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人際關系類試題答題技巧 一、概述 在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技巧， 凡是處理關系好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”。 對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。 公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面： 1. 與本單位的關系 人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創造單位，把握著單位的發展;人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發展。 2. 與領導的關系 從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導政治上一 律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。 3. 與同事的關系 公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環境會使工作得以較好完成，一個差的同事環境只能是互相制約。 4. 與群眾的關系 這是公務員要面對的最重要的關系。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。 二、處理人際關系的原則 對領導：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領導匯報(5)正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。 對同事：(1)尊重(2)虛心學習(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作 個人背景意愿類答題技巧 一、概述 個人背景意愿類試題是最基本題型。主要是為了考察考生的語言表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性及綜合分析能力。考生在回答問題時，應表現出自己的自信心、事業心、思維能力、精神面貌等。 此類題目看似稀松平常，實則暗含玄機。正是因為稀松平常，看似容易，才導致許多同學以為這類題目就是“開胃菜”，從而**率作答，錯失展示自我、拉開和其他考生差距的良機。——這類題型必須高度重視，因為其他題型，你再也沒有直接展示、推銷自我的機會。 答此類試題時，考生應特別注意的原則是答題要圍繞與擬任職位匹配(或相關)的內容展開。一般來說，答題主要包括性格、特長、愛好、知識背景、基本經歷 等方面。優點不能面面俱到，要主要介紹自己認為最優秀的一方面。回答這類題應盡量達到讓考官覺得你很適合這個職位的效果。 二、核心原則 1. 動機類 (1)要體現出現實需要與社會需要、崗位需要相結合， (2)要體現出自我價值與社會價值、崗位價值相一致， (3)圍繞工作人員基本素質要求進行闡述，要熟悉工作人員能力要求，(4)結合自己的實際經歷來說明問題，(5)不回避物質利益但要進行升華，(6)不要面面俱到但要展現最突出的優勢 2. 工作態度類 (1)要表現出強烈的責任心和事業進取心，(2)要體現自己誠實謙虛的品德和自強自立的精神，(3)規章制度面前人人平等，組織紀律面前人人須服從，(4)人情關系和法律制度的選擇和排序：以法為先，(5)個人、集體、國家利益沖突：按照先國家、集體，后個人，(6)原則和情理沖突：要堅持原則，但處理問題的方法要靈活，(7)面對挫折時：勇敢面對，加強信心。 組織類試題的答題技巧 一、概述 組織協調是指為完成一定的任務而對人、財、物及各種資源進行安排、調配、整合的過程。一項工作的完成光有計劃是不行的，在計劃的執行過程中，如何分清輕重緩急，如何有條不紊地開展，如何充分利用各種資源，需要進行合理的安排和調度，工作才會得以順利進行。 所謂組織協調能力就是指為完成一定的工作任務而具有的預先系統地安排工作的素質以及過程中合理調配各種資源的素質。它包含了三方面的內容：計劃能力、 組織能力、協調能力。計劃是參照，組織是執行，協調是方法，三種能力對于一項工作或任務來說，缺一不可，互為條件。切實可行的計劃、嚴密的組織實施、科學 的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。