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人生處處結緣，在溝通傳遞訊息時，雖然大部分是以口語為主，但別忘了還有一個不言而喻的方式：肢體語言。肢體動作完全是由個人內在的想法及情緒所主宰。所以要傳達正面情緒，除了隨時注意多給人鼓勵、肯定外，尤其可多運用手勢。 而肢體動作的本身有發自于自主性及非自主性兩種，也就是不但可以通過肢體語言看出對方的想法，更可以進一步通過肢體動作影響或改變對方的想法。只要練就一身極具影響力的肢體語言，就能在30秒內，塑造見面時最佳的第一印象，更增掌控局面的能力。 仔細觀察、深入了解不同肢體動作所代表的語言訊息，有助于正確判斷對方的意愿，甚至影響對方的行為模式，使我們成為一個肢體語言的高手。 頭部高低不同角度的訊息 頭部的動作可帶動全身的肢體，因此很容易解讀出每個人的內心想法，不可忽略彼此在最短時間內所流露出的微弱訊號。可將頭部高低角度分為上、下各10度和20度來解讀。 （1）頭上揚10度：代表得意與自信（良性訊號）。小朋友最容易使用這個肢體動作，當他在敘述老師的贊美等內容時很自然地就會表現出來。當對方與你交談從平視開始，漸漸將頭抬高了十度，代表彼此之間的談話受到肯定。 （2）頭上揚20度以上：代表不屑、驕傲、挑釁（不良訊號）。當對方在你說話時將頭上揚到20度時，代表對方不認同你說的內容。而在講話時將自己的頭部抬高到20度以上的人，代表太過自信，具有傲氣，在政治人物中常可以看得到的。這個肢體動作經常會誤導觀眾，使人對他們的談話內容產生極端的兩派看法。 尤其當頭部上揚20度，同時會帶動身體向上拉抬，甚至變成向后傾斜的姿勢，讓人感受到壓力與距離感（尤其是身材較高者），更容易讓人覺得有點瞧不起人的意味。 （3）頭部向下低10度：代表謙虛（良性訊號）。 （4）頭部向下低20度：代表懷疑、逃避、不專心（不良訊號）。 與別人見面、打招呼，把頭低下10度就代表很謙虛，禮貌地歡迎對方，也就顯得沒有架子，正好與上述將頭部抬高20度的人形成強烈對比。 但頭部向下低20度則又太過了，讓人感受不到真誠的情意。 在頭部上下10度的范圍內，連續做出來就是點頭的動作，點頭就是認同，只要是表現出認同的動作都是受歡迎的，尤其在聆聽別人說話時，能夠露出面帶微笑外加點頭的動作，將是最佳的溝通者。 要成為一個優秀的領導者，這個肢體動作絕不能少，因為當部屬在與你進行溝通時，若能得到你點頭微笑的認同，會促使他更努力將所有的意見全都表達出來；反之，如果你心中雖然認同部屬的想法，但卻只是專心一意地瞪著兩只大眼睛看著他，將會產生天壤之別的效果，部屬絕對不敢暢所欲言。 再把“點頭微笑”用在熱戀中的情侶身上，當女孩子用一對水汪汪的眼睛看著男生，專心傾聽并不時地點頭微笑，男孩子的英雄感頓時產生，感到十分驕傲，尤其對B型及火象星座的男生更是特別有效！ 但如果聽到對方不斷地作出錯誤敘述，又不好直接打斷糾正、制止，為了顧及語言的反駁可能帶來的反效果，此時便可以用另一個肢體動作回應，那就是“搖頭微笑”。雖然常有人說“客戶永遠是對的”，倒也未必，尤其是在客戶只顧無理地批評時，最佳的反擊方式就是微笑搖頭。 這個實驗在訓練課程中曾做過無數次，不管一方如何批評，另一方只以微笑搖頭來表達不認同，結果，批評的那一方就會講不下去了。 “微笑點頭”與“微笑搖頭”，其實都是運用最淺層的催眠，讓對方在你的微笑下進入輕松狀況，然后在不知不覺中接受你的指令，進而動搖他原來的想法。 嘴部張開不同幅度的訊息 笑容是全世界最受歡迎的語言，如果能配合肢體動作一起表達，效果更是加倍。千變萬化的笑容一般人是很難做到的，也沒有必要，只要能訓練自己具備三種自信的笑容，就足以讓我們創造無限的人脈。 笑容依嘴部張合的幅度可分為三分、五分、十分三種： ◆見面的微笑：三分 ◆溝通的互動：五分 ◆融洽的共鳴：十分 ◆連講話、電話中的聲音都要有笑意 （1）三分笑意：只要嘴角微微往上拉一點。適用于見面時。 （2）五分笑意：嘴角拉大一點，但未露出牙齒。通常出現在彼此談話互動良好時。 （3）十分笑容：露出牙齒的笑，甚至哈哈大笑、開懷地笑。 一定要每天對著鏡子苦練20次，保證三個月見效。演員也是經由不斷練習才訓練出來的。最重要的是笑容要配合適當時機，免費的笑容是沒有人會拒絕的。 握手力量傳達的訊息 見面握手是人與人之間拉近距離的最好方式。在相互握手的力量上可以清楚了解彼此之間的溝通是否見成效（異性之間較難確認，同性之間較容易察覺）。 見面離開評分 保守→熱情→特佳 中庸→熱情→佳 保守→中庸→普通 熱情→保守→特差 熱情→中庸→差 中庸→保守→普通 握手力量區分成三類型：保守型、中庸型、熱情型。 （1）保守型（防衛型）：握手力道較輕，手掌握合面積較淺，約二分之一。 （2）中庸型：一般力道，手掌握合面積約三分之二。 （3）熱情型：力道較重，手掌握合面積為全部，甚至會加上另一只手掌，以雙手合掌的方式交握。 可以用見面第一次握手時的力道及熱力的感受，與離開時的握手力道及熱力相比較，評斷彼此的印象與溝通的效果。 |
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