駕馭個人情緒，做脾氣的主人

　　人生沒有一帆風順的。盡管可能誰都知道這個道理，但并不是誰都能在遇到不順的時候很好地化解問題，許多人更是把發脾氣當成發泄。而恰恰是這一點使他錯失了解決問題的最佳時機，還會給人留下一個浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作為一個管理者在遇到問題時，首先想到的不是盡快想辦法解決問題，彌補損失，而是大光其火，追究下級的責任，甚至將下級罵個狗血噴頭，那他不但解決不了問題，還會給上級留下推卸責任的印象，給下級留下無能的印象。因此，首先學會控制自己的情緒，是作為一個管理者樹立形象的必需。一個“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更會贏得他人的信賴。

　　曾經擔任過美國作戰部長的斯坦頓，早年做過林肯的戰地機要秘書，一天，他氣乎乎地告訴林肯，說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。

　　林肯聽了也很生氣，于是建議斯坦頓寫一封內容尖刻的信回敬那家伙，他甚至說：“可以狠狠地罵他一頓。”斯坦頓馬上寫了一封措辭強烈的信拿給林肯看，林肯看后高聲叫好。但是當斯坦頓把信收好時，林肯問他干什么去，他回答說：“寄出去呀。”林肯大聲說：“千萬不要胡鬧，這信不能寄，快把它扔到爐子里。凡是生氣時寫的信我都這么處理。你寫這封信時，已經解氣了，現在感覺好多了吧，那就把扔掉，再寫第二封吧。”

　　林肯是一個自我約束力很強的人，當他知道別人的批評是真誠的并且有道理時，就會心悅誠服地接受。

　　他手下的米德將軍就曾因為拖拖拉拉不服從他的命令而貽誤了戰機，錯失了一舉殲滅敵對方李將軍的大好機會，林肯知道后，氣得渾身發抖，對自己的兒子羅伯特喊到：“上帝呀！這是什么意思？他們已經在我們的手邊了，只要一伸手，他們就成我們的了；可是我的言語和行動就沒能使我的部隊動一動，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那里，我將親手給他一個耳光！”

　　就是在這樣的情緒支配下，林肯給米德寫的信仍保持著高度的克制：“我親愛的將軍，我相信你并不了解李將軍逃跑所造成的后果將是多么的嚴重。他已經落到了我們手里，如果殲滅他，就會立即結束戰爭，可是這樣一來，戰爭將無限期地拖延下去，你當時怎么會在南岸那么做呢？要說你現在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現在也根本沒這個指望。你的黃金時間一去不復返了，而我也因此感到無比遺憾。”就這樣一封信，林肯寫好后卻一直夾在他的文件夾里，直到去世后才被人們發現。

　　如果說林肯發出這封信，那他心情是痛快了，然而既然良機已經錯失，對米德的責備只能使米德為自己極力辯解，減弱他作為一個指揮官所該發揮的作用，或許還會迫使他辭職也未可知。

　　要想控制別人，就要先控制好自己。在日常工作中，人總會有受到不公正待遇的時候，在造成自己困擾的時候，首先要在心理上建立克制的意識，把不滿的情緒用積極的思考來轉移，反擊回去或發泄給別人都有失管理者的領導風度，林肯這種解氣的方法堪稱一絕