|
2023年10月質量管理體系基礎真題
一、單選題（每題1.5分，共60分）
1.過程方法使組織能夠對其體系的過程之間相互關聯和相互依賴的關系進行有效控制,以提高組織（ ）。
A.產品適用性
B.環境適宜性
C.整體績效
D.營收可控性
參考答案:C
2.依據GB/T19001 標準策劃和實施質量管理體系評審時，輸入內容可以不包括（ ）。
A.過程績效
B.改進的機會
C.人身傷亡事故
D.顧客滿意
參考答案:C
3.為使不合格產品或服務符合要求而對其采取的措施稱為（ ）.
A.糾正措施
B.返修
C.糾正
D.返工
參考答案:D
4.組織如果確定有必要對質量管理體系做出變更，變更應（ ）進行。
A.按所策劃的方式
B.以系統的方式進行
C.重新策劃后
D.按計劃進行
參考答案:A
5.為監測過程，控制和減少過程變異，將樣本統計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和
判斷過程是否處于穩定狀態的方法是().
A.假設檢驗
B.實驗設計
C.控制圖
D.過程能力分析
參考答案:C
6.回歸分析可以（ ）.
A.估計過程不合格品率
B.解決預測和控制問題
C.分析數據散差
D.快速找到最好的試驗
參考答案:B
7.開展質量成本分析在計劃實施階段一般（ ）發布一次。
A.三年
B.一年
C.一月
D.半年
參考答案:B
8.根據《中華人民共和國認證認可條例》,認證人員從事認證活動，應當在一個（ ）執業
A.社會團體
B.行政機關
C.事業單位
D.認證機構
參考答案:D
9.（ ）《追求組織的持續成功質量管理方法》為組織選擇超出質量管理體系標準要求的
質量管理方法提供了指南。
A.GB/T 19000
B.GB/T19580
C.GB/T 19001
D.GB/T 19004
參考答案:D
10.以下哪項不屬于管理體系中的服務提供過程?（ ）
A.家電公司派維修人員到客戶家進行的維修服務
B.某培訓機構為某企業提供內審員培訓
C.某美發店的美發師為新娘做發型
D.某企業內部組織的內審員培訓
參考答案:A
11.散布圖是用來分析研究兩個變量之間是否存在（ ）的一種方法。
A.函數關系
B.線性關系
C.概率關系
D.相關關系
參考答案:D
12.根據《中華人民共和國民法典》第三編合同的規定，當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可采取的追究違約責任的方式是（ ）.
A.合并適用違約金和定金條款
B.只能違約金定金條款
C.只能適用定金條款
D.選擇適用違約金或者定金條款
參考答案:D
13.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》,下列表述不正確的是（ ）。
A.為組織追求卓越提供自我評價的準則
B.作為組織建立經營管理體系的框架
C.作為合格評定評價的準則
D.作為各類質量獎的評價依據
參考答案:C
14.GB/T19001 標準8.5.4 組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，防護不包括（ ）.
A.標識
B.儲存
C.交付后維護
D.污染控制
參考答案:C
15.采取合同保全措施應當在（ ）。
A.合同被宣告無效后進行
B.合同被撤銷后進行
C.合同生效后至合同履行完畢前進行
D.合同被解除后進行
參考答案:C
16.關于質量計劃，以下說法錯誤的是（ ）.
A.質量計劃提供了一種與過程、產品、項目或合同的規定要求有關的，支持產品實現的工作方法和規程
B.質量計劃主要適用于從顧客要求開始，通過產品實現過程和產品，直到顧客滿意
C.質量計劃應當與其他有關的計劃相協調
D.所有建立了質量管理體系的組織都需要編制質量計劃
參考答案:D
17.“某餐廳服務員對顧客態度不好，引起投訴，領班責令其向顧客賠禮道歉。”最適用于這一情景的GB/T19001 標準的條款是（ ）.
A.10.2
B.8.7
C.7.4
D.8.2.1
參考答案:B
18.GB/T19001 標準規定的質量管理體系要求是對（ ）要求的補充。
A.綜合管理體系
B.管理規范
C.各級人員
D.產品和服務
參考答案:D
19.“兒童醫院的醫生給每位發燒來醫院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一情景的條款是（ ）。
A.8.5.1c)
B.8.1
C.8.5.1a)
D.8.5.1b)
參考答案:A
20.依據GB/T19001 標準5.3 條款，最高管理者應分配職責和權限，以（ ）.
