做人做事的技巧：學會客套

      

     客套的作用不容忽視

     客套，包含著客氣、謙卑，處處顯示出對別人的尊重；客套，還顯示出你的平和與內斂。

    客套是語言藝術中的一種，規范的解釋是“禮貌用語”。我們往往在教育孩子的時候會說“見了大人要打招呼，借了同學的橡皮要說謝謝，不小心碰倒了人家要說對不起”等等，這就是最基礎的禮貌教育。如果連一個小孩子都能夠做得到，作為大人的我們難道不會臉紅嗎？

    客套的書面文字是那么的枯澀、乏味，沒有一點華麗和修飾，但是變成語言之后，卻是那么的悅耳和動聽。

     一次，李女士去看重病中的好朋友，她看到對方非常痛苦的樣子，她沒有說一句話，她之所以沒有說話因當時有許多的顧慮：說客套話吧，不能表達自己的心情；不說話吧，又被認為冷眼旁觀。這就是因為她太內向了。

     這種“內向”要比虛情假意和口蜜腹劍的做法誠實得多。但是，由于不能充分地表達自己的內心，在他人看來一切都等于零。一個人如果連一句一個人連一句最普通的客套話都不會說，探望病人的時候，連一句“沒事嗎？”都說不出口，他們認為正是自己知道對方非常嚴重，所以，沒有必要明知故問。可是，有沒有想過別人的感覺，別人會怎么想，這種人會給人一種冷酷的感覺在他人看來，就難免被誤認為冷酷。

    所以，生活中要學會說客套話，用自己的語言表達出自己的感情，比如“沒事嗎？”這句話，你并不是只把字面的含義說給對方，這里面，你可以加進去自己的真實感情，比如“有什么我能幫你的？”“我看到你難受的樣子非常難過！”“沒事嗎，好了之后，我們一起去打保齡球。”對于雙方來說，更有益促進彼此之間的關系。

    有的人會問什么是客套？客套就是客氣的套路。客套不是低聲下氣，是尊重；客套不是虛偽，是禮貌。

   生活、工作，哪一樣都需要語言作為紐帶。人要衣裝，佛要金裝，語言也要靠包裝。語言的魅力，在于使人心悅誠服，語言的運用在于修養氣度。

   有時，會客套的人，猶如魚兒在水里游刃有余，并不時地泛起漂亮的水花，叫人喜歡聽、愿意聽，別人也會欣然接受；不會客套的人，常常面臨許多的尷尬，造成許多的誤解，出現人際關系的障礙，導致自己的人脈越來越窄。沒有人喜歡被喚來呼去，頤指氣使，那就是人緣之敵。即使別人嘴沒有說出來，時間一長，結痂越厚，積怨越深，你們之間就會變得彼此陌生，甚至變成敵人。

    有的人說，客套多，朋友多；朋友多，好事多。這句話一點都不假。因為客套和寒暄可以幫助你認識很多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。

    在生活當中，我們往往會聽到如“謝謝您”、“多謝關照”、“勞駕”、“拜托”之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝，能溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關系。在求人做事以后，應真誠地說一聲“謝謝”。如果你不說一聲“謝謝”，只把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，他的勞動沒有得到肯定，或認為你不懂禮貌，今后也不會再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時能真誠地說一聲“對不起”，對方的氣就會削弱一半。所以，在人際關交往、求人辦事的過程中，我們千萬不要忽視客套的作用。

    許多時候，客套就是表現出對對方的尊重，禮節和謙虛，比如有人作報告或講話，總要借助這樣的客套話：“我資質不高，研究不夠，恐怕講不好。”或者是“我講得不好，請大家批評指正。”諸如此類的客套話，看起來中介隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講話者謙恭愿望的作用。