計劃組織協調能力是公務員必備的基本素質之一。 對于政法干警來說，面對的工作錯綜復雜，必須要有明確的目標、要統籌兼顧、協調各方、要合理安排各種資源，協調各方關系，才能把工作做好。因而，在政法干警結構化面試中，該項能力往往是必考的項目，幾乎各地區各行業均會設題進行考核。 試題分類： 1. 職位型。如：你如何開展本部門的活動? 2. 活動型。如：你如何開展某個具體活動? 3. 方案型。如：針對某件事件、工作制定一個方案。 4. 協調型。如：兩個部門間有矛盾，如何解決，偏向于人際關系? 實際上，以上幾種試題類型差別并不大，其實質就是將一件虛擬的事情交給考生，考生在虛擬的情況下進行解決。由于多數考生沒有此方面的實際經驗，因此很 難將題目答出彩，所以必須引起廣大考生足夠的重視。不過，計劃組織協調能力類題目也是考生最容易掌握的，而時候出題者更習慣將計劃組織協調能力和突發性事 故結合在一起，這樣更加考驗考生的思考問題、解決問題的能力。 二、核心內容 計劃組織協調能力試題主要測試以下內容： 1. 依據工作目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃。 2. 計劃切實可行，具有操作性。 3. 按計劃執行的能力，執行過程中的變通能力。 4. 組織實施的嚴密性、條理性、有條不紊，主次分明。 5. 合理調配、安置人、財、物等有關資源，做到人盡其才、物為其用，財盡其力。 6. 善于總結提高，把感性認識上升到理性認識，更好地開展工作。（ 就現象談看法類的答題技巧 一、試題概述 就現象談看法類試題，通常分為三大類：(1)對社會現象的認識、看法; (2)對政策、方針的理解;(3)哲理思辨類試題。 通過這類試題的考查，可以判斷出考生思維是否敏銳，嚴密，能否全面系統的分析試圖，能否通過現象看本質，并善于解決問題。隨著經濟的發展，社會生活的 日益變化，對國家公務人員的要求也是越來越高，故而就現象談看法類試題近年來頗受命題者青睞，廣大考生要引起注意并多加關注。 二、答題技巧 1.對社會現象的認識。 這類題目中，考的最多的就是圍繞一個社會熱點讓考生去分析，一般包括積極的社會現象熱點和消極的社會熱點，且主要是圍繞國內的熱點問題(國際的很少涉 及，而對于政法干警面試，相較于國考面試來說，題目也較為簡單)，這類問題的回答，可以圍繞從全局局部個體的思路，辯證客觀的進行分析和判斷，提出解決辦 法，辦法要可行，要有可操作性。 具體來說： a。積極的社會熱點現象 這類問題一般給出一些社會上的熱點事件或者現象，需要考生對這種現象給予分析。 對這類題目要學會辯證地看待，要聯系到我們國家現在正提倡的方針和政策。 答題思路 (1)談自己對事件本身的認識(好還是不好); (2) 從多個側面來闡述現象產生的原因或者影響; (3) 自己從這個現象中得到的啟示。 b。消極的社會熱點現象 這類試題通常給出一些反面的現象，要求考生給予回答。此類試題一般要先談危害，其次談產生的原因，然后再談解決此類問題方法和對策，最后要結合自身談談如何加強自律等。 答題思路： (1)解釋給出的話所反映的現象。 (2)辯證地看待一些社會現象，如這種現象確實存在，而且在某些地區，某些領域還比較嚴重，但是是局部現象，這句話以偏概全等。 面試怯場的十項錦囊秘訣 根據眾多考生面試經驗，輔導老師總結以下幾點供考生參考： 1、注重穿著。適當提高服裝檔次。穿著整潔大方，以改善自身形象，增強自信心。 2、心態平和。要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。 3、充滿信心。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。 4、提升自信。感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢。這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。 5、“先禮后兵”。進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。 6、穩定情緒。面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。 7、學會等待。當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐。這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。 8、目光交流。