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是否設定了一個KPI，然后完全忽略了它？許多企業僅僅因為他們認為應該跟蹤KPI，而沒有真正利用它們來推動改進。問題是什么？設置不當的KPI會導致混亂、浪費精力，甚至適得其反的行為。 方法1：使KPI與業務目標保持一致 與你的業務目標沒有明確聯系的KPI只是一個虛榮指標，它在報表上可能看起來不錯，但實際上并不能幫助你的業務改進。 為什么對齊很重要？ 在設定任何KPI之前，問問自己： 例如，如果你的目標是縮短交貨時間，那么跟蹤準時交貨百分比僅僅衡量總產出要有用得多。如果你的目標是提高質量，那么關注每單位的缺陷率比簡單地計算總缺陷率更有價值。 如何有效地調整KPI？ 使用X矩陣將高級業務目標分解為組織各個級別的可衡量KPI。 將KPI與財務影響聯系起來：如果KPI最終無法支持盈利能力、效率或客戶滿意度，請重新考慮其價值。 明確誰擁有KPI：每個KPI都應該有一個積極影響它的負責人或團隊。 ??示例：旨在減少10%生產浪費的工廠不應只跟蹤廢品百分比，他們還應該衡量浪費的根本原因（例如，機器停機、返工、材料質量差）。 通過確保你的KPI與業務目標保持一致，你可以創建一個推動改進的衡量系統，而不僅僅是報告的另一組數字。 方法2：使用SMART標準 在沒有明確結構的情況下設置KPI通常會導致混亂和不作為，像“提高生產效率”這樣模糊的KPI聽起來不錯，但它實際上意味著什么？你怎么知道你是否成功了？ 如何將SMART標準應用于KPI？ 從一個廣泛的目標開始：你想改進什么？（例如，減少缺陷、提高吞吐量、提高客戶滿意度）。 使其可衡量：定義你將如何跟蹤進度（例如，缺陷率%、每小時單位數、凈推薦值）。 設定切合實際的目標：避免設定不切實際的期望，以免降低團隊的積極性。 確保相關性：詢問此KPI是否真的有助于實現戰略業務目標。 附加時間范圍：定義你查看進度的時間（每天、每周、每季度）。 ??示例：不要使用“提高維護效率”等模糊的KPI，而是設定一個SMARTKPI：“在下個季度將計劃外停機時間從12%減少到8%。 使用SMART標準可確保你的KPI推動行動，而不僅僅是填滿儀表板。 方法3：平衡領先指標和滯后指標 并非所有KPI都是一樣的。有些可以幫助你預測未來的表現，而另一些則只是告訴你已經發生的事情。如果你只關注過去，你總是在做出反應而不是改進。 這就是為什么你需要平衡領先指標和滯后指標的原因，領先指標與滯后指標：有什么區別？大家自己去查詢一下。 為什么你需要兩者？ 只關注滯后指標就像每餐后檢查體重一樣——你知道結果，但你無法改變過去。 另一方面，跟蹤領先指標可以幫助你在問題升級之前糾正方向。 ??例如： 缺陷率KPI（滯后）告訴你發貨的缺陷產品的百分比，但到那時，為時已晚。 首次通過率KPI（領先）衡量首次通過檢驗的產品數量，使你能夠在缺陷堆積之前解決問題。 如何平衡領先指標和滯后指標？ 1、對于每個滯后KPI，至少確定一個領先的KPI。 如果你跟蹤客戶保留率（滯后），還要跟蹤客戶支持響應時間（領先）。 如果你測量機器故障（滯后），還要測量預防性維護完成率（領先）。 2、使用領先指標在問題升級之前調整流程。 如果員工培訓完成率低，質量問題可能會隨之而來，在他們之前采取行動。 3、密切關注趨勢，而不僅僅是數字。 缺陷率的單次飆升可能并不令人擔憂，如果這種趨勢持續增加，你的流程就需要修復。 通過平衡這兩種類型的KPI，你可以停止救火并開始主動提高績效。 方法4：使KPI可操作且可見 不可見或不可作的KPI只是報告中的一個數字，完全無用。如果團隊看不到數據或不知道如何處理數據，那么KPI就毫無用處。 為什么可見性很重要？ KPI應該推動日常決策，而不僅僅是年度報告。 團隊需要實時查看績效趨勢以采取糾正措施。 領導者應該使用KPI來指導和改進流程，而不僅僅是監控結果。 ??示例：跟蹤停機時間的生產車間不應只在月底查看數字。相反，他們應該每天在短間隔控制（SIC）板上記錄停機時間問題，并在分層會議中討論這些問題。 如何使KPI可見且可操作？ 1、使用可視化管理工具 ??儀表板：在績效板上顯示實時數據，每個人都可以訪問。 ??趨勢圖：顯示KPI隨時間的變化，以便團隊可以看到模式。 ??????顏色編碼（RAG系統）：紅色=不良，黃色=警告，綠色=良好，即時清晰。 2、以正確的頻率審查KPI 運營KPI的每日會議。 戰略KPI的每周或每月審查。 每季度進行一次深入研究，以實現長期改進。 3、確保KPI推動行動 如果KPI達不到要求，請問道：“我們今天可以采取哪些措施來改進它？ 定義明確的上報流程：當績效下降時，誰需要采取行動？ ??示例：跟蹤和分析實時缺陷原因，而不是只顯示缺陷率KPI，以便作員可以在問題影響客戶之前解決問題。 當KPI可見且可作時，它們就不再只是數字，而是開始推動真正的改進。 方法5：定期審查和調整KPI KPI不是一成不變的，去年相關的指標今天可能完全無用。如果你仍在跟蹤沒有人用于決策的KPI，那么是時候重新考慮了。 為什么KPI審核至關重要？ 業務優先級發生變化：KPI必須不斷發展以反映新的目標。 團隊可以培養“KPI盲目性”：在不質疑其影響的情況下跟蹤數字。 不再推動行動的KPI只是浪費時間。 ??示例：如果你的公司重點從削減成本轉移到客戶滿意度，那么準時交貨百分比可能變得比僅僅降低生產成本更重要。 如何有效地審查和調整KPI？ 1、設置定期審閱節奏 每日/每周：戰術KPI（例如，停機時間、缺陷率、產量）。 每月：運營KPI（例如，效率、產量、員工敬業度）。 每季度/每年：戰略KPI（例如，盈利能力、客戶保留率）。 2、使用PDCA（Plan-Do-Check-Act）進行持續改進 計劃：確定與業務目標一致的關鍵KPI。 實施：跟蹤和實施改進策略。 檢查：分析KPI是否提供了有意義的見解。 執行：調整或替換不再相關的KPI。 3、消除虛榮指標 如果KPI不會影響決策，請停止跟蹤它。 每個KPI都應該有一個明確的所有者和一個附加的行動計劃。 ??示例：將社交媒體關注者作為成功指標進行衡量的公司可能會意識到，參與率（評論、分享、互動）是衡量實際影響的更好指標。 通過定期審查和調整KPI，你可以確保你的績效指標與你的業務保持相關性、可作性和價值。 設置KPI不僅僅是挑選數字，而是創建一個推動真正改進的系統，以下是設置有效KPI的五種關鍵方法的快速回顧： 1?、使KPI與業務目標保持一致：每個KPI都應該直接支持戰略目標。
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