 推薦閱讀：黃璞琳有關民商法的文章與資料（七） —————— 酒店浴缸冒出紅線蟲，能否要求減免房費？ 黃璞琳 【事件】 2028年8月24日，有游客網絡發視頻反映，在海南省三亞半山半島洲際度假酒店入住期間，發現其浴缸排水口處不斷冒出蠕動紅線蟲，非常恐怖惡心，聯系酒店第二天下午才有人過來處理，申請一晚房費減免被拒絕。酒店工作人員回應稱，酒店臨海并且周圍植被豐富，不能做到房間完全無蟲，入住前可做消殺，屬于正常現象，無法減免房費。 2025年8月27日，吉陽區旅游工作領導小組辦公室通報對事件的核查情況，“系三亞半山半島洲際度假酒店未能嚴格做好客房衛生保潔工作，導致客人8月24日入住酒店期間，所住房間浴缸出現紅線蟲，后因當晚正值第13號臺風“劍魚”風力最大期間，酒店工作人員未能及時與其溝通，進而造成工作矛盾。目前，我們已經督促酒店向游客作出解釋，并給予相應補償。” 【璞評】 紅線蟲喜歡棲息于腐殖質較為豐富的底泥中，在生活污水流經的淺水肥水溝、坑塘中很常見。紅線蟲的線型、環節、軟體等體態，易讓人感觀及心理不適；紅線蟲本身攜帶攜帶的細菌和排泄物，會引起人胃腸不適，甚至導致腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀，是水體不干凈的“指示生物”。 酒店浴缸排水口處不斷冒出紅線蟲進入浴缸，說明該酒店在衛生間浴缸等衛生設施的防污染、環境消殺及設施清理等方面沒做到位，在衛生間浴缸服務質量方面不符合安全衛生要求，既構成違約行為，還對入住其酒店的消費者人身健康安全帶來危險，侵害了消費者合法權益。消費者提出減少或者退回部分房費的訴求，是合理的。酒店工作人員拒絕消費者減免房費訴求時，稱“酒店臨海并且周圍植被豐富，不能做到房間完全無蟲，入住前可做消殺，屬于正常現象，無法減免房費”。酒店工作人員這一回應，非常不明智，也不符合法律規定，更是有損其酒店形象。  當地相關部門就此事發出通報，稱已經督促酒店向游客給予相應補償，并將“進一步加強對轄區內酒店等住宿場所的衛生監管與服務質量巡查，督促經營者落實主體責任，切實提升服務水平”。這一通報，也說明涉事酒店工作人員回應處置失當。 讓我們來看看相關法律有何規定。 國務院《公共場所衛生管理條例》第三條規定，賓館、旅店等公共場所的顧客用具和衛生設施，應符合國家衛生標準和要求。原國家衛計委2017年《公共場所衛生管理條例實施細則》第十四條至第十六條規定，公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全，按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔；公共場所設置的衛生間，應當保持清潔無異味；公共場所經營者應當配備安全、有效的預防控制病媒生物的設施設備，并保證相關設施設備的正常使用。 國家標準《旅店業衛生標準》(GB9663-1996)第3.2.5條規定，客房內衛生間的洗漱池、浴盆和抽水恭桶應每日清洗消毒并應符合表2規定。國家標準《公共場所衛生管理規范》（GB 37487-2019）第4.9.5條也對客戶衛生間的清潔、消毒有強制性要求。   《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求；賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。該法第四十八條規定，經營者提供的服務存在危及他人人身財產安全的不合理危險的缺陷的，應當依法承擔民事責任；經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。該法第五十六條還規定，經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的，除承擔相應的民事責任外，還應予以沒收違法所得、罰款等行政處罰。 |
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