 楊博士說心理 亞里士多德曾說過：“人是群居動物。” 人活于世，沒有人是一座孤島，免不了與人打交道。但在日常人際交往中，很多人也會遇到困惑和挫折，不知道如何與人交往。 比如，有時候，我們明明不是那個意思，卻偏偏被對方誤會；費(fèi)盡心思解釋，卻無法讓對方理解我們的真實(shí)意圖；在某些場合，我們的話語明明很有道理，卻難以打動他人…… 其實(shí)，這些問題的背后，隱藏著一個重要的心理學(xué)法則 —— 梅拉賓法則 。 這個法則強(qiáng)調(diào)了溝通中非語言成分的重要性，也告訴我們，搞好人際關(guān)系不是靠不是請客吃飯，也不是靠送禮，而是堅(jiān)持梅拉賓法則，高效地通過溝通，展示自己的價值。 今天這篇文章，我們就聊聊這個話題。 一、梅拉賓法則：7-38-55的秘密 梅拉賓法則，也稱為 “7-38-55 定律”，是由美國心理學(xué)家阿爾伯特?梅拉賓最早提出。 上世紀(jì)六七十年代，阿爾伯特?梅拉賓通過10年一系列的研究，分析口頭和非口頭信息的相對重要性，得出了結(jié)論，并在1971年出版的《沉默的信息》（Silent Messages）一書中正式提出的。 該法則指出， 在人們進(jìn)行面對面溝通時，信息的全部表達(dá)由 7% 的語言內(nèi)容、38% 的語音語調(diào)以及 55% 的肢體語言組成。 在人們進(jìn)行面對面溝通時，信息的全部表達(dá)由 7% 的語言內(nèi)容、38% 的語音語調(diào)以及 55% 的肢體語言組成。 這意味著，我們在與他人溝通時，對方對我們傳達(dá)信息的理解和感受，只有 7%取決于我們說了什么，而高達(dá) 93% 取決于我們的肢體動作和聲音語調(diào)。 也就是說，即使言語內(nèi)容傳遞的信息積極正面，但如果肢體語言和聲音語調(diào)與之相悖，對方接收到的信息也可能大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。 舉個簡單的例子，當(dāng)我們祝賀朋友升職時，若是面帶微笑，眼神真誠，語氣熱情，對方會真切感受到我們的喜悅和祝福。 可要是面無表情，語氣平淡，即便言語表達(dá)的是祝賀之意，朋友可能也會覺得我們不夠真誠，沒有真正為他的成功感到高興。 再比如，倘若一個人總是面無表情地對著你說話，即便對方說得有理，你還有興致繼續(xù)往下聽嗎？答案當(dāng)然是否定的。 因?yàn)槟阍谂c對方對話時，不僅只是接收語言，還會一同接收他的表情、眼神、肢體動作等，這些是理解他這段對話的重要輔助信息，甚至比語言信息更重要。 說什么很重要，但他以什么姿態(tài)說的，同樣很重要。 二、肢體語言，無聲勝有聲 肢體語言作為梅拉賓法則中占比最高的部分，是人際交往中最直觀的非言語信號。 一個表情、一個眼神、一個手勢、一個姿勢，都可能在瞬間傳遞豐富的信息，有時甚至比言語更能打動人心。 心理學(xué)上有一個詞，叫“表情暴力”。顧名思義就是， 一個人總是擺出一張難看的臉，對溝通對象來說無疑是一種暴力侵犯。 不管是家庭之間，還是團(tuán)隊(duì)之間，遇到矛盾、分歧的時候，不要總是板著臉、皺著眉與對方說話。 一旦你持續(xù)展現(xiàn)出消極的面部表情，如皺眉、撇嘴或冷漠，這種表情會無形中傳遞出負(fù)面情緒，給周圍的人帶來壓力和不適。這種消極情緒不僅會影響他人的心情，也可能導(dǎo)致人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。 2017年，英國倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）的一個團(tuán)隊(duì)在《心理學(xué)前沿》（Frontiers in Psychology）期刊上發(fā)表了一項(xiàng)關(guān)于肢體語言如何影響人際關(guān)系的研究。 該研究通過模擬社交互動的實(shí)驗(yàn)，觀察了不同肢體姿態(tài)對人際交往吸引力的影響。研究對象包括150對陌生人在不同情境下的交流，結(jié)果顯示： 當(dāng)參與者采取開放式肢體語言（如微笑、手臂不交叉、身體向前傾）時，86% 的對方更愿意與之進(jìn)一步交往。 而當(dāng)參與者采用封閉式肢體語言（如雙臂交叉、身體后傾）時，72% 的人對他們表現(xiàn)出不信任或疏遠(yuǎn)感。 你看，肢體語言，也是一種重要的溝通方式。無聲勝有聲。 三、語音語調(diào)，是內(nèi)在情緒的“顯示器” 同樣一句話，用不同的聲音語調(diào)表達(dá)，可能會產(chǎn)生截然不同的效果。 當(dāng)我們表達(dá)興奮和喜悅時，語調(diào)通常會升高，語速加快，聲音更富有活力。