A.確保產品質量合格率
B.確保人力資源充裕
C.確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性
D.確保內部審核的有效性
參考答案:C
21.（ ）屬于GB/T19001-2016 要求組織確定、提供并維護的信息和通訊技術。
A.電氣化生產設備
B.監視和測量資源
C.服務業網上采購系統
D.配電房設施
參考答案:C
22.以下不屬于《中華人民共和國產品質量法》中所指“產品”的是（ ）.
A.銷售的產品
B.加工和制作的產品
C.建設工程
D.建筑材料、建筑構配件和設備
參考答案:C
23.GB/T 19001-2016 標準所闡述的質量管理原則不包括（ ）.
A.以顧客為關注焦點、過程方法
B.全員參與、關系管理
C.領導作用、循證決策
D.風險控制、與供方互利的關系
參考答案:D
24.以下哪一個不是質量管理體系審核的依據?（ ）
A.質量管理體系文件
B.IS09001 標準和法律法規
C.IS09004 標準
D.合同
參考答案:C
25.GB/T19001 標準的全稱是（ ）。
A.《質量管理體系基礎和術語》
B.《質量管理體系要求》
C.《組織持續成功的管理》
D.《管理體系審核指南》
參考答案:B
26.GB/T19001 標準“8.7 不合格輸出的控制”條款中，處置不合格輸出的途徑可以是（ ）。
A.追溯責任人
B.調查經濟損失
C.告知顧客
D.與合格產品混放
參考答案:C
27.如果聲稱符合GB/T19001 標準，組織所確定的（ ）不能影響確保其產品和服務合格的能力或責任。
A.顧客要求
B.不適用的要求
C.適用性要求
D.外包要求
參考答案:A
28.質量管理體系內部審核的準則包括（ ）。
A.審核員的審核經驗
B.相關專業知識
C.審核方案
D.GB/T 19001 標準
參考答案:D
29.根據GB/T19001-2016 標準“8.6 產品和服務的放行”條款，以下正確的表述是（ ）
A.組織成熟的產品和服務可以直接向顧客放行
B.得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準可以放行產品和交付服務
C.緊急情況下經顧客批準就可以將產品和服務向顧客放行
D.不按策劃的安排驗證不能向顧客放行產品和交付服務
參考答案:B
30.“某職業培訓機構在其官網上公告了由政府有關部門頒發的培訓資質證書、職業培訓課程名稱和培訓計劃表”。最適用于這一情景的條款是（ ）.
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
參考答案:A
31.GB/T19001 標準對（ ）的能力提出要求。
A.組織內所有的正式或臨時工作員工
B.所有與組織工作有關的人員
C.在組織交往范圍內有聯系的人員
D.在組織控制范圍內與質量管理體系績效和有效性有關的人員
參考答案:D
32.根據GB/T19001-2016 標準，組織與顧客溝通的內容不包括（ ）。
A.處置或控制顧客財產
B.外包方的環境污染
C.關系重大時，制定與顧客要求有關的應急措施要求
D.獲取有關產品和服務的顧客反饋
參考答案:B
33.對戰略目標和戰略規劃實現程度的監視測量，是對（ ）監視測量的一種輸出。
A.過程運行
B.財務
C.領導作用
D.顧客與市場
參考答案:A
34.組織實施GB/T19001 標準意味著能夠（ ）.
A.在組織內使用標準的特定術語
B.統一不同質量管理體系的架構
C.證實具有穩定提供滿足顧客要求的產品和服務的能力
D.形成與標準條款結構相一致的文件
參考答案:C
35.“QC”新老七種工具源于（ ）。
A.德國
B.日本
C.美國
D.英國
參考答案:B
36.GB/T19004《追求組織的持續成功質量管理方法》為選擇超出GB/T19001 標準要求的組織提供（ ）。
A.管理的卓越要求
B.管理指南
C.管理要求
D.審核依據
參考答案:B
37.《中華人民共和國民法典》第三編合同規定，合同履行費用負擔不明確的，由（ ）分擔。
A.協商確定
B.合同雙方當事人
C.接受履行的一方
D.履行義務的一方
參考答案:D
38.關于PDCA 循環說法錯誤的是（ ）.
