剛剛過去的新冠疫情,切切實實給我們普及了蝴蝶效應。故事很長,但極其精彩,希望你在一波三折中,笑一笑、悟一悟。故事是這樣開始的: 8月13日,三位女士帶著四個孩子走進“老霍記郟縣饸饹面”,點了一碗面。 店家有個“無限續(xù)面”的服務,聽起來很良心對不對? 但當她們第三次要加面時,被拒絕了。 于是,她們在點評平臺上怒打差評。
老板也不甘示弱,反手就是一個抖音視頻,標題十分吸睛: “七個人只點一碗面!” 還強調她們“只消費70幾元”,暗示這家人薅羊毛薅得太狠。視頻火了。 三位女士和四個孩子瞬間變成“全網公敵”,被貼上了“貪小便宜”“教壞小孩”的標簽。 網絡大軍紛紛出征,罵聲一片。 孩子沒打碼的臉甚至被做成了表情包——互聯(lián)網,有時候真的很殘忍。
反轉來了。 女顧客接受采訪,甩出了消費單據(jù): 她們其實還點了其他菜,總共花了140多元! 并不是“只點一碗面”。 而且,她們說第二次續(xù)面時店員態(tài)度惡劣,把孩子嚇哭了,才引發(fā)爭執(zhí)。 更夸張的是什么? 面館老板居然追到她們吃飯的隔壁店,強行拍視頻發(fā)上網——沒打碼,直接曝光。 輿論這下炸了鍋。 網友紛紛倒戈:“140元也不少了啊!”“孩子能吃多少?”“這老板太會帶節(jié)奏了吧!”
于是,雙方簽調解協(xié)議和解:顧客刪差評,老板道歉,承諾不再傳播視頻。 你以為結束了? 并沒有! 老板隔天又發(fā)視頻,稱自己也被網暴了,還把三位大人四個小孩比喻成——“七匹狼”。
顧客徹底怒了,表示不再和解,要告商家侵犯未成年人肖像權。 老板再次道歉,說“沒控制好情緒”。 但網友不買賬,甚至沖進七匹狼直播間喊話:“你們不管,我們就退貨!” 更魔幻的是—— 有人線下聚集到面館門口,高舉手機閃光燈,高喊“讓他關門!” 民警出動,街道辦設立專項辦公室,連區(qū)政府都驚動了…… 一碗13塊錢的面,演變成一場全民圍觀的社會事件。 
這件事,到底誰對誰錯? 從法律看,“無限續(xù)面”通常指“一人一碗、無限吃飽”,不是“一桌一碗、無限續(xù)攤”。 但顧客實際消費不止一碗面,也并非純粹“白嫖”。 商家拍視頻曝光路人+小孩,涉嫌侵犯肖像權,尤其未成年人受法律嚴格保護。 給差評是消費者的正當權利,但追到隔壁店拍視頻?這操作有點過火。 而最值得思考的是: 為什么一件小事,能掀起如此巨大的情緒海嘯?
就像亞馬遜的蝴蝶扇了扇翅膀,鄭州的一碗面掀起了輿論風暴: 商家想靠 “奇葩事” 賺流量,結果被流量反噬; 顧客想討個公道,結果被網暴到生病; 連七匹狼都無辜躺槍,直播間成了 “維權現(xiàn)場”。 說到底,這哪是 “續(xù)面” 的問題,分明是 “續(xù)流量” 的貪欲在作祟。 要是商家少點算計,顧客少點較真,或許只是 “加碗面” 的小事。 可在互聯(lián)網時代,一點火星就能燎原 。 —— 畢竟,鍵盤敲得快,道歉來得慢,而被卷進風波里的普通人,尤其是孩子,才是最無辜的 “蝴蝶翅膀下的塵埃”。 下次去面館續(xù)面,估計老板得先問:“您續(xù)面,還是續(xù)劇情?”
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