道還不夠，不了解別人也是一種“無知”。總得來說就是要“拉齊認知”，通過分享背信息、了解事情的前因后果等方法，讓合作雙方對一件事情建立起共識，填平后續溝通的鴻溝。 15．我們氣死應該意識到，對于自身、他人和世界，我們都是“動態無知”的。承認無知并不是什么丟人的事情，承認無知才是我們進步的開始，只有更加謙卑的面對這個世界，時刻保持開放學習的態度，才有擁抱未知世界帶給你的驚喜。你一定要記住：一個有蓋子的水杯，是永遠不可能裝滿的。 02.越“怕輸”越出錯，對抗“想贏怕輸”的天性16．損失某樣東西讓我們難過的程度，是數倍于得到同一件東西讓我們快樂的程度。 17．“怕輸”是人人都有的天性。 18．損失厭惡是指人們在面對同樣數量的收益和損失時，會認為損失更難以忍受，當我們對盈虧進行直接的比較或者權衡時，虧似乎比盈對我們心里影響更大。 19．人們非常厭惡失去屬于自己的東西，我們的直覺思維系統很難接受失去的感覺。研究表明，損失某樣東西讓我們難過的程度，要數倍于得到一件東西讓我們快樂的程度，這個倍數為1.5~2.5。 20．無論管理大師柯林斯，還是上面提到的這位管理學家，他們消除損失厭惡的方法只有一個規則，那就是吧付雜紛亂的人生百態，簡化成最直觀的選擇題，永遠聚焦最關鍵的任務，就能讓你免受感性因素的干擾，做出理性的思考和判斷。 21．停止做錯誤的事情，并不等于輕言放棄，反而能更讓你接近最后的成功。 03.放棄“我對你錯”是職場蛻變的前提22．你覺得那些顯而易見的結論，未必如你想的那樣正確，你所不證自明的真理，有可能只是一宗強詞奪理，你自以為好的創意，可能早就被證明是行不通的。 23．自我驗證理論指的是：人們一旦有了某個想法，就會努力去證明這種想法的正確性。自我驗證理論會帶來一種“證實傾向”，他會讓人們在推理判斷時集中精力證實自己已有的想法，而不是去證偽這種想法。在這種心里機制的影響下，人們往往會過度關注事情的一面，而忽略另一面。 24．在經過一段時間的團隊合作之后，大家的思維方式變得過于趨同，這就會導致一些不同的聲音被屏蔽、被忽視。 25．我在工作里就發現，團隊里“老人”和“新人”的最佳比例是3:1到5:1. 26．證實思維是我們身上普遍存在的認知模式，這意味著，每個人都可能先入為主地抱著自己最開始的觀點不放，堵死其他可能的道路。所以，你不僅要警惕自己的證實傾向，還要和別人溝通的時候，意識到對方也可能存在證實傾向，不要被對方提出的問題限制住自己的思路，而是要想辦法跳出自我證實的怪圈，用正確的問題引導思考，這樣才能更好地認識事情的真相，找到有效的解決之道。 27．所謂疾病可能是一種情感不適，而不是生理疾痛。 04.褪去“光環效應”，才能保持客觀28．偏見，在很大程度上塑造了你對人、事、物的看法。 29．心里學家研究結果表明，在獲得面試就會的可能性上，帥氣的男性比一般同性的求職者要高出一倍，但是漂亮的女性獲得面試的機會卻比長相一般的女性更少。 30．光環效應是指在人際知覺中形成的以偏概全的主觀印象。對于大多數人來說，獨立客觀地區別和衡量不同的特質不是一件容易的事。人們在心理上創造并保持連貫統一，來降低自己的認知失調。 31．面對相貌出眾的人，我們常常會做出一些錯誤的判斷，認為他們真誠可靠，聰明過人、感情豐富、溫柔友善、樂于助人、易于合作，而她們似乎也的確生活的更加幸福。外表迷人的政客通常會贏得更多的選票，長得好看的職員通常會薪酬更高、更容易得到提報；相貌端正的律師有著更高的價碼。而笑盈盈的面容往往會激發我們購買商品的欲望，難怪精明的銷售員和房地產經紀人總是面帶微笑。 32．我們要時刻警惕自己，不要把視線停留在那些被人故意留給我們看的地方。讓自己站得遠一些，從更寬廣的視野觀察、分析和思考，就能發現光環下隱藏的人、事、物的本質，以做出更好的判斷和決策。 05.擊碎“視覺固話”發現世界的多面性33．找到一個正確的視角，是你面對任何問題時要做得第一件事。 34．俄羅斯方塊效應告訴我們大腦非常容易陷入某種看待世界的模式中不能自拔。 35．看到同樣情景或者聽到同樣對話的兩個人，實際上卻可能“看到”和“聽到”不同的東西，給出不同的解讀，這主要取決他們各自期待什么。 