物業管理公司內部崗位職責和考核制度

廣安物業管理公司內部崗位職責和考核制度 廣安物業管理公司內部崗位職責和考核制度 第一章 崗位職責第一節 公司 總經理崗位職責一、 主持公司日常經營管理工作，組織實施公司董事會決議。 二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構的設置及其職 權與相互關系。 三、 負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人 事變動。 四、 審核公司的長期發展規劃和近期計劃，審定年度經營計劃，并組織實施。 五、 審核公司預算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經濟效益。 六、 審核公司（項目）重要設備改造，拓展、開發服務項目的決策方案，決定后 組織實施。 七、 主持業務合同（協議）的審核并簽署。 八、 定期召開管理例會，聽取工作匯報，協調處理部門、項目的重大問題，協調 各部門的工作關系。 九、 組織制定公司內部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。 十、 履行董事會規定的其他職責。 管理部工作職責一、 向公司有關項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發布的物業管理方面的政 策法規和相關信息，以及公司領導的指示、工作要求和任務安排，提高項目 管理人員的政策、業務管理水平。 二、 按公司的管理要求和發展規劃，對公司的相關管理制度、項目管理處（服務 中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關臺帳記錄提出編寫、重訂、 修改、補充、完善等建議或要求。 三、 根據公司的年度工作目標、月度工作計劃，對各項目管理處（服務中心）物 管工作的執行情況、工作進度和落實結果進行檢查、督促、協助、指導。 四、 深入項目管理處（服務中心） ，了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和 盡可能的幫助、指導，并及時向總經理室匯報。 五、 定期或臨時組織召開公司物業管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯 總項目管理處的意見和建議，提供給總經理參考決策。 六、 關心物業管理行業動向和房地產業發展情況，努力創造條件，參與物業管理 項目招投標，爭取拓展新的管理項目。 七、 做好新受托管理項目的前期調研、洽談、協調和編制相關文件資料等具體工 作。 八、 與公司行政部、財務部通力合作，協同完成公司領導交辦的各項任務。 九、 按時、保質保量完成總經理室交辦的其他工作。 管理部經理崗位職責一、 全面負責本部門各項工作，直接對總經理室負責。 二、 組織落實業主/客戶的服務要求，滿足業主/客戶的要求，確保服務質量。 三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展，監督控制項目 管理服務質量。 四、 開展業務培訓，提高并保持員工的總體業務操作水平。 五、 貫徹公司開源節流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。 六、 指導并參與項目樓宇及設備、設施的接管驗收，指導項目對管轄的設備、設 施進行規范科學管理。 七、 制定應急方案，發現問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。 八、 根據公司制度，負責審核各項目員工工資發放情況。 九、 根據安全管理方案的要求，結合物業實際，負責制定公司安全管理總體方案 和防范措施。 十、 建立健全公司消防安全制度和各項應急預案，督促檢查項目落實物業防火等 各項預防措施。 十一、 協助項目調查、分析、處理業主/客戶的投訴，并及時回訪業主/客戶。 十二、 完成總經理室臨時交辦的任務。 行政部工作職責一、 在總經理直接領導下，負責公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協 助總經理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務的實施情況。 二、 組織公司（項目）規章制度的制定與修改，負責對外來文函的接收、登記和 處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經理室反饋信息。 三、 負責管理、歸檔公司內部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進 行檢查。 四、 負責公司人力資源規劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應崗位 責任制、工作制度。 五、 負責指導、監督部門（項目）依據考核制度，實施月、季、年度工作績效的 評估考核。 六、 制訂公司培訓計劃，組織實施新員工培訓，提高員工培訓效果。 七、 負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務部做好公司的財產管 理工作。 八、 負責公司后勤保障工作。 九、 負責公司各類資質證明的辦理、變更及年檢工作，負責公司來訪人員接待。 十、 負責公司對外宣傳活動的落實。 十一、 配合公司及相關職能部門收集、匯總、分析市場業務的信息，努力拓展公 司業務。 十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據。 十三、 指導、配合部門（項目）調查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/ 業主。 十四、 公司的車輛管理。 行政部經理崗位職責 行政部經理崗位職責一、 協助總經理室處理公司日常工作，監督各部門和管理處認真及時地貫徹公司 的各項工作決策和指令。 二、 學習研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領導的指示，為總經理的工作決 策提供意見和建議。 三、 做好公司人力資源的管理工作，指導、監督項目的人員招聘、錄用，負責建 立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關手續，處理公司勞務糾紛事宜。 四、 根據總經理室要求，負責起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內部規章 制度，審核待簽發文件。 五、 負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定 的執行情況進行催辦和檢查。 六、 負責公司新員工的培訓工作，協同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質 和業務水平的培訓。 七、 負責公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。 八、 負責公司員工的考勤管理。 九、 依據考核制度，組織部門/項目經理工作績效的評估考核。 十、 負責監督、指導員工行為規范、勞動紀律等進行規范化管理。 十一、 組織公司對外的宣傳。 十二、 指導、配合部門（項目）調查、分析、處理業主/甲方投訴意見，并及時回 訪業主/甲方。 十三、 負責公司車輛及駕駛人員的管理。 十四、 認真完成總經理室交辦的其他工作。 行政文員崗位職責一、 對部門經理負責，接受經理的直接領導。 二、 負責公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。 三、 協助部門負責人做好公司后勤保障方面工作，負責公司及項目物資的采購及 服裝的保管、統計等管理工作。 四、 負責公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協調、合作。 五、 收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料） ，并及 時反饋公司領導意見。 六、 負責公司辦公設備的維修、保養管理和公司倉庫管理。 七、 完成上級交辦的其他工作。 財務部工作職責一、 根據《企業會計準則》和《企業財務通則》的規定、要求，結合公司的具體 情況，制訂適合專業物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度。 二、 根據服務合同、委托協議和公司運作情況，編制財務預算，確定合理可行的 管理費用。 三、 組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，做到 帳實相符、帳帳相符、帳表相符。 四、 統一歸口管理各類票據、現金、存款，監督檢查有關收費項目的收支憑證和 帳目，杜絕公司收益和資產的流失。 五、 定期檢查財務預算的執行情況，加強與部門（項目）間的協調，發現問題及 時調整，確保管理費收支基本平衡。 六、 及時催收應交的管理費、水費、電費等各項應繳費用，按期上繳各種稅收。 七、 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料，負責會計電 算化的系統維護保管和重要資料的備份、存檔。 八、 參與公司重大業務以及合同簽約和管理業務開拓的可行性研究，為總經理室 決策提供參考意見。 財務部主辦會計崗位職責 一、 建立和健全公司內部各項財務管理制度。 二、 編制公司財務計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預算方案，并按規 定及時、準確上報。 三、 制訂公司會計核算內容、范圍，設置會計科目、帳簿。 四、 審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內容真實、數字準 確、帳目清晰。 五、 保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥 付、催繳工作，確保資金及時到位。 六、 對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據的審核及預算限額控制，執行 財務審批制度。 七、 定期進行公司的資產、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。 八、 監督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，催收長期 拖欠不清的款項，督促經辦人限期整改。 九、 不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務知識培訓，對工作中存在的 不足及時指出，更趨提高。 十、 做好票據的購買、保管、使用及回收工作。 十一、 每月定期對出納人員財務工作進行監督檢查，核對各項目上報的財務月報 表，匯總各項目上報的各項收費月報表。 十二、 指導各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收 費臺帳，帳目清晰明了。 十三、 負責稅收的核算和申報，并與稅務、審計部門處理好工作關系。 十四、 參與各項目的財務管理工作，了解各項目的實際操作情況。 十五、 參與各項目的招投標工作，了解項目，協助項目預算成本報價的編制工作。 十六、 加強自我財務知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經理室匯報 各項目財務運作情況及其中不足和建議。 十七、 完成總經理室布置的其他工作。 財務部出納會計崗位職責 一、 嚴格執行財務、會計的法律法規和公司制訂的各項規章制度，愛崗敬業。 二、 及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據，做到帳目清晰。 三、 每天盤點庫存現金，做到錢帳相符，日清月結，準確無誤。 四、 每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款 余額調節表” ，并報財務主辦會計審核。 五、 催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時 間長的，及時匯報，盡早收回。 六、 嚴格把守資金的使用、申報手續關，堅持先申報后付款。 七、 員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后 付款。 八、 做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金 足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。 九、 及時、準確按總公司規定上報現金、銀行周報表。 十、 審核各項目出納上交的各項款項，收費標準是否準確，開出的收據發票是否 符合財務制度要求，發現問題及時匯報。 十一、 配合、指導各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。 十二、 協助財務主辦會計對各項目財務運作情況進行監督、檢查，提出有效地管 理意見。 十三、 協助行政文檔的管理工作，完成總經理室布置的其它工作。 駕駛員崗位(職責)責任制 一、 在公司行政部指導下，認真做好對公司領導和各部門（項目）公務用車的駕 駛服務。 二、 工作積極主動，服從分配，嚴守交通規則，確保行駛安全。 三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信 息。 四、 熱情服務，維護公司良好形象。 五、 堅持勤檢查、勤保養，確保車輛安全、清潔使用。 六、 完成好上級臨時交辦的任務。 第二節 項目經理 服務中心/管理處主任崗位職責（適用于小區項目） 一、 全面負責物業服務中心/管理處 （簡稱服務中心/管理處） 經營管理情況和各項 業務。 二、 全面負責服務中心/管理處日常運作和各項物業管理工作 （包括工程/維修、 清 潔、安全護衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等） ，擬訂服務 中心/管理處各崗位主管工作內容、工作程序，督促并領導 服務中心/管理處 全體員工完成公司下達的指標和任務。 三、 對服務中心/管理處的經營收支情況負責， 按月擬定服務中心/管理處的財務計 劃，報公司財務部核準。于每一會計年度結束前，總結當年度、擬定下年度 服務中心/管理處工作完成情況、 工作目標、 管理計劃和服務中心/管理處財務 預算，呈公司匯總。按授權范圍，批準服務中心/管理處支付用款。 四、 每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據服務 中心/管理處工作需要， 調整服務中心/管理處組織人事架構， 并報公司批準后 實施。 五、 負責制定服務中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經 總經理室批準后施行。 六、 負責評估服務中心/管理處各崗位工作績效， 修訂服務中心/管理處工作計劃和 目標，報公司行政部初審并經公司綜合審定后執行。 七、 督促服務中心/管理處各崗位主管完成工作任務、 工作目標， 評估其工作表現， 負責調整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處 罰和解聘權。 八、 負責建議服務中心/管理處員工工資調整、獎金發放及勞保福利待遇，報公司 審批后執行。 九、 根據公司培訓要求，制定服務中心/管理處員工的培訓計劃。 十、 協助公司行政部門招聘服務中心/管理處各崗位員工，根據員工工作績效向公 司建議 服務中心/管理處各崗位人事任免。 十一、 負責處理業主對管理服務工作的投訴。 十二、 與業主委員會保持良好的聯系，及時進行溝通，定期公布收支情況。 十三、 完成公司交辦的其他工作。 服務中心/管理處副主任崗位職責（適用于小區項目） 一、 在服務中心/管理處主任領導下，協助主任認真貫徹執行《物業管理條例》及 其實施細則和公司有關規定，組織領導本處員工全面完成管理處承擔的各項 工作任務。 二、 協助服務中心/管理處主任分管服務中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護 衛、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行 主任職責。 三、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規章制度。 四、 檢查督促各崗位切實履行崗位職責，遵守各項規章制度和安全操作規程。 五、 經常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導。 六、 定期向服務中心/管理處匯報分管有關工作情況，總結分管工作，不斷提高技 術管理水平及工作效率和質量。 七、 努力學習、刻苦鉆研有關業務知識和技能，解決員工遇到的技術難題和工作 困難。 八、 熟悉各部門工作，及時、保質地完成各項工作。 九、 經常巡視住宅區，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。 十、 認真總結分管崗位全年工作，接受公司年度考核。 十一、 完成公司交辦的其他工作。 管理處主任崗位職責（適用于學校項目） 一、 全面負責宿舍樓管理、護衛、環境保潔、綠化等有關管理工作，主持管理處 日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負責做好與甲方的協 調工作。 二、 擬定管理處內部管理機構設置方案，聘任各崗位所需人員。 三、 督促檢查護衛、環境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務 工作，并制訂相關的考核制度。 四、 配合學校做好重大活動環境布置及完成各種特需服務。 五、 協調處理并妥善解決管理處內部出現的各種矛盾和問題。 六、 制定管理處內部各崗位的崗位職責和工作流程。 七、 每周協助宿舍管理值班員對學生宿舍內務、安全進行普查。 八、 負責督促、檢查管理處各類人員的管理、服務、工作質量，并考核工作完成 情況。 管理處主任崗位職責（適用于寫字樓項目） 一、 負責分管寫字樓的管理、服務、育人工作。努力為廣大客戶創造一個和諧、 綠意、積極、文明的工作環境。 二、 熟悉寫字樓管理的各項規章制度，服從、服務于甲方管理之大局，自覺、主 動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據、 規范操作。 三、 對管理處整體隊伍和培養對象制訂明確的培訓計劃與培養目標，實施科學、 系統的專門訓練。 四、 全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重 大活動計劃，開展有針對性的個性服務，積極解決客戶遇到的各種問題。 五、 定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制 度的落實執行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權。 