與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。 9、放慢語速。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。 10、適當自嘲。當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下。說出自己的感受，可使自己變得輕松些。 面試備考：提出解決措施注意事項 問：面試的評分標準是怎樣的? 面試輔導老師：面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應變能力和個性穩定、責任感與進取心、組織協調能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養政策水平，總分為100分。 舉止儀表，滿分為8分。考察要點為儀表、涵養、禮節三部分; 理論素養、政策水平，滿分20分。考察要點為馬克思主義原理、實際運用能力、原則性和靈活性; 綜合分析思維能力，滿分20。主要考察嚴密性、條理性和完整性; 語言表達能力，滿分14分。考察要點為：精確性、簡練性、流暢性、生動性; 組織協調能力，滿分14分。考察組織能力、協調能力、合作能力和溝通能力。 責任感與進取心，滿分14分。考察要點：誠實負責、自信進取; 應變能力和個性穩定，滿分10分，考察要點：適應性、靈敏性、創造性、個性穩定性 問：完全不了解公務員面試的人在備考時應該從何處入手? 面試輔導老師：面試主要是在特定場景下，通過交流和觀察來對應試者的表達能力、應變能力、情緒控制能力、舉止儀表和氣質修養等方面進行全面測查，以判斷是否能勝任報考職位的崗位要求。考生可以先從了解報考部門的職位情況入手開始準備。 主要是掌握部門職位日常工作的性質、職責、內容、需要遵守的規章制度、工作程序與方法、工作中的熱點等重要內容。可以直接登陸該部門的網站，一般上面都會有詳細的信息。 同時也要了解面試的流程和考試題型，明確自己應該具備哪些能力，做足哪些努力，從而更明確地做好自己的面試規劃。 當然，面試考察中考生的舉止儀表以及氣質修養等方面也占了很大的比重，要重視一些小細節，例如站姿、坐姿、行姿、表情、眼神及服裝準備、儀容準備等等。 問：面試中著裝方面要注意些什么? 面試輔導老師：面試時衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主。男性考生：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(如頭發較長，要梳理整齊，不可披頭散發)，衣服顏色最好是純色，也可有些不太明顯的暗條紋，切記身上不要帶任何飾品，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規西裝或夾克、領帶、襯衫 (顏色要搭配合理)、皮鞋為主。 女性考生：女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上仍以純樸大方、簡潔端莊為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀比較大的，思想會保守些。顏色最好為純色，不宜太花哨。秋冬季節，北方天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內衣，加毛衣外套。 問：面試過程中容易變被忽視的細節有哪些? 面試輔導老師：關于面試細節，這里有幾個點需要特別提醒考生注意一下。進考場時，一般開門、關門動作、聲音都要輕，進來后手中如果有物品(最好不要帶)，如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。二是與主考官對話。用很短的時間解決了關門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠躬，問好。其余的話不需多說。然后站直，面帶微笑目視主考官。這時候主考官會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據我觀察，這時候一般99%的考生都會爭取時間，偷瞄考題。其實這時候最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀律和規定，特別是時間上的，有些時間上的規定不同考場把握的是不同的，不要因為沒有聽或者聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以坐下后，要端坐，雙手交插疊放在桌子上，目視主考官，注意聽他講話，否則還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。 