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我不是有腸胃病么，不少讀者經常好心地在文末留言，提醒我要干嘛干嘛干嘛，其中有一個說法，其實特有道理，就是要注意情緒的調節。我這個病，不是一般的腸胃病，而是小腸在不同部位有大量黏連，就像亂成團的毛線，相互交織、撕扯在一起，一旦受到冷涼、饑餓或者情緒激動等刺激，都可能引發小腸的劇烈蠕動，從而在黏連處打結誘發腸梗阻。為了保命，我平時穿的比別人厚一倍、吃的比別人多兩頓(少吃多餐)，還刻意學習了很多調節情緒的方法，比如冥想。但嘗試許多總結下來，最有用的還是認知療法。其他手段都類似于生病后吃藥，而調理認知則是預防疾病上身，并且對所有關系都通用，像是夫妻相處、同事相處乃至親子相處，都適用。做服務行業的，經常會收到顧客的意見反饋，這是再正常不過的事情，我們也不例外。作為一個正常人，盡管都知道“忠言逆耳利于行”，但聽到負面反饋時，要做到毫無情緒反應，真的很難。即便對方講得很有道理，但畢竟是在“挑刺”，沒人會樂意被否定，因此情緒上的抵觸是本能反應。比如昨天，助理老師轉給我一位家長的課堂反饋。從字里行間明顯能感受到，這位家長并非無理取鬧，甚至為了顧及老師的情緒，事先鋪墊了不少鼓勵的話，然后才小心翼翼地提出了自己的看法。 這樣的意見是真誠的、善意的，和趾高氣揚的指責截然不同。 但即便如此，要平靜地、不帶任何情緒地接受，也并非易事。如果放在過去，我肯定第一反應就是抵觸，但現在不會了，真的一點情緒都沒有。比如家長說，孩子上完課反應，有十幾分鐘的時間都在聊跟課上題目無關的東西，言外之意應該是在東拉西扯。客觀的事實，是那十幾分鐘聊的東西，至于這些內容是不是與課程無關，則是個人的主觀判斷，所以屬于觀點。如果覺得是與課程無關，那么就會將其描述為東拉西扯，但如果覺得與課程緊密相關，就可能會用一些截然相反的詞來形容——比如旁征博引、拓展視野等。如果一個人說，這個老師上課喜歡東拉西扯，不針對題目本身進行講解，你是什么感受？而另一個人說，這個老師上課喜歡旁征博引，而不僅僅是就題論題，你又是什么感受？類似的事兒有很多，比如形容一個人的行為，既可以是雷厲風行、又可以是操之過急；既可以是謹小慎微，又可以是畏首畏尾；既可以是善于交際，又可以是阿諛奉承；既可以是隨機應變，又可以是見風使舵；既可以是懂得變通，又可以是沒有原則.......事實并未改變，但是從不同的角度、不同的立場、不同的視野和不同的需求看過去，可能會得出完全對立的觀點。而且詞匯本身是帶有情感色彩的，只要還讀過兩年書，都不難從對方運用的詞匯中察覺到對方的潛在情緒，這更容易刺激人的杏仁核瞬間活躍，做出本能的抵抗反應。想要屏蔽情緒，冷靜面對，就得學會剝離觀點看事實，事實本身并不會激起人的負面情緒，觀點才會。所以，看到家長的反饋后，我認真回憶了一下，周末四年級在講“歸納”，在上課后的十幾分鐘里，我確實沒有在講題，而是從亞里士多德的《工具論》聊到了培根的《新工具》，并簡要說了說四假象說和科學實驗方法論，最終引出這堂課的主要內容——穆勒的歸納五法。在講歸納五法時，我還從生活的例子聊了聊每一種歸納策略是如何體現的，真正用來講數學題的時間確實不如講題的專題課多。如果在意題目，希望多講題多做題，這毫無疑問屬于東拉西扯；但如果在意的是思想方法，那么從思想史的角度去介紹這些內容，并探討其歷史地位和現實應用價值，我覺得是必要且有益的。這種基于不同價值點產生的觀點分歧，沒有對錯，只有是否接納和認可?？陀^冷靜去分析這些東西，根本不會引發任何負面情緒，就像一個主任醫生問診病情一樣，能有啥情緒。從認知層面上進行調節，學會拋開觀點，只看事實，人真的可以變得冷靜許多。當然，這只是我自己的猜測，家長并沒有明確說明十幾分鐘具體指什么內容。因此，我特別請助理老師幫我再確認一下事實的細節，以便進一步確定要不要做出調整和改進。同樣的方法，我們還能應用到其他場景中，對于緩和情緒也非常有效。當孩子做錯題時，如果家長立刻冒出“這孩子怎么又粗心、又不認真……”這樣的念頭，內心的煩躁恐怕就很難控制住。這時候，我們不妨試試讓事實歸事實、觀點歸觀點，把二者清晰地區分開。 孩子做錯題，這是事實；但究竟為什么錯？“粗心”、“不認真”只是家長們的主觀推測或觀點。真正導致錯題的原因可能很多，我們必須冷靜下來，從具體事實入手，認真分析和確認。 如果家長的情緒一直停留在觀點層面，總想通過針對觀點來解決問題，就容易忽略背后的真實原因，結果只會讓情況更加復雜。 比如面對“態度不認真”的問題，很多家長的反應不是處罰就是打罵。 然而，罰或打真的能解決孩子錯題的問題嗎？顯然不能，否則七零后、八零后從小沒少挨揍，早就人人考上清華了。這種方式其實是在針對觀點解決問題，而非真正解決事實本身。 所以，每當群里有家長提出此類問題時，我總會第一時間問清楚孩子具體錯在哪里，有哪些具體表現，而不會直接回應“總是粗心怎么辦？”“太懶怎么辦？”或者“不認真怎么辦？”之類的問題。 再比如，有人在朋友圈發了一張在馬爾代夫曬太陽的照片，這是事實。如果我們夾雜著“對方是在炫富”的主觀觀點去解讀這件事，負面情緒就會不可避免地涌上心頭。但實際上，讓我們感到不舒服的并不是對方的行為，而是自己對這件事的解讀與看法。 無論是面對家長、學生、同事、朋友，還是家人，我發現只要避免用自己的主觀臆斷去解讀對方的行為，很多負面情緒壓根就沒有滋生的可能。很多時候，困擾我們的往往不是事實本身，而是被我們添加了主觀情緒的觀點。情緒就像一道門，能讓我們感受到溫暖與美好，也可能讓我們困于煩惱與憤怒之中。而區分事實與觀點，就如同手中握著一把鑰匙，能打開或關閉這道門。 人之所以痛苦，常常源于混淆了事實與觀點；人又之所以平靜，恰恰在于懂得讓觀點退一步，讓事實更清晰。 當我們學會把情緒放在該放的位置，把事實還原到本來的模樣，生活中的很多問題真的也就不再是問題了。
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