    客套必須要自然，要真誠，言必由衷，富有藝術性。小王在上海某大飯店里做服務員。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到達該飯店，這位服務員向他微笑致意：“您好！歡迎您光臨我們酒店。”第二次來店，這位服務員認出他來，邊行禮邊說：“孟先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。”隨即陪同孟先生上了樓。時隔數日，當孟先生第三次踏入酒店時，那位服務員脫口而出：“歡迎您又一次光臨。”孟先生十分高興地稱贊這位服務員：“不呆板，不制式”。

    這位服務員之所以會受如此表揚，并不是因為學鸚鵡，見客只會一聲“歡迎光臨”，而能根據交際情境的變化運用不同的客套，因此表現出他對工作的熱愛和說話的藝術。

   學會客套

   人們常常說："人有禮則安，無禮則危。故曰，禮者不可不學也"可見，我們的人類從早就開始呼喚禮儀，呼喚文明。有的人總是說，禮儀中的寒暄是人際交往的客套話和廢話，其實這句話是不正確的。一位哲人說過："眼睛所能看到的范圍內的人，不僅要點頭示意，還要打招呼，這是在擴大左臨右舍的人事關系圈。打招呼的話語變成潤滑油，接著就對你產生信賴"。

    在人際交往中往往少不了客套，客套會使我們彼此之間的關系更加和諧。要把“謝謝、對不起、請”常掛嘴上。請人辦事，說一聲"勞駕"，送客臨別，講一句"慢走"。這些都能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長外交的人們像精通交通規則一般精與客套，得體的客套同我們美好的儀容一樣，是永久的薦書。以下是總結出的一些日常生活中常用的客套話：

 初次見面說"久仰"，好久不見說"久違"。

請人評論說"指教"，求人原諒說"包涵"。

求人幫忙說"勞駕"，求給方便說"借光"。

麻煩別人說"打擾"，向人祝賀說"恭喜"。

請人改稿稱"斧正"，請人指點用"賜教"。

求人解答用"請問"，贊人見解用"高見"。

看望別人用"拜訪"，拖人辦事用"拜托"。

賓客來到用"光臨"，送客出門稱"慢走"。

招待遠客稱"洗塵"，陪伴朋友用"奉陪"。

請人勿送用"留步"，歡迎購買叫"光顧"。

與客作別稱"再見"，歸還原物叫"奉還"。

對方來信叫"慧書"，老人年齡叫"高壽。

     得體的"致謝”會更加溫暖對方的心窩，也能使你的語言更加充滿魅力。得體的“道歉”是你送給對方的最廉價的禮物，也是調和可能產生緊張關系的一帖靈藥。得體的萬能用語"請"是比較自然的把自己的位置降低，而把對方抬高的最好方法，也會使對方非常愿意為你服務。有的人往往容易把應酬、客套、寒暄甚至是聊天這些基礎的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，在思想上加以排斥，在行動上加以抵制。這樣的人違背了人類的某些本性，在交際上屢屢受挫，連連吃虧，是天生不會求人辦事的人。

     客套并不一定是在語言上，一個眼神、一個手勢，或者點一下頭，微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬于客套的范疇。換句話來說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，如果客套運用得好，會使你收意外的驚喜。

     日本松下電器公司的松下幸之助是個很講客套，很會運用客套的人。他在交托下屬去執行某一件事時，會說：“這件事拜托你了。”遇到員工時，他會鞠躬并說：“謝謝你”、“辛苦了”之類的客套話，有時會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。

    松下往往就是利用這種客套來激勵員工，使員工毫無怨言地為他盡心竭力。

    人類是一種感情的動物，從某種意義上說，人際關系網正是出于人類感情交流的需要。客套是溫暖的，能加深對方的了解、親切關系，增加友誼，彼此之間的關系因為客套而發生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴。對方在興奮歡悅之余會使你得到更的收獲。

    在人際交往中，要想使別人怎么對你，你首先就要學會如何對待別人。客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動，成為交際辦事成功的促進劑。大方得體的禮儀，如薄酒一杯，像柔風一縷溫暖心窩。