六、 每月一次征求甲方對管理服務工作的意見和建議，改進工作，提高服務質量。 七、 定期、不定期回訪客戶，及時發現工作中的失誤，以便正確開展各項工作。 八、 做好節約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。 九、 負責做好安全保衛工作，發現異常情況及時報告，并積極配合甲方有關職能 部門做好調查處理工作。 十、 按規定參與值班。 十一、 認真完成有關領導布置的各項工作。 第三節 主管 樓宇主管崗位職責 主管小區范圍內樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛生、庭園 綠化、護衛、家政服務、社區文化活動等方面工作。協助服務中心/管理處主任完 成服務中心/管理處的管理服務指標和任務。 一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責和工作時間表， 擬定樓宇綜合管理清潔、 綠化、綜合家政服務等物業管理服務制度、工作標準。 二、 依據管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的， 及時責令整改。每月底負責對所屬清潔、綠化和家政服務人員進行綜合考評， 并提出獎罰建議，報服務中心/管理處主任審核。 三、 協助服務中心/管理處主任制定定期業主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內 容。 四、 與所屬員工保持良好的聯系，及時溝通，并將有關問題和建議反饋給服務中 心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協調。 五、 負責做好崗位職責范圍內的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督 促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。 六、 負責制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。 七、 負責對小區內公告欄、水牌及其它標識的管理。 八、 負責小區內社區文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。 九、 負責小區內各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務中心/管理處反饋巡查信 息。 十、 負責會所活動場所及其配套設施的管理和維護。 十一、 負責小區開展家政服務活動的管理。 十二、 根據小區業主的回訪信息和物業的管理情況，及時提供完善各項管理制度 建議。 十三、 負責樓宇的驗收、接管和交付。 十四、 負責將業主檔案歸口行政統一管理。 十五、 負責崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務中心/管理處主任。 十六、 協助服務中心/管理處主任做好編寫物業管理工作報告。 十七、 完成公司或服務中心/管理處交辦的其他任務。 維修主管崗位職責（適用于小區項目） 主管小區范圍內公共設施的維護、保養、業主裝修管理、業主報修服務、有 償維修服務、自來水抄表等方面工作，協助服務中心/管理處主任完成服務中心/ 管理處管理服務指標和任務。 一、 負責制定本崗位人員的崗位職責和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償 維修服務等物業管理服務制度、工作標準。 二、 依據管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及 時責令整改。每月底負責對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服 務中心/管理處主任審核。 三、 與員工保持良好的聯系，及時進行溝通，并將有關問題或建議反饋服務中心/ 管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協調。 四、 負責做好職責范圍內的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬 員工及時填寫工作記錄、臺帳。 五、 負責制定小區內各項公共設備、設施的維護、保養計劃和維修方案，并負責 組織實施。 六、 負責與施工單位的有效聯系和協調。 七、 參與樓宇的驗收、接管和交付。 八、 負責本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務中心/管理處主任。 九、 負責業主報修的處理工作，負責推廣小區有償維修服務。 十、 負責定時抄錄業主自來水戶表，收取水費。 十一、 負責協調督促施工單位及時完成保修期內各項維修任務， 并建立相應臺帳、 記錄。 十二、 負責小區節假日維修值班事宜的安排。 十三、 完成公司或服務中心/管理處交辦的其它任務。 護衛隊長崗位職責 主管管轄區范圍內的治安保衛、車輛管理和消防管理等方面的工作，協助服 務中心/管理處主任完成服務中心/管理處的管理服務指標和任務。 一、 負責制定本崗位所屬人員的崗位職責和工作時間表，擬定護衛、消防和車輛 管理等物業管理服務制度、工作標準。 二、 依據管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及 時責令整改。每月底負責對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服 務中心/管理處主任審核。 三、 與本崗位員工保持良好的聯系，及時進行溝通，并將有關問題或建議反饋給 服務中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協調。 四、 負責做好崗位職責范圍內的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促 每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。 五、 負責貫徹執行公司和服務中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛隊員遵紀守 法。 六、 負責安排護衛隊員的執勤、伙食和內務管理。 七、 帶領護衛隊員積極配合其他崗位的管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。 八、 負責護衛隊員訓練、學習和培訓的合理安排，促進隊員樹立崗位的榮譽感， 增強責任心和處理各種問題的應變能力。 九、 負責宣傳和貫徹落實消防法規和管理規定。 十、 負責管轄區范圍內消防設施和器材的定期檢查，發現問題立即整改，確保消 防設施和器材的完好。 十一、 負責擬定各類事件的緊急預案，有計劃地培訓和演練，并根據實際情況不 斷完善和修改。 十二、 負責制定并組織實施管轄區內定期的消防訓練和演習計劃。 十三、 負責制定完善的消防管理制度。 十四、 負責制定并落實車輛管理規定，督促車輛管理員落實崗位職責。 十五、 完成公司或服務中心/管理處交辦的其它任務。 學生公寓管理站站長崗位職責 一、 在管理處主任的直接領導和監督下，負責分管學生公寓樓的管理、服務、育 人工作。努力為廣大同學創造一個整潔、優美、安全、設施完好、舒適的生 活、學習環境。 二、 熟悉校方學生管理的各項規章制度，服從、服務于學校管理之大局，自覺、 主動配合校方工作，與學校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據、 規范操作。 三、 對管理站整體隊伍和培養對象制訂明確的培訓計劃與培養目標，實施科學、 系統的專門訓練。 四、 全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。 五、 定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制 度的落實執行情況，對站內員工的酬金、崗位變動有建議權。 六、 每月一次征求學校相關部門對學生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高 服務質量。 七、 定期、不定期回訪學生，及時發現工作中的失誤，以便正確開展各項工作。 八、 定期、不定期與學生干部及學生進行溝通、交流，實現情感管理模式。 九、 加強學生寢室日常規范建設，定期、不定期地對各寢室進行內部衛生檢查， 并做好衛生評比工作，檢查結果需按規定及時上報學工辦，并定期公布檢查 結果。 十、 對違章學生耐心教育并按規定對違章學生進行處理，發現嚴重違章情況，應 及時報告學工辦和有關部門，并協助做好處理工作。 十一、 認真做好公寓樓設備、財產、物料用品的管理工作；做好節約水電、安全 防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞 應及時查明原因，按章辦理賠償手續。 十二、 負責做好安全保衛工作，發現異常情況及時報告，并積極配合保衛部門做 好調查處理工作。 十三、 按規定參與值班。 十四、 認真完成有關領導布置的各項工作。 第四節 班長 護衛隊班長崗位職責 一、 跟班帶領護衛隊員上崗執勤，負責填寫執勤交接班記錄。 二、 經常督促本班隊員上崗執勤， 詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況， 每天應向隊長匯報一次。 三、 對崗位上發生的重大和突發事件，要采取應急措施，及時報警，通知隊長及 有關人員。 四、 以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓工作。 五、 積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提 供建設性的工作建議。 六、 及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成 各項工作。 七、 隊長不在護衛隊時，代理隊長職責盡職盡力。 第五節 員工 行政內勤崗位職責 一、 嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管 理守則》各項管理服務制度和程序。 二、 樹立“全員管理、全員服務、全員護衛”和“服務第一、業主至上”的管理 服務思想和理念。 三、 熱情接待和管理業主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協調服務中心/ 管理處各部門和公司的溝通、業務聯絡。 四、 負責業主投訴、報修的登記、統計，并協助相關部門或人員及時處理、協調。 五、 負責服務中心/管理處文書檔案的整理和歸檔， 負責服務中心/管理處內部會議 的記錄并整理會議紀要，督促紀要精神的完成落實情況。 六、 負責督促服務中心/管理處員工遵守各項規章制度。 七、 打印及編制服務中心/管理處有關函件報告、 編制服務中心/管理處員工月度值 班表，月底做好服務中心/管理處員工考勤、休假統計，并報服務中心/管理處 主任。 八、 負責項目各類物品的收發、保管、登記。 九、 保持服務中心/管理處內部整潔， 督促值日員工做好服務中心/管理處衛生打掃 工作。 十、 月底督促服務中心/管理處每位員工提交個人當月工作小結、下月工作計劃， 集中后交服務中心/管理處主任。 十一、 完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。 財務出納崗位職責 一、 嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管 理守則》各項管理服務制度和程序。 二、 協助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作 計劃。 三、 負責服務中心/管理處發票、收據的領用、保管工作。 四、 負責服務中心/管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳和結算等工作。 五、 根據服務中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責向 未劃帳業主催繳各類管理費、水費等費用。按規定向業主開具收費發票、收 據。 六、 按財務規定做好現金、銀行、收付款憑證、現金、銀行日記帳，定期核對， 做到帳目清晰、手續完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。 七、 負責每日現金收付工作。 八、 嚴格執行用款制度，明確用款權限，不挪用或私自借支公款。 九、 做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。 十、 熟悉小區各單元戶數及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區 業主的收費解釋工作。 十一、 協助會計做好與財政稅務部門的聯絡。 十二、 協助財務主管做好服務中心/管理處的年度財務審計工作。 十三、 每月向服務中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發放情況。 十四、 每月及時向財務主管提供財務報表資料數據。 十五、 及時完成領導交辦的其他任務。 樓宇管理員崗位職責 一、 嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務制度和程序。 二、 協助主管完成各項管理服務工作。 三、 熱情接待和受理業主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業 主辦理入伙、驗房、交房手續。 四、 配合主管做好小區內的清潔衛生、環境綠化和家政服務等工作。 五、 配合主管開展小區文化活動。做好小區業戶會所的各項管理工作。 六、 負責小區每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發現問題及時處理或向樓 宇主管、服務中心/管理處主任匯報。 七、 協助主管及時地做好本崗位各項管理服務工作的記錄和臺帳。 八、 認真學習物業管理知識，熟悉和掌握小區樓宇結構、公共設備設施性能、管 網及住戶的基本情況，積極參加公司、服務中心/管理處的業務培訓，不斷提 高業務素質和處理問題的應變能力。 九、 及時完成領導交辦的其它任務。 護衛隊員崗位職責 一、 端正思想、努力學習政治、業務、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛隊 員的光榮感。 二、 熟悉和掌握區內扣種護衛設施的操作和性能，熟悉區內各業主的情況，就護 衛問題經常對業主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。 三、 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執勤。上班時間不得 做與值班無關的事情，并認真做好當班記錄。 四、 應有禮貌地查詢進入住宅區的人員并檢驗出入證， 對訪客盡可能登記身份證， 如有懷疑，應通知各有關業主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴禁 無關人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區。 五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買 賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區。不準裝修工程隊擅自進入住宅區內自 找生意。 六、 非本住宅區機動車輛不得駛入。確需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛入原 因等。駛出時要查驗車內裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。 七、 護衛隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應固定時間，以免壞人乘虛而入。 如聽到住戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員 只有一般市民之拘捕權，并無搜查權力。因此拘捕的疑犯應速交公安部門處 理。 八、 執勤中，如發生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關人員，不準 隱瞞不報。 九、 認真做好防火、防盜、防突發事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處 理。 十、 執行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防 應急突發事件。 十一、 平時應嚴格執行衛生值日制度，保證搞好值班室內、外環境衛生和宿舍清 潔衛生。 十二、 熟記有關政府部門當地派出所、有關人員電話，以便需要時尋求協助。 十三、 若不幸發生案件，應采取下列步驟以協助破案。 1. 立即報案并留在現場直至公安人員到達。 2. 切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方 便取證工作。 3. 切勿開動風扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據被破壞。 4. 禁止任何人士在現場走動，并禮貌勸阻閑人進入現場，以方便公安人員到現場 調查。 5. 主動向公安人員提供有關案件詳情。例如：案發經過，與本案有關人物之相貌 衣著，有關之車輛牌號及逃走方向等。 消防、安全監控員崗位職責 一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和執行程序，統一著裝上崗，佩戴工作 牌（做好交接班手續，認真填寫交接班記錄） 。 二、 負責監控室全部設備設施的使用、管理和維護工作。 三、 熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格執行操作規程。發現監視設備異常 故障，應立即向上級匯報，不準擅自擺弄。 四、 值班人員應始終注視監控屏幕，不準擅自離開監控崗位，發現發現異常情況 或消防報警指示應立即將時間、地點及有關情況或錄像記錄下來，并立即通 知部門領導或服務中心/管理處。 五、 按規定建立監控控制系統檔案，錄像必須按組別、順序進行，并做好記錄工 作。如遇外來人員借帶，應有部門領導及服務中心/管理處主任的批條。 六、 做好交接班工作。當班人員下班前必須將監控室內衛生工作做好，方可交接。 交接班時應將當班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應檢查設 備的工作和清潔情況，以保證設備一直處于良好的工作狀態。 七、 禁止無關人員進入監控室，非值班人員確屬工作需要進入監控室的，應事先 得到服務中心/管理處或相關領導的許可。 八、 監控室內嚴禁吸煙，當班人員嚴禁操作、動用非監控及消防控制系統之外的 任何設備，如有損壞，一切責任及后果均由當班人員承擔。 