36．我們看到越多的消極面，就會錯過越多激發積極情緒的事物，這就陷入心理學稱為“無意盲區”的狀態。或者就像著名的實驗“看不見的大猩猩”所展示的，當人們的注意力都放在針對運動員傳球數量的時候，哪怕一只大猩猩從眼前穿越而過，他們也注意不到它。同樣的道理，當我們用一種消極固化的視角來審視一切事物的時候，就會錯過大量“顯而易見”的美好事物，會更容易出現悲觀、挑剔的心態，身體狀況也會變差。 37．法國作家羅曼羅蘭說過：“生活中并不缺少美，而是缺少發現”。 38．視角選對了，就可以很好的降低解決問題的維度。 39．一個人會產生什么樣的反應，跟他平時看待事務的思維方式有很大的關系。如果一個人更容易注意到事務的積極的一面和主要矛盾，那么他就更容易獲得快樂和滿足；而如果一個人總是關注事務中于己有利的方面，卻很少關注衡量別人的付出，那么他就更容易消極悲觀甚至怨天尤人。人的大腦是一個過濾器，它能注意到的內容完全取決于我們關注什么因此我們一定要可以訓練自己的大腦，尋找能夠獲得更多成功和快樂的機會。 40．你看世界的角度，決定了你能達到的高度。 06.突破“防御式大腦”，打開思維新格局41．成功并非終點，失敗也絕非末日，重要的是繼續前行的勇氣---丘吉爾 42．在職場中我們都知道表現的樂觀、積極、開朗，這樣才能贏得身邊同事的喜愛和領導的賞識。但僅僅有這個意識是不夠的，你需要改變的其實是自己的思維習慣，打破防御式思維，否則你的積極樂觀就只是一種表演，經不起困難和挑戰的考驗。 43．組織或個人都難免會犯錯誤，但是只要勇于承認錯誤，并且盡力補救或改正，就能獲得成長。巴菲特不把失敗定義是不可逆轉的，而是把它當作一次成長的機會。 44．有些人在壓力之下總能有超常發揮不是因為他們天生心里素質好，而是他們擁有了開放式思維，善于激活自己的社會參與系統，能夠在危機之中放平心態，捕捉到危機當中潛藏的機遇。 45．一個擁有開放式思維的人，不僅能夠打開自己的思維，也能在溝通協作中，激發周圍人形成開放式思維。 46．開放式思維，能夠讓人樂于迎接挑戰并接受失敗，用平和代替焦慮，用接納代替對抗，用主動代替被動防御。但是這并不能說明擁有開放式思維的人更自信也并不代表他們的危機意識更薄弱。與防御式思維相比，開放式思維真正的價值不在于讓人自信，而在于讓人踏實、平和地面對困難與挫折，從而在這些困難與挫折中學些到新的經驗，讓自己變得更堅強，更有智慧，生活的更有目標感。 47．擁有開放式思維的人，能夠在擁有積極心態的前提下，更高效的提升自己的行動力和復原力，獲得更多成功的機會。 第二部分構建職場框架為職場進階打牢基礎07.構建學習力，不斷積累上升動能48．人們常說，成功等于1%的天賦加上99%的努力。但是，很多人只知道必須努力，卻不知道該如何努力，才能幫助自己走向成功。 49．一方面對自己有可能的無知狀態保持警惕，另一方面對自己的學習能力保持積極樂觀的態度，這是一個高效的終身學習者應該抱有的正確態度。 50．成為一個職場人之后，面對生活和工作，你要能更好的駕馭他們，解決那些沒有標準答案的難題，要把學習集中在“技能提升”和“問題解決”上，在某些專業技能上獲得深厚的積累，發揮你的創造力和想象力，甚至是培養對于整個形式的綜合理解能力。 51．你在校園里學習主要分為兩種類型：一種是知識獲取，就是要盡量地學習各個學科的基礎知識，另一種是記憶塑造，就是把我們學到的東西盡可能記住。可是當你成為一個職場人之后，面對生活和工作，你的學習卻需要集中在另外兩種類型上：一種是技能提升，如果你想要更好的駕馭自己的工作，就要在某些專業技能上有很深的積累，另一種是問題解決，因為在工作和生活中你總會遇到一些沒有標準答案的難題，解決起來很棘手，這時候就需要發揮你的創造力和想象力，甚至是對整個形式的綜合理解能力，才能去破解這些難題。 52．如果都停留在“知”的層面高談闊論，那等著誰去行呢？ 53．怎么用好一天的時間，才能獲得最佳的產出和成效，是由和你密切相關的三個要素來決定的，分別是：你的時間類型，你的最優時間和你的人物類型。