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外貿人每天接觸到的除了平臺外，還有一類就是外貿客戶管理和社媒營銷類系統，那么這類系統對外貿人到底有沒有幫助，今天來討論下這個話題，純屬觀點，沒有針對任何第三方的意思，純交流，不喜勿噴。 早期的這類系統最初的功能是客戶管理系統，即客戶建檔，客戶管理，公海機制，打通郵件系統等形成的一個客戶關系管理的一個閉環。后來隨著技術的發展，逐漸完善成了一套集合海關數據、社媒營銷、EDM、AI潤色等為一體的綜合性生態。 那么這類系統對外貿人究竟有沒有用？要辯證的去看待這個問題。 首先，這類系統大多數是建立在云端服務器的saas系統，也就是說，外貿企業要每年續費才能獲得使用權，而不是所有權。當然也有買斷版本，需要自己構建服務器搭建這套程序，后期的維護管理可能是個問題。 其次，什么樣的公司適合用這類系統，一類是客戶積累的數據足夠多，通過excel表格等無法形成完善的跟進機制，引入這類系統可以形成一個很好的客戶管理，同時系統自帶的公海也可以讓新人外貿業務員有一個獲客渠道，這點是值得肯定的。但是對于一些初創企業，本身客戶留存的數據不多，一個表格完成能夠跟進的來，其實是沒有必要花錢上這樣一套系統的，要根據企業的發展階段決定是否選擇。 使用這類系統有沒有效果？分開來看，客戶管理這個板塊，如上所述，如果客戶留存的足夠多，用系統是可以提高效率的。EDM板塊，大部分的說法是系統通過切換多個IP，實現郵件的高質量投遞，至于效果有沒有，從之前投遞的數據看，有已讀的，回復的較少，效果不好評價。再一個海關數據板塊，這個板塊是一個數據的集合，到底能不能挖出來客戶，要看使用的方法和技巧，其實大部分的海關數據信息在網上是能免費收集到的，只是這類系統給做了歸類集合，更全，更新更快，使用上要看個人的角度和技巧；社媒營銷板塊，大部分現在打通了社媒平臺的賬號綁定，可以同步更新動態，也可以通過系統挖掘到客戶的關聯社媒，總體而言，這個需要長期的更新和深挖，短期內效果可能不明顯。 總是所述，這類系統做的本質上是一個數據整合作用，把散落在網上各處的信息做了高度的集結，即從一個窗口連通各個板塊，本質上能節省時間和精力，但是到底有沒有用，因人而異，要根據自己公司所處的階段去辯證的看待這個問題。
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