九、 完成領導交辦的其他任務。 消防管理員崗位職責 一、 認真學習《中華人民共和國消防管理條例》 ，省、市有關消防規定和小區內消 防管理規定，并按規定要求開展工作。 二、 利用板報等宣傳工具，經常開展住宅區防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電 管理規定，宣計緊急狀態下逃生程序，普及各種消防知識。 三、 熟悉小區內各種消防器材、設施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉 高層樓宇自動消防系統、消防報警系統、消防電梯使用和消防通道疏散能力。 掌握操作使用技術和維修養護方法。 四、 定期巡視小區，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材 100%完好，安全疏散 醒目、正確，嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴禁在防火安全 拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業。徹底糾正消防違章，徹底整改火險 隱患，做到及時發現，及時整改，及時報告。 五、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設備、 設施的維修，落實整改人，整改時限和復查日期。 六、 完成領導交辦的其它任務。 車輛管理人員崗位職責 一、 遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執行程序，統一著裝上崗，佩戴 工作牌，做好交接班手續，認真填寫交接班記錄。 二、 負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統一管理，服從服務中心/管理處 的統一安排調度。 三、 負責按規定和程序對車庫車輛的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車 庫內的交通和停車秩序。 四、 按規定和標準收取停車費、開具收據或發票，及時將營業款繳交服務中心/ 管理處財務，嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。 五、 負責車庫內的消防和清潔工作。 六、 負責督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有 劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發現可疑車輛應及時報告并隨時做 好記錄。 七、 經常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業主 損壞車庫內公共設施或其他車輛的，要求責任人按價賠償。 八、 對待車主、住戶熱情有禮貌。 九、 堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理。 十、 如遇車庫內發生緊急情況，應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。 十一、 完成領導交辦的其他任務。 停車場管理員崗位職責 一、 管理員必須遵守國家的有關法令、法規，嚴格執行公司的各種規章制度，統 一著裝上崗，佩戴工作牌。 二、 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內機動車輛的進出登記的安全 保衛工作，防止機動車輛的丟失和損壞。 三、 車輛進入車場時，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許亂停亂放。 四、 凡是進入停車場的車輛，必須按規定和標準收取停車費，同時提供統一停車 票。嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。 五、 負責對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 六、 搞好停車場的衛生工作。 七、 管理員必須嚴格執行財務制度，按規定領取停車票，并及時向財務交納停車 費。 八、 認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離 開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填 寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。 九、 定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行 維修更換。不準使用消防水清洗車輛。 保潔人員崗位職責 一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和程序，統一著裝上崗，佩戴工作牌。 二、 熟悉責任區內日常保潔標準、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質保量 地完成本人所負責區域內的清掃、保潔工作。 三、 科學、正確、合理地使用各種清潔用品，規范擺放保潔用具、設備。 四、 責任區內應做到無積塵、無蛛網、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通， 綠化帶內無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每 日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。 五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。 六、 按要求將責任區內垃圾收集、清運至垃圾周轉站，做好滅蚊、滅蠅工作。 七、 及時制止業主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。 八、 愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發現公共設備設施損壞，必須及時向樓宇 管理員或服務中心/管理處報告。 九、 積極參加服務中心/管理處組織的培訓及各項活動，不斷提高業務水平，自覺 學習有關清潔衛生管理知識，提高個人素質。 十、 完成領導交辦的其它任務。 綠化管理員崗位職責 一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和執行程序，統一著裝上崗，佩戴工作 牌。做好交接班手續，認真填寫交接班記錄。 二、 熟悉小區綠化布局及各區域綠化養護現狀。 三、 負責小區綠化工程的施工管理和小區綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工 作。 四、 負責綠化設施及工具的保管和維護。 五、 負責定期巡查和記錄小區綠化植物的生長情況，發現問題及時處理或向服務 中心/管理處報告。 六、 負責花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負責修理枯 病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。 七、 確保綠化地無雜物，不缺水、不死苗、不被盜。 八、 及時認真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業務知識，不斷提高自身素質。 九、 完成領導交辦的其它各項工作。 水電維修工崗位職責（適用于小區項目） 一、 嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務制度和程序。 二、 協助部門主管完成部門各項管理服務工作。 三、 熱情接待和受理業主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業 主辦理裝修申請及裝修驗收手續。 四、 做好小區內的公共設備設施的維護、保養和檢修工作。積極開展小區內的有 償維修服務工作。 五、 及時處理業主/住戶的各類報修，對保修期內的維修工作應及時有效地聯系或 協調施工單位進行修理。 六、 加強小區內的巡視和檢查工作，發現問題及時處理或向維修主管、服務中心/ 管理處主任匯報。嚴格執行各項安全操作規程，確保設備和人身安全。 七、 協助做好小區內業主自來水戶表的抄收工作。 八、 各項管理服務工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。 九、 每日對小區內的裝修戶進行認真仔細的檢查，并做好詳細的記錄，發現違章 作業應及時地予以制止或簽發整改通知書，要求限期整改。 十、 認真學習物業管理知識，熟悉和掌握小區樓宇結構、公共設備設施性能、管 網及住戶的基本情況，積極參加公司、服務中心/管理處的業務培訓，不斷提 高業務素質和處理問題的應變能力。 十一、 及時完成領導交辦的其它任務。 高配值班電工崗位職責 一、 操作人員必須持有相應的在有效期內操作證。 二、 熟悉管轄區內高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣 設備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區內的供電方式狀態、線路走向及 所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。嚴格按規程操作高低壓設備。 三、 堅守崗位，定期巡視電器設備及水泵房，密切監視各儀表的工作情況。正確 抄錄各項數據并填好報表，發現問題及時處理，處理率達 100%。 四、 對來人來電報修及時登記。 五、 負責與供電局的業務聯系，并做好登記。 六、 發生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規程及時排除故障。 七、 事故未排除不進行交接班，應上下兩班協同工作，一般性設備故障應交代清 楚并做好記錄。 八、 負責值班室、配電室的清潔衛生工作，保持室內設備的整潔，設備完好率達 100%。 九、 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發現線路故障及時通知。 十、 嚴禁閑雜人員進入配電房，嚴格執行出入登記制度。 十一、 配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。 十二、 完成領導交辦的其它任務。 電子維護工崗位職責 一、 操作人員必須持有相應的在有效期內的操作證。 二、 嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度，執行服務中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務制度和程序。 三、 協助組織相關人員對小區可視對講機系統、門禁系統、閉路電視系統、交通 管理系統、戶外監控系統和供水、供電、供氣、消防報警系統智能化設備進 行驗收和接管工作。 四、 熟悉小區智能化系統的分布、運作等技術資料，對相關資料進行收集、匯編、 整理、統計。 五、 嚴格執行智能化系統安全操作規程、維修保養規程和各類管理制度。 六、 負責對小區弱電設施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即 完成。 七、 認真實施管轄范圍內設備、設施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行 效果的各方面對比和改造、更新的經驗總結。 八、 認真完成對消防系統和設備定期試運行工作，并做好記錄。 九、 定期對小區內所管轄設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并 做好搶險工作。 十、 認真學習，刻苦鉆研，不斷提高業務知識，能解答業主使用智能化設備遇到 的實際問題。 十一、 及時、詳細做好各項管理服務工作的記錄和臺帳，并妥善保管。 十二、 不斷完善智能化系統，提高服務質量。 十三、 配合做好服務中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。 十四、 及時完成領導交辦的其它任務。 空調操作工崗位職責 一、 操作人員應持有在有效期內的中央空調操作證。 二、 切實執行相關規定和空調安全操作規章制度，保證空調安全、經濟運行。 三、 認真學習、鉆研技術，遵章守紀，愛崗敬業，增強服務意識，服從調度，不 做與工作無關的事。 四、 熟悉配置空調型號、操作規程，每天準時開啟和關閉，對外界和空調區域溫 度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況調節。努力使 空調區域的溫度、相對濕度符合規定的數值范圍，并按運行記錄表做好記錄 （開機前、停機前及每小時慷一次運行情況） 。 五、 設備開、停機應須及時轉換運行狀態牌，尤其是接到維修人員停機維修通知 后，應立即掛檢修牌。 六、 值班人員必須掌握設備運行的技術狀態，發現問題立即報告主管。發生緊急 故障，主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。 七、 做好所有設備的日常保養工作，杜絕滴、漏現象。 八、 做好空調設備維修保養記錄及設備故障記錄。 九、 搞好站房內、外環境及設備的清潔衛生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。 十、 站房重地嚴禁外來人員進入站房內部，以防意外事故的發生。 十一、 做好日常的安全、保衛工作，防火、防盜。 十二、 服從領導的工作安排或交辦的其它工作任務。 鍋爐操作工崗位職責 司爐人員應持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責如下： 一、 認真執行國家有關鍋爐安全規定和鍋爐安全操作規程，遵守各項操作制度， 確保鍋爐安全，經濟運行。 二、 嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，服從調度，不做與生產崗位無關的事。 三、 經常注意和保持安全設施的完好狀態，做到經常檢查壓力表、水位表和安全 閥，定期對鍋爐、輔機及安全附件進行維修保養，確保人身安全和設備的安 全正常運轉。 四、 鍋爐點火前，必須對所有設備認真檢查和調試，確認無故障后方能點火升溫。 五、 鍋爐正常運行后，應加強對各種安全儀表（水位表、壓力表、安全閥）的觀 察和監控，保持水位和工作壓力。 六、 每班至少沖洗水位表 1—2 次。 七、 確保各部門的用氣需要。 八、 有權制止任何人違章操作，有權拒絕執行任何人的違章指揮。 九、 鍋爐在運行中發生異常情況危及安全時，應采取緊急措施，并立即報告鍋爐 主管負責人。 十、 保持鍋爐房的整潔，做到文明生產。 十一、 做好外來人員進出鍋爐房的登記工作。 十二、 做好交接班工作，認真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。 學生公寓管理員崗位職責 一、 管理站站長的直接領導帶領下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常 中發生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學生思想動態，重大問題須進行有效 處理，并報告管理站站長和管理處主任。 二、 負責宿舍樓內安全防范，注意和做好學生在宿舍樓的人身與財物安全。 三、 認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。對 來訪人員和學生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進行登記。同性人員 可進入被訪學生宿舍，嚴禁異性人員進入宿舍。 四、 加強管理，對學生違紀、違規不文明的行為進行批評教育，對學生晚間歸宿 情況進行抽查，做好記錄，并及時匯報管理站站長和三部有關領導。 五、 按照三部有關規定，要求學生搞好宿舍內務衛生，并按學生守則《宿舍管理 評分細則》進行評分，做好記錄。 六、 熟悉本宿舍樓住宿學生，重點加強和做好與學生干部、樓層長、舍長、自律 小組成員的聯系與溝通、交流，切實把宿舍管理好。 七、 認真做好交接班手續，對設施檢查情況及發生的問題要交待清楚，做好值班 和交接班記錄。 八、 做好宿舍樓各設備、設施、財產、物料等用品的領用登記工作，負責學生日 常報修情況核實，并填報修通知單交后管中心進行報修。 九、 認真接待、聽取老師、學生的投訴和建議，并協助管理站站長對投訴和建議 的處理。 十、 嚴格按作息時間和學校規定，按時開、鎖宿舍大門，按時送電、熄燈，對遲 歸、通宵不歸的學生做好記錄，并及時報告管理站站長及三部有關領導。 十一、 認真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務。 會所管理員崗位職責 一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和執行程序，統一著裝上崗，佩戴工作 牌。做好交接班手續，認真填寫交接班記錄。 二、 負責會所全部設備設施的使用、管理及會所范圍內的衛生保潔工作。確保會 所設備設施的完好和場地整潔、干凈。 三、 負責按規定標準收取會所各項活動費，并按要求開具收據等票據，嚴禁收無 票款。 四、 負責建立相關的管理和收費臺帳。 五、 負責為業主提供在活動期間的相關服務，并做到熱情、周到、細致。 六、 負責維持會所開放期間公共秩序，對違反會所有關管理規定的行為或人士， 有權予以制止，直到勸阻其離開。特殊情況應及時向 服務中心/管理處報告。 七、 協助護衛隊長做好會所活動室的防火安全工作。 八、 負責會所活動室物品的保管、使用，如發現無故丟失，則由責任人按價賠償。 九、 完成領導交辦的其他任務。 第二章 綜合管理制度第一節 規章制度 公司行政手冊 第一章 前 言 第一條 本公司所屬員工的管理，除法令另有規定外，均需依本手冊執行。 第二條 本手冊內的各項規定，可根據公司經營發展的需要，隨時修改。 第三條 本手冊由各管理項目負責貫徹執行，公司行政職能部門負責監督、檢查。 各管理項目可根據本項目實際情況予以調整，但須經公司審核備案。若 有遺失，可向公司申請補發，但需繳工本費 10 元。 第二章 公司簡介 第四條 常州市宗宇物業管理有限公司主要從事物業管理、房屋修繕及維護，室 內外清掃服務，綠化養護服務。目前，公司設總經理室、管理部、行政 部、財務部。 第五條 本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規。 第六條 本公司各管理項目為公司的下屬部門，受公司統一領導和管理。 第七條 本公司的服務內容：恪盡職守，完全履行項目委托管理合同約定。 第三章 服務使命 第八條 對業主、客戶提供優質滿意的服務。 第九條 追求完善的服務體系，使業主、客戶滿意。 第十條 培訓和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發展的成果。 