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Zappos只是一家賣鞋的，技術含量相當低，但他們一直在不惜血本地實踐著自己的口號：“Powered by Service”。沃爾瑪只是個超市，為了實現“天天低價”的卑微使命，甚至花了幾億美元發射商用衛星來提升物流效率和降低成本。 對于企業來說，如果把一句掛在自己的商標下面大肆宣揚，那么就該不惜代價地維護這個使命，如果根本做不到，還是不要掛出來比較好。沒有使命不要緊，但不要編造一個虛假的使命來忽悠群眾。這是企業必須守住的底線。 如果你的口號是“中國網 寬天下”，那么就不該對多年來網通電信之間的互通壁壘視而不見；如果你的口號是“旅客的滿意是我們最大的追求”，就不要搞出一大堆穿不破的襪子和扭不斷的 牙刷大聲叫賣，侵犯游客最基本的休息權；如果你的使命是“只為優質生活”，那就不該生產不合格產品來破壞人家的優質身體。
我們的企業攫取了大量的財富，擁有最聰明的人才和最廣闊的市場，但始終難以獲得世界的尊重，問題就出在“使命感”這個癥結上。正如一個沒有原 則的人難以獲得大家的尊重一樣，沒有使命感的機構，只會把“為了利益啥事都干”作為唯一準則，既無法準確鎖定自己的品牌形象，也無法打造差異化的競爭優 勢，更談不上社會責任感和公信力。 于是，做博客托管的，不專心做好博客托管，跑去做媒體了；做SNS的，不專心做SNS，跑去做網頁游戲了；開火車的，不專心開火車，跑去賣襪子牙刷了；開警察局的，不專心抓賊，跑去敲詐三輪車司機了；開希望工程的，不專心救助孩子，拿著義款跑去炒股了。 使命感的缺失，底線的淪喪，可以解釋為什么出了那么多富的流油的機構，卻至今還沒出過一個偉大的受人尊敬的機構。 使命感不是裝出來的。 鎖定自己的使命，不要掛羊頭賣狗肉，這樣才會有希望。 |
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