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作者簡介 穆懷奕，中級社工師，社會學專業碩士研究生，親歷天津市街道（鄉鎮）社工站建設過程，具有多年寫作經驗。 背景 當前，社工站的發展使社會工作專業服務延伸到街道、社區，這種蘊含著真、善、美的“人本主義”服務； 在其發展過程中，需要惠及更多人，也需要被社會公眾“看見”，擴大其知曉度和影響力。 所以，做有深度、有價值、具體化的服務宣傳寫作至關重要。 一、追溯服務的開展原因與預期成效 為什么要召開這樣一次會議？為什么要搞這樣一場活動？為什么邀請這些參與者？ 問問題是在提示我們，社工站服務并非社區居委會搞活動，也不同于公益創投的活動，是項目化思維指導下的項目運作，具有明確的目標意識。 一個好的項目實施者會隨著對每場活動的設計與實踐，將顆顆“珍珠”逐漸串聯積累，最終得到一串美麗的“珍珠項鏈”。 例如，社工站召集部分在街道備案社區社會組織團隊骨干，舉辦以時代呼喚、社區社會組織相關政策規定解讀、本地社區社會組織特點與優勢、“小組織”發揮“大作為”為內容的公益志愿服務宣講會。 那么，做好本次活動的宣傳就應注重講明背景及原因。 這次宣傳會是社工站對街域社區社會組織現狀進行調研、摸排、梳理、歸類后，針對活躍社區社會組織開展的第一次宣講活動，也是社工站打造樞紐平臺，分類培育與服務的開端…… 這次活動背后的意義是什么？成效如何？ 為后續服務打下什么基礎？在宣傳寫作中，可以通過追溯盡可能地展現有用的背景和場外信息，使公眾了解活動的意義、社工前期的工作鋪墊和階段性工作成效。 節日也是推進項目服務的有利時機，駐站社工會經常在傳統節日開展社區活動，除了春節包餃子、端午節包粽子、中秋節做月餅外，應盡可能開動腦筋，將節日與項目融合起來。 可以引導所培育的志愿者團隊策劃實施活動，鏈接物資、組織或空間等資源，結合志愿者挖掘、鄰里互助、結對幫扶、文體創作、社區宣傳教育等一個至幾個方面開展社區活動； 使每次節日活動沿著項目主線，既融合項目服務，又具有在地特色，便于進行深度宣傳。 二、展現詳實、具體的服務過程 一篇清晰、具體地呈現服務過程的稿件能夠充分反映服務開展的扎實程度。 寫作中，不能只是通過對事件的概括和總結來記述故事，應該通過描述服務過程、描繪服務畫面和具體場景來展現成效。 誰來做？做了什么？怎么做的？步驟是什么？遇到了什么困難？如何嘗試解決？要言之有物。 詳實的服務過程能使公眾了解社工站到底是怎樣做事情的，精心設計、實施是社工的“底氣”。 同樣是搞培訓，受眾是社區工作者還是社區中的活躍志愿者，參與者不同，培訓的授課人員、內容安排及側重點就會有所不同。因此，內容敘述要盡可能具體、準確。 三、突出理論與實踐融合的專業性 只要羅列了理論與專業詞匯的服務就是專業的嗎？ 有的宣傳文稿看似大篇幅呈現了很多理論，但與實際操作的關聯度不高，甚至看不出是怎樣將這些提及的理論和專業詞匯運用到服務之中的。 其實，理論與實踐融合最好的體現是將專業理念、方法轉化為對服務過程的設計、內容的安排、與服務對象的互動和日常潤物細無聲的服務中。 關注服務對象的需求和變化，先看見“人”，再解決“問題”，先講“人情”，再做“事情”。 例如，發動1個好鄰居加N個志愿者來幫1個空巢獨居老年人提供精神慰藉、居家安全、生活服務等方面服務，體現出為重點服務對象搭建社會支持網絡。 例如，社工站從幫助社區“嘗試”解決文明養犬問題開始，逐漸帶教社區居委會召開民主懇談和民主議事會，針對社區居民需求； 運用專業方法深入開展社區需求的民意摸底，結合實地走訪、個別溝通等多輪協商，組織居民自發制定公約。 同時，鏈接轄區單位、組織、商戶等資源，完善狗便盒、蚯蚓塔等糞便處理設施。 