第四章 服務宗旨 第十一條 小區、大廈：以客為尊、以人為本、以質為先。 第十二條 學校：管理育人、服務育人、環境育人。 第五章 服務守則 第十三條 遵紀守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊； 待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情；管理有章，敬業愛崗； 整潔有序，美觀大方；服務社會，奉獻國家。 第六章 員工聘用 第十四條 本公司以“公開招聘、錄用，力求機會均等。任人唯賢、人盡其才”為 原則。 第十五條 新進員工一般實行 1-3 個月試用期。 第十六條 新進員工報到試用時應向公司行政部提交下列資料： 1. 員工應聘登記表（管理崗位） ； 2. 身份證復印件； 3. 持本人學歷、職稱資格、專業技術（特長） 、曾從事職業、業績的相 關原始證件、資料； 4. 重新就業人員還應提交就業登記證、養老保險手冊等； 5. 其他經指定應提供的證明材料。 第十七條 新進員工自試用之日起即為公司一員， 理應遵守公司的各項規章制度和 用工協議（合同）條款。 第十八條 新進員工在試用期間乃至試用期滿， 將接受公司和試用部門主管的全過 程考核評價。 1. 對于試用期間工作表現優秀的員工，經試用部門主管提議，由公司 職能部門審定，報公司總經理室核準，可提前結束試用期，確定聘 用關系。 2. 對試用期間和試用期滿后經考核不符合錄用條件的，公司職能部門 審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關系。 3. 對試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認為需延長試用期的， 經公司職能部門審核批準，可再給予不超過 3 個月的延長試用期。 4. 試用期滿，經考核合格后，將予正式錄用。并按規定簽訂相關協議 （合同） 。 第七章 勞動用工關系 第十九條 本公司員工實行合同（協議）用工制，公司和員工在平等自愿、協商一 致的原則基礎上，簽訂相應的用工合同（協議） ，并共同遵守。 第二十條 用工合同（協議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴格執行，任 何一方要求變更，須經雙方協商同意。合同（協議）期滿后如果續訂， 須經雙方同意才可續簽。 第二十一條 員工的工作職責由公司職能部門予以審定。 第二十二條 員工在崗時間應恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工 作。 第八章 薪資和福利 第二十三條 本公司為鼓勵各級員工恪盡職守， 且能為公司盈利與發展積極提供貢 獻的，實施以貢獻論薪酬的薪資制度。為培養以貢獻為爭取高薪的風 度與避免優秀人員枉遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理機制。 第二十四條 各級主管應領導監督、管理下屬人員不探詢他人薪資，不評論他人薪 資。 第二十五條 各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發薪人員與各級直屬主管外， 一律保密，如有違反，罰則如下： 1. 主辦核薪及發薪人員，非經核準外，不得私自外泄任何人薪資， 如有泄漏情事，另調他職。 2. 探詢他人的薪資者，扣發 50 元月薪。 3. 吐露本身薪資者，扣發 100 元月薪；如因而招惹是非者，予以停 職處分。 4. 評論他人薪資者，扣發 6 個月獎金；如因而招惹是非者，予以停 職處分。 第二十六條 薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。 第二十七條 薪資每月發放一次，發放時間為次月 10 日，按自然月考勤計薪。 第二十八條 普通員工調薪： 1. 見習期滿如見習合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標準； 試用期滿，經考核合格，可調整。 2. 年度調整： ① 根據物價指數及各項目經營狀況隨會計年度調整； ② 考績調整隨年終考核調整。 第二十九條 除薪資外，公司將按國家有關法律法規為員工辦理社會保險。 第三十條 公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努 力，使公司獲得穩定、上升的經濟效益。 第三十一條 以下有關費用將在員工的工資中扣除。 1. 法律規定應由勞動者本人負擔的費用； 2. 法律要求用人單位代扣繳的稅金； 3. 罰款或賠款費用； 4. 其它按有關法律或企業有關管理制度扣除的費用。 第九章 工作時間和休息、休假 第三十二條 公司尊重員工工作和休息的基本權利。 第三十三條 崗位工作時間以參照行業確定。 第三十四條 若確因經營管理或其它特殊、 重要事情要延長工作時間或在休息日安 排加班的，員工應予理解和支持，公司將按規定安排調休或支付加班 工資。 第三十五條 員工有權享受法定節假日，每年的法定節假日有： 1. 元旦； 2. 春節； 3. “五·一”國際勞動節； 4. 國慶節。 第三十六條 因公出差或參加業務培訓或文化學習的一律不屬加班。 第三十七條 員工應努力提高業務素質和工作效率， 在規定的工作時間內完成自己 的本職工作，盡量減少加班。 第三十八條 請假分為 6 種，如下： 1.事假；2.普通傷病假；3.婚假；4.喪假；5.產假；6.工傷假。 第三十九條 員工請假應填寫請假單，列明理由，呈主管核準后于請假日前三天送 公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同 意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續， 未依請假規定而 未上班者以曠工論處。 第四十條 準假權限假 職別 事假 項目經理(正副) 上級經理 公司部門經理 2 天(含)內項目 經本人申請，項目負 負責人(主管負 責人(主管負責人)及 項目員工 公司員工 責人) 3 天(含 3 天)以 上報分管經理 意 批準 意 項目負責人 行政部審核，報分管 (主管負責人) 經理批準， 總經理同 經理批準， 總經理同 理審批 項目負責人 行政部審核， 報分管 定，總經 責人(主管負責人)及 行 政 核 經本人申請， 項目負 上級經理 總經理 上級經理 總經理 總經理 普通傷病假 婚假 喪假 產假 公傷病假 類 凡屬 3 日以上假期一律報公司行政備案。 第四十一條 員工當月請假超過三天以上者，取消當月考核工資。 第十章 調 職 第四十二條 公司根據工作需要及人盡其才的原則，有權調動或更換員工工作崗 位，奉調人員不得借故推諉。對不服從分配者，公司可視作員工放棄 就職機會。 第四十三條 奉調人員在接到調任通知后，應規定時間內辦理好有關交接手續。 1. 有關于公司的一切資料和物品； 2. 有關客戶/業主名單及資料（包括圖紙等） ； 3. 交接前未完成的事項； 4. 有關財務清單及事項。 第四十四條 移交不清或逾期不移交，公司可要求在規定時間交接清楚，移交中若 發現短缺或致公司受損時，移交者應負賠償責任，必要時追究除賠償 外的其他責任。 第四十五條 員工因本人原因想變動工作，應先征得本部門主管同意，再向公司提 出申請。 第十一章 培 訓 第四十六條 為幫助公司各級、 各類員工具備與公司發展相適應的自身素質和業務 操作能力，公司將盡力提供條件，使員工隨著其職業崗位的發展不斷 提供。 第四十七條 培訓包括脫產、半脫產、業余培訓、培訓費用和條件由公司視培訓的 性質和內容決定，對于需由公司出資（全部或部分）的培訓雙方需簽 訂培訓協議，以明確雙方的某些權利和義務。培訓協議與合同一并生 效。 第四十八條 員工在培訓和工作期間，必須遵守公司的規章制度和培訓條款和條 件。 第十二章 勞動保護和安全 第四十九條 所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責任為職 工提供安全和衛生的工作環境。為此，公司將提供安全的工作程序、 規程、規則、指示、培訓和監督等，以確保正確使用上述各項安全和 衛生規定。 第五十條 公司將根據有關勞動保護規定， 根據情況制定勞動保護方法， 發放勞保 用品。 第五十一條 在工作場地執行健康的安全的管理及標準， 應通過公司及其員工平時 的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負有責任，確 保安全規則和法則得到遵守。 員工也有責任識別和迅速報告危險的情 況。以確保及時糾正不當之處。 第五十二條 為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干 擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進入公司辦公區域或公司管 理地區，除非他們來訪的性質是為了公司的事務。 第五十三條 員工上班應按規定穿著工作服，佩戴工號牌。公司將為不同工作性質 的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班，必 須穿著工作服，佩戴工號牌。 第五十四條 公司可以在醫院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。 第十三章 有關獎懲 第五十五條 公司對員工的獎懲，由項目/部門主管根據獎懲事實提出獎懲意見， 呈上一級部門審核，報公司總經理室批準后實施。 第五十六條 員工有下列情形之一者，視其貢獻程度大小，予以獎勵： 1. 熱心服務，表現積極，有具體事跡的； 2. 工作效率高，適時完成重大任務或特殊交辦事宜的； 3. 對公司發展有特殊貢獻的； 4. 舉報貪污、違規、盜竊、浪費或其他有損公司權益的； 5. 緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的； 6. 意外突發事故處置得當，使公司減少損失的； 7. 有拾金不昧行為發生并且單位價值較大的； 8. 有重大的對社會效益作出貢獻的； 9. 各項目根據項目在其經費范圍內特點所制的其他約定的。 第五十七條 員工有下列情況之一者，依情節輕重予以處罰： 1. 未按項目管理工作流程工作的； 2. 上班時間妨礙他人工作的； 3. 上班時間擅離職守怠忽工作的； 4. 延誤時效，致影響公司權益的； 5. 因個人過失或不依公司規定，致公司名譽受損的； 6. 與同事爭執不聽勸阻的； 7. 因公出差時辦理私事的； 8. 擔任主管，濫用職權的； 9. 不聽上級指正、調度或違抗合理命令，情節輕微的； 10. 有輕薄言行或其他違反風俗行為的； 11. 在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的； 12. 搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的； 13. 擔任主管，發現部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的； 第十四章 辭職（離職） 、辭退 第五十八條 員工辭職 （離職） 必須提前 7 天向所在項目 （部門） 提交書面辭職 （離 職）申請，說明辭職（離職）理由。由項目（部門）負責人同意后呈 上一級部門審批， 報行政部備案。 如未按規定提前向所在項目 （部門） 提出書面辭職（離職）申請的，應向公司賠償其本人 7 天工資作為他 人頂崗費用。 第五十九條 批準辭職（離職）的員工自批準次日起停止計薪，并按公司員工辭職 （離職）程序的要求辦理辭職（離職）手續。 第六十條 公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。 1. 在試用期內或試用期結束后，不符合錄用者條件的； 2. 實行計劃生育的女職工，在規定的孕期、產期和哺乳期后未返回 工作者的； 3. 因機構調整、崗位合并等發生變化又無法另行安置的。 第六十一條 員工有下列過錯，公司可立即辭退。 1. 工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴重違法亂紀活 動； 2. 故意傷害其他員工、同事或客人； 3. 偷竊及嚴重違反公司規章制度； 4. 偽造公司文件，泄露、濫用各類經濟、技術資料，參與或引導、 指導、協同他人從事有損于公司利益的各種活動； 5. 濫用責權，嚴重失職，營私舞弊，對客戶/甲方利益造成重大損失 的； 6. 故意進行危害辦公室人員或其他員工安全的活動； 7. 違反操作規程，損壞設備、工具、浪費原料、能源等造成嚴重經 濟損失者； 8. 故意損壞辦公室、大樓及室內物品； 9. 故意違反公司的行為規范； 10. 對公司信譽造成損失的； 11. 連續曠工 15 天以上者，或全年累計曠工 30 天以上者； 12. 違反計劃生育條例者； 13. 嚴重違反公司規章制度和規定的。 第六十二條 辭退員工按事實依據作出書面通知，并按規定辦理手續，報行政部備 案。 第六十三條 如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如 果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實，然 后部門主管應作為證人在該信上簽字。 第六十四條 被辭退的員工無理取鬧，糾纏領導，擾亂工作、社會秩序的，將送交 公安部門處理。 第六十五條 員工在職或因各種原因離開公司后半年內泄露公司商業秘密的， 公司 有權要求其給予賠償。 第十五章 附 則 第六十六條 本手冊所列內容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規章制度， 公司全 體員工日常除必須遵守本手冊內容外， 還需遵守公司所制訂的其他管 理制度。 第六十七條 本手冊應作為新聘員工崗前培訓的重要內容， 并經手冊培訓考核合格 后方可正式上崗。 第六十八條 本手冊由公司行政部負責編制和管理， 本手冊經公司總經理室批準后 試行。 第六十九條 本手冊如有修訂或改版， 將以書面形式下發公司各部門及所屬管理項 目。 管理處工作制度 一、 儀表： 1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。 2. 穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。 3. 上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。 4. 男士不留長發，女士不披發，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛生，勤洗澡、 勤換衣物，時刻保持良好形象。 二、 文明用語規范： 1. 待人接物誠懇有禮，接待業主/客戶/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切，不 裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業主/客戶/師生聽不清楚。 2. 絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。 3. 與業主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業主/客戶/師生的語言語調 和談話。 4. 要注意稱呼業主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。 5. 講話注意語言藝術，多使用敬語。 6. 請求業主/客戶/師生或同事做任何事情，應使用“請”“麻煩您”等。 、 7. 表示感謝時，應使用“謝謝”“多謝合作”等，業主/客戶/師生走時要回答“不 、 用謝、不客氣” ，不能毫無反應。 8. 業主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好” ，業主/客戶/師生離開時要講“再 見”“您慢走” 、 。同事之間見面也應相互問候。 ，如果離開時間較長， 9. 離開面對的業主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等” 回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了” ，不準一言不發就開始工作。 ，應說“您好/早上好”等。 10. 面對業主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂” 11. 業主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情 況下不準說“不知道” “這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以 解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋） ，請留下您 的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系” 。 12. 不要與業主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。 ， 13. 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導” 并熱情接待。 三、 儀態： 1. 接待業主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業主/客戶/師生站 著與其交談。 2. 面對業主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業主/客戶/師生看臉色，向業主/ 客戶/師生發脾氣。 3. 和業主/客戶/師生交談時應全神貫注，雙眼對視對方，適當地點頭稱是，不得 東張西望，心不在焉。 4. 在業主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、 手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。 5. 上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。 6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。 7. 員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主/客戶/師生走近，應立即打招呼 或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。 8. 在為業主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到 親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。 9. 上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶 腰、駝背。 四、 接聽電話： 1. 電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。 