103頁P(yáng)PT | 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的核心：麥肯錫的思維框架、分析方法與實(shí)施路徑

mrjiangkai 2025-05-22 發(fā)布于上海

展開全文

在商業(yè)這個(gè)范疇里，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就如同企業(yè)的“導(dǎo)航儀”一樣；它不但明確了企業(yè)要前往的方向，還規(guī)劃出了達(dá)成目標(biāo)的具體路徑。麥肯錫的五年戰(zhàn)略規(guī)劃方法論，從對(duì)問題進(jìn)行界定到最后落實(shí)執(zhí)行，每一步背后都藏著怎樣的“秘密武器”。

第一步：明確問題——找到企業(yè)的“痛點(diǎn)”

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的第一步，就是搞清楚，“問題到底是什么”。很多時(shí)候，企業(yè)的問題就像一團(tuán)亂麻，看似是“客戶流失率高”，而且其實(shí)背后可能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，甚至是內(nèi)部溝通出了問題。

麥肯錫的方法論著重指出，問題的本質(zhì)乃“當(dāng)前狀態(tài)同理想狀態(tài)之間的差距”。譬如一家銀行察覺到“風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制存在不合理之處”，不過經(jīng)過深入剖析之后會(huì)發(fā)覺，問題的根源實(shí)際上是信用評(píng)級(jí)模型已然過時(shí)，歷史數(shù)據(jù)有所欠缺，甚至IT系統(tǒng)的支持也未能到位。

關(guān)鍵點(diǎn)：

背景分析：通過調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，找到問題的來源和影響因素。
防止誤判：勿將表面現(xiàn)象與根本原因相混淆。如“客戶流失”這一情形，或許并非因“服務(wù)糟糕”所致而是“產(chǎn)品缺乏吸引力”所引發(fā)的。故而在分析過程中，需更為細(xì)心、謹(jǐn)慎且要認(rèn)真分辨二者的差異。

第二步：分解問題——把復(fù)雜問題拆成“小塊”

問題明確之后，下一步便是將其拆解為更小，而且更容易管理的部分。這里存在著一個(gè)關(guān)鍵原則：相互獨(dú)立，與此同時(shí)完全窮盡（MECE）。簡(jiǎn)單來講，就是“既不重復(fù)，又不遺漏”。

比如一家零售企業(yè)想解決“成本過高”的問題可以用“結(jié)構(gòu)法”按業(yè)務(wù)流程拆解：

是供應(yīng)鏈出了問題？
是后臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率低？
還是市場(chǎng)推廣費(fèi)用過高？

工具的確十分重要，像“驅(qū)動(dòng)樹”（IssueTree）以及“魚骨圖”（FishboneDiagram）。它們能夠較為便捷地幫你從多種維度去剖析問題的根源；而且能簡(jiǎn)明扼要地為你給予思路，從而找到問題的關(guān)鍵之處。

關(guān)鍵點(diǎn)：

結(jié)構(gòu)法：按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（客戶、產(chǎn)品、地域或組織結(jié)構(gòu)（職能、地區(qū)拆解。
流程法：按業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈、服務(wù)流程）拆解。

第三步：尋找問題根源——假設(shè)驅(qū)動(dòng)的“偵探式”分析

這一步呢，就如同偵探在偵破案件一樣，其核心所在呀，是要找到那個(gè)引發(fā)問題的“真兇”。麥肯錫所倡導(dǎo)的假設(shè)驅(qū)動(dòng)法著重強(qiáng)調(diào)：

快速形成假設(shè)：基于已有信息，先大膽猜測(cè)。

驗(yàn)證假設(shè)：用數(shù)據(jù)分析、訪談或調(diào)研來驗(yàn)證猜測(cè)是否成立。

排除無關(guān)因素：別別再浪費(fèi)時(shí)間在那些無關(guān)的領(lǐng)域啦，咱們得集中火力去解決核心問題呀。

比如一家銀行發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)務(wù)成本高，初步假設(shè)為“運(yùn)營(yíng)集中化不足”。而且通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，效率低這樣的話，導(dǎo)致成本比行業(yè)平均高出15%-20%。其實(shí)這就是“真兇”！

關(guān)鍵點(diǎn)：

別停留在表面現(xiàn)象，深入挖掘問題的根源。
數(shù)據(jù)是你的“武器”用事實(shí)說話。

第四步：制定備選方案——全局視角與創(chuàng)新結(jié)合

找到問題根源之后，接下來呢，就是開始設(shè)計(jì)解決方案啦。這里存在著兩個(gè)重要的方面：

全局視角：從多個(gè)維度（市場(chǎng)、成本、技術(shù)設(shè)計(jì)備選方案。

創(chuàng)新與可行性相結(jié)合：方案既要顯得新穎，而且又要能夠在有限的資源以及時(shí)間限制之下得以落地。

例如對(duì)于“銀行成本”這一問題，可行措施有：把業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，這樣能有效去掉多余的流程；借助強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)而達(dá)到對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制；調(diào)整人員配置，以此提升工作效率。