也就是說你要盡量明確自己的者三個要素，才能利用好時間，主動進行匹配，得到更好的結果，這就叫“時機管理法”。 54．時間不是用來做簡單規劃的，而是要你來聰明地做選擇。也就是時間管理和時機管理的根本區別。時間管理強調自我約束，需要你調動強大的自控力才能完成。而時機管理強調順應自我，需要你更準確的了解自己，按照自己的節奏來安排工作和生活，在學習和工作中得到最佳成果。可以說，時機就是一切，一切也都是時機。時機管理不僅可以讓你更高效，重要的是還能讓你更幸福。 55．考試的時候學生需要調用兩種能力，一種是搞明白這個題要用什么方法來解決；另一種是搞明白如何使用這種方法解題。而前一種能力其實比后一種能力要重要很多。當你對很多基本概念一知半解的時候，就是在生搬硬套一些公理或公式，卻不知道知識點之間的聯系。如果沒有在知識點之間搭建橋梁，就不能夠做到透徹地理解核心概念，也沒有辦法確定問題的實質是什么，也不知道改用那個概念來解決特定的問題。貌似單個模塊的知識都掌握了，卻不能在變幻莫測的情況下隨心所欲的選擇和運用，這就是一種典型的熟練度錯覺。 56．在大公司里，你的工作職能是非常明確且具有局限性的，你只負責整個工作流程中的單一環節。你在自己的職責范圍內可能會進步神速，可一旦讓你處理自己工作范圍外的事，或者應對一些突發挑戰，你可能就會難以適應。而在小型創業公司當中，你有更多機會成為多面手，看起來在單個方面的專精程度沒那么高，卻能大幅提高你的靈活應變能力，這就相當于你在不斷提升地進行交替練習，可以讓你在面對未知風險的時候更勝一籌。 57．在你學習一個新東西后，相關的記憶在最初的幾天里不會衰減，反而會增強，哪怕這期間沒有做過任何復習。記憶的逐漸消退，是從你學會之后的第四天開始的，所以巴拉德就得出一個結論，人們會忘記曾經記得的東西，同樣也會記起曾經遺忘的東西。 58．按照遺忘學習法的理論，像背誦、寫作、演講等形式，都能起到和考試一樣的作用，能幫助你提升掌握知識和技能的速度。如果你在閱讀一本自己讀不進去的書的時候一直在走神怎么辦？你可以先做一套和這本書的內容相關的測試題，當然，你根本沒有必要在意測試的成績，測試的目的只是讓你帶著問題去閱讀，這樣大腦就會在閱讀的過程中主動捕捉那些重要的信息，并建立更強的儲存和提取回路，讓你覺得知識是主動跑到你的大腦里去的。正是基于這個理論，湛盧的絕大部分圖書都會在一開篇就先提供幾道測試題，來幫助你快速進入閱讀狀態。 59．人生無涯而知無涯，永恒的知識將充實我們的靈魂與思想，讓我們借由渺小的身軀和須臾一生，也能去對抗浩瀚無垠的宇宙。終身學習，便是塑造人類的神話。 08.塑造規劃力，讓達成目標的路徑更清晰60．追求大目標和實現小目標不僅不矛盾，還是缺一不可的 共存關系。 61．能夠在職場中明確自己的發展目標，其實是一項稀缺的能力。大多數人都只關注自己手頭的工作，這些工作的流程和要求越是具體，他們就能越完好。 62．心里學家把我們想要達成的大目標稱為“延展目標”把我們為了達成大目標而分解的一個個小目標稱為“中心目標”。你只有先縮小注意力聚焦的范圍，才能有效地擴大能力范圍。 63．完成比完美更重要。 64．要有生活目標，一輩子的目標，一段時間的目標，一個階段的目標，一年的目標，一個月的目標，一個星期的目標，一天的目標，一個小時的目標，一分鐘的目標。在實現這些目標的過程中，追求大目標和實現小目標之間不僅不矛盾，還是缺一不可的共存關系，如果你只能看到小目標，就容易看不清方向，一直在山腳下打轉。而如果你只盯著大目標，好高騖遠，更是做不到憑借一口氣就登上山頂。未來，有規律可循，邊界清晰的友好型工作會越來越少，而是復雜的，缺少明確棘手型的工作會越來越多，這就需要我們掌握“從中心目標到延展目標”的目標思維，把大目標拆解成一個個可以駕馭的小目標，在志存高遠的同時日積硅步，最終腳踏實地的登上夢想的高峰。 09.升級決策力，讓你的戰略戰術持續進化65．好決策不是想出來的，而是迭代出來的。 66．當大多數人被問到道歉時機這個問題時，他們一開始都會回答說：“當然越早越好。”