2. 接聽電話語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。 3. 接聽電話應說問候語，如總公司接聽應說“您好，宗宇公司” ，如管理處/站接 聽就說“您好，XX 管理處/站” 。 4. 確定來電人的身份可說“請問您哪里？” ；如來電找某人，應說“請稍等” ；如 來電人所找的人不在， “對不起， 就說 他現在不在這里， 有什么事可以幫您嗎？” ； 如為查詢，應詳細解答，對待業主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。 5. 如接業主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、 聯系電話、投訴內容或服務要求；如業主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊 重業主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當地說，好的/ 是的/嗯，不得長時間不出聲。 6. 任何時候不得向業主/客戶/師生發脾氣，不得與業主/客戶/師生爭吵，不得用過 高的語調對業主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。 7. 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。 8. 結束電話時應說“再見” ，等來電人掛下電話后再收線。 五、 上門服務： 1. 上業主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統一制服，佩戴工作證，保持良 好形象。 2. 上門維修時，應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。 3. 按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業主/客戶/師生門窗。 4. 簡明扼要告知業主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業主/客戶/師生同意后 方可進入，同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。 5. 尊重業主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。 6. 未經業主/客戶/師生許可不在沙發上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上 門服務后在住戶家中用餐。 7. 當為業主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業主/客戶/師生對該項服務的 滿意程度。 六、 員工紀律： 1. 遵守國家法律、法令和政策規定。維護國家利益和公司利益。 2. 無論在職或已離職之員工，都不得把有關公司業務的機密資料外泄。 3. 員工須小心處理公司財務，公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員 工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。 4. 員工在職期間，假如從事兼職或商業活動，須呈報公司批準。若利用公司資源 從事此類兼職工作或未經許可，公司有權及時解聘該員工。 5. 節約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復印物品 后應及時登記，復印紙應兩面使用。 6. 保持工作環境整潔、安靜，辦公室內不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。 管理處/站值班制度 確保業主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理， 轄區內各類突發事件能夠迅 速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節假日值班制度，具體規定如下： 一、 管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度， 按規定時間上下班， 不遲 到、早退，堅守崗位，不無故離崗。 二、 按規定接聽業主/客戶/師生電話和接待來訪， 如有報修應填寫 “報修登記表” ， 并約定時間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應填寫“投 訴處理單” ，并報告部門主管，采取措施處理。 三、 值班時按規定著裝，佩戴工作證，值班期間不準做與值班工作無關的事情。 四、 值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領導請假，批準并有人替值 后方可離開，擅自離崗按有關規定處理。 五、 值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時處理的問題，必須上報管理 處主任/站長，不得遺漏或拖延。 六、 維修人員在完成維修任務后，應做好記錄并即時返回管理處/站待命。 七、 管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視，不定期的抽查值班情況，對 值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現象嚴肅處理。值班表現納入 月度考核范圍。 八、 遇特殊情況，管理處必須有負責人值班，及時處理突發事件。 管理處/站回訪制度 為提高服務質量，加強管理處與業主/客戶/師生的聯系，了解業主/客戶/師生 的需求，特制訂對業主/客戶/師生回訪制度。 一、 回訪要求： 1. 各項目必須把對業主/客戶/師生的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計 劃和考核中。 2. 回訪時，虛心聽取業主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作 好回訪記錄。 3. 回訪中，對業主/客戶/師生的詢問、意見，不能當即答復，應預約時間回復。 4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦 法，重大問題向公司領導及時報告，做到件件有著落，事事有回音，室內維修 和屋面、墻體滲漏維修回訪（包括電話）達 100%。 二、 回訪時間及形式： 1. 每季度對業主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。 2. 各項目主任應及時抽查、檢查回訪情況。 3. 利用社區文化活動、座談會等形式廣泛聽取業主/客戶/師生反映。 4. 有針對性地對業主/客戶/師生作專題調查，聽取意見。 5. 各物業管理處/站由專人負責，隨時接待來訪，對業主的投訴做好書面記錄，及 時與相關部門聯系處理， 重大事項交管理處/站主任及時處理， 并知會分管經理。 業主/用戶投訴處理程序 1. 目的 規范投訴接待人員的接待處理行為，維護業主/用戶的利益和物業管理的信譽， 給業主/用戶以最大的滿意度。 2. 范圍 凡因管理處或管理人員在管理服務、收費、設備設施養護，經管理等方面的失 職、違規或故意、非故意、失誤等造成業主或公眾利益受到損害而導致的投訴， 以及業主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。 3. 職責 3.1 管理處主任負責投訴處理工作的檢查和指導。 3.2 管理處大廈主管負責業主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。 3.3 管理處全體成員均有義務參與和配合投訴處理工作， 并掌握本程序的基本要求。 4. 處理程序 業主/用戶投訴分為： 一般投訴：指因管理處或公共設備設施及管理水平的限制給業主或住戶造成生 活、工作上的不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到 解決改善的投訴。 重要投訴： 指因物業管理處員工的管理服務工作不到位， 有過失而引起的投訴。 重大投訴：指物業管理處承諾或協議規定提供的服務沒有實施或實施效果有明 顯差距，經業主或住戶多次提出而未能得到解決；或由于管理處的 責任造成業主/用戶重大經濟損失、人身傷害；或一般投訴一個月內 得不到合理解決的投訴。 4.1 投訴的接待 4.1.1 行政接待 管理處行政接待（行政值日）接到業主/用戶投訴時，應首先代表管理處向業 主/用戶表示歉意，并立即在《業主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。 記錄內容如下： 4.1.1.1 投訴事件的發生時間、地點； 4.1.1.2 被投訴人或被投訴部門； 4.1.1.3 投訴事件的經過情況（簡要記錄） ； 4.1.1.4 投訴人的要求； 4.1.1.5 投訴人的地址、聯系方式、方法。 4.1.2 首問接待 首問接待是指業主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待 （行政值日）以外的其他人員進行投訴時的第一接訴人。 首問接待人員在接到業主投訴時，應按照 4.1.1 的要求進行接待、記錄。事 后應及時地到行政接待（行政值日）處進行登記、通報情況。 4.1.3 接待投訴時應注意 4.1.3.1 向業主問好，熱情地請投訴人入座，耐心傾聽投訴內容，不要輕易辯解， 并如實記錄； 4.1.3.2 集中注意力，適時地與投訴人進行交流； 4.1.3.3 適當地認同業主的舉動或適度地贊揚業主。 4.2 投訴的處理 4.2.1 行政接待人員應根據記錄的投訴內容，及時地轉至大廈主管，進行處理。大 廈主管接到投訴材料后應填寫《投訴處理單》 。 4.2.2 對于一般投訴，大廈主管根據投訴情況通報管理處相關職能部門，要求期限 處理，并將處理結果及時地反饋大廈主管。特殊情況應向物業管理處主任匯 報，按 4.2.3 要求處理。 4.2.3 對于重要投訴，大廈主管應將情況及時地匯報管理處主任。由管理處主任負 責組織人員進行檢討，落實措施和責任人，限期處理。 對于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應予認真檢討，研究措施的同 時將投訴情況匯報公司管業部， 以得到公司職能部門或總經理室的支持和指 導。 4.2.4 若投訴的處理職權在管理處權屬范圍之外， 則由管理處主任匯報公司職能部 門后進行處理。 4.2.5 非工作時間的投訴，處理責任人為當值保安班長。班長在接到投訴后，應按 4.1 和 4.2 的要求做好登記處理工作。特殊重要情況視情節匯報保安隊長和 管理處主任處理。 4.2.6 對業主的無效投訴處理應本著“為業主服務，盡量為業主提供方便”的原則 進行處理，做好說明解釋工作。 4.2.7 投訴處理時效 4.2.7.1 一般投訴通常在 2 日內或按業主、投訴人要求處理完畢。 4.2.7.2 重要投訴通常在 3 日內處理完畢。 4.2.7.3 重大投訴應在 2 日內予業主明確的答復，處理時間不超過 15 日。 4.3 投訴處理完成后， 責任部門應及時將處理結果反饋大廈主管， 以便大廈主管進 行確認和統計。 4.4 大廈主管應根據投訴處理結果，根據投訴人的要求或投訴方式予以不同的回 復、回訪（走訪、回函、回電等） ，并填寫《投訴處理回訪記錄表》 。 4.5 整個投訴問題全部解決后， 大廈主管應對相應的投訴資料進行分類整理、 歸檔， 以備查閱。大廈主管應按月對所有投訴情況進行匯總、統計和分析，并作為月 報的組成部分報管理處。 4.6 管理處所有部門負責人在處理投訴過程中，應公正廉明，認真負責，不得向業 主或投訴人進行索要或采取其他不良行為。 5. 記錄 5.1 《業主/住戶投訴記錄表》 ； 5.2 《投訴處理單》 ；《投訴處理回訪記錄表》 。 工作報告程序 1. 目的 規范公司內部管理工作報告程序，確保公司領導及時、全面了解和掌握各職能 部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應的指示。 2. 適用范圍 本程序適用于公司行政部、管理部、財務部及公司所屬各項目管理處，包括單 項護衛隊項目（以下簡稱報告人） 。 3. 職責 3.1 行政部負責工作報告的收集（催交） 、送達和歸檔工作。 3.2 行政部、 管理部和財務部依次負責對各項目管理處工作報告的初閱， 并將部門 意見報告總經理。 4. 操作程序 4.1 每周工作報告 4.1.1 每星期五下班前，報告人將本周的部門/項目管理處的工作完成情況和下周工 作計劃安排情況（簡稱周報）以條列形式報告公司總經理室，周報內容應真 實、清楚、簡明、扼要。 4.1.2 公司部門周報由報告人統一交行政部歸集后交總經理室；各項目管理處周報 依次交公司行政部、管理部、財務部初閱后交總經理室。 4.1.3 項目周報經公司各部門閱后，由行政部統一匯集送總經理室閱批。 4.2 每月工作報告 4.2.1 每月 25 日下班前， 報告人應將當月的管理工作情況小結和下個月的工作計劃 安排（簡稱月報）書面報告公司總經理。月報應書寫清楚，內容詳實，針對 存在問題要有自己的分析、見解，并提出相應的解決措施和建議，以供公司 領導參考、決策。 4.2.2 月報的送呈程序與周報相同（見 4.1.2、4.1.3） 。 4.3 工作報告格式要求 周報統一用“項目經理周工作安排檢查表” （附后）填報；月報用公司信箋紙 書寫。報告抬頭統一為“致：公司總經理室” 。報告人只須寫部門或項目管理 處名稱。 4.4 信息反饋 4.4.1 工作報告經總經理批閱后發還行政部。行政部應在下周(月)歸集工作報告時， 將上周(月)總經理批閱過的工作報告返還給報告人， 同時收回前一周(月)的工 作報告。 4.4.2 報告人應認真閱看公司領導的批示意見，并且在實際工作中切實執行，鞏固 成績，跟進工作，整改不足。各部門/項目管理處負責人在閱看總經理批示后 應簽署姓名，在下次遞交工作報告時一起帶交公司行政部歸檔。 4.4.3 周(月)報的工作落實情況由行政部牽頭，管理部、財務部配合檢查、督促。 4.5 報告的歸檔 行政部最后將總經理批示信息反饋給報告人后收回的工作報告及時分類、 歸檔 成冊。 職能部門業務巡(檢)查工作程序 1. 目的 增強職能部門的管理職能，加強對各管理項目的管理、指導和監管，進一步規 范公司的內部管理行為，理順公司的上下管理關系。 2. 適用范圍 本程序適用于公司各職能部門對各受托管理項目進行日常業務巡（檢）查及其 業務管理指導的運作。 3. 職責 3.1 本程序的執行情況的監管由行政部負責扎口、督促。 3.2 公司業務副總經理負責按照本程序的要求組織實施。 3.3 公司各受托管理項目負責人（主管）予以配合。 4. 程序 4.1 公司業務副總經理應依據本部門的工作職能和公司總經理室的要求， 每月不定 期組織對所管轄的項目進行現場工作巡（檢）查。 4.2 對各項目的巡（檢）查內容應包括：項目的總體運作情況；委托管理合同（協 議）條款執行情況；甲方對項目管理服務工作的評價和要求（如有） ；項目現 場的操作執行情況（保潔、護衛、設施設備運行維護、車輛管理、消防、<小 。 區、大廈、校區、宿舍區>的管理文化氛圍等） 4.3 對巡 （檢） 查過程中看到的工作成績或發現的管理問題應作出明確的書面記錄， 并提出主觀意見。 4.1.1 對項目工作的成績，特別是值得推廣或借鑒的經驗，業務副總經理應及時將 有關材料和意見報總經理室。由總經理室根據公司的情況決定推廣的形式或 范圍。或由行政部負責列入公司管理制度和程序，并由總經理室對相應的項 目或個人予以精神或物質獎勵，以資鼓勵。 4.1.2 對項目的管理工作中存在的問題，特別是直接影響公司信譽、違悖管理合同 （協議）條款、可能造成公司經濟損失或甲方（業主）提出的意見，業務副 總經理亦應及時地予以記錄，并由項目負責人或當事人于記錄上簽字認可。 項目負責人或當事人拒簽的，可經在場的第三方（人）予以證明、確認。同 時業務副總經理應根據存在問題或事件情況指導項目負責人（或當事人）寫 出書面材料。 業務副總經理提出明確的處理意見或補救辦法及糾正改進措施， 報公司總經理室審核批準執行。如有必要，可由行政部負責對公司或項目的 管理規章和運作程序作出相應的修改或修訂， 以進一步完善公司的管理體系。 4.2 公司行政部作為公司管理規章程序執行情況的監管督促部門， 應有效地協助配 合總經理不定期的、 有目的的對公司職能部門或受托管理項目進行監督抽查或 回訪。 4.3 對抽查回訪中發現的問題，由總經理室責成業務副總經理參照 4.3.2 條的辦法 執行。同時公司總經理將視情況對相關職能部門或人員作相應的處理。 4.4 對抽查回訪中反映出來的好人好事， 公司總經理室也將及時地反饋給業務副總 經理，并根據情況對相關項目或人員予以表揚或獎勵。 5. 記錄 5.1 業務巡（檢）查情況記錄； 5.2 公司總經理室業務抽查（回訪）記錄表； 5.3 問題處理或事跡表彰決定及相關材料； 5.4 對公司相關規章或程序修訂情況記錄（如有） 。 第二節 附表 業主回訪表 幢 單元 室業主 ： 我們廣安物業管理有限公司本著“服務至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的精神， 希望能為您提供更好的服務，與大家共建美好家園。衷心希望您能支持我們，填寫如下表格： 您屬于： 您的職業： □ 少 年 □ 公務員 □ 青年 □ 學生 □ 中年 □ 教師 □ 老年 □ 醫生 □ 自由職業者 □ 其他 □ 3 人以上 □ 其他 您的學歷相當于： □ 中 學 目前您的家庭人數：□ 1 人 □ 大專 □ 2人 □ 本科或以上 □ 3人 您對管理處以下崗位人員的工作滿意度： 管理處管理人員工作態度及精神： 保潔人員工作態度及精神： 車管員工作態度及精神： 護衛人員的精神面貌及工作態度： □ 好 □ 好 □ 好 □ 好 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 差 □ 差 □ 差 □ 差 您認為目前我們的管理服務工作還存在哪些不足和急需改進之處： ① ② ③ 小區清潔衛生狀況： 護衛工作狀況： □ 好 □ 好 □ 一般 □ 一般 □ 差 □ 差 目前小區的實際停車位十分緊張，難以滿足業主日益增長的停車需要，對于車輛管理您有 什么建議和方法：① ② ③ 您對物業管理處工作的綜合滿意度：□ 滿意 您希望的社區活動應該以誰為主： 要 您對以下哪些活動感興趣： □ 書法 □ 攝影 □ 健身運動 □ 棋牌類 □ 乒乓球 □ 少年 □ 基本滿意 □ 青 年 □ 不滿意 □ 老 年 □ 三者皆 □ 咨詢講座 □ 評選最佳住戶 □ 其他： 對于小區管理的想法和建議： 您填寫好后交給車管員、崗亭護衛或物業管理處均可。謝謝！ 業主/住戶投訴記錄表投訴日期 投拆業主/房號 投訴記錄 責任部門 處理日期 處理結果 備 注 公司部門巡視情況記錄表日期 檢查發現/幫助解決事項： 時間 ~ 項目單位 責任人 項目經理： 巡檢人： 項目整改通知單 致： 物業管理處/站 公司在對你處/站物業管理工作巡檢中，發現情況如下： 以上問題， 希望對照委托合同管理目標及公司行政管理守則， 在 前予以恢復整改。 