注重挖掘志愿服務力量，組建“文明養犬”服務小分隊、狗狗俱樂部等團隊，鄰里自治維持協商成果。 經此問題后，繼續匯集居民自身智慧、力量，幫助社區搭建多元參與的協商平臺，逐步解決電動車上樓、樓道堆物、社區公共空間使用、停車難等一系列社區問題，社工逐漸由服務者、使能者轉變為倡導者的角色，引導居民持續參與公共事務。 像例子中的項目宣傳稿，可能沒有大篇幅對“地區發展模式”進行解釋，但通過潛移默化的服務不斷回應居民需求并運用參與式引導方法； 幫助居民自助或互助，吸引居民在共同解決社區問題的過程中，更廣泛地參與社區事務，這就是“地區發展模式”在實踐中的生動體現。 四、凸顯服務的長遠影響和持久成效 沒有好的服務，宣傳就是無源之水、無本之木；有了服務，又該如何選擇宣傳內容？ 如何進行總結提煉？如何確定宣傳角度？ 就目前來看，很多社工站項目都不太成熟，存在比較零散的問題，主線和思路的搭建需要逐漸明確，所以做好宣傳更難，也更加重要； 因為尚待開發精細成型的服務模式和實踐經驗，需要邊實踐、邊總結、邊完善，不停打磨，宣傳總結的過程也是專業反思和逐步完善服務的過程。 社工站與一般的政府購買項目不同，它是持續服務基層民政工作的陣地，搞好平臺建設、確保項目成效的可持續是衡量工作整體水準的重要方面。 所以，要注重宣傳那些制度機制、具有常態性、系統性特點或能夠持久發揮作用的創新做法與服務經驗。 例如，社工站發布“雙社賦能金點子計劃”，主要圍繞社區志愿者提質增量、社區社會組織參與“一老一小”志愿服務、培育社區社會組織成為社區居委會的“幫手”等三個方向，陪伴、指導社區制定項目計劃書和活動方案； 協助社區實施并積極聯接資源，為社區工作人員提升社區治理水平開拓路徑。 例如，通過挖掘社區志愿服務的骨干力量來充實、健全社區居委會下屬委員會，發展文化體育、環境維護、生活服務、協商議事、互幫互助等相應類型、特點的社區社會組織，夯實基層自治基礎。 引導居民通過加入社區社會組織，共同解決社區問題、參與社區建設，與下屬委員會積極互動，有序凝聚社區治理力量。 例如，針對社區實際和居民需求，對不同類型的居民加以引導，逐漸轉化為志愿者，并進行定期培訓，規范服務流程、服務內容和管理制度，建立激勵機制，形成一套在地志愿服務團隊培育的實踐經驗。 由此可見，好的宣傳有時候更需要系列宣傳才能展示全貌，才能起到一個更好的效果，有時候社工通過多場活動或多次服務工作才能達到較為系統的項目成效，所以要區分適合單獨宣傳的與適合匯總宣傳的內容。 明確哪一件工作重點寫，哪幾項工作聯合寫，哪些同類工作可總結提煉經驗，又有哪些工作可作橫向與縱向比較。 社工要有一雙敏銳發現的眼睛，記錄好實踐的發展歷程，面對困難、坎坷，敢于啃“硬骨頭”，才能做好服務，也才會在宣傳寫作中凸顯長遠影響和持久成效。 五、運用生動、易讀的表達方式 人都喜歡聽故事，不喜歡講道理，想把服務寫得既客觀真實又波折有趣，就要在看似平凡的服務中挖掘“寶藏”，多用數字、細節和故事說話。 （一）人物故事可以窺望服務全貌，要關注人成長變化和信念重塑的過程。在逆境中尋找希望的服務對象、閃閃發亮的志愿者、充滿情懷且無懼挑戰的社工身上都有值得被記錄的人物故事。 例如，記錄社工的故事：“同伴們眼中的劉社工，文靜而低調，耐心而專注，樂觀而堅韌。為人善良、寬容、謙遜的她，具有做社工的天然優勢。 她總是微笑著盡自己所能為服務對象排憂解難，一個溫柔的眼神、一通關切的電話、一句暖心的話語，她用好的“感受”換來別人好的“接受”。 十年來，通過不停地實踐訓練，使她能夠敏銳捕捉服務需求，制定專業的實施方案和服務內容，積累了豐富的實務經驗”。 接下來，圍繞這位社工從“新手小白”到“關系達人”、從“認識項目”到“大型活動”、從“學而不輟”到“專業成長”三個變化各講一個生動的故事，體現人物的成長。 （二）以主題與事件為線索展示服務過程，要從解決社區問題、促進發展的過程中，記錄社工介入和“情境反饋”的過程，困難、挑戰與努力克服的過程是令人感動的。 例如，駐站社工與社區黨委班子成員、網格員、熱心居民及各類訴求居民一道，協力解決小區居民對大門開放的分歧導致的大門破損問題，其中的細節讓人引發思考，值得經驗總結。 （三）精細刻畫營造氛圍的場景，要在表達中加入“時、地、人、事、故”和“視、聽、嗅、味、觸”的描述。選擇服務發展的高峰、低谷或事件的情感高峰等具有代表性的精彩場景進行寫作。 例如，《南開首創！“沉浸式體驗”社工賦能法》前兩段： “今天把大家召集到一起，和大伙兒一塊來商量商量更換排污管道的事情……” “我覺得換管道這事跟我們家關系不大，我在6樓，攤錢這個事輪不到我！” “我最近正打算重新裝修，換管子的錢我建議平攤。” “我們家早就做了獨立下水，你們換排水管道，不砸我們家的地？我們家可是剛裝修好的，一砸那滿地的瓷磚就廢了！” 七嘴八舌的發言，火藥味兒十足的對話吸引了很多人的關注，原來這并不是社區會議，而是社區模擬民主協商會議改編的“沉浸式體驗”社工賦能培訓會。 日前，南開區社會工作站指導中心聯合廣開街社工站為社區工作者們帶了一場別開生面的“沉浸式體驗”——民主協商賦能培訓會。 該活動聚焦居民最關心、最迫切需要解決的熱點問題——樓內排水管道老化急需更換的問題，將社區的真實案例改編成情景劇本，邀請社區工作者進行角色扮演。 （三）避免使用晦澀難懂的專業詞匯和特別復雜的語言，要學會歸納提煉出簡潔凝練的經驗或觀點，用有條理、邏輯性的文字表達出來。 例如，《河西區越秀路街道社工站項目經驗說》將該項目特點概括為： “自下而上”功能型協商；“理性”與“溫度”并存；在不同階段采用不同的協商方法；鼓勵引導多元主體發聲。 例如，以社工機構加強人才培養為主題的文章《打鐵還需自身硬 專才更要本領強》部分段落如下： 對駐站社工來說，學歷只能說明過去，學習力代表未來，對于一個發展中的社會組織來說，要保證人才的活力，在組織內部建立深層次的學習循環尤為重要。 1、梯隊建設，人才培養及管理日益成熟。 結合專業發展趨勢及機構發展策略，給予社工個人不同的成長方向和空間。分別從區級社工站建設指導中心社工、街道（鄉鎮）社工站駐站社工、區中心負責人、街鎮社工站負責人、區中心業務能手、街鎮社工站業務能手等層面，推動機構人才梯隊建設和“練兵”實踐。 與此同時，建立了正確引導、準確評價與適當獎勵相結合的績效考核機制，推動社工能力發展和潛能開發，致力于培養一支符合實際需求的精干社工團隊。 2、“專業練兵”，開發一套結構化的動態人才培訓機制。 機構注重人才的培訓和成長，每年度定期進行有針對性、有側重點的專業充電和練兵實踐。 根據社工站建設發展對駐站社工人才的實際需要，建立以能力為導向的社工站建設政策法規、民政領域（兒童、養老、社救等）相關政策及社區社會工作政策法規； 行業標準；社會工作專業知識及實踐案例；社會工作服務機構組織管理；項目服務等五大維度層次化分類學習系統。 3、“重點練兵”，加強橫向鏈接打造服務品牌。 本著“敬業立足、專業立身”的目標，針對為老、青少年、社區治理等各類型專業服務的共同需要進行橫向鏈接，多樣化地組織社工開展以“重點練兵”為方向的“專業競賽”、“技術比武”，突出實戰性，鞏固所學的專業技巧。 與此同時，為不同類型的項目構建專家、機構督導、資源共同協作的特色支持體系及動力機制。 可見，在寫作中要注重框架和脈絡的搭建，圍繞主題從幾個方面展開分析，每個方面有哪些內容，按照內在的邏輯關系安排妥當，方便指引我們完成整篇宣傳稿寫作。 |
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