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1. 贊美公式：細節+感受 普通：'你今天的衣服好看' 高手：'這條絲巾的配色很高級，襯得你氣質特別好' 2. 批評公式：事實+影響+期待 傷人：'你總是遲到' 高情商：'最近三次會議你都遲到了（事實），導致需要重復討論（影響），下次可以提前五分鐘到嗎？（期待）' 3. 拒絕公式：肯定+原因+替代方案 生硬：'我沒空幫你' 巧妙：'很感謝你想到我（肯定），這周在趕項目（原因），下周一可以嗎？（替代）' 4. 提問公式：情境+需求 查戶口：'你結婚了嗎？' 走心：'看您戒指很特別，是有什么特別意義嗎？' 5. 安慰公式：共情+經歷+支持 無效：'別難過了' 走心：'換我遇到這事也會難受（共情），去年我項目失敗時（經歷），需要聊聊嗎？（支持）' 6. 道歉公式：認錯+補救+預防 敷衍：'對不起行了吧' 真誠：'文件漏發是我的錯（認錯），已經重新發送（補救），以后會雙重復核（預防）' 7. 請示公式：方案+建議+請示 懶惰：'領導這事怎么辦？' 專業：'目前有AB兩套方案（方案），建議選A因為...（建議），您看可以嗎？（請示）' 8. 說服公式：痛點+方案+收益 無效：'這個產品很好' 有效：'您現在最頭疼的是庫存積壓吧？（痛點）我們的系統可以...（方案）預計能減少30%損耗（收益）' 9. 匯報公式：結論+關鍵點+需求 啰嗦：'從上周開始...' 高效：'項目已超額完成20%（結論），關鍵突破在三點（關鍵點），需要市場部配合（需求）' 10. 搭訕公式：觀察+關聯+提問 尷尬：'加個微信吧' 自然：'您剛才提到的書我正好在看（觀察），作者新書也很棒（關聯），您讀過嗎？（提問）' 11. 談判公式：錨定+折中+交換 被動：'您說多少就多少' 主動：'市場價是10萬（錨定），考慮到長期合作8萬如何？（折中）我們可以增加售后服務（交換）' 12. 調解公式：事實+感受+解決 和稀泥：'都別吵了' 有效：'張姐需要周三前完成（事實），李哥擔心質量（感受），我們各退一步周五交初稿？（解決）' 13. 總結公式：收獲+感謝+行動 平淡：'我說完了' 深刻：'今天最大的收獲是...（收獲），特別感謝...（感謝），接下來我會...（行動）' 溝通心法： 1?? 重要的事，見面說 2?? 敏感的事，私下說 3?? 不確定的事，不說 4?? 沒準備的事，慢說 5?? 情緒上頭時，閉嘴 記?。?/p> 會說話是本能， 懂溝通是本事。 這13個公式不是套路， 而是讓你把真心， 用對的方式傳遞！ |
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