月 日 常州宗宇物業管理有限公司 年 簽收人： 年 月 日 月 日 員工整改通知單 致： 管理處/站在對你的工作巡檢中，發現 希望對照崗位職責及工作要求予以整改。 管理處/站 年 簽收人： 年 月 日 月 日 第三章 辦公室管理制度第一節 規章制度 辦公設備使用管理制度 公司所有辦公設備是因辦公所需而配置，屬公司財產，任何人員不得損毀或 因私使用，為減少浪費，控制成本，使用辦公設備需遵守以下制度： 一、 電話 1. 電話主要用于工作聯絡及接待處理為主報修或投訴，非必要時，員工不得在上 班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業務聯絡。 2. 非必要是，員工不得隨意掛撥私人長途電話，確實需要者應按公用電話標準實 行收費。 ，語 3. 公司員工接撥電話應使用普通話，首先報公司簡稱（宗宇物業/XX 管理處） 氣禮貌溫和，用語乘法明了，不得用電話進行無為的聊天。 4. 接聽電話，如受話人不在管理處，接話人應禮貌地將電話轉拉其部門同事接待 或為受話人留下留言。 5. 接到業主/客戶報修（投訴）電話時，接話人應隨時將報修（投訴）內容、業主 住所、姓名、聯系方式進行登記，并禮貌地告知業主。公司/管理處將盡快聯系 （安排）維修或進行投訴處理，再將報修（投訴）內容告知公司/管理處相關部 門處理。 二、 傳真機 1. 為確保公司傳真機暢通，未經許可，任何人不得使用傳真機掛撥市內及長途電 話。 2. 所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準后由專人統一傳送。 三、 電腦、復印機 1. 文件打印，需有項目主管、管理處/站主任、經理簽字認可。 2. 打印、復印時，須認真做好登記工作，并進行成本核算。 3. 公司機密文件，原則上不予復印，如有特殊需要，須經分管經理審批，方可復 印，用后復印件需歸還公司。 4. 嚴格控制復印數量，非必要材料不予復印、打印，各項目、部門復印文件資料， 必須經項目負責人，管理處/站主任簽字同意，復印數量較多的材料必須有公司 領導審批。 5. 有償復印登記時注明收費金額，由客戶確認簽字，并定期與客戶進行結算。 6. 打印機、復印機由專人保管，定期維修和保養，無關人員未經許可不得操作。 7. 嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。 8. 打字室、復印室內嚴禁煙火，切實保證用電安全和設備使用安全。 9. 當設備發生故障時，應請技術人員修理，其他人員不得擅自鼓弄，以免加重故 障。 文件收發管理程序 1. 目的 為了保證政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實，規范公司內部的 文件收發、存檔管理。 2. 適用范圍 本程序適用于公司內部文件的收發，上級或外來文件的收文及公司對外文件的 發送工作。 3. 職責 3.1 公司行政部是本程序的扎口管理部門。 3.2 公司其他職能部門或所屬各管理項目負責配合本程序的實施。 4. 程序 4.1 公司內部文件的收發 ，由公司行政部負責依據 4.1.1 由公司總經理室下發各部門（項目）的文件（通知） 總經理室的指示精神和工作要求起草（打印）初稿，經總經理室審閱定稿后 下發各部門（項目）執行。 ，由發文部門負責起草，交行政 4.1.2 由公司各職能部門下發各項目的文件（通知） 部打印， 打印稿由發文部門負責校對定稿， 下發有關項目執行， 并將文件 （貳 份）交公司行政部備案、歸檔。 4.1.3 所有公司總經理室或職能部門下發的文件（通知） ，必須實行簽收制度，公司 職能部門（項目）在收到文件（通知）后，必須在《文件簽收記錄》上簽字 確認，以便有效地落實文件（通知）精神。 4.1.4 公司總經理室的文件（通知）精神落實情況，由行政部負責督辦，公司職能 部門的文件督辦由發文部門負責。 4.2 上級文件的簽收和閱辦 4.2.1 所有政府機關和公司公司及兄弟公司通過郵寄、送達或會議發放（由參會人 員帶回公司）的上級文件資料，均由公司行政部負責簽收或參會人員直接送 達公司行政部。 4.2.2 公司行政部收到文件資料后，必須做好收文登記記錄，應根據文件資料內容 的輕重緩急，認真填寫《公司文件傳閱單》 ，粘貼于文件封頁之左上角，呈總 經理室閱示。由總經理室在《公司文件傳閱單》上作出批示。 4.2.3 公司行政部根據總經理室的批示及指定的閱辦范圍、對象逐一送交相關部門 （人員）傳閱，并保證主要牽頭（扎口）的部門（人員）優先傳閱。文件所 有的傳閱人員應于閱后在《公司文件傳閱單》上簽明傳閱人和傳閱日期。 4.2.4 所有傳閱文件在傳閱結束后，行政部應負責將文件及時地收回，并協助總經 理室做好文件精神落實的督辦工作。 4.3 公司對外發送的文件 4.3.1 所有以公司名義對外發送的報告、請示、信函等文件均應加蓋公司公章，所 有以公司部門（項目）名義對外發送的文件應加蓋部門（項目）印章。 4.3.2 以公司名義對外的文件，原則上由公司行政部（也可由文件內容的主要職能 部門）負責起草。行政部將文件草稿打印校對后由行政部（或相應的職能部 門）呈公司總經理室審閱定稿，并加蓋公章。 4.3.3 以部門名義對外發送的文件，打印校對后，應交總經理室修改認可后方可加 蓋部門印章。 4.3.4 以受托管理項目名義對外發送的文件，打印校對后，應交公司管業部修改認 可后方可加蓋項目印章（如有） 。 4.3.5 所有對外文件均應視文件主送和抄送抄報單位情況再增加份數公司留檔，來 確定文件的原件份數，以免發生少送或浪費。 4.4 項目甲方（或住宅小區業主）的來信 4.4.1 公司各部門（項目）收到項目甲方（或住宅小區業主）的信函，收件部門（項 目）應負責及時地予以登記。 4.4.2 根據信函內容，收件部門（項目）應該或可以解決（答復）的，部門（項目） 負責人應負責協調解決或回復。回復操作參照本程序 4.3 條要求執行。 4.4.3 如收到投訴函件，則應參照公司《麗景花園投訴處理程序》執行。 4.4.4 項目甲方（或住宅小區業主）的信函處理完畢后，負責處理的部門（項目） 應將信函原件及處理意見、結果及相應的資料原件（或復印件）裝訂后存入 項目甲方（或住宅小區業主）的檔案中備查。 4.5 本程序所述的文件資料，由公司行政部負責按照文書檔案的登記、立卷、歸檔 的要求進行管理。 4.6 本程序所述的文件資料，行政部及其他職能部門（項目）負責人必須按照文件 的內容及公司的要求做好文件資料的保密工作。 4.7 公司行政部應按照公司檔案管理要求，做好收發文件的登記和備查。 5. 記錄 ； 5.1《公司文件傳閱單》 5.2《發文記錄》 ； 5.3《收文記錄》 ； 5.4《文件簽收記錄》 。 檔案資料管理制度 管理處/站檔案資料具有物業管理軟 管理處/ 件和保證管理服務工作可追溯的雙重作 用，搞好管理處/站文檔的管理是物業管 搞好管理處/ 理工作的重要內容。因此，為規范管理 理工作的重要內容。因此， 處/站的文件、 站的文件、 檔案管理， 檔案管理， 特制定本規定。 特制定本規定。 一、 指定一兼職資料員負責公司文檔的全面管理，負責管理處/站所有文件（上級 文件、通知、命令、公函、總結、報告等）和資料（技術資料、公司資料、 員工檔案、政府法規、住戶檔案等）的分類、收集和保管。 二、 資料管理人員須對來文發文進行登記，及時合理歸檔，歸檔時按資料分類方 法進行分類，以便查閱，對于可進入電腦的資料及時輸入電腦。 三、 接收文檔資料必須認真驗收，并辦理交接登記手續。 四、 任何人員借閱相關文件資料，須登記日期、用途、經手人及歸還日期。 五、 屬公司機密文件，要妥善保管，不準散播其內容，不準給未經領導批準的人 員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室；員工個人檔案屬秘密材料，他人無權 翻閱，文檔管理人員也不準將這些資料擅自給他人過目。 六、 對于產權人及用戶的相關資料，對管理相關的人員可查閱，不得給其他無關 人員。 七、 經常對檔案進行檢查、清理、核對，時間長的文件資料應分類裝訂成冊，以 備查閱；已失去保存價值的檔案根據上級檔案部門規定檔案保管期限，經相 關領導批準后進行銷毀；對受損、變質檔案，及時修補和復制；做好資料的 防火、防盜、防潮、防蟲等工作，以確保文檔完整。 印章使用管理制度 為了進一步規范公司及部門（管理項目）的印章使用、管理行為，維護公司 的根本利益，制定本制度。 一、 公司法人及法定代表人印章管理使用 1. 公司的法人及法定代表人印章由行政部負責依據公司營業執照或相應的政府職 能部門批復文件到指定雕刻社刻制。并按規定留存印鑒存檔備查。 2. 公司法人及法定代表人印章由公司總經理負責保管或由其指定專人保管，并對 印章的使用負最終責任，對董事會負責。不得隨意委托他人代管。 3. 所有以公司名義簽署的合同、協議、報告等文件均需總經理審核認可后，方可 加蓋公司法人印章。同一文件需加蓋公司法人印章的份數由行政部根據文件的 發送部門數或合同（協議）的約定份數及文件存檔份數的要求確定。 4. 財務支票、 報表及其他財務憑證、 資料需要加蓋公司法人及法定代表人印章的， 由財務部負責按財務管理要求經總經理審核確認后方可加蓋。 5. 公司法人或法定代表人印章如需帶出公司使用，則必須經總經理批準后，由行 政部人員陪同印章使用人使用印章，用完后及時歸還總經理或其指定的印章保 管人員。 二、 公司職能部門印章管理使用 1. 公司職能部門的印章刻制必須經公司總經理室批準后，行政部方可按統一印章 刻制規定到指定雕刻社刻制，并按要求由行政部負責保留印鑒存檔備查。 2. 因公司內部機構調整或職能部門名稱調整時，由行政部負責按公司機構調整或 職能部門名稱改變的批文刻制新的機構、職能部門印章。同時收回原有部門印 章封存。 3. 公司職能部門的印章必須由部門負責人或其指定的專人保管，未經部門負責人 批準或許可，印章保管人不得擅自為他人加蓋或委托他人代管印章。 4. 職能部門負責人對本部門印章的管理和使用負最終責任。 三、 管理項目的印章管理使用 1. 公司各受托管理項目的印章刻制由業務副總經理向總經理室提出書面報告，經 審核批準后，由行政部負責統一刻制，并留存印鑒存檔備查。 2. 管理項目的印章由管理項目負責人或其指定的專人保管。未經項目負責人批準 或許可，印章的保管人不得擅自為他人加蓋印章或委托他人代管印章。 3. 如項目管理合同（協議）終止或中途解除，公司不再續簽管理合同（協議） ，項 目撤銷。則由業務副總經理責成項目負責人在項目移交手續完成后，交回業務 副總經理，并由業務副總經理負責交行政部封存保管。 4. 如因工作需要進行項目負責人的人事調整，則由業務副總經理負責監督該項目 印章的交接，并做好交接記錄報行政部存檔。 5. 項目負責人對本項目印章的管理使用負最終責任，若因違規使用或管理印章造 成損失的，責任人負賠償責任。 四、 公司的所有印章由行政部依據總經理室的批示，統一負責刻制，并留存印鑒 備查。所有新印章的啟用和封存由行政部負責做好相應的記錄、臺帳。并負 責做好停用印章的保管或銷毀。公司任何印章的銷毀，必須經公司總經理室 審核批準。 五、 本制度所指印章的使用保管負責人應按照規定對印章的使用情況建立明確的 記錄和臺帳。 六、 本制度自公布之日起執行。 辦公用品管理制度 為合理管好、用好辦公用品，本著高效、節約的原則，特制訂本管理制度。 一、 管理原則： 辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應的原則。 二、 申請采購、配發程序： 1. 各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部，采購計劃由 項目、部門負責人簽字。 2. 行政部按公司規定和實際需要，對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經理審 批。 3. 行政部根據審批的采購計劃，當月分期分批購買、發放。 4. 配備給各員工的辦公用品，損壞、遺失均由使用人負責。 5. 凡新進員工，須配備辦公用具，由使用人提出書面申請，經項目、部門負責人 審批后，報分管經理審批。 第二節 附表 公司發文簽收記錄文件名稱（內容） 承辦人 承辦時間 授理項目/簽名 項目名稱 總 經 理 行 政 部 管 理 部 財 務 部 麗景花園 簽 名 項目名稱 蘭陵公寓 御 花 園 黨 校 簽 名 項目名稱 九洲商儲 都市桃源 構 件 廠 簽 名 國際金融大廈 建行培訓中心 文件傳閱記錄文件名稱（內容） 發文部門 傳閱范圍 發文時間 領導批示 閱文簽名 管理處行政、出納崗位職責考核表 ~ 評分 考核內容 號 熟記宗宇公司物業管理服務基本要求、公司及小區管理規章制度和崗位工 1 作職責。 2 3 不酗酒。 4 5 6 素質和專業技能。 接待業主/客戶/來訪者熱情，有禮貌，有耐心，大方得體，并能做好相關 7 的介紹及解釋工作，投訴及時妥善處理，不含糊其辭，不上交矛盾。 行政、檔案文件完整、清楚，督促部門員工遵守各項規章制度，督查員工 8 服務形象。 全面了解熟悉公司各部門運作程序、工作要求。協助主任處理日常工作， 9 協調部門工作，不造成障礙或影響。監督貫徹落實各項工作決策和指令。 熟悉小區單元戶數和面積等基本情況，掌握管理服務費等收費標準和計算 10 方法，準確無誤做好收費工作，不亂收、少收、多收或不收費，各項規費 (管理費、停車費、水費)收繳率 100%。 堅持原則，嚴格執行財務制度，收付款項與會計填制記帳憑證相符，私人 11 不挪或借支公款。 建立健全各類收費臺帳，帳目清晰，收付款手續齊全，帳帳相符，帳表相 12 符，日清月結，準確無誤。 13 14 協助做好食堂管理工作，有計劃使用伙食費，不透支。 有效完成公司、管理處交辦的其他工作。 合 計 7 5 100 10 10 8 10 10 10 每日提前上崗做好值日和準備工作，保證崗位周邊工作環境整潔。 具有團隊合作精神，同事之間互相幫助、配合默契，處理問題不推諉。 具有工作熱情、進取心和求知欲望，善于在工作、學習中提高自己的業務 7 5 7 上崗著工作裝、戴工作牌，穿戴整齊，儀表整潔大方。 工作期間不遲到、早退，不看書報雜志，不做與工作無關的事情，不抽煙， 3 3 5 標準 評 核 自 考 備 注 姓名： 序 考核日期： 第四章 人事管理制度第一節 規章制度 人事管理制度 一、 本公司員工實行勞動合同制，勞動合同由公司與個人簽訂，勞動用工的宗旨 是知人善用。 二、 招聘制度： 1. 招聘原則：公開招聘，擇優錄用，重在品德、素質、能力、經驗。 2. 招聘程序：經常州市有關部門批準公開招聘，應聘者交自薦信、簡歷、照片及 證書，經初試、復試后十日內確定是否錄用。 3. 招聘人員錄用后由行政部建立員工個人檔案，進行行政制度培訓，分派到用人 項目進行業務培訓后上崗試用，試用期三至六個月，試用期新員工享受試用期 工資。 4. 試用期滿遞交試用期總結，由用人項目審核后簽訂勞動合約。 三、 解聘程序： 1. 試用期間， 任何一方只需提前三天通知對方即自動停止試用關系， 試用期滿后， 公司及員工任何一方需提前一周遞交書面說明，方可解除勞動合約。 2. 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合約： 1) 嚴重違反勞動紀律或者本公司規章制度的； 2) 嚴重失職，嚴重業務差錯，營私舞弊，泄露公司有關機密，對本公司利益造 成重大損害的； 3) 無故曠工三天以上或年內曠工三次以上的； 4) 有不誠實行為，經常搬弄是非，擾亂公司正常秩序的； 5) 被依法追究刑事責任的； 6) 不服從公司調配者。 勞動紀律管理規定 根據國家、省市有關法規要求，結合公司公司相關規定和特點，現對本公司 勞動紀律管理條例，作如下規定： 一、 考勤制度： 1. 員工每月按公司各自規定的工作時間上下班，考勤員必須按規定時間逐日準時 記錄，做到清楚、真實，對員工的各種假期做好記錄，每月 5 日前將上月的考 勤表報管理處主任。 2. 員工申請事假，必須提前一天辦理書面請假手續，否則視作曠工處理。一般員 工請假一天以內（含一天）由部門主管審核批準，二天以上報總經理審核批準。 3. 員工因病治療休假，必須持就醫正規醫院有效證明，并辦理病假申請手續，否 則作曠工處理，不予享受病假待遇。 4. 員工婚、喪、產假按國家規定辦理。 二、 休假制度： 1. 法定假期期間，工作需要加班的，須服從統一按排，否則作曠工處理。 2. 保安員實行 12 小時全月工作制，工資包括加班費及各項福利。 三、 勞動紀律制度： 1. 員工必須服從領導安排，各自明確崗位職責，保持積極的工作態度和情緒，遇 到工作難題，及時處理并匯報領導。 2. 上班時不準串崗、離崗，不準任意外出，不聚眾閑談，更不準上班遲到、早退、 無故曠工。 3. 工作期間不準吃零食，辦公室嚴禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權阻止。 4. 為體現公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人 身份，便于工作。 5. 員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關收入情況。 6. 非必要時不打私人電話，嚴禁用電話聊天。 7. 節約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。 8. 工作期間，任何員工不準使用會所配套服務設施，項目如： 健身、臺球、棋牌 等。 四、 處罰條例 1. 上班遲到，早退者罰款 50 元/次，無故曠工者處以 100 元/次、罰款，并扣除年 終獎金，累計曠工達三次者一律予以辭退。 2. 保安員上夜班睡覺，發現一次罰款 100 元，累計三次者予以辭退。 3. 在公司或工作場所嚴禁吸煙，一經發現，每次罰款 50—100 元。 4. 對辱罵或毆打他人，尋畔鬧事者，視情節輕重處以 50—100 元罰款，對影響極 壞者予以辭退。 5. 對挪用公共財物， 視情節輕重罰款 100—500 元， 并賠償竊用的財物， 予以辭退， 情節嚴重者交司法機關追究法律責任。 勞動用工管理規定 一、 為減少和避免職工在勞動和工作中因生理特點造成的特殊困難，保護其在勞 動和工作中的安全和健康，更利于公司的經營健康發展，制定本規定。 二、 本規定適用于本公司各管理處/站各類人員的招用。 三、 招用勞動用工必須具備的基本條件： 1. 年滿十六周歲。男五十周歲以下，女四十五周歲以下（護衛年齡條件按原 規定） ，身體健康，無傳染病、高血壓、心臟病、精神病等疾病。 2. 具有初中文化程度以上。 3. 現實表現良好，無違法亂紀行為記錄的。 四、 經批準招用新員工（包括補充自然減員招用的新員工）必須全面考核、擇優 錄用。在同等條件下，應優先錄用各種職業技術學校畢業生、勞動服務公司 培訓中心的待業生和有技術專長者。 招聘錄用員工按 《員工招聘錄用管理 （暫 行）辦法》執行。 五、 從事技術工種或特殊工種的，應當持有相應的有效資格證書（上崗證） 。 六、 招用新員工應當規定試用期。在試用期內發現不符合招工條件的，應當辭退。 七、 凡現有在崗在職男滿六十周歲、女滿五十周歲的員工，各管理處/站應從實際 出發，平穩過渡。原則上三個月內必須清理辭退，并理順好勞動用工，凡違 反本規定的將追究有關責任人的行政責任。如遇特殊情況的，特別是年齡條 件不符合的，必須由各管理處/站向公司提出申請，并提供有效體檢證明，才 能確定是否繼續使用。 八、 凡過去有關規定與本規定相抵觸的，一律以本規定為準。 九、 本規定由公司行政部負責解釋。 十、 本規定自公布之日起施行。 