的確，我們從小就是這樣被教導的，但實際上，要想讓自己的道歉更有效，對時機的把握非常重要，在問題發生一小段時間之后再道歉效果最好，這樣給雙方都留下相對充足的反應時間。 67．如果我們能夠盡量縮減決策與執行的時間，把更多的時間用在觀察和判斷上，就可以做出更好的決策。 68．我們需要牢記，隨意行動并不會得到什么好結果，只有正確的決策才能。想要獲得滿意的結果，就要給觀察和判斷留下充足的時間，有時候，多一秒鐘的觀察與思考也許就能改變一切。 69．沒有一層不變的環境和組織，這就決定了不會有放之四海而皆準的靈丹妙藥，任何決策都需要根據實際情況，實事求是地觀察、判斷、決策、執行。既要謀定而后動，又要隨機應變，既要有頂層的設計，又要吸納自下而上的突變，這樣決策才能不斷進化，始終走在正確的道路上，一定要記住，好決策不是想出來的，而是迭代出來的。 10.打造創新力，讓好創意自然生發70．創新，不是無中生有的頓悟，而是厚積薄發的涌現。 71．創新是一個螺旋上升的過程；漸進式穿心帶來持續的盈利能力，為我們創造條件去探索躍遷式創新；而在躍遷式創新則能突破過去的界限，進入下一條增長曲線，同時也會成為下一個漸進式創新的基礎。 72．你周圍的環境正在以超乎想象的方式快速變化，你曾經認為堅不可摧的東西，都有可能在未來土崩瓦解；你曾經認為亙古不變的東西，都有可能轉瞬之間面目全非。面對這種局面，培養和增強創新能力是我們對抗這個不確定時代唯一的方法。請記住，創新不是無中生有的領悟，而是厚積薄發的涌現。只有擁有跨界意識，擁抱專念思維，讓自己成為一個廣博的人才，才能擁有靈活的應變創新能力。這樣，無論未來會遇到怎樣前所未有的情況，你都有能力把握自己的人生，在不確定的環境里為自己創造一個確定的未來。 11.讓習慣里為你賦能，實現最持久的續航73．愿望從來不會改變現實，只有行動，才能改變現實。 74．習慣不能被消除，只能被替代。 75．你每次提醒自己不要做什么的時候，就是在大腦里把這種壞習慣又銘刻了一次。你要做的是去構建一種新的習慣。用“要做什么”代替“不要做什么”，這樣才能促成改變。 76．在組織里，無論是管理者還是普通員工，每個人都需要在越來越復雜的環境里解決越來越復雜的問題，這實際上是一個消耗心力的過程。而人類的天性決定了，我們不能做長期讓自己感覺痛苦的事情，但如果從容易做的事情開始，你幾乎可以做到任何你想做的事情。 77．福格行為模型，就是一個科學而極簡的心動框架，他可以幫助你把困難的任務變成一個一個可以輕松做到的微行為、微習慣，這樣我們哪怕在最忙碌、最沒動力的時候，也能有條不紊的完成一個小目標。 78．福格行為模型就是行為設計公式B=MAP. B代表行為，M代表動機，A代表能力，P代表提示。你就會發現，這個公式里沒有人們常常提到的意志力。行為改變能不能實現，你只需要檢查動機、能力、和提示是不是出了問題。而不需要自責自己缺乏意志力。無法改變絕不是你的錯，只是因為你不懂行為設計。福格博士認為，如果某件事情你始終做不到，那一定是動機、能力與提示三個要素沒有同時發揮作用。如果你能讓動機、能力和提示同時滿足，你就會發現行為改變輕而易舉。 79．真正有幫助培養新習慣的其實是情緒，是我們在采取行為時所感受到的愉悅。只有在做某件事情時感受到強烈的積極情緒，你才能養成新的習慣，而且并不需要太久。 80．行為設計的本質其實是情緒設計，而要吧積極的情緒內置到新的欣慰當中去，最好的方法是“馬上慶祝，即時獎勵”。 81．應用福格行為模型要遵循兩條原則：第一條，如果我們想讓一輛汽車啟動，最好是推動車輪滾起來的車；第二條，如果我們想讓車繼續跑下去，就要用成功、用積極情緒不斷地給車加油。沒有積極情緒的加持，我們很難促成自己的堅持，養成一個好習慣，福格行為模型強調的微習慣策略會讓我們在感覺良好的狀態下做出改變，而成效最佳的改變恰恰源于感覺良好。我們每次成功之后，立刻配合一個慶祝的小儀式，及時、簡單有有效，在這個過程里，我們要感受發光的時刻，讓慶祝成為習慣的肥料，每一次的慶祝都會讓習慣牢牢扎根。養成一個好習慣并不難過程也可以是輕松愉悅的。我們每個人有很多愿望，希望自己能不斷成長，成為更好的自己，但是請記住，愿望從來不會改變現實，只有行動才能改變現實。