|
孫 帥 趙依婷 廉 潔 2月12日，農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)，鄭州東站人頭攢動，客流如潮。在客運人員的精心組織下，來來往往的旅客一路暢行，秩序井然。 中國鐵路鄭州局集團有限公司貫徹落實中國國家鐵路集團有限公司黨組部署要求，在春運后半程充分發(fā)揮河南“米”字形高速鐵路網(wǎng)的區(qū)位優(yōu)勢，積極迎戰(zhàn)返程大客流。2月1日至16日，鄭州局集團公司日均發(fā)送旅客72.3萬人次、同比增長20.88%，其中2月16日發(fā)送旅客93.2萬人次，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量新高。 多方大聯(lián)動，守護平安春運 “焦作車輛段職工魏鵬、鄭州電務段職工楊科在作業(yè)過程中，及時發(fā)現(xiàn)影響行車設備運行的安全隱患，并果斷處置，特提出表揚。”2月12日，鄭州局集團公司下發(fā)《安全監(jiān)督檢查表揚通知書》，對兩名職工進行通報表揚，鼓勵廣大職工全身心投入到平安春運的攻堅中。 今年春運是國鐵集團黨組提出“進一步深化鐵路體制機制改革、加快建設世界一流鐵路企業(yè)”目標任務的首個春運。鄭州局集團公司嚴格落實“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”要求，在局集團公司層面組建4個區(qū)域工作組、16個專業(yè)安全檢查組和1個干部作風檢查組，深入運輸生產(chǎn)一線檢查指導，加大關鍵崗位、關鍵時段的檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決影響春運工作的各類問題，形成管理閉環(huán)，確保春運期間運輸組織安全暢通。 針對樞紐站區(qū)中轉列車較多、維修“天窗”數(shù)量壓縮的實際，鄭州局集團公司設備管理單位充分運用各類監(jiān)測設備，對動靜態(tài)檢測和車載數(shù)據(jù)進行綜合分析，及早研判風險隱患，指導科學精準維修；充分利用春節(jié)假期臨客下線的有利時機，調(diào)集精兵強將，開展跨部門間的大兵團作戰(zhàn)，全面檢查整治樞紐站區(qū)的接觸網(wǎng)、咽喉道岔等設備設施，為節(jié)后客流高峰提供可靠設備支撐。 春運返程高峰期，旅客攜帶行李較多，易出現(xiàn)漏檢、漏查等情況。鄭州局集團公司積極協(xié)調(diào)第三方企業(yè)，加強對安檢人員的管理，嚴格落實安檢查危工作標準，充分發(fā)揮安檢智能識別輔助系統(tǒng)作用，加大違禁物品查堵力度；及時增配實名制核驗、安檢查危力量，做到逢包必檢、逢液必查、逢疑必問。 同時，鄭州局集團公司與鐵路公安機關密切配合，加強站車巡防巡視，維護良好的乘車秩序。 用好大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)有序春運 “我購買了聯(lián)乘車票，兩趟車相隔20多分鐘。沒想到下車后，就聽到廣播的換乘提示，根據(jù)站臺標識的指引，不到10分鐘就找到了換乘列車。”2月11日，在鄭州東站熙熙攘攘的客流中，順利完成中轉換乘的旅客許女士說。 隨著元宵節(jié)的到來，鐵路迎來新一輪的返程客流高峰，鄭州東站客流高峰日中轉換乘旅客達7萬人次。旅客許女士僅用10分鐘時間在鄭州東站完成中轉換乘，這離不開大數(shù)據(jù)的科學運用。 鄭州局集團公司立足鄭州東站和鄭州站“雙樞紐”的實際，借助智能客站管控平臺，每4個小時統(tǒng)計公布客票預售及每小時進站人數(shù)情況，圍繞售票、進站、候車、放行、乘降、出站六大環(huán)節(jié)，動態(tài)增派人員疏導，增開安檢通道，保持旅客流線暢通；在進站口、檢票口、站臺3個區(qū)域加裝廣播設備，精準發(fā)布安檢驗證、檢票排隊、中轉換乘等信息；在檢票口增設80臺雙向閘機，對換乘人數(shù)達200人以上的列車車次進行重點標注和盯控，遇高峰時段及時采取分流換乘等措施，提高換乘效率。 中轉換乘便捷高效，高普換乘無縫銜接。商丘站位于隴海、京九鐵路和徐蘭、京港高鐵“雙十字”交會處，是河南省第二大鐵路樞紐。“車站南北站房由天橋連接。需要換乘的旅客只要刷身份證通過換乘閘機，便可實現(xiàn)高鐵與普鐵的零距離換乘。”商丘站客運科科長吳峰介紹。他們在出站通道加裝8個投影指示燈，引導高鐵旅客通過反向換乘閘機，快速進入普鐵候車廳。 服務大客流，打造溫馨春運 “您預留的時間確實緊張，請您找鐵路工作人員協(xié)助，走'急客’通道，應該能趕上這趟車。”2月11日，洛陽龍門站值班員李亞接到一名旅客的求助電話后，指引旅客走“急客”通道，最終這名旅客順利趕上了列車。 春運后半程，鄭州局集團公司精準實施“一日一圖”，按照精準匹配、梯次投放的思路，加開始發(fā)北京、上海、杭州、廣深等熱門方向的臨客列車，合理安排開行夜間高鐵列車，適時加開管內(nèi)臨客列車；加大管內(nèi)高鐵公交化開行力度，加密鄭州開往南陽、洛陽、濮陽、周口、長治等方向的動車組列車開行頻次，最大限度滿足旅客出行需求。 “為確保客流高峰時段旅客出行安全有序，我們在管內(nèi)所有高鐵站、11個普速客站開辟綠色通道，為臨近開車前15分鐘的旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢進站的服務。”鄭州局集團公司客運部負責人介紹。他們還在主要客站配備桌椅、五孔插座、USB接口等，在衛(wèi)生間增設按壓式消毒劑盒，提供限時免費寄存、常規(guī)行李寄存等服務，提高旅客候乘體驗。 針對鄭州東站三層落客平臺高峰時段擁堵的實際，鄭州東站協(xié)調(diào)站區(qū)管委會、派出所等單位，重新規(guī)劃隔離設置方案，每日增加30名交通協(xié)管員，采用多點落客、交錯通行的方式，暢通旅客出行“最后一公里”。圍繞客流高峰時段旅客退改簽需求較大的問題，洛陽龍門站在“天香”服務臺增設移動售票窗口，現(xiàn)場為旅客辦理車票業(yè)務咨詢、改簽、退票、報銷憑證開具等業(yè)務，為旅客提供便利。 同時，鄭州客運段持續(xù)深化“一碗好飯”服務，利用鐵路12306、鐵路暢行碼等方式，實現(xiàn)旅客多渠道餐食預訂，并在列車上推出河南18個地市的特色“小碗菜”，進一步提升旅客出行的美好體驗。 |
|
|