而當(dāng)我們感到沮喪或失望時，語調(diào)會降低，語速變慢，聲音也會顯得低沉無力。 根據(jù)普林斯頓大學(xué)心理學(xué)系的一項(xiàng)研究，實(shí)驗(yàn)參與者在聽同樣內(nèi)容的對話時，情感上的反應(yīng)差異很大。 當(dāng)內(nèi)容用不同的語調(diào)表達(dá)時，參與者能更準(zhǔn)確地辨別對方的情緒，誤判率僅為15%；但如果語調(diào)缺乏情感波動，誤判率則高達(dá)45%。 這表明，語調(diào)在傳遞情感信息上具有決定性作用，能有效影響關(guān)系的走向。 作家梁爽曾在書里分享過一個自己的故事。 一次，她的父母前來小住。晚上父母入睡后，她和老公興致勃勃地坐在客廳看一檔辯論節(jié)目。 看到中途，兩人為了維護(hù)各自支持的辯方，不禁爭吵了起來，聲音不受控制地也大了起來。 這時，老公給她比了個“噓”的噤聲手勢，她才意識到父母已經(jīng)睡了，于是趕忙壓低了聲音。 結(jié)果，神奇的一幕發(fā)生了。 當(dāng)她輕聲細(xì)語闡述自己的觀點(diǎn)時，兩人竟然和諧地看完了整個節(jié)目。因?yàn)樵谒_始小聲說話后，她的語速變慢了，語氣變得輕柔，態(tài)度變得溫和，不再像剛才那樣激動了。 那次經(jīng)歷讓梁爽意識到，“大聲嚷嚷只會把對方推得更遠(yuǎn)，小聲說話才能拉近彼此的感情。”從此她戒掉了高聲說話，和老公溝通時都會選擇低分貝說話。 你看，同樣的話，語音語調(diào)不一樣，那么聽眾的感受也是完全不同的。 四、如何運(yùn)用梅拉賓法則？ 那么，我們?nèi)绾卧谏钪袌?jiān)持梅拉賓法則呢？這里提供幾個建議： 1.重視非語言信息的表達(dá) 梅拉賓法則告訴我們，溝通不只是說話，更是一場“全身投入”的表達(dá)。 以往你可能過度聚焦言語內(nèi)容，卻忽略了肢體、音調(diào)等方面的作用。從現(xiàn)在起，你一定要注重自己的肢體動作，刻意地去調(diào)整自己的語音語調(diào)，讓它與我們想要傳達(dá)的情感和意圖相匹配。 比如，在表達(dá)關(guān)心時，語調(diào)可以輕柔一些；在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時，語速可以放慢，語調(diào)可以加重。 在向他人道歉時，不僅要真誠地說出 “對不起”，還要配以誠懇的眼神、微微低頭的姿勢和略帶歉意的語調(diào)。 千萬別做“悶頭說話”的人，而是要全方位調(diào)動自己，塑造飽滿立體的溝通形象。 2.加強(qiáng)對自身情緒的管理 為什么要加強(qiáng)情緒管理？因?yàn)槲覀兊那榫w會直接影響到我們的語音語調(diào)、表情和肢體語言。 如果我們處于憤怒或焦慮的情緒中，很可能會不自覺地通過尖銳的語調(diào)、緊繃的表情和不安的肢體動作表現(xiàn)出來。這樣會給對方帶來負(fù)面的感受，影響溝通效果。 所以，在溝通前要先調(diào)整好自己的情緒，以平和、積極的心態(tài)去面對他人。 可以嘗試做幾次深呼吸，讓自己的情緒逐漸平穩(wěn)下來。告訴自己不要被對方的行為影響，保持內(nèi)心的平靜和理智。 3.真誠是溝通的必殺技 為什么有時候溝通不順暢？關(guān)鍵就在于溝通的一方或者雙方不真誠，總想從別人身上占便宜。你的語言表達(dá)和內(nèi)心所想不統(tǒng)一時，就很難做到真誠。 但是，根據(jù)社會交換理論，好的關(guān)系是建立在良性社交的基礎(chǔ)之上的，即你付出善意的同時，也能收回相應(yīng)的好感。 所以，不要想著占對方的便宜，而是要有同理心，要有推己及人的理解，能夠感知和共鳴對方的情感，做到利他，做到互惠，這樣人際既往就是良性的社交。 另外，正如俗話所說，“伸手不打笑臉人”。真誠的微笑能立刻拉近人與人之間的距離。 心理學(xué)家的研究表明，當(dāng)你的面部表情和肢體語言比較正向或者是正能量的時候，比如說你的微笑，你站得很挺拔，你的心情就會好起來。 另一方面，你的肢體語言，你的表情也可以反過來影響你的心情。所以如果你覺得不是很開心，有些低落的話，就盡量努力地去笑一笑，這樣你的心情就會好起來。 總之， 梅拉賓法則的三個要素并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的 。在人際交往中，只有將肢體語言、聲音語調(diào)與言語內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系。 作者：楊怡 本文轉(zhuǎn)載自公眾號“楊博士說心理” |
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