企業(yè)績效管理讓戰(zhàn)略有效執(zhí)行

duane1982 2005-10-13

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        如何讓戰(zhàn)略有效地執(zhí)行一直是令企業(yè)頗為頭痛的事。美國《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì)表明，只有不到10%的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。典型的問題包括：

        ·花了很大精力制定的戰(zhàn)略規(guī)劃被束之高閣，戰(zhàn)略成了經(jīng)理們每年對付著完成的作業(yè)；

　    ·戰(zhàn)略只是高層的專利，中基層缺乏對戰(zhàn)略的了解，不清楚企業(yè)走向何處和如何走；

　    ·戰(zhàn)略與企業(yè)日常運(yùn)作脫節(jié)，各部門運(yùn)作良好、指標(biāo)正常，而公司關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、客戶指標(biāo)不好的情況時(shí)常發(fā)生；

　    ·高層無法了解戰(zhàn)略完成得怎樣和存在什么問題，也就談不上控制戰(zhàn)略的執(zhí)行；

　    ·資源沒有按照戰(zhàn)略規(guī)劃的要求配置和管理，企業(yè)無法在年度里有重點(diǎn)并主題明確地突破一些事情以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　于是，很多企業(yè)尋求在人力資源層面通過績效管理來推動戰(zhàn)略的實(shí)施，并且在落實(shí)績效責(zé)任和傳遞壓力上取得了成效，但對戰(zhàn)略有效執(zhí)行的推動離期望仍有很大的距離。在這種情況下，企業(yè)績效管理（BPM）越來越受到企業(yè)的關(guān)注。

　　著名的研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，想要超過產(chǎn)業(yè)競爭對手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績效管理，并且應(yīng)該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來。這里所指的企業(yè)績效管理既是一種思想、體系和方法，也是包括BPM軟件的系統(tǒng)解決方案。目前，國內(nèi)外管理軟件供應(yīng)商如SAP、用友、金蝶都推出了相應(yīng)的BPM產(chǎn)品。根據(jù)IDC的報(bào)告，BPM解決方案的市場將以每年25%的速度增長。

　　BPM與HR層面的績效管理有何區(qū)別？

　　人力資源層面的績效管理關(guān)注的是上下級之間圍繞績效目標(biāo)的互動過程，包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、評價(jià)、回報(bào)等，雖然也強(qiáng)調(diào)基于戰(zhàn)略來制定KPI體系，但因其落腳點(diǎn)是在人身上，是為了更好地評價(jià)、激勵(lì)和使用人，因此，這樣的績效管理更關(guān)注一些個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的行為和目標(biāo)，弱化了對企業(yè)整體績效的把握；再加上該項(xiàng)職能一般由HR部門負(fù)責(zé)，而中國的大部分企業(yè)并沒有賦予HR部門評估企業(yè)經(jīng)營績效的職能。因此，企業(yè)缺乏從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面來考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營狀況、隨時(shí)分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)作，而這些正是BPM所關(guān)注的問題。

　　BPM有何特點(diǎn)？

　　BPM最關(guān)鍵的兩個(gè)特征是集成和閉環(huán)

　　所謂集成，就是把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營活動有機(jī)、有效地集成起來。企業(yè)在經(jīng)營計(jì)劃制定過程中，需要完成戰(zhàn)略規(guī)劃審視或調(diào)整、銷售預(yù)測及財(cái)務(wù)模擬、經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立、各部門目標(biāo)和策略分解、資源配置和協(xié)調(diào)、預(yù)算編制等大量工作，涉及到很多復(fù)雜的模型、運(yùn)算和測算，如果沒有相應(yīng)的管理流程和系統(tǒng)的支持，這一過程往往既費(fèi)時(shí)又耗力，而且形成的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算存在準(zhǔn)確性差、漏洞多、缺乏可操作性、協(xié)調(diào)不足等問題。而BPM不僅可以通過集成經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算過程中的各項(xiàng)活動提高計(jì)劃和預(yù)算的質(zhì)量，而且可以加速這一過程。

