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CIO每到了需要申請增加IT成本時就會頭疼萬分，怎樣才能利用有限的IT投入發揮最大的效益呢？在此，教給CIO一個妙招，利用IT運維實現“向 管理要效益”。隨著實施IT運維的用戶越來越多，大家都逐漸認識到，想要提高自身競爭力，就需要一直持續不斷的對IT管理進行投入，以提高生產效率，降低 成本，創造更大的價值。用戶實施IT服務管理在短期看來雖然會增加企業的運營成本，但實際上卻為企業提高自身IT服務水平提供了有力的支撐。 通過實施IT服務管理，用戶可以在壓縮IT成本的同時提高效率，創造比過去更多的IT價值。從長遠的角度來說，通過不斷實施精細化管理，給企業整體 帶來了運維管理制度的改革，IT服務管理的價值就會隨著企業IT規模的發展而日益體現出來。很多時候，企業為節省成本，會放緩建設大規模的網絡基礎設施的 IT項目，將更多的資金和精力放在充分發揮現在IT資產潛能上，提高現有IT投資回報率。而要實現這一目標就可以通過IT服務管理來提升管理效率，同時減 少IT運維管理人員，因此IT服務管理對各行各業CIO來說都是實現向管理要效益的重要手段！ 在經濟開始緩慢增速的大形勢下，向管理要效益已經不再是口號而是各行各業CIO的集體行動，這也促使IT服務管理行業成為一個快速增長的細分市場。 國內IT服務管理廠商正努力抓住這一市場良機，提升產品的廣度和深度，在占據中低端市場的同時，向高端市場滲透。而IT服務管理提供商，能夠幫助用戶渡過 困難時期，正好體現了“一切為了實現用戶最大IT價值”的宗旨，通過實施標準化、規范化的IT服務管理，幫助企業獲得多方面的商業價值。 眾所周知，IT服務管理的行業標準為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件，而遵循ITIL規范研發的IT運維管理平臺能為用戶帶來“IT管理理念+系統工具+過程方法”的全新的IT服務管理組合，通過實施IT運維管理可以從以下幾個方面提高管理效益： 1、基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，避免一旦出現故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在業務中斷的第一時間找到相關負責人去解決問題，快速恢復業務。 2、實現統一監控平臺，將各種監控資源通過集中展現和告警的方式進行統一管理，從整體上全面、快速了解系統當前的運行狀態，幫助運維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個設備出現問題的時間。能保障在最短的時間內恢復業務系統運行。 3、高效的、合理的流程設置和流轉，相互關聯的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運維工作流轉過程中的資源關聯清晰、過程明確，可控、歷史數據和處理過程可查。提高業務系統運行效率。 4、高效、實時、準確的配置管理庫可為運維服務提供所需的配置項信息，可通過設定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費時費力去整理雜亂繁多的紙質記錄。降低IT運維人員工作量。 5、追蹤資產生命全周期的資產管理，可對所有臺賬資源一目了然，對資產的使用狀態準確記錄，提高資產設備的重復使用率、及時淘汰報廢設備、更新所需設備。提高IT資產使用率，降低IT資產投入。 6、建立知識庫積累，避免專業的技術問題永遠只能依賴某一個或幾個專業人員來解決的現狀，使運維工作中的實際經驗和專業知識得到共享。擺脫以往只能靠某個人解決固定問題的現象，讓人人都成為IT運維專家。 7、量化運維人員的運維工作，通過運維分析數據制定運維考核標準，逐步促進運維人員的服務水平和服務質量的提高。 總的來說，通過有效的實施IT運維管理，降低人員工作量的同時提高IT運維人員工作效率，保障業務人員的工作效率，提高業務系統運行狀況，進而提高公司整體管理效益，同時提高用戶滿意度。 |
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