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豐巢快遞柜從24小時免費存放，減少了6個小時，18小時免費存放后，根據(jù)最近的新聞報道，豐巢快遞公司最近向香港遞交招股說明書，顯示他們?nèi)臧肟孔蕴峁竦某瑫r費就賺了8個億，你說是不是很厲害？我覺得是相當厲害了。 也說明一個問題，被超時的顧客，還是挺多的，我就是深受其害的一位，可是快遞的投遞問題本來就是一個大難題。然而，投遞到自提柜的時候，快遞員，已經(jīng)向豐巢投遞了費用，那么豐巢就不應(yīng)該再收取取件的人什么超時費了。 我覺得可以不收取超時費，但是可以限制免費存放時間，到了這個時間，東西就歸豐巢所有，或者說快遞取出，默認拒收處理。而不是想賺錢，就這樣去割韭菜咯。 那么這次我的件又被超時了，于是我就主動聯(lián)系了在線客服，你不得不說，晚上快10點了，還有在在線客服工作，這個挺好的。 不過在線客服知道我的問題后，問我要手機號，取件碼，我就給了快遞單號也是一樣的，因為我有過前面的經(jīng)驗嘛，之前也寫了一篇日記分享出來的。 但是這次呢，這個客服不知道是哪里出問題了，超時后，聯(lián)系他們幫忙遠程打開柜子是正常的一種方式，他居然跟我說，要我支付滯留費，是不是很搞笑？ 雖然說只有5毛錢，但是我為什么要付這個錢？我的東西超時，不是因為我主觀上沒取，而是客觀存在的問題，導(dǎo)致我無法及時取件，而告訴他取件碼發(fā)太晚了，意思就是短信延遲了發(fā)送，卻跟我扯短信發(fā)送成功，那你發(fā)送成功，就代表我一定能馬上收到？ 那我也沒跟著客服多廢話，我就一句話“你這邊不開，我只能投訴了”，我這話一說完，他馬上乖乖的按流程發(fā)給我遠程協(xié)助的操作。 其實我的這個讓在線客服幫忙開柜子，是正常的方法，本來就是豐巢一直保留了這么一個隱形的免費開柜的操作方式，只是沒對外公開，因為他們對外公開了，還怎么能三年賺8億那么多呢？ 但是既然開了，我也不為難人家，也會謝謝人家，因為我的目的是不付這5毛錢的超時費，不是沒錢付，而是有些東西，它值得不值得，哪怕是1毛錢，我認為也不應(yīng)該支付，道理很簡單，就是我剛才說的，快遞師傅投遞的時候，已經(jīng)支付了存放柜子的錢，那為什么要重復(fù)收兩次錢？ 你可以設(shè)置一次存放柜子多少時間，超過這個時間，默認收件人是拒收狀態(tài)，那都是可以被認可的。要不是這次買的東西是雞蛋，是個小東西的話，我都會等快遞師傅取出來，重新放進去，然后我再去取，因為雞蛋不能放太久，畢竟是30多的溫度。 通過這次的事件，我回頭看看上次日記寫的豐巢快遞柜超時，免費開柜到現(xiàn)在，也就半年的時間，他們客服現(xiàn)在就學(xué)會了先拒絕你，等你要投訴什么的，就再給你看。這套路是很大，所以希望大家如果非主觀上故意超時的時候，就去試試看，找客服開柜。 這次的招股說明書，還沒說過快遞員的存放的這個錢賺了多少，我估計比8億還多。因為很多快遞都喜歡送柜子啊，驛站，就是不喜歡送到小區(qū)家里。因為快遞很多人真的很懶。 好了不說了，快遞這東西，是一直存在的問題，遇到問題，咱們就去耐心的，慢慢解決他們。沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人和不想解決問題的人。 作者：龔翔 |
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