正所謂“坐而論道，不如，起而行之”，而要采取有效的行動，就需要借助行為設計的力量。行為設計追求的并不是某個獨立的結果，而是讓你不斷積累的“成功動能”，幫你推動前進的飛輪，擁有勢不可擋的職場續航力。 82．行為改變和習慣養成其實并沒有那么難，掌握福格行為模型，就能讓你擁有走向陳功能的指南，進而讓成功帶來新的成功，幫你更輕松的掌握自己的人生，成為自己真正的主人。 83．把無知作為動力，把書籍作為階梯，把思考作為習慣。 84．在呼嘯而至的數字時代，信息過載、數據爆炸還只是表象，認知過載才是真正的挑戰。 85．思考不僅是工具，不僅是方法，還必須成為習慣。學了要用，用了要反思，反思后要印證所學，有用的深化，小用的改良無用的暫懸，行成一個螺旋上升的學習循環，這才能“積土成山，積水成淵，積德成善”成為更好的自己。 86．一個人的智商受其概括能力的影響，而概括能力則體現在，用簡介的概念梳理復雜的世界和人生。 第三部分：不斷連接他人，升級你的職場影響力12. 互惠，主動付出讓你收獲更多87．更高層次的互惠，是彼此優勢的互補，是與合作伙伴的互相成就。 88．建立和維護良好的關系，并不需要你頻繁的去聯絡感情或者“刷存在感”，關鍵在于你對他人而言要有價值。能幫助對方，成就對方，對方才會反過來回饋你，這種互惠才是良好關系的本質。 89．給予別人，就像別人給予你的那樣。請注意這句話，互惠原則不是說“給予被人，就像別人曾經給予你的那樣”，其中的區別就在于這句話的后半段：我們希望別人怎么做，我們自己就要先怎么做，而不是別人曾經這樣做了，我們才去做。有說服力的人都懂得：先給予，而不是先索取。 90．互惠原則要求我們先給他人提供幫助，這會讓后續的請求收效更好。所以，在你遇到問題的時候，不要直接去問有誰能夠幫助我？而是應該先問問自己我可以先幫助誰？比如我們常常需要一些客服人員幫助我們退換貨，、改簽機票等。而客服人員一般都不會輕易同意你的請求，這個時候，你就可以嘗試這樣做，如果客服人員的態度是非常友好的，你可以告訴他你對他的服務很滿意，你想寫一封感謝信給他的主管，請他把主管的姓名和聯系方式告訴你。 91．互惠，這個影響力武器借助了人們內心一觸即發的“善意”到“回報”的心里機制，也就是人們只要接收到對方發出的善意，就會不自覺的產生虧欠感，進而想要去回報對方。商場里常見的各種免費的試吃試用活動，就是在應用互惠原則。在促銷員的熱情推薦下，你試吃試用的產品，不買點再走就覺得虧欠了對方。零售巨頭開市客就曾公布過相關數據，說他們的啤酒、奶酪、冷凍披薩和口紅等品類的產品，在投放了免費樣品之后都會銷量大增。這種人們在收到對方好意之后產生的虧欠感，會讓人愿意給出同等，甚至價值更高的回報。所以，互惠原則尤其適用于加強和他人的連接，像是對待陌生顧客、不熟的鄰居或必須掌握分寸感的上級等。 92．很多人認為，互惠是有來有往，等價交換，如果得到的回報超出了自己的付出，那就是賺到了，但其實，更高層次的互惠不是以物易物，而是彼此優勢的互補，是與合作伙伴的相互成就，與他們組成肩并肩的事業共同體。 93．在追求成功的道路上，我們不應該處心積慮的去算計誰能帶給自己更大的好處，也不必“舍近求遠”地追求那些高不可及的人脈和資源，而更應該去考慮如何去尋找那些值得信賴且具有獨特優勢的伙伴，和他們互相扶持、互相成就。 94．互惠互助是包括人類在內的一切生物的進化法則。所謂“獨行者快，眾行者遠”，人是社會性動物，沒有一個人能獨立于群體之外。所以，不要總是計較個人的利益得失。你應該記住，良好關系的本質是價值互惠。如果你能建立“先予后取”的價值觀，用動態的視角去思考互惠的意義，用發展的眼光去審視利弊得失，你就能突破靜態的“囚徒困境”，獲得職場和人生的增量，與合作伙伴結成事業共同體、命運共同體，獲得深遠的意義和幸福。 13.駕馭社會情景，讓你的影響力倍增95．在很多時候從眾效應是一種本能反應，不需要做出理性的計算，大腦和身體就會自然做出反應。因為進化心理學告訴我們，模仿別人，這個策略在人類進化的過程當中發揮過積極的作用，能讓人更好的趨利避害。