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管理員工的關鍵是什么？
孫子兵法云：“知己知彼，百戰不殆。”管理不但要了解自己，還要熟知每一位員工的個性。
對管理者來講，員工的全部人格中，要以徹底了解能力為最重要。能力有表現于外的，有深藏不露的，也有未逢其機而不得伸展的，所以，管理者必須做到知人善任，使員工都有機會表現才華，覺得被人重視，在工作上獲得滿足。
管理者在觀察員工能力時，不僅要看他們平時的工作能力，還要了解他們潛在的能力，給予員工在職訓練或進修的機會。
了解員工能力后，才能因才任用，也才能有效地培養前途可為的員工。對員工的優點與缺點了如指掌，發揮他們的優點，改善他們的缺點，這也是管理用才有要點。
此外要提醒管理者的是，絕對不可員工的學歷和過去工作情況的考核來斷定他的能力，必須用自己的耳和眼，每天觀察員工的一舉一動，從員工彼此之間的對話中聽出些端倪，再加上工作考核，就能對員工能力有所了解。
一、員工感受的定義及表現
現代管理學認為，企業管理不是對品質或者銷售的管理，企業管理的核心應該是對員工的管理，也就是“以人為本”的管理，而實施“以人為本”管理的前提條件便是尊重和欣賞員工。
學會尊重和欣賞員工，是企業走向“以人為本”柔性管理的第一步，它不是說說而已，而是要管理者親自去做的。尊重和欣賞員工的第一點便是要知悉員工的感受。
具體來講，員工感受就是指員工對工作環境、對自己的成就、對企業以及企業管理者的看法。員工感受可分為兩種：一種是對有形事物的感受，例如企業的工作條件，薪酬制度，管理體制等；另一種則是對無形事物的感受，如工作滿足感，成就感，上司對自己的重視程度，同事對自己的評價等等。
多數管理者聽到過類似的抱怨：
“怎么會這樣呢？大家干一樣的工作，出的力也一樣，他憑什么多拿錢？”
“今天我加班了，經理一句話都沒說。”
“這么賣力氣的工作，經理也看不見，有什么好事都讓科長撈走了，哪有咱們小科員的份呀！”等等。凡事有因才有果，聽到員工的抱怨，管理者應該反省一下，是否是公正地對待每一位員工的？身為管理者，又了解自己的員工多少呢？員工這會兒在想什么？他們需要的又是什么呢？尊重和欣賞員工不是只掛在嘴邊的，而應該表現在行動上。管理者應該主動地同員工交談，觀察員工在日常生活中的冷曖，關心他們的工作和生活，了解員工的感受。只有這樣，才能調動起他們的工作積極性，只有知悉了員工的感受，才能做好管理工作。
二 管理者知悉員工感受的重要性
歸納起來，知悉員工感受的重要性主要表現在以下五個方面：
第一，知悉員工感受，是做好員工管理工作的前提條件。如果管理者不知道員工心里想的是什么，那就不知道如何安排員的工作，不知道怎樣來調動員工的積極性。
第二，知悉員工感受，可以拉近管理者與員工間的距離。若想知悉員工心中的感受，如對工作進度的看法、對管理工作的意見或建議、對某項計劃或決策的態度，管理者必須讓員工參與到企業的各種工作中，組織員工討論，讓他們發表各自的看法，這樣管理者與員工之間交流機會自然就多了，無形中也拉近了與員工的距離。這樣的管理者容易贏得員工的信賴，員工心里想的什么也愿意告訴管理者。
第三，知悉員工感受，有利于提高工作效率，員工的心理感受很容易影響他的工作，聰明的管理者善于抓住員工的心理，曉之以情，動之以理，解開員工心中的疙瘩，這樣員工心里不再有包袱，工作起來也會非常輕松，非常有效率。
第四，知悉員工感受，能激勵員工士氣。上司主動去關心員工，知悉他們在想什么希望企業怎樣做等等，有利于提高員工對企業的歸屬感，增強員工在想些什么，就可以引導員工向著共同的目標努力。大家勁往一處使，士氣高漲，企業更加充滿競爭力。
第五，知悉員工感受，有利于營造優美舒適的工作環境，有利于坦率自由的工作氛圍的營造。員工在暢所欲言的工作環境中工作，肯定會精力充沛，信心十足的。
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