約號

    30家試點醫院名單近期公布

    據市衛生局介紹，下月起市民就可通過114預約掛號，與此同時，全市統一的網絡預約掛號將同步上線。今后二三級醫院的號源可通過統一的網站進行預約，網絡預約平臺域名為www.bjguahao.gov.cn。毛羽說，兩種預約平臺將向所有采取預約掛號的醫院開放，首批在30家三級醫院開展試點，發現問題后會進行改進，再逐步向所有的二三級醫療機構推行。近期，將公布三級醫院的名稱和預約掛號的時間。

    “網絡預約將能緩解電話預約在高峰期間掛號難的問題”。毛羽表示，對于老年人比較鐘情的電話預約方式，年輕人會更多地選擇網絡預約，但兩種預約方式的效果和預約成功率是一樣的。與電話預約方式相同的是，網絡平臺預約掛號必須提供就診者本人的有效證件。如果是子女代替父母取藥，則要用老人的身份證去掛號，然后取藥的時候，須出示自己和患者本人的身份證。就跟銀行一樣，代別人存取款時，要拿著他的身份證，還要帶著代理人的身份證來。

    試行后可預付掛號費

    針對市民反映的電話預約后還需到窗口換號、排大隊的問題，毛羽表示，隨著網絡和電話兩大預約掛號平臺的建立和投入使用，及醫院內部各科室的流程不斷完善，衛生部門將考慮在兩大統一平臺上加入“電子錢包”的功能，實現掛號費的預交制。這意味著，預約掛號的同時也可預繳掛號費，預約掛號成功后患者不必再去醫院排隊繳費取號。

    市衛生局醫政處副處長陳靜解釋說，為了減少患者在醫院內的候診時間，今后開展預約掛號的醫院都要取消取號這一環節，即預約成功的患者持確認碼就可以直接前往科室就診。而在實現在線繳費前的過渡期，各醫院要采取后付費制，即在就診結束后，再一并繳納掛號費和藥費、檢驗費等，旨在減少患者院內重復排隊和等候的時間。

    不同時段放號

    避免電話高峰

    針對有市民擔心在同一時間放號，打不進電話或幾分鐘內號被一掛而空的情況，毛羽說，他們將呼吁醫院放更多的號源用于網絡和電話預約。另外要改變目前在同一個時間點所有醫院同時放號的現狀。改為分不同時段放號提供預約申請。“統一時段放號有再多接線員恐怕都打不進來，所以要做到一個均勻的放號也是我們現在要商量的事情”。

    毛羽表示，目前各醫院有80%號源是用于預約，但預約方式有多種，其中一半通過醫生工作站預約。剩余的40%號源將全部用于電話和網絡預約兩種方式。今后，電話和網絡預約將共享一個號源庫，兩種預約方式也會有一個比例的分配。所有參加預約掛號的醫院要把預約號中的30%放在電話預約上。

    對話

    預約掛號只收通訊費

    記者：預付費制中都包含什么費用？通過電話和網站預約成功的患者需要再支付什么額外的費用？

    陳靜：網絡和電話預約掛號都沒有任何服務費，是零收費，將來我們要實行的預付費是指在平臺上扣除預約成功的掛號費和診療費。本市居民撥打114掛號進行預約時僅收取市話費，這是通信的費用。

    記者：過渡期醫院將推行后付費制。但如果有的患者預約掛號成功后到醫院就診成功，但看完病之后卻不交錢，或者未進行相關檢查就離開了，這種情況怎么辦？

    毛羽：這個問題是存在的，而且現在我們也遇到了，但畢竟是個別情況。這就需要建設一個誠信的體系，醫院采取后收費制，后收這個診療費和掛號費，實際上是對病人的一種信任，另外患者多半也是因為疾病需要反復就診的，所以我們相信絕大多數患者會配合我們來做好這個繳費工作。如果確實患者因為忘記或者錢帶得不夠而未繳費就走掉了，那么我們會進行記錄，患者下次就診我們會進行提醒。

    記者：預約成功后，系統會向手機發送8位數字的認證碼，但老年朋友用手機不方便該怎么辦？

    陳靜：有兩種方式。除了手機的短信提示外，通過固話成功預約的患者也將獲得一個8位數的認證碼，這時需要老年朋友記錄下來。此外，如果他自己沒有手機，可以提供比如說子女或者是鄰居的手機號碼，屆時，我們會把這個提示發到他提供的手機號碼上。