優(yōu)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；
引入自動(dòng)化技術(shù)，減少人工成本；
調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少高成本業(yè)務(wù)的占比。

關(guān)鍵點(diǎn)：

別只盯著一個(gè)方案，多設(shè)計(jì)幾個(gè)備選方案，給自己更多選擇。

第五步：推薦最佳方案——用數(shù)據(jù)說話，制定行動(dòng)計(jì)劃

最后一步呢，是從備選方案當(dāng)中選出那個(gè)最優(yōu)解，而且需要制定出實(shí)施計(jì)劃。這里其實(shí)得評(píng)估三個(gè)不同的維度：

成本有效性：投入產(chǎn)出比是否合理？
實(shí)施難度：方案是否容易執(zhí)行？
成功可能性：方案在實(shí)際操作中的成功率有多高？

比如麥肯錫或許會(huì)提出“引進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)”，這樣的話，不但能夠迅速降低開銷，而且可以切實(shí)提升效率。接著就需要制定行動(dòng)方案，將執(zhí)行的步驟清晰地，細(xì)致地規(guī)劃出來，把職責(zé)合理地，科學(xué)地分配到位，與此同時(shí)把時(shí)間計(jì)劃安排得穩(wěn)妥地，有秩序地。

關(guān)鍵點(diǎn)：

用數(shù)據(jù)支持你的推薦方案，讓決策更有說服力。
別忘記了，制定明晰的行動(dòng)規(guī)劃；這樣一來，能夠保證方案穩(wěn)妥地得以實(shí)施。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的經(jīng)典思維與工具

1.以終為始：從目標(biāo)倒推行動(dòng)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的本質(zhì)乃“以終為始”。譬如倘若企業(yè)的目標(biāo)乃是成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，那就需要明晰：

市場(chǎng)定位是什么？
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？
資源如何分配？

2.假設(shè)驅(qū)動(dòng)：快速聚焦關(guān)鍵問題

在項(xiàng)目初期，快速形成假設(shè)并驗(yàn)證，避免無意義的發(fā)散討論。比如假設(shè)“客戶流失率高”是因?yàn)椤爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理”，接下來用數(shù)據(jù)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是否成立。

3.以事實(shí)為依據(jù)：用數(shù)據(jù)支撐決策

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不可僅靠頭腦發(fā)熱，而是需立足于客觀數(shù)據(jù)與事實(shí)。譬如經(jīng)由市場(chǎng)調(diào)研獲悉，某產(chǎn)品于目標(biāo)客戶之中的滿意度僅僅為30%，此乃決策之重要依據(jù)。

4.系統(tǒng)性思維：從整體視角看問題

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，需要考慮，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，避免孤立地看待問題。比如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是否在惡化？政策變化，是否會(huì)影響企業(yè)？

5.經(jīng)典工具：用對(duì)工具事半功倍

波特五力模型：分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，找到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
SWOT分析：評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。
驅(qū)動(dòng)樹與魚骨圖：分解問題，找到根源。
情景分析與敏感性分析：評(píng)估方案在不同環(huán)境下的表現(xiàn)。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的實(shí)施路徑

1.分層客戶服務(wù)模式

根據(jù)客戶需求的復(fù)雜程度，設(shè)計(jì)分層服務(wù)模式。比如：
大型客戶由總部直接服務(wù)；
中小客戶由分公司覆蓋；
普通客戶通過線上平臺(tái)解決。

2.行業(yè)專長(zhǎng)與協(xié)同機(jī)制

在關(guān)鍵行業(yè)，建立專業(yè)能力，而且通過內(nèi)部和外部的協(xié)同合作，整合資源，進(jìn)而提升綜合服務(wù)能力。

3.國際化布局

通過陸港之間的聯(lián)動(dòng)作用，全球各個(gè)金融中心的布局安排以及發(fā)展中國家市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，從而搭建起了具有國際化特點(diǎn)的服務(wù)體系。

總結(jié)：

麥肯錫的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方法論，是一套可為企業(yè)在混亂之際找尋方向的“秘密利器”。從明確問題，進(jìn)而到落地實(shí)施，每一步都著重凸顯邏輯性、系統(tǒng)性以及可操作性。無論是分解問題，探尋根源，還是制定方案，推動(dòng)實(shí)施，這套方法論都能讓企業(yè)在繁雜的商業(yè)環(huán)境里，尋得清晰的戰(zhàn)略路徑。

核心關(guān)鍵詞：

#麥肯錫，#戰(zhàn)略管理，#戰(zhàn)略規(guī)劃，#戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

103頁P(yáng)PT方案

本站是提供個(gè)人知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，不代表本站觀點(diǎn)。請(qǐng)注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購買等信息，謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。

轉(zhuǎn)藏 分享

QQ空間 QQ好友新浪微博微信

獻(xiàn)花（0） +1

來自： mrjiangkai > 《我的圖書館》

舉報(bào)/認(rèn)領(lǐng)