　　相對于計(jì)劃和預(yù)算的制定，BPM的集成性對經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行的幫助更大。各業(yè)務(wù)部門的活動相互割裂、缺乏橫向協(xié)同代表了絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實(shí)，如市場部門不了解產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度，以致沒有及時(shí)準(zhǔn)備新產(chǎn)品的試銷，而研發(fā)部門不能及時(shí)得到客戶需求變化的信息，還按照幾個(gè)月前定義的客戶需求來開發(fā)產(chǎn)品；另一個(gè)突出的問題是，業(yè)務(wù)管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理脫節(jié)嚴(yán)重，造成人力資源管理、財(cái)務(wù)管理對業(yè)務(wù)的推動作用很有限。BPM通過提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)，把平時(shí)散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算。

　　所謂閉環(huán)，可以理解為“計(jì)劃-統(tǒng)計(jì)-審計(jì)”的閉環(huán)。這里的審計(jì)實(shí)際上就是經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出糾正措施。很多企業(yè)計(jì)劃做得不錯(cuò)，但統(tǒng)計(jì)工作很薄弱，而審計(jì)（特指上述閉環(huán)中的審計(jì)）工作則更為薄弱甚至缺失。BPM的六個(gè)環(huán)節(jié)（目標(biāo)設(shè)立-經(jīng)營模型-經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算-KPI及監(jiān)控-經(jīng)營分析-報(bào)表報(bào)告）正是按照“計(jì)劃-統(tǒng)計(jì)-審計(jì)”的閉環(huán)思想來構(gòu)建的。

　　BPM為誰服務(wù)？

　　BPM的服務(wù)對象首先是企業(yè)的高層，如CEO/總經(jīng)理、CFO、VP等。在日常的經(jīng)營管理過程中，高層苦于沒有全面、深入和及時(shí)的信息，對企業(yè)的經(jīng)營狀況只能停留在“霧里看花”的狀態(tài)，決策缺乏信息和事實(shí)依據(jù)。出現(xiàn)了經(jīng)營問題，找不到問題的根源，那么下達(dá)的指令和解決措施就只能停留在表面，抓不到問題的實(shí)質(zhì)。

　　通過有效實(shí)施BPM，企業(yè)高層就可以擺脫這種尷尬的局面。他們可以透過報(bào)表報(bào)告中的信息做出科學(xué)的決策，可以借助經(jīng)營“儀表盤”隨時(shí)了解公司的經(jīng)營狀況，可以通過BPM強(qiáng)大的經(jīng)營分析功能深入問題的根源，提出針對性的解決方案。

　　各直線部門的主管通過BPM的支持可以得心應(yīng)手地管理自己的業(yè)務(wù)。比如當(dāng)銷售部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售額下滑時(shí)，他可以立即通過BPM了解到這一情況，并進(jìn)行展開和追蹤分析。他可以按照產(chǎn)品維度或者區(qū)域維度展開分析，也可以按照關(guān)鍵驅(qū)動因素（如新客戶增長量）來進(jìn)行分析。

　　BPM可以幫助他盡快找到問題的根源，采取及時(shí)的措施來解決問題。同樣，研發(fā)部門的主管也可以透過BPM了解新產(chǎn)品的銷售情況和老產(chǎn)品的贏利情況，依此指導(dǎo)產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理為了使產(chǎn)品獲得成功，也需要從BPM中了解運(yùn)營中的數(shù)據(jù)，如制造數(shù)據(jù)、銷售預(yù)測、試銷數(shù)據(jù)，他把這些數(shù)據(jù)收集起來，制定模型，設(shè)計(jì)各種場景，用于指導(dǎo)定價(jià)、促銷等方面的決策。

　　經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、人力資源等職能管理部門也是BPM的重要用戶。平時(shí)最困惑這些職能管理部門的事情莫過于對業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作情況缺乏了解和理解，在信息不對稱的局面下，管理工作相當(dāng)被動。而BPM給職能部門提供了變被動為主動的機(jī)會，在BPM的支持下，他們可以真正地參與到企業(yè)經(jīng)營管理活動中去，監(jiān)控公司業(yè)務(wù)良好運(yùn)行，幫助直線經(jīng)理解決問題。（摘自網(wǎng)易科技報(bào)道）

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來自： duane1982 > 《績效技術(shù)》

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