比如你看到別人都在吃一種叫做蜂蜜的東西，那你也應該常常，而當一大群人都在面露驚恐的四散奔逃，那么你最好也跟著一起逃，哪怕你還沒看到后面追趕的獅子。從眾效應已經刻進了我們的基因里，是一種條件反射式的行為模式。可以說，社會情景塑造著我們，同時也被我們塑造。除了影響你的具體行為，從眾效應還會潛移默化的影響你的三觀，進而塑造你的人格。這絕不是危言聳聽，古人說：“近朱者赤近墨者黑”，西方人說：“一個人的價值，是與他關系最親密的六個人的平均值。”這里有必要介紹一下“同儕壓力”的概念。同儕的意思是同輩人，而同儕壓力指的是來自同輩人的壓力。社會情景里的同儕壓力你一定非常熟悉，身邊的朋友都在看一部電視劇，當其他人再聊人物情節的時候，你卻因為沒看過而插不上話，感到被大家排斥在外，所以也去追這部劇，這就是同儕壓力帶來的影響。同儕壓力的影響十分深遠，它甚至能決定你未來的人生走向。而這種影響是積極的還是消極的。則取決于你身邊有什么樣的人。 96．尼采說過：“那些聽不見音樂的人，認為那些跳舞的瘋了”。其實我們無時無刻不在各種情境當中，他們會潤物細無聲地影響我們的認知和行為。如果你能認清所處的情境。變回成為“聽見音樂的人”在更恰當的時機以更好的節奏來推動事態的發展，更高效的實現目標。你的一舉一動、一言一行。也在影響你周圍的情境。如果你認為職場就是一個零和博弈的競技場，那你的行動就會吧周圍所有人變成必須利用和擊敗的對手。但如果你把職場理解成一個大家協作供應的場所，你的行動就會吸引和鼓舞與你有相同理念的人，一起共創一個充滿活力和正能量的奮斗者樂園。你一定要記住，你對“社會情境”的看法，就決定了它的樣子。 14.設置語言框架，打造你的“溝通主場”97．每個框架都是一種世界觀，語言的作用就在于承載或者喚起這些觀念。 98．語言是一種無意識的思考方式。 99．你越是想忘掉一頭大象，他就會月清晰、越頻繁地沖擊到你意識的最前端來。 100．所謂語言框架，也叫框架效應，它指的是通過語言來塑造我們看待世界的方式，它是一種無意識的思考方式。會在潛移默化中塑造人們對外部世界的看法。換句話說，語言框架會讓你陷入自己的固有的認知，形成一種自動化的決策判斷。 101．如果有人故意采用特定的表達方式，就會在你意識不到的情況下影響你的思維模式，操縱你的認知，來達成他們想要的結果。比如，一位保險銷售員對你強調買保險的好處，你可能不為所動，而他說不買可能遭到那些窘境的時候，你可能就欣然接受他的推銷了，所以，關于語言框架應用有一條基本的原則是：當你在和他人爭論的時候，千萬不要使用他們的語言，對方的語言確立的框架，絕對不是你想要的框架。 102．為了避免受到框架效應的影響，防止思考角度窄化，你一定要重視下面兩點。第一，拓寬知識面，學會多元化思考。第二，放慢決策，不讓情緒左右自己。 103．要想把你的觀念傳達給別人，讓別人理解你的觀點、接受你的建議，就千萬不要使用對方的語言來闡述問題，而要用自己的話，通過語言把他帶進你設置好的框架，替換掉他頭腦中原有的框架，一次來打造你的“溝通主場”掌握對話的主動權。 104．通過運用語言框架，你可以改變別人對一件事情的看法，甚至可以讓人們接受那些他們原本很反感的事。 105．旅游最重要不是目的地，而是與誰同行。 106．語言框架的作用就是建立一種世界觀，或者借用科學哲學家托馬斯·庫恩的說法，是建立一種“范式”，他代表了一種價值觀和行為方式。而語言的作用就是喚起這種范式，就像在你大腦中打一個樁子，無論你走了多遠，都是在繞著這根樁子繞圈。想要打造你的溝通主場，你既要打破別人為你設定的框架，拔掉頭腦中的認知樁子，避免思維視角被窄化，同時也要掌握足夠多的框架，懂得應該在什么場合使用什么框架，這樣才能掌握溝通的主動權，更有效的發揮影響力。你一定要記住，說什么很重要，怎么說也很重要。 15.拔動說服力開關，撬動你的特權瞬間。107．說服別人靠的不是智慧，而是情感。 108．特權瞬間有兩層含義：第一層是時間上的，這個時間很短暫，是說服他人的機會窗口，在這個時間內，想施加影響力的一方如果專注幾乎進行說服，會有很好的效果；第二層是指心態上的，一方攻勢最強的時刻，同時也是另一方防御最弱的時刻，這正是你們的合作最容易達成的時刻。 