員工招聘錄用管理(暫行)辦法 為進一步規范用工制度，完善用工手續，維護本公司和勞動者利益，根據公 司《規章制度》《行政手冊》的有關規定，制定本辦法。 、 一、 目的 制訂本辦法的目的是為招聘錄用員工工作提供準則，確保錄用的員工符合規 定的崗位任職資格及基本業務素質要求。 二、 適用范圍 適用于各項目管理處/站（外地項目和護衛隊除外）招聘錄用工作的控制。 三、 職責 1. 總經理負責招聘方案及錄用人員的審核批準。 2. 主管行政部的分管經理負責監督行政部組織實施招聘方案。 3. 行政部負責制定招聘方案并組織實施。 4. 用人項目管理處/站提出用人需求并協助行政部對應聘人員進行綜合考察。 四、 工作程序 1. 用人項目管理處/站根據公司定員編制及實際情況提出用人計劃，并填報“員工 招聘計劃書” ，報上一級領導審批通過后，在招聘前三日抄送行政部備案，總經 理批準實施。 2. 行政部會同用人項目管理處/站進行招聘工作的準備，具體工作如下： 1) 確定招聘的崗位、人數、要求（包括性別、年齡范圍、學歷和工作經歷等） 。 2) 擬訂招聘方式、日程安排。 3) 編制筆試問卷或面試提綱。 4) 需要準備的其他事項。 3. 新員工一律公開招聘，由用人單位決定招聘形式。 4. 應聘人員應填寫“應聘表” ，要求每項如實、認真填寫，行政部會同用人項目管 理處/站根據要求進行初篩、面試，同時查驗應聘者的證書及證件原件。 5. 根據面試結果在二個工作日內，用人項目管理處/站向行政部提出評估意見，由 行政部送達分管經理，總經理作最后審批。 6. 經總經理批準錄用的人員到行政部報到， 并填寫 “員工登記表” 接受入職培訓， ， 同時辦理相關手續。 7. 新員工報到時，應提交如下證件復印件或資料給行政部備案： 1) 身份證復印件； 2) 學歷證復印件； 3) 就業證復印件； 4) 近期 1 寸免冠照片 1 張； 5) 其他必要證件復印件。 8. 凡有下列情形者，不得錄用： 1) 剝奪政治權力尚未恢復者； 2) 被判有期徒刑或被通緝尚未結案者； 3) 吸食毒品者； 4) 品行惡劣、曾被除名者； 5) 身體健康狀況欠佳者，經公司認定不適合者； 6) 《勞動法》規定禁止用工的對象； 7) 其他不宜錄用的情況。 9. 員工入職時，須填寫“員工入職手續辦理單” ，交行政部存檔。行政部根據崗位 發放服裝、勞保用品、工號牌等作好記錄保存。 10. 新錄用員工均實行試用期，以考核其實際工作表現和適應能力。試用期一般為 1-3 個月，最長不得超過 6 個月。部門可以根據員工實際情況可適當縮短試用 期，試用期縮短由各部門經理報總經理審核批準。 11. 試用期內合格并愿意繼續在本公司工作的員工，由本人提出“員工轉正申請” 并交部門領導簽署意見后，交行政部簽署意見交總經理審批，轉正申請得到批 準的員工與公司簽訂用工協議或勞動合同，享受相應崗位工資待遇。 12. 管理人員的任用經考察具備任職資格者，填寫“管理人員登記表” ，并由總經理 簽發任命委任，同時根據相應的崗位確定薪金待遇，薪金待遇標準由總經理室 根據其工作業績、能力、責任等因素確定（一般一年確定一次） 。 五、 本辦法自 2003 年 1 月 1 日起開始執行。 六、 本辦法附件共 4 份。 員工辭職(退)程序 1. 目的 為了進一步規范公司員工的辭職（退）工作，更有效地維護公司及員工的利益， 制訂本程序。 2. 適用范圍 本程序適用于公司范圍內的職能部門、管理項目（含外地項目）的所有在職員 工（包括試用期員工）的辭職（退）的管理。 3. 職責 3.1 公司行政部負責員工辭職（退）工作的扎口管理。 3.2 公司管業部負責對所屬各項目辭職（退）員工工作的審核。 3.3 公司所屬各項目負責人負責本項目員工辭職（退）手續的辦理。 3.4 公司財務部負責員工辭職（退）手續辦理過程中的財務監管。 4. 程序 4.1 員工辭職 4.1.1 員工因個人原因提出辭職的，應提前 10 天向所在部門（項目）主管以書面形 式提出辭呈。 4.1.2 辭職報告應說明辭職理由、辭職時間，并由辭職員工個人簽名。 4.1.3 部門（項目）負責人在收到員工辭職報告后，應當在 2 個工作日內根據辭職 員工個人及部門（項目）工作情況，提出明確意見，呈上一級主管核準。 4.1.4 對獲準辭職的員工，所在部門（項目）主管應在接到核準批示的 2 個工作日 內通知該員工辦理離職手續，并報行政部備案。自員工辭職請求獲準的次日 起將同時停止該員工的計薪，解除勞動關系。 4.1.5 員工辦理離職手續時，應首先填寫《員工離職申請單》呈送所在部門（項目） 負責人審核。 4.1.6 部門（項目）負責人在收到《員工離職申請單》 （以下簡稱《申請單》 ）后應 對該員工在本部門（項目）所領用的服裝、辦公用品、工號牌、維修工具等 歸還、損耗情況予以審核回收。對崗位直接移交的物品、工具必須有《物品 交接清單》 ，內容包括：交接人、監交人、交接時間、地點、交接物品清單、 交接參與人簽名，一式肆份，參與人各 1 份，管理處存檔一份。 4.1.7 員工服裝應按照公司的《服裝管理辦法》予以折舊或回收。 4.1.8 員工所領用的物品工具等如有損壞或滅失，應由該員工負責修復或賠償。 4.1.9 部門（項目）負責人應負責離職員工所在崗位的工作在離職前是否完全移交 的情況予以確認，以免影響正常工作運作。 4.1.10 部門（項目）負責人簽署意見后，員工應持《申請單》到公司，按管業部、 發展部、行政部、財務部的順序到相關部門簽署意見。 4.1.11 管業部、 發展部負責對本部門管轄范圍內該離職員工情況審核并簽署意見。 4.1.12 行政部負責對離職員工的個人檔案、勞動關系、社會（商業）保險、領用 公司物品等情況進行審核，并簽署意見。 4.1.13 財務部應負責結離職員工的未結算薪資、服裝押金、個人借款、個人應繳 費用情況予以審核，并簽署意見。 4.2 員工辭退 4.2.1 公司及下屬各部門（項目）有權根據《常州宗宇物業管理有限公司行政手冊》 （以下簡稱《行政手冊》 ）的相關規定，對員工作出辭退和解除勞動合同的處 理。 4.2.2 對符合辭退和解除勞動合同條件的員工，其所在部門（項目）的負責人應根 據員工的本人情況或違規過錯事實向上一級主管提出辭退員工的書面報告， 上一級主管應在接到報告后的 7 個工作日內提出審核意見，并呈公司總經理 室審批。 4.2.3 經公司總經理室批準辭退的員工，由總經理室通知公司行政部通過該員工所 在部門（項目）負責人向被辭退員工發出書面辭退信，并由該員工簽收。如 果該員工拒簽，部門（項目）主管將被作為證人，注明員工拒簽事實，并在 該辭退信上簽字作證。 4.2.4 被辭退員工若對公司作出的辭退處理不服， 可以在收到辭退信之日起 15 日內 向常州市勞動爭議仲裁委員會申訴，提請仲裁。 4.2.5 被辭退員工自總經理室批準辭退次日起即停止該辭退員工的計薪，解除勞動 關系。 4.3 辭職（退）員工在辦理完離職手續后，其辭職（退）前所在部門（項目）負責 人應告知本部門（項目）員工，特別是保安和行政接待人員，該辭職（退）人 員今后進入公司或公司所管理的項目一律按外來人員接待辦法進行管理。 5. 記錄 5.1《員工離職申請單》 ； 6. 2《物品交接清單》 。 加班、請假制度 為提高工作效率，有效控制成本，嚴格勞動紀律，結合公司實際特制定員工 加班、請假制度如下： 一、 加班： 1. 公司員工應努力提高業務素質和工作效率， 力爭在規定的工作時間內完成任務， 盡量減少加班。 2. 如確因工作需要，必須在雙休日、節假日加班的，必須提前一天由員工提出申 請，項目負責人簽字后報總經理批準。 3. 因公出差或參加業務培訓或文化學習的一律不屬加班。 4. 加班的員工應嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，獨擋一面完成任務。 5. 加班日應如實考勤，項目負責人要認真考核，月底結考勤時加班一并結算，亦 可作調休處理。 二、 請假： 1. 凡休病假，必須持市醫療機構開具的病假證明單，經項目負責人批準后方能生 效，每月可休有資病假 3 天。 2. 休事假者必須提前一天填寫請假單，3 天以內由項目負責人批準，超過 3 天須 經分管經理批準。 3. 項目負責人請假，須分管經理同意報公司總經理批準。 4. 事假 3 天以內，按日工資單價扣除，超過 3 天的扣除工資同時作考核依據。 5. 經公司領導批準，參加學習人員所占用的工作時間原則上作公假處理；未經公 司同意自己參加學習、考試等，請假均作事假處理。 6. 員工休婚假，須個人申請，經項目負責人同意由總經理審批后到行政部登記。 7. 婚假為 3 天，符合晚婚條件者，增加晚婚假 7 天（含雙休日） 。 8. 因直系親屬死亡，可休喪假 3 天，超過天數作事假處理。 9. 休婚、喪假工資不受影響。 10. 產假：按計劃生育有關規定執行。 11. 請假全年累計滿 30 天與年終考績掛鉤。 培訓制度 為提高管理水平，采取參加主管部門的崗位培訓、員工自學與管理處/站組織 分級培訓相結合的辦法，提高管理人員和員工的文化素質、業務能力及工作水平。 一、 新員工入職須對其進行為期一個月的職業道德、行為語言規范、公司各項規 章制度、崗位職責及業務知識培訓，經過試用期后適應崗位者留用。 二、 員工因工作需要外出參加業務培訓，需本人書面申請，報相關領導審批，經 公司總經理批準后方可辦理報名手續，否則一切自負。由公司資助的業務培 訓具體費用處理、請假手續等按公司《職工培訓協議書》約定內容執行，資 格證書原則上由公司保存。 三、 經過批準參加業務培訓的員工（非公司安排的培訓） ，在取得考試合格有關證 件后，憑發票報銷 50%學費和考務費，其他費用自理，考試時間按公假處理， 學習時間原則上按事假處理。 四、 管理處/站應制訂每季培訓計劃， 對管理處/站的員工按工種進行分類培訓， 每 個項目主管負責對項目員工進行適時培訓。 五、 員工在參加管理處/站組織的培訓及考試必須按時， 認真聽講， 管理處/站對培 訓必須考勤，無故不參加者按缺勤處理，并做為績效考核的依據之一。 六、 管理處/站的每一個工作人員都應為管理處/站的義務培訓員，不得無故推辭。 七、 員工在培訓和工作期間，必須遵守公司的所有規章制度和相關的條款。 考核辦法 一、 目的 1. 通過公開、公平、公正、客觀地分析和評價員工的素質、能力及工作實績等， 適時向領導提供真實可靠的相關內容。 2. 通過考核正確實施獎懲，合理配置人力資源，激勵員工奮發向上，確保公司的 可持續發展，確保管理質量的實現。 二、 范圍 適用于本公司各部門、 適用于本公司各部門、項目全體員工 （試用期員工只作考核，考核結果作為 試用期員工只作考核， 試用期評定依據，但不計發考核工資） 試用期評定依據，但不計發考核工資） 考核評定工作。 考核評定工作。 三、 原則 1. 公開、公平、公正、客觀的原則，統一考核基本標準及程序。 2. 以事實為依據，按照崗位職責標準對員工的工作行為進行考核。 四、 職責 公司行政部負責考核表的搜集、統計，召集公司職能部門/項目負責人實施對 考核情況的分析及評定，結果報總經理室審核后公布。 五、 周期 考核分月、季、年度進行，每季進行一次匯總考核，每年底實施全年綜合測 評。 月度考核以每月底 28 號為考核期。 季度考核在每季工作結束后下一季度第一個月 5 號前進行（節假日順延） 。匯 總考核后，發放季度考核工資。實行年終評定考核工資的員工除月度考核外，年 終綜合評定與年薪獎金（含全年第 13 個月的薪金）掛鉤。 年終綜合測評在第二年第一個月內進行，由個人、部門/項目對一年來的工作 及表現作全面總結、評估，綜合測評結果作為員工獎懲、調薪的依據之一。 六、 依據 1. 行政管理制度：按照《行政手冊》的有關規定。 2. 規范性：按照各崗位操作的流程、要求、標準規定進行考核。 3. 評分標準：員工按照“員工考核表”的評分標準內容進行測評。 部門/項目負責人按照“部門/項目基礎工作考核表”的內容進行考 核，其中職責履行情況按照崗位職責的內容及要求考核。 4. 客戶回訪：根據客戶意見反饋表的綜合意見來評價。 七、 紀律 1. 行政部是公司考核工作的扎口部門，管理部、財務部配合，負責考核工作的安 排、布置、匯總，并不定期（每季度不少于三次）對各部門/項目人員工作進行 抽查，抽查記錄要詳細。如屬扣分項的，項目考核責任人及部門負責人未履行 考核職責，以失職論處。由行政部提出處理意見，報總經理室批準后實施。 2. 各部門/項目負責人是負責部門/項目具體考核的第一責任人，考核要做到公平、 公正、公開，要以事實為依據 ，而不能以主觀判斷下定論，更不能借考核圖報 復、發私憤，一經發現，將對責任人嚴厲處罰。 3. 公司成立考評小組，將對考核結果進行抽查，如發現隱情不報，弄虛作假，考 評小組將扣部門/項目負責人 10 分/次，并書面警告一次。 4. 員工如對考核有異議，可向行政部反映，行政部應在接到反映后的一周內對反 映情況進行調查，并提出處理意見，向反映員工反饋。 5. 行政部每季度對考核結果作一次統計分析， 對連續兩次出現考核不合格的人員， 應提交處理意見和建議，報總經理室審核。 八、 辦法 1. 對員工每月工作及表現的考核，由項目根據“員工考核表”各項考核內容、標 準進行評分。在試用期員工的考核，應作為轉正依據。 2. 員工考核連續三個月考核不合格的作辭退處理，試用期的員工停止使用，不得 錄用，管理員作降職（或降薪、調離崗位）處理，部門/項目負責人第一次考核 不合格作書面警告，限期整改。第二次作降職、降薪，直至調離崗位，重新試 用。 3. 員工當月各類假期（公司規定假期除外）超過三天以上或遲到、早退次數累計 超過三次以上的，其它違紀違規達二次以上的，取消月度考核資格。 4. 在管理服務過程中，出現各類重大工作失職或引起客戶/業主有效投訴，造成重 大影響的，除賠償相應損失外，取消直接責任人和項目主管當月考核工資，并 視情況給予相應的行政處分。 5. 員工因工作需要在公司內部調動的，當月的考核由調動前與調動后項目共同考 核。 6. 考核結果以 100 分為標準分，95 分為合格。考核每低于合格分 1 分，員工扣 2 元/分，管理員扣 5 元/分，部門/項目負責人扣 10 元/分，以此類推；考核分每 高于標準分 1 分，員工獎 2 元/分，管理員獎 5 元/分，部門/項目負責人獎 10 元 /分，以此類推。 本考核辦法于 2004 年 5 月討論通過后予以實施。 第二節 附表 管理員應聘登記表姓名 文化 特長 程度 應聘崗位： 身份證號碼： 家庭住址： 日 期 個 人 簡 歷 單 位 要求月薪： 聯系電話： 是否駐外： 月薪(元) 備 注 婚姻狀況 黨團員 性別 出生年月 籍 是 貫 否 照片 姓 名 家 庭 成 員 性別 稱 謂 工作單位 備 注 備 注 注：如未錄用，本表概不退還本人。 護衛人員應聘報名登記表姓名： 身份證號碼： 出生年月： 入黨/團時間： 文化： 兵種： 視 暫住地址： 身高： 力 戶口所在地： 聯系電話： 婚否： 本人 愛人 簡歷 情況 受過何種獎 勵或處分 關 家庭 主要 成員 情況 系 姓 名 工作單位 有何 特長 住 址 單位職業： 姓名： 右 左 鄉政 村委 府意 意見 見 派出 公司 所意 意見 見 注：如未錄用，本表概不退還本人。 員工離職申請單 部門： 項目名稱： 工號： 姓名： 項目負責人 簽 字 離職原因： 公司職 能部門 管理部： 行政部： 審核意 財務部： 見 部門/項目經理、責任人基礎工作月度考核表 部門/項目名稱： 序號 考核內容 姓名： 日期： 評分 自評 標準 考核 備 注 能認真履行崗位職責，有事業心、責任心，完成計劃工作目標， 1 無重大失職行為 日常運作的記錄臺帳(例會、檢查、培訓、考核、接待、維修)齊 2 全 每月對所分管項目/員工崗位進行工作標準考核并匯總， 考核結果 3 跟員工工資掛鉤 4 5 報、漏報 通訊保證全天候暢通；外出請假登記，行政接待有記錄，應急查 6 找方便 7 8 保障工作，有臺帳記錄；員工無過失責任，內部管理工作有序 9 10 皮，主動協調，顧全公司大局 自覺接受公司檢查，對指出存在的問題，能按要求限期整改，并 11 及時報告整改結果，完成上級領導布置的任務 運作資料整理保管妥當，并隨著工作的不斷變化進行增改，無泄 12 露現象 錯誤！ 錯誤！ 合 計 未指定 書簽。 書簽。 加 當月工作有突出貢獻、事例、措施、建議的，須提交書面報告， 分 交分管經理 欄 加分值 考評 10 8 加強成本控制，節約開支，嚴格執行用款計劃 部門與部門之間、部門與項目、項目與項目之間工作不推諉、扯 5 10 了解基層員工思想動態，及時處理、解決員工投訴 每月據實至少舉辦一次崗位培訓，事前做好組織、計劃、協調、 10 5 6 項目與甲方溝通協調情況良好，做好記錄，有臺帳備查 部門/項目工作周報（含收費周報） 、月報等必報資料及時，不遲 8 10 8 10 10 1. 上報時間：每月 8 日。 備 2. 部門考查由總經理室指定安排進行考核；項目考查由行政部會同管理部、財務部進行考核。 注 3. 考核分值：95 分為合格，每低 1 分扣 10 元，每高于標準分值 1 分獎勵 10 元，以此類推。 第五章 財務管理制度第一節 規章制度 財務管理制度及會計守則 一、 有關會計核算的規定 1. 核算規定： 1) 會計核算工作必須做到如實、正確、及時、系統地反映公司的財務情況，為 領導決策提供決策依據。 2) 實行權責發生制原則，采用借貸記帳法。以人民幣為記帳本位幣，發生外幣 業務時，采用按實際發生之日國家外匯單價作為折合匯率，月末調整差價， 作為匯兌損益。 3) 公司內部經濟活動截止日為每月 30 日，年末截止日為 12 月 31 日，對外報 告一律按日歷天數。 4) 實行付款前審核制度，杜絕不合理的憑證和不合理的開支。 5) 嚴格執行《現金管理規定》和《銀行結算制度》 。 6) 按時對現金進行核對清點，按月編制銀行余額調節表，保證貨幣資金帳帳相 符。 7) 執行記帳規定，做到先復核，后記明細帳、總分類帳，做到帳帳、帳表相符。 8) 及時清理并結清往來款項，按時交納應繳的稅金。 9) 正確、及時、完整地編制報表和報送報表。 10) 按照檔案制度管理會計資料檔案，達到報表完整、帳冊齊全，憑證編號裝 匣，出納人員不得保管會計檔案。 11) 會計人員調動應辦理交接手續，一般會計人員交接由財務經理監交；財務 經理交接則由總經理監交，交接清冊應存檔。 2. 資金結算規定： 1) 公司月度資金計劃經總經理批準后， 各項目以此作為資金使用及資金回籠的 依據。特殊情況，經總經理批準后追加計劃。 2) 預付款項，由經辦人填寫“付款申請表” ，詳細填寫收款人（全稱） 、金額、 付款事由（預算總額、已付金額等） 、收款人開戶行、收款人賬號、申請人， 按用款審批權限獲批準后，財務部依照用款計劃支付款項。 3) 領用轉帳支票必須填寫轉帳領用單，領用單上應列明領用人、用途、金額， 經總經理批準后由財務部統一簽發，支票上必須寫明收款單位、日期、金額 （或限額） ，不得簽發空白支票。 4) 經辦人員對轉帳支票必須妥善保管，支付后一周內辦理銷帳手續，如逾期應 說明情況，轉帳支票應按申領的用途使用，嚴禁挪作他用。若有遺失，造成 損失的，責任人應負賠償責任。 5) 公司對外所簽訂的銷售、工程及其他合同，應將正本及時送交財務部編入合 同目錄以備查考，財務應當拒付無合同的用款。 3. 財產損失報審規定： 1) 凡自然災害、意外事故或責任事故造成的物資、現金、設備及發生壞帳，均 為財產損失。 2) 屬于自然災害和意外事故的非常損失，每筆損失金額在 0.5 萬元以下的，由 總經理審批核銷，每筆損失超過 0.5 萬元的報公司總經理審批核銷。 3) 屬于責任事故發生的損失，責任人應負賠償責任。 二、 辦公用品及費用支出管理辦法 1. 