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大家好，我是小譚。 最近看一位博主總結秦始皇“書同文、車同軌、統一度量衡”的視頻時，有這么一段話：
博主舉的是PPT的例子，小譚想到的是軟件測試之易用性測試。 初學軟件測試時，我們對易用性的理解，無非“簡單容易”四個字，工作后，我們要么疲于應付功能測試點點點，要么投身自動化和測開的懷抱，很難深入易用性測試。 然而，易用性測試遠非我們想的那般簡單。 舉個例子，當你厭煩了朋友圈某人，不想看ta的動態，需要做以下幾步操作：點擊ta的頭像->點擊右上角三個點->修改朋友權限->選擇不看他->退出朋友權限->退出資料設置->退出ta 仔細算算，需要動手指點擊7次。如果你深受ta的“騷擾”，哪怕該操作要14次，你也會執行，因為你需要使用朋友圈。但對于非壟斷的自由市場來說，軟件不好用，易用性不高，會導致用戶/客戶放棄使用。 舉個例子，在非計算機行業，你會發現很多人喜歡用wps，為什么？ 因為他們不會用到表格復雜的功能，也不會用函數，他們要處理的日常工作十分簡單，哪款軟件好用就用哪款，而wps集合了很多適用于國人習慣的小工具，常用功能也更容易找到，操作更便捷。至于wps的廣告，對他們來說無所謂，反正電腦上全是些流氓軟件。 從IT化，到信息化，再到現在的數字化，論功能，做行業服務的各軟件廠商提供的軟件，除開客戶畫像和市場定位，其功能上差距并不大，決定軟件成敗的關鍵因素，易用性必占其一。 例如，醫院的醫療軟件，其使用對象有年輕人，他們一點就會，對于軟件的易用有耐受；但有些老醫生，你讓他開處方時，如果在軟件上錄單個藥品的操作多了一步，他絕對要罵軟件難用。 再例如收銀軟件，大部分超市收銀員年齡較大，軟件的字小了，或者字色不突出，他們準會吐槽。 所以，我們很多人都進入過易用性測試的誤區，你所認為的易用性，僅僅是站在你的使用習慣層面的易用性。 而你？一名大學生，懂計算機，上手嘎嘎快。這些易用性問題在你眼中壓根不算一回事，但在其他人眼里，可太難了。就好比當年你教父母初次使用觸屏手機時，你很難理解為什么教了他們數次還不會。
以上，聊的是操作的易用性；還有一點，叫理解的易用性。 例如視頻號剛出來那會，商品圖標小，且難以點擊。好多號主還要在視頻號介紹里，備注“↓↓點擊這里下單”做引導。如果不打備注，大部分視頻號的使用對象（中老年人群）壓根不知道這是什么，也不會主動去點擊。
在行業軟件中，這種理解的易用性問題更常見。例如供應鏈軟件中的供應商銷售分析報表，站在客戶的角度，他會認為這是企業的銷售數據，以便跟供應商做資金結算；而站在部分供應商的角度，他會認為這是客戶的訂貨、退貨數據；另一部分供應商的理解則又和客戶一致，認為是客戶企業的銷售數據。 單就一個報表名字不規范或者沒有解釋清楚，不同的人都會產生不同的理解，進一步導致軟件不好用，更何況諸多復雜的功能呢。 因此，小譚有以下兩點建議： 1、易用性測試千萬別省略。你研究得越深，證明你對軟件的理解越深（技術積累），你對軟件使用對象了解得越深（客戶積累），你對行業的各類玩法了解得越深（市場積累） 2、對易用性的理解，需站在使用對象的角度，不應該站在自己的角度。 |
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