A.僅應用于質量管理體系的策劃和實施
B.能應用于質量管理體系的所有過程
C.能應用于改進過程
D.是質量管理的基本工作方法
參考答案:A
39.依據GB/T19001 標準，應對風險和機遇的措施應與風險和機遇對產品和服務（ ）的潛在影響
相適應。
A.充分性
B.適宜性
C.經濟性
D.符合性
參考答案:D
40.驗證是通過提供客觀證據對（ ）已得到滿足的認定。
A.預期用途
B.質量水平
C.合格情況
D.規定要求
參考答案:D
二、多選題（每題2分，共30分）
41.GB/T 19001 標準為下列（ ）組織規定了質量管理體系要求
A.需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力
B.需要證實其具有穩定提供滿足相關方要求和適用法律法規要求的產品和服務
C.通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證相關方滿意
D.通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意
參考答案:AD
42.實施GB/T19001-2016 版標準，并非意味著（ ）。
A.統一編制組織的質量管理手冊
B.按本標準的要求建立、實施、改進質量管理體系
C.在組織內使用該標準的特定術語
D.可根據組織的特征靈活運用本標準的內容
參考答案:ABCD
43.GB/T19016《質量管理項目管理指南》中，7.2 項目管理相互依存的過程有（ ）
A.項目時間的管理
B.項目人員的管理
C.項目啟動和項目計劃的制定
D.變更的管理
參考答案:ABC
44.以下（ ）屬于GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 的統計技術指南》中列出了的統計技術.
A.失效模式和效果分析
B.過程能力分析
C.描述性統計
D.統計容差法
參考答案:BC
45.國家對消費者權益的保護，主要體現在（ ）
A.對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
B.各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生
C.消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規的工作
D.工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益
參考答案:ABD
46.以下哪些活動應納入風險評估的流程（ ）
A.風險評價
B.風險分析
C.風險應對
D.風險識別
參考答案:ABD
47.5S 現場管理起源于日本豐田公司，5 個S 分別代表（ ）
A.清掃、清潔、素養
B.整理、整頓
C.安全、服務
D.速度、節約、素養
參考答案:AB
48.GB/T19001-2016 標準中以下哪些條款與組織的戰略有關(
A.7.1.6 組織的知識
B.5.1 領號用與承諾
C.4.1 理解組織及其環境
D.9.3 管理評審
參考答案:BCD
49.質量管理工具中的調查表作用是（ ）
A.對資料粗略整理分析
B.累積數據
C.實施進度管理
D.收集數據
參考答案:ACD
50.GB/T19001-2016 標準規定的所有要求旨在適用于（ ）的組織
A.正規的大、中型已建立管理體系
B.不同規模
C.各種類型
D.提供不同產品和服務
參考答案:BCD
51.《中華人民共和國產品質量法》中所稱“缺陷”,是指以下哪些情況?（ ）
A.不符合顧客要求
B.不符合國家推薦標準要求、行業標準的，是指不符合該標準
C.產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準.
D.產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險
參考答案:CD
52.依據GB/T19001-2016 標準7.5.2 條款要求，在創建和更新成文信息時，組紅保適當的(
A.評審和批準，以保持適宜性和充分性
B.標識和說明
C.圖標和符號
D.形式和載體
參考答案:ACD
53.GB/T19001-2016 標準中要求應利用分析結果評價(
A.策劃是否得到有效實施
B.外部供方的績效
C.針對風險和機遇所采取措施的有效性
D.質量管理體系的效率
參考答案:ABCD
54.克勞士比對質量管理成熟度分級中包括有（ ）。
A.達標期
B.不確定期
C.覺醒期
D.卓越期
參考答案:BCD
55.過程的結果以產品形式輸出的類別有（ ）。
A.程序、說明書
B.硬件、流程性材料
C.軟件
D.服務
參考答案:BC
三、判斷題（每題1分，共10分）
56.GB/T19004 標準適用于各種規模、不同類型和從事不同活動的任何組織。
參考答案:對
57.產品質量法中所述的產品上有瑕疵就是有缺陷的產品。
參考答案:錯
58.依據GB/T 19001—2016 標準6.1.1條款要求，在策劃質量管理體系時，組織應考慮到組織所處的環境。
參考答案:對
59.GB/T19001-2016 標準規定的質量管理體系要求就是對產品和服務的要求。
參考答案:錯
60.《中華人民共和國民法典》第三編合同規定當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。
參考答案:對
61.質量管理方法及工具與其他領域中的管理方法及工具可以相互融合。
參考答案:對
62.組織的質量是指為了實現持續成功，組織的固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度。
參考答案:對
63.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
參考答案:對
64.GB/T19001 標準預防措施的概念是通過在質量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
參考答案:對
65.過程能力可用來度量一個過程滿足要求的程度。
參考答案:錯
|