109．您認為自己是一個樂于助人的人嗎？當被問到這個問題時，對方差不多都會先愣一下，然后下意識的說當然了。然后，調查員會馬上提出自己的請求。人們對于自己認可的人、事或者觀點，都有在隨后的行動中保持一致態度的傾向。 110．啟動效應指的是，預先在別人的潛意識中埋下一些左右他人后續決策的線索，進而推動后續他們的一些列行為，而這些決策和行為都是無意識的情況下產生的。 111．當獲得遠超預期的獎勵時，我們會產生慚愧干感，這其實是一種心里防御機制，能夠阻止我們破壞穩定的社會關系。于是，慚愧感會推動我們從超出的獎勵中拿出一部分與他人分享，以防止自己被群體的敵視傾向和孤立。再比如，當遇到危險時，我們會產生加入群體的強烈傾向，我們潛意識里知道一定要融入集體、避免落單，因為人多力量大。正如古希臘哲學家亞里士多德那句名言：“說服別人靠的不是智慧，而是情感”。那些善于在職場中說服別人的人，不一定各個都口若懸河。特權瞬間和啟動效應能帶來巨大的影響力，其實是利用了人們心里的這些定向反應。用好這些定向反應，用好這些定向反應，不僅可以讓你在合作與談判中掌握更多的主動權，避開職場溝通中潛在的諸多矛盾和沖突，更能讓你搶占認知高地，在群眾中個脫穎而出，擁有讓人羨慕的職場影響力。 16.合作，讓你的人生之路越走越寬112．人人都知道，要在職場上出成績，合作是必不可少的。但是，在如何才能有效合作這個問題上，大多數人只是強調合作精神，合作意識，卻往往忽略了合作更是一種能力，需要有意識的聯系才能擁有。 113．有一個比喻我很喜歡，合作就像一根繩子，你只能拉，而不能推。原因很簡單，一個人如果不是自愿自發的給你合作，那他有一百種敷衍你的辦法。只有理解一個人內心的需求，你才能知道該怎么打動他，讓他真誠地與你合作。 114．兩種理解別人的必備能力：第一種能力是共情，它可以讓你了解別人源自本能的喜好和厭惡，幫你自然而然的了解別人最關心什么，找到開啟合作的關鍵點。第二種能力是換位思考，它能幫你做到內外協調，調整自己的行為、觀點與他人和諧相處。 115．如果你想要理解某個人，就需要和他建立起某種情感聯系，不論是在生活還是在工作中，一定要意識到自己是在和人打交道，而不是和物品。你只有知道他人的心里狀態，才能了解他人的感受，推斷他人的行為傾向。而且人的感受是非常多變的，會在很大程度上受到情境的影響，今天讓一個人感到開心的是，未必明天也會讓他開心。 116．優秀的設計不是始于一種不錯的圖紙，或一個精巧的裝置，而是對人深刻的理解。 117．當你學會站在對方的立場，了解對方如何思考，你就能更好的預測對方的反應，采取更有正對性的行動。站在對方的立場思考問題，能讓雙方獲得更大的收益，產生更有價值的結果。 118．總得來說，共情和換位思考是一組密切相關的能力。共情是一種情緒感知能力，側重于感覺，它有助于幫助你建立持久的關系，化解溝通中矛盾。而換位思考是一種認知能力，側重于思考，它能幫你在溝通的雙方之間進行恰當的校準，讓雙方調整到和諧一致的狀態，維護雙方各自的以及共同的利益。如果想要打動他人，你就要重視這兩者，尤其是把換位思考當作你與他人溝通的基礎準則。 119．對于大部分人來說，以自己的視角和經驗來理解別人，這是本能和天性。對于職場上的管理者而言，他們更是容易在不知不覺之中喪失換位思考的能力。研究顯示，高權力感的人寫出方便自己讀的E的可能性比低權力感的人高三倍，也就是說，高權力感的很少會依據他人的觀點調整自己的觀點，權力感知和換位思考之間存在此消彼長的關系。 120．導致人們對朋友喜好的預測準確度不高的原因有很多。第一個原因是，我們和他人的信息交換大部分發生在交往初期，那時彼此之間想要了解的熱情相當高，然而隨著時間的推移，這股熱情就慢慢消退了，新信息的交換隨之也就沒有那么頻繁了，因此我們可能都沒有注意到對方的喜好已經在不知不覺間發生了變化。 121．