問：在答題過程中有哪些需要考生特別注意的問題? 面試輔導老師：面試考官為了全方位的考驗考生，往往會在考試中設置種種語言陷阱，探測考生的應變能力和心理承受能力，但很多考生在面對這種“陷阱”時往往無法察覺，導致最后的失敗。 其中“激將法”是面試考官用來淘汰考生的慣用手法。面試考官會在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，然后冷不防用一個明顯不友好的發問激怒考生。如：“你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人”，“你的專業怎么與所申請的職位不對口”等等。 面對這種咄咄逼人的發問，考生如果結結巴巴，無言以對，或是據理力爭，異常激動，那就掉進了對方所設的圈套。碰到此種情況，要頭腦冷靜，明白對方在“做戲”，不必氣惱。 在面試中，面試考官也會設計出各種各樣不同的語言陷阱，但只要你能保持清醒的頭腦，控制好自己的情緒，就可以保證安全。 面試成功過關經典16字準則 專家研究發現，面試成功需要掌握16個字準則，并把它融化在血液里：分析深刻；真實可信；語氣沉穩；儀態端莊。 第一、分析深刻。公務員不同于一般群體，他們是公共事務的管理者和服務者，這個群體的素質要求具有對社會問題深邃的理解和分析。如果別人的見解和你的一樣，那么，社會要你公務員干什么?因此，公務員就要求對社會問題具有深刻的分析能力。公務員面試試題往往就有一道試題屬于社會問題的認知能力的試題。比如“你對……問題如何看法?”對這類試題的解析必須深刻，別人無法分析的問題你能分析，別人分析一般的問題你能比別人深刻，這就是成功，就會比別人的分數高。 這里專家教同學們一個高分技法：引經據典。從不同的角度分析開去，歷史的，理論的，政策的角度分析，就會取得很高的分數。 第二、真實可信。在公務員面試中最忌諱撒謊，最忌諱虛偽。比如一個題：“公務員工資低，你為什么報考公務員?”有的同學滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務的意識，立志把自己的青春和智慧獻給社會，不圖任何回報”等等，你把考官都當成了傻瓜，你這樣回答根本說明不了什么，只說明你虛偽，而虛偽是公務員職業最致命的缺點，你現在都虛偽到這種程度，以后當了官會對人民真誠?! 因此，這道題應該這樣回答：一，工作穩定；(闡述)二、收入不算很低；(闡述)三、具有較高的社會地位；(闡述)四、喜歡公務員工作的氛圍和環境；(闡述)五、回報國家對自己的培養之恩。 第三、語氣沉穩。考生有一個認識誤區：慷慨激昂、口若懸河地回答問題就一定會考高分!其實這怎么可能?公務員面試實際上是考查考生的心理素質是否與公務員這個職業相匹配!用另一句話說，面試實際是考查你的心理素質。考場上有的同學沒等考官把試題念完就開始答題以顯示自己的才華，這實際是在錯誤的道路奔跑。你想，就你這樣的心理素質能處理重大國家事務? 因此，專家提醒考生在面試回答問題必須用沉穩的語調，從容回答每個試題，這是你得高分的基礎和前提。 第四、儀態端莊。這是指走姿、坐姿、站姿要得體。面試禮儀是要占分數的，不要輕視每一個細節，只要我們做到天衣無縫，怎么可能不考最高分? 面試：如何調整到巔峰狀態 備考公務員面試不是一朝一夕的事情，相信大部分考生都在考試前做好了充足的準備，都想在面試當天把自己調整到最佳的狀態。那么如何才能把自己的狀態調整到峰值狀態呢?老師建議考生注意以下幾個關鍵環節： 一、考試前不聽、不看任何有關面試考試的負面信息 有些考生喜歡在考試前看一些關于考試的信息，比如某某機構網上的預測題，公務員面試黑幕等的帖子，讓自己處于一種焦灼的狀態，動搖了對公務員考試的正確認識，有的甚至會導致失眠。嚴重影響第二天的臨場發揮，結果可想而知。 二、走進考場前不要被外界的事情或人打擾 要提前半小時到達考場，整理自己的衣著，檢查一下自己的外在形象，注意頭發是否整齊有序、衣服是否平整。檢查完畢后，注意自己的言行舉止，保持穩重、安靜，自覺排隊。對周圍的人面帶微笑，有禮貌，切忌與考生討論有關面試的相關事情，保持心態平和，不和任何人發生不愉快，讓自己逐漸的進入到臨考的最佳狀態。 在這期間，考生不要打電話、玩游戲，不要東張西望，聚集在過道上，不要抽煙，不要大聲的說話，要注意維持現場的秩序，不要亂扔廢紙等雜物。開始進入考場，要聽從安排，不要擅自離開，有序進入，不要插隊，不要擁擠。看清考場和侯考室安排，等待進入考場侯考區。 