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在市監(jiān)部門發(fā)布關(guān)于規(guī)范住宿行業(yè)價(jià)格提醒告誡函及合規(guī)指引后，8月8日起，貴陽酒店價(jià)格普遍有所下降，部分連鎖酒店已降至六七百元，但仍高于平時(shí)價(jià)格200元-300元。 此前，一段“貴州導(dǎo)游怒斥當(dāng)?shù)鼐频陜r(jià)格瘋漲”的視頻被熱議。視頻中，該導(dǎo)游發(fā)問：“你們這幾天在網(wǎng)上發(fā)的酒店價(jià)格是要把所有游客嚇退嗎？你們知不知道讓一個(gè)游客來這里旅游有多難？你們知道我們的政府、文旅部門花了多少心血才引來這么多游客？” 有網(wǎng)友曬出線上瀏覽的貴陽酒店價(jià)格截圖，某些靠近市中心的連鎖酒店，一晚價(jià)格在千元以上，其中一家高端連鎖酒店價(jià)格接近3000元。（澎湃新聞網(wǎng)8月10日）
今年夏天、暑期，傳統(tǒng)意義上的很多旅游熱門景區(qū)、目的地，都因?yàn)槌掷m(xù)高溫或洪災(zāi)及其引發(fā)的山體隱患等問題，旅游客流大幅降低。 這也使得貴州一些旅游城市和景區(qū)，迎來了更多的客流。這其實(shí)已經(jīng)很接近于此前的哈爾濱、天水、淄博迎來的游客爆棚局面。 市場(chǎng)價(jià)格會(huì)隨著供求變化而調(diào)整，這本身并沒有太大問題。但漲價(jià)不能過于離譜，比如平時(shí)才200-300元每晚的酒店，一下子飚到了千元以上，這種幾倍的升幅，不僅立時(shí)產(chǎn)生勸退效應(yīng)，使得還有機(jī)會(huì)調(diào)整行程的游客干脆改道，而且反差太大，對(duì)于地方旅游形象的影響不能不說是巨大的。 當(dāng)然，對(duì)于那些已經(jīng)買好了機(jī)票/車票，安排好行程，也含淚預(yù)訂了當(dāng)?shù)馗邇r(jià)酒店的外地游客來說，取消、調(diào)整暫時(shí)是不可能的了。大家只能勉強(qiáng)完成現(xiàn)有的行程。即便這些游客在當(dāng)?shù)芈糜误w驗(yàn)的其他環(huán)節(jié)，收獲的都是滿意和貼心，但強(qiáng)烈的不公平感必然導(dǎo)致負(fù)面口碑的產(chǎn)生的流傳。 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中就強(qiáng)調(diào)指出，人具有很強(qiáng)的追求公平的心理，甚至愿意為此犧牲一部分利益。在旅游目的地坐地起價(jià)，開出遠(yuǎn)超平時(shí)價(jià)格，但實(shí)際服務(wù)并沒有對(duì)應(yīng)升級(jí)的情況下，游客只可能生發(fā)強(qiáng)烈的不滿。 之前哈爾濱、天水在“潑天富貴”來臨時(shí)嚴(yán)格控制產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，還想盡辦法提高服務(wù)水平，盡可能讓每一個(gè)游客獲得預(yù)期以外的滿意。這就給國(guó)內(nèi)很多旅游城市打了樣。 國(guó)家層面力推拉動(dòng)內(nèi)需，投入巨資改善文旅基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力，主管部門也竭力創(chuàng)新服務(wù)方式，順暢客流，但這一切要落到實(shí)處，也需要各地的旅游行業(yè)各環(huán)節(jié)的企業(yè)、個(gè)人以及監(jiān)管部門都動(dòng)起來，用更多的誠(chéng)意、更好的服務(wù)、不斷致力于改善和創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品來增強(qiáng)對(duì)于境內(nèi)外游客的黏性。 當(dāng)然，當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)尤其是監(jiān)管部門其實(shí)也有機(jī)會(huì)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救。貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于規(guī)范住宿行業(yè)價(jià)格提醒告誡函，當(dāng)?shù)鼐频陜r(jià)格有所下調(diào)，但仍然遠(yuǎn)高于平時(shí)，相較平時(shí)仍有150%-200%的漲幅。這個(gè)下調(diào)幅度確實(shí)還未達(dá)到大家的預(yù)期。 事實(shí)上，比如北京、上海、深圳，以及貴陽周邊的超大城市成都、重慶，確實(shí)都會(huì)在一些重大展會(huì)活動(dòng)期間集中上調(diào)酒店價(jià)格。這很可能也使得貴州、貴陽的監(jiān)管部門認(rèn)為酒店業(yè)漲價(jià)具有普遍性和合理性。 但即如成都市在每年的糖酒會(huì)期間以及國(guó)慶、五一期間出現(xiàn)的酒店價(jià)格上漲，一來幅度明顯較低，漲價(jià)比較多的基本上也出現(xiàn)在糖酒會(huì)展館周邊的酒店、賓館，而市內(nèi)其他區(qū)域的酒店漲幅變動(dòng)不大。 二來，成都的糖酒會(huì)期間，并不是大眾旅游出行的旺季，承擔(dān)漲價(jià)的群體多是商務(wù)游客、參展工作人員，而暑期期間出現(xiàn)在貴陽等地的游客，主要是大眾游客。雖然近幾年國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)都處于增長(zhǎng)，但在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，諸如旅游特種兵現(xiàn)象越來越突出，這表明雖然大家確實(shí)有意增加文旅消費(fèi)，但是價(jià)格敏感度非常高，并不樂意充當(dāng)被“宰”的冤大頭。 |
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