貝佐斯改變了整個零售行業，是全世界最富有的人之一，但鮮為人知的是，在公司最重要的會議上，除了管理人員，營銷專家和軟件開發人員的座位，貝佐斯總會額外留出一把空著的椅子，這把椅子是留給顧客的，為的提醒參會者，誰才是會議室最重要的人。 122．想要讓自己和他人和諧共處，更有效的展開合作，就需要你轉變自己的視角，進入他人的立場。這是打動人心，獲得他人認可必不可少的環節。進入他人頭腦的一條簡單又有效的途徑，就是為他們留一把空著的椅子。 123．關于超級合作者的研究我們提出一種生存策略，可以總結為：心存希望；慷慨大方；寬宏大量。 第四部分：心里能量是第一生產力17.積極情緒，點燃你的職場發動機124．理智戰勝不了情緒，只有情緒才能戰勝情緒。 125．曾經有心里學家專門進行過研究和測試，結果表明，如果你用積極的態度面對客戶，獲得客戶體諒和接納的概率是你態度強硬或平和時的兩倍。 126．積極情緒可以讓你對自己和身邊的人更有信心，更寬容，而你的生活和未來也將會因此發生變化。 127．商務會議當中觀察每一個團隊成員的發言，他們尤其注意一下三個方面。1.團隊成員的發言是偏向積極還是偏向消極2。團隊成員的交流時聚焦自我，還是聚焦他人3.在交流過程中，人們更愿意提出問題還是急于捍衛自己的觀點。 128．調動起了積極情緒，就能消除負面情緒。 18.余閑心態，幫你跳出越忙越窮的怪圈129．我們可以把注意力想象成一個聚光燈，光束能擴散又能集中，有我們意識控制的注意力也是這樣。大多數情況下我們可以選擇集中注意力，也可以選擇放松注意力。 130．你應該有過這樣的體會，當你沉浸在一本書或一部電視劇中時，身邊人的說話你往往會聽不到，也就是說，對于某些事物的專注，會讓你把其他事物排除在注意力之外。 131．當你在資源稀缺的狀態下，思維就會被鎖定在未被滿足的需要上，大腦內的“心智帶寬”被大量占用，導致用來思考和關注其他事情的帶寬不足，而這會帶來許多負面影響。 132．稀缺性會讓人的認知能力下降，最直接的表現就是智力下降。稀缺會讓人的執行控制力下降，控制沖動的能力變弱。 133．想要避免陷入稀缺心態做出錯誤的決策和判斷，那你可以試試一下兩個方法。第一，你要盡量節約帶寬，減少決策數量，把心智帶寬留給更重要的情。第二，你可以把那些復雜的重要決策，放在帶寬充裕的時候去做。 134．所謂余閑，就是留有余地，擁有一些閑置的資源、時間和金錢，這樣不論是人或組織發生意外，你都能從容不迫的應對，不干擾原有的計劃。 19.三種方法，幫你有效積蓄心里能量135．要讓自己向向日葵那樣，始終面對陽光，懷抱著積極的心態看待這個世界，不斷的積蓄正向的心里能量。 136．相關研究表明，想要求助的人，往往會低估別人提供幫助的一員和程度。研究者曾經做過這樣一個實驗。他們請被試預估，需要對多少人發出請求才能有5個人愿意配合填寫一份調查問卷，被試估算的平均值是20個人，但當他們真正的請求別人幫助填寫調查問卷時，平均只詢問了10個人就完成了任務。也就是說我們大致會把別人提供幫助的機會低估50%。向別人求助，得到幫助的人不僅可以解決自己遇到的具體問題，也可以補充心里能量，從而在職場上獲得更好的發展。 137．生活從來不缺少美，缺少發現美的眼睛。 138．塞利格曼的研究表明，遇到不如意的事情，如果你習慣用內在的、普遍的、永久的、人格化的原因來解釋，那么這就是一種悲觀的解釋風格，會讓你缺乏自信甚至抑郁，長此以往會導致習得性無助，更容易放棄，而如果你習慣用外在的、暫時的、偶然的原因來解釋，那么這就是一種樂觀的解釋風格，會讓你逐漸擁有掌控權，變得有信心，喜歡迎接挑戰，獲得習得性樂觀，這會帶來更多的可能性。 139．哲學上講“量變引起質變”，積蓄心里能量一開始的效果可能并不明顯，但如果你能夠多給自己一些耐心和時間，長期積累，就會從根本上發生改變，要讓自己向向日葵那樣，始終面對陽光，懷抱著積極心態看待這個世界，不斷積累正向的心里能量。在遇到問題與挫折之后即使調整心態，更快更好的從低落的情緒中走出來，勇于去挑戰困難但更有價值的事情，這樣人生之路自然就會走得更寬、更遠。 |
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