不管其他的考生是什么樣的精神面貌，都要保持自己良好的狀態，給自己打氣加油，想象自己被錄取的情景，鮮花和掌聲都圍繞著你，要鼓起勇氣，輕裝上陣。 三、配合工作人員的指揮，正確對待抽簽結果 在侯考區等候期間，按照工作人員的指示進行相關程序，包括核實身份、認真傾聽工作人員宣布考場紀律和考試規則，進行抽簽，用筆在本子上記下自己的考場號和順序號。 抽簽是一種配合考試有序進行的方式，不管抽到的是幾號，都不要覺得自己的運氣不好、或者是抱有不吉利的想法，要告訴自己不管是幾號自己都會是最棒的，如果抽到的號確實是靠后的，要耐心的等待，不要煩躁，可以看看時事熱點，不想其他的事情，盡量轉移自己對抽簽結果的注意力，適時調節自己的心理波動。 四、深呼吸放松心情，進入考場，準備考試 遵從引導員的指引并表示感謝，做幾個深呼吸，讓自己的身心和大腦都放松下來。要給考官留下良好的印象，主動和考官問好，坐在指定的位置上，聽從考官的安排，準備面試答題。 2011江西事業單位面試指導：回答技巧點撥 一、關于“特長” 應試者回答關于“特長”的題目時，一定要實事求是，不可自吹自擂、胡說亂說。當然，這不是說為避免麻煩，最好說沒有。你只要將你確實有的、有積極意義的特長或愛好實事求是地說出，面試時就不會被問“倒”了。 在回答這類問題時，說話要委婉謙虛，一般在回答前應平和地說：“其實也算不上什么特長，只是稍知道一些……”然后以最簡潔的語言來突出自己的特長，而且盡量以實例來說明問題。例如：寫過什么作品、反映如何;擅長什么運動、曾有什么記錄等。這樣即使后來被問倒了，考官也不會怪你夸大事實、故弄玄虛，因為在這之前你已留下了余地，掌握了主動權。 二、關于報考動機 面試中考官詢問你報考動機，是要從你的回答中進一步了解你的為人，以及一旦錄取后你想做什么工作，怎樣工作。這也是面試的一個重點。因此，你必須在面試前做好準備，應先搜集一些有關用人單位情況的資料，并對其加以分析，從而得出一個大概的結論，增強對該單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內容、性質以及任職要求等，應詳細一些;其次，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：“目前我工作的單位無法使我的才能得到充分發揮”上，這樣面試中回答問題才有的放矢。 三、關于家庭情況 面試開始時，考官一般都問及應試者家庭情況方面的問題，考官問這樣的問題有兩個目的：問一些應試者最熟悉也易于回答的問題，可使其放松一下，消除緊張;另一個目的，是通過提這方面的問題了解你的家庭情況，從而探知你是怎樣一個人。 因此，當考官問你的家庭情況并不厭其煩地提很多問題時，你應當把情況如實地講出來，如果你的家境很好，在回答中一定要表明并使對方相信你在家中沒有負擔，可以集中精力工作。即使家庭有困難也要實事求是地講出來，但必須講明你克服困難的決心和信心，以及克服困難的措施。這樣就能解除用人單位對你的顧慮，從而放心地錄用你。另外，回答此類問題時語言要簡明扼要，只消三言兩語，講清楚即可，千萬別廢話連篇。 四、關于工作經歷 應試者的工作經歷、經驗通常是考官感興趣的一大熱點。回答這個問題時，不可模棱兩可、含糊其詞。沒有工作過的應屆畢業生，最好強調自己的相關工作能力。如果你有豐富的工作經驗，這固然是你的一項重要資產，但千萬不能口氣太大，吹得離譜，也不能牽強附會，弄虛作假。 在介紹自己某個方面經歷時，加進—些個人體會方面的東西，如：“幾年的工作實踐，使我增長了閱歷，也認識到社會工作需要付出極大的努力和耐心，個人要服從大局;要虛心向別人學習;與同事團結互助。我所取得的一點點成績，都與別人的合作分不開……”這樣回答，考官會認為你是個既謙虛、坦誠，又有一定社會經驗的人，具有良好的素質，這就提高了你被錄用的可能性。 五、關于時事問題 應試者應養成關心時事的好習慣。當然這不是說對時事問題有文必讀，死記硬背，而是通過它來增長知識，培養觀察、分析問題的能力。面試中考官問你時事方面的問題，不過是了解你對國家大事和社會重大事務是否關心，是否注意，進而了解你對這些問題的看法，這也是測試你綜合分析能力的方法之一。 即使你平時不愿讀書看報，為了成功面試，也應在參加面試前仔細閱讀近期的有關報紙。對其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細心閱讀。這樣，當考官問到時事問題時，你不但能對答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有很強的說服力。 |
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