辦公用品及辦公費用： 1) 辦公用品指文具用品、 辦公家具、 印刷制品及其他與辦公有關的低值易耗品。 2) 辦公費用、電報電話、報刊書刊等支出。 2. 管理職能： 1) 行政部負責對辦公用品的采購、驗收、管理、發放。以節約為原則，嚴格控 制，杜絕浪費。 必須嚴格審批手續， 經總經理批準后方可購置。 2) 購置規定范圍內的專控物品， 3. 管理方法及要求： 1) 各項目所需與辦公有關的低值易耗品， 由行政統一購置 （實行三家詢價對比） 或內部調劑 ，任何項目或個人不得擅自購買，否則財務部不予報銷。 2) 辦公用品、辦公費的支出報銷憑證，經由經辦人，驗收人、審批人三者在原 始發票和報銷審批單上簽字，財務部予以報銷。 3) 對于領用的辦公用品遇有發生遺失、損壞，應查明原因，經行政部核準，報 總經理批準后方能報銷。如有丟失和人為故意損壞，應照價賠償。 4) 員工調離本公司，必須交回由個人保管、使用、借用的辦公用品。 5) 員工或各項目不需用的辦公用具、低值易耗品等，行政有權收回。 三、 低值易耗品、物料用品管理辦法 1. 低值易耗品的管理： 1) 公司的低值易耗品是指單位價值在 2000 元以下的物品。 2) 低值易耗品由行政部負責統一管理、購置、領用應及時建立臺帳；財務部依 據有關發票及時記入低值易耗品明細帳，定期進行實物清查，保持帳、卡、 物相一致，如有缺少，必須查明原因。 3) 低值易耗品的購置須行政部編計劃， 由財務經理審核簽字后報總經理批準后 方可辦理購買。 4) 轉讓調給其他單位的低值易耗品，應按質論價，收取價款，由行政經理和財 務經理審核，報總經理審批。 5) 低值易耗品攤銷采用一次攤銷法。 6) 低值易耗品如發生損壞、報廢要分析原因，屬使用人過失，人為損壞的，應 追究責任人，并要賠償；屬自然損壞，報總經理批準后方能銷帳。 2. 物料用品的管理： 1) 公司所用的汽車配件、 汽油、 清潔用品等由行政部編制計劃經總經理批準后， 合理購置，防止積壓。 2) 維修部門根據維修需要填寫購物申請，報項目主任/站長審核、分管經理審 批。 3) 采購材料后，應對材料的有關技術數據、規格、型號、數量、單價、金額等 進行核對，并按照發票填寫“材料入庫單” ，辦理入庫手續，并建立數量收 付臺帳，隨后將發票及材料入庫單交財務部入帳。 4) 公司提供給外單位的材料，必須有材料交接單，注明材料的名稱、數量、工 程名稱、施工單位，雙方經手人簽名，交接單一式三份，工程部、財務部、 外單位各執一份。 5) 財務部應每月核對材料、設備的采購、庫存及供應情況，做到公司與外單位 帳帳相符，公司內部帳帳相符、帳物相符。 四、 固定資產管理辦法 固定資產是指使用年限超過二年、 單位價值在 2000 元以上的房屋、 機器設備、 運輸設備、工具設備、電子通訊設備等。 1. 管理機構： 1) 行政部負責全公司的固定資產管理工作，并建立固定資產實物臺帳（或卡 片） 。 2) 財務部建立固定資產總帳與明細帳，并每季與行政部實物臺帳進行核對，保 證帳、卡，物一致。 3) 行政部正確及時地辦理固定資產的增、減變動手續，財務部正確及時進行核 算并按月計提折舊。 4) 固定資產設備未經總經理批準不得隨意拆毀或處理。 5) 行政部負責會同財務部及其他部門抽出專人每季組織固定資產清查盤點， 并 填制盤點表。 2. 財務部對固定資產管理的職責： 1) 負責制定公司固定資產管理辦法，并督促檢查各項目貫徹執行。 2) 對公司固定資產的取得、修理、改良、清理、盤盈、盤虧都有應及時辦理會 計核算手續，并按直線法按月計提折舊。 3. 固定資產的管理： 1) 凡購置固定資產， 應填寫固定資產申請采購單， 詳細填明申請人、 申請項目、 固定資產種類、預計費用、申請理由，并按管理權限報總經理批準后，由行 政部負責采購、檢查、驗收，并及時對新增固定資產辦理建卡入帳；財務部 根據有關購置發票及時辦理登記入帳，計提折舊。 2) 對于固定資產盤盈、盤虧、報廢、變賣應由行政部核實，查明原因，提出書 面報告，報總經理批準，由財務部予以帳務處理。 3) 固定資產失去使用價值，需要報廢或殘值變賣時，由行政部鑒定或確認，報 廢金額在 1 千元以下的，由總經理審批；1 千元以上報公司總經理審批；由 財務部辦理帳務處理。 4. 固定資產的核算： 1) 按財務制度規定，固定資產應按類別建立明細帳和總帳。 2) 財務部每月按規定計提固定資產折舊，按直線法。 3) 當月新增固定資產不計提折舊；當月減少固定資產仍計提折舊，提前報廢的 固定資產不再計提折舊。 4) 按照有關規定財務部及時辦理下列費用手續： ① 機動車輛的車船使用稅。 ② 房屋、設備、機器、機動車輛的保險。 ③ 辦理由于自然災害、意外事故造成的固定資產損失保險賠償手續。 5. 固定資產添置審批及購置程序： 1) 各項目在每年四季度提出次年度固定資產添置申請計劃，經公司總經理審 定，由總經理簽字批準。 2) 固定資產購置由公司行政部統一安排，購置后由固定資產專營。 五、 交際應酬費管理辦法 交際應酬費是公司在對外經營業務、正常往來中所需要而發生的費用，該支 出應貫徹合理、節約的原則。 1. 一般客戶來公司工作需就餐的，原則上安排在公司的餐廳就餐，需外出招待應 填寫招待費申請單報總經理批準。 2. 會議、節日活動用于交際應酬的物品，由行政部編計劃填寫“請客送禮審批單” 經財務經理審核后按審批權限報總經理或公司總經理審批批準后統一安排置 辦、采購和保管，并做好物品的領用手續。各項目不得擅自購置交際應酬物品 和請客招待，特殊情況應事先報總經理批準后方能實施（屬總經理個人經手的 禮品物品購置由公司總經理簽批） 。 3. 交際應酬物品、應酬費用的支出憑證，應由經辦人、審批人在原始發票和報銷 審批單上簽字后，財務部予以報銷。 六、 帳戶及印鑒管理 1. 帳戶管理 1) 設定一個“指定帳戶”即基本帳戶，公司所有開支從“指定帳戶”中列支。 2) 設立一個“任意帳戶”即非基本帳戶，以便業主繳納物業費，帳戶不能列支 且一有存款及時劃入“指定帳戶” 。 3) 帳戶的開、撤戶須書面報公司財務部批準。 4) 每周五須編制周報表上報公司財務部，以便總部及時了解公司資金流量、結 存情況。 2. 財務印鑒管理 指定帳戶、任意帳戶： 1) 印鑒：公司總經理 + 總經理 + 財務章 2) 職責：印鑒保管實行分管制，私章自行保管，財務經理負責保管財務章及審 核費用開支的原始依據，按照付款審批權限，經有權簽署人簽批，三枚圖章 方可合蓋，出票付款。 七、 費用報銷的管理辦法及審批權限 1. 費用報銷管理辦法： 1) 為了加強對財務工作的管理和監督，保護公司的利益，根據國家關于經營企 業的法律、法規，并結合公司的具體情況，制定本辦法。 2) 財務部門和會計人員必須依法對本單位的經濟業務實行會計監督， 履行會計 的職責。 3) 財務部門為更好地做好會計監督， 應設置財務收支稽核崗位， 實施會計監督。 稽核人員對財務現金的報銷業務，采用事先審核辦法，即先審核簽章，再報 銷結算。對采購的物資結算，先審查價格簽章，再予以報帳結算。出納人員 在辦理報銷時，有權對有關業務進行復審，發現不符合財務制度的，有權拒 付。 4) 財務部門實行管錢不管帳，管帳不管錢的內部控制制度，現金、出納不得承 擔稽核、檔案保管和收入費用債權債務帳目的登記工作。 5) 對不真實、不合法的原始憑證，財務部門有權不予受理。對記載不準確、不 完整的原始憑證應退回，并要求更正，補充至符合財務制度要求止。 6) 對于各種費用性報銷，實行財務經理審核、總經理審批制度。財務經理審核 各費用的合理、合法、真實性及是否超預算，報總經理審批。每張報銷憑證， 至少應經辦人員、稽核人員和總經理等三人簽批。 7) 會計人員發現帳簿記錄與實物、款項不符，應及時按照有關規定進行處理； 無權處理的，應向總經理報告，查明原因，作出處理。 8) 對于違法的收支業務，財務部門、會計人員不予辦理。如果會計人員對違法 的收支不予制止和糾正，又不向單位領導人提出書面意見，應當承擔責任； 如果會計人員已向單位領導人提出書面報告， 單位領導人應在接到書面報告 之日起五天內作出書面決定，并對決定承擔責任。 9) 資金使用實行計劃管理，各項目必須按年、按季、按月提出資金使用計劃， 計財部根據實際預算需要編制計劃報董事長、總經理審批，嚴格控制執行。 10) 借款規定： ① 因公出差、學習、購買辦公用品等所需借款均由總經理審批簽字。 ② 借款人需在借款憑證上填清“借款事由、借款金額、借款人” ，再由總 經理審核簽字；由會計審核后交出納付款。非公務活動、非本公司職工 原則上不予借款。 ③ 借款必須及時報帳，一般在一周內辦理還款結帳手續。財會人員必須嚴 格執行前帳不清、 后帳不借的原則， 無正當理由拖欠超過一個月以上者， 財務人員有權從其本人工資中扣還。 11) 各類物品采購必須有書面申請，項目經理審批，按規定驗貨入庫后由經手 人簽字，財務部審核，須財務經理、總經理審批后方可報銷。 12) 固定資產的購置、預算外的開支及大額費用的開支由經辦人經三家詢價后 出具報告闡明原因并報劉總審批同意后方可實施，其費用的最終核算列支 由經辦人填單審報、財務審核、分管經理及總經理簽字批準后方可報銷。 13) 費用審批權限 ① 預算范圍內的日常行政、經營等小額其他費用的簽批規定： 每次支付金額 200 元以下 200 元以上 簽批人 項目經理+財務分管經理 財務分管經理+總經理 ② 未列入預算范圍內的日常行政、經營等小額其他費用的簽批規定： 每次支付金額 500 元以下 500 元以上 簽批人 財務分管經理+總經理 公司總經理或授權由總經理簽署 ③ 總經理個人經手的費用由公司總經理簽批。 八、 經濟合同的管理辦法及審批權限 1. 合同的訂立 1) 凡公司與外部發生經濟往來的所有業務（除即時結清者外） ，都應訂立書面 形式的經濟合同，并符合《中華人民共和國經濟合同法》規定。 2) 曾接受經濟合同法規培訓并經總經理授權者，方能代表公司簽署合同。 3) 合同訂立簽字后由行政部統一蓋合同章。 4) 合同的簽署權限 2. 合同的審批權限 1) 董事會批準預算內的合同（或變更）簽批： 合同總價 1 萬元以下 1 萬元以上 3) 貸款合同： ① 國家法定利率貸款，由總經理簽署。 ② 超過國家法定利率的貸款由董事會授權后，由總經理簽署。 ③ 公司原則上不為其他單位提供經濟擔保，確需提供經濟擔保，需報總經 理批準。 3. 合同的管理 1) 公司的經濟合同由財務部扎口管理、統一歸檔。 2) 公司各項目簽署的各類合同原始件（包括附件、資料等）應及時交財務部， 項目留存復印件。 3) 財務部對各類經濟合同的簽訂、 履行及管理情況進行檢查和監督。 建立臺帳， 及時登記各類經濟合同的訂立、履約、變更、解除等動態情況。 4) 財務部會同協助有關項目處理合同糾紛。 5) 對合同簽訂及履行中因營私舞弊或失職給公司造成經濟損失的責任人按公 簽批人 財務分管經理+總經理 公司總經理或授權由總經理簽署 （或變更） 簽批： 公司總經理或授權由總經理簽署。 2) 未列入預算范圍內的合同 司《員 工章程》中有關規定予以處理。 4. 合同履行的監督： 財務部對經濟合同的履行進行具體監督： 1) 審核公司經濟合同手續是否完備、價格是否合理，發現問題及時通知有關部 門及承辦人進行補充或更正。 2) 隨時掌握經濟合同的履約情況，建立“經濟合同履約情況”臺帳。 3) 嚴格按照合同的條款支付款項和回籠應收款項，逐筆進行登記。 九、 預算/控制執行程序 1. 資金流量計劃和分析 目的：為了更有效地掌握公司的資金流向及運作情況，以利于公司對資金的調度 和有效利用。 程序： 1) 根據每月的現金銀行周報表及月報表，參照每月資產負債表和利潤表填制 “資金流量表” （月報表） ，并與“資金流量計劃表”做差異性分析，每月 3 日前報公司財務部。 2) 根據現實的資金流動情況，參照本年度預算和下年度的預測數據，編制“資 金流量計劃表（月報表），此表格為每月編制一次，編制期為從下一個月開 ” 始后的 12 個月（計）1 個年度，每月 3 日前報公司財務部。 2. 年度預算 預算乃公司目標管理的手段。此外，預算亦是各附屬公司與總部之間的承諾， 每年的預算管理過程分為：A、概算；B、預算；C、季度預測；D、每月分析。有 關的預算/預測工作時間表如下： 概算 全年預算 季度預測 每月分析 每年八月中至九月 每年十月至十一月 每年四月、七月、十月 每月月底 總的來說，概算是一個粗略的預算，以簡單的方式對未來的一至二年作整體 性的規劃，而全年預算是在概算的基礎上，作詳細每月預算，基本的預算項目包 括：①經營收入；②管理支出；③評定支出；④人員計劃；⑤固定資產；⑥損益 表；⑦資金計劃。各項目須配合財務部，結合實際，參照以前年度的標準共同完 成每年的預算計劃。 房屋本體維修基金管理制度 一、 嚴格執行常州市房管局、常州市財政局常房發[2001]7 號和常財基[2001]1 號 以及常房發[2001]9 號等有關文件規定，做好房屋本體維修基金（以下簡稱本 體基金）的代收代交和續籌管理工作。 二、 公司各項目管理處/服務中心在辦理業主入伙手續時，必須嚴格按照規定（每 平方米建筑面積 35 元） 向業主足額收取本體基金， 并開具本體基金專用發票； 未交清本體基金的業主一律不得交房。 三、 項目管理處/服務中心向業主收取的本體基金，無論總額多少，都必須于五個 工作日內如數交到公司財務部。 四、 公司財務部在匯總各項目管理處/服務中心收取的本體基金后，應嚴格按照市 房管局《關于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規定，于每月 10 號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業管理中心。 五、 當維修基金余額不足應歸集基金總額的 30% 時，公司各項目管理處/服務中 心應積極配合所在區房管局和業主委員會及時進行續籌。 六、 本體基金的使用應按照市人民政府常政發[2002]28 號以及市房管局常房發 [2003]83 號文件規定。在接受業主委委托的前提下，制訂維修工程預算書， 向市基金中心申請用款，與有資質房屋修繕單位簽訂維修工程合同，實施維 修工程，并參與工程驗收。 第二節 附表 付款申請單 付款申請單 受款人或受款單位名稱： 付幣種：人民幣 （ 付款金額： 付款方式：現 支 金 （ 票 （ ） ） ） 部門： ） 外幣 （ ） 金額大寫： 支 票 號 碼 銀行轉帳 （ 收款人開戶銀行 收款人銀行賬號 付款事由： 申 請 人： 日 期： 財務審核： 日 期： 審批人： 日 期： 工資申領單 工 資 申 領 單年 項目名稱： 人 工 寫： 其中：現金發放 元 項目負責人： 日 期： 財務審核人： 日 期： 核準人： 日 期： 元，工行卡發放 資 總 額 ： ） 元，扣款 元，實發工資總額： 元 （ 大 月 工資發放人員數： 第六章 后勤管理制度第一節 規章制度 服裝管理規定(試行) 根據公司總體發展和樹立形象需要，已決定更換部分項目員工服裝，為更好 地對服裝進行管理，減少無為的損失，特制訂如下規定： 一、 各項目由專人負責管理，建立詳細臺帳，登記員工領用服裝時間、數量，對 離職人員按規定計算折舊。 二、 使用人應規范著裝，保持整潔，正常使用。如發現人為損壞，按使用人領用 年限進行折價賠償。使用人領用年限不滿一年按一年折價賠償；使用人領用 年限滿一年不滿二年按二年折價；以此類推。 折價款額=成本價/折價年×（折價年-使用人領用月數） 三、 員工內衣（長、短袖襯衫）使用年限為 2 年，如員工工作不滿 2 年離職，以 成本價全額購回，服裝歸個人所有。 四、 項目西服、棉襖、護衛春秋裝、清潔工、車管員、維修工、技能工等外套服 裝只要是正常使用，離職時，清洗干凈，交項目服裝管理人員。管理人員須 對照《服裝領用清單》核實后收回，妥然保管。如發現非正常或人為損壞、 丟失，應按第 2 條規定進行折舊賠償。 五、 外套服裝由于正常磨損，致使無法正常使用，以項目為單位及時到公司行政 部辦理以舊換新手續。 六、 因人員變動，補充的服裝數量、型號要提前一周知會行政部，確保員工著裝 上崗，保持公司的管理服務形象。 本規定自 2004 年 4 月 1 日起執行。 公司物資(物品)采購領用程序 1. 目的 規范公司內部的物資申購和采辦行為及物流管理，充分體現公司開源節流、降 成本增效的企業精神，更好地實現公司社會、環境、經濟效益的同步增長。 2. 適用范圍 本程序適用于公司范圍內及所屬各管理項目所需的由公司負責采購并支付費用 的所有物資（物品）采購、領用行為。 3. 職責 3.1 本程序所規定范圍內的物資采購和領用發放功能由公司行政部負責扎口統一 管理。 3.2 財務部負責對物資采購價格的審核及費用的控制。 3.3 公司各職能部門和公司所屬各管理項目應嚴格按照本程序要求實施物資（物 品）的申購、領用。 4. 程序 4.1 采購計劃 4.1.1 公司各職能部門或所屬管理項目，應于每月 5 日前將當月所需購置（領用） 的物資材料計劃以《購物申請表》形式報財務部核定是否在預算成本中后再 交業務副總經理審核后交公司行政部。 4.1.2 公司行政部應于每月 8 日前將各職能部門或項目的采購計劃匯總后，按采購 物資的輕重緩急、價值大小，按照質優價廉、售后服務完善為原則進行市場 詢價，實行貨比三家（詢價工作根據具體情況，也可由行政部委托相關項目 或人員進行） 。 4.1.3 行政部在確定物資采購價格后，應報財務部進行價格核定后，報總經理室審 批、執行。 4.2 物資采購 4.2.1 行政部采購人員或其指定的相關人員應嚴格按照審批的采購計劃進行采購。 4.2.2 臨時急用的物資采購，必須由職能部門或管理項目負責人根據具體情況，在 征得公司總經理室批準后，由行政部或有關人員進行采購。當月急用物品的 購置，需列入下月采購計劃，同時作相應說明。 4.2.3 采購物資到貨后，公司行政部或相關管理項目人員應認真地按照采購計劃和 送貨清單對物資（包括隨貨的資料配件）進行核對驗收，無誤后方可簽收。 對由銷售單位（或生產廠家）負責安裝的設備、設施，則應在安裝完畢，并 試運行正常后方可簽字確認。 4.2.4 采購物資驗收后，行政部應根據貨物清單按品種做好物資的入庫手續，并填 寫《采購物資入庫單》 ，建立庫存物資臺帳。 4.2.5 財務部應憑購物正式發票和入庫單及相關人員的簽批方可予以報銷入帳（報 銷簽字程序按原規定執行） 。 在辦理報銷手續時，應提供經相關領導簽批的購物申請（有明確估價）及入 庫單作為入帳憑證的附件。在填制和簽批費用報銷單時，按財務管理要求， 一律使用簽字筆或鋼筆。 4.3 物資的領用發放 4.3.1 所有物資應由有關職能部門或管理項目向行政部統一領用。 4.3.2 所有固定資產或工具耐用消耗品的領用，必須有領用部門或項目負責人簽字 認可的領料單（一式二聯） ，行政部方可發放。 4.3.3 行政部應負責做好物品的庫存、領用和發放臺帳，并做到帳物相符。 4.3.4 財務部負責對行政部物資庫存、 領用和發放情況及相關臺帳進行監督和指導。 財務部和行政部應按月、季、年對庫存物品進行盤點，并填制盤點表。 4.4 公司所屬管理項目根據項目管理合同（協議）的條款約定，由甲方支付物品采 購費用的，相關物品的采購及報銷由項目負責人執行。其間，如甲方有異議或 投訴，則由項目負責人承擔相關責任。 4.5 書刊、音像制品及特殊載體類等特殊物品的采購報銷程序參照本程序執行。 5. 記錄 5.1 《購物申請表》 ； 5.2 《物品入庫單》 ； 5.3 物品庫存、領用發放臺帳； ； 5.4 《物品領用單》 5.5 《月末盤點表》 。 第二節 附表 項目服裝領用清單(管理員) 數量 領用時間 短袖 襯衫 長袖 西服 襯衫 西褲 夏褲 棉襖 領帶 領用簽字 備 注 項目服裝領用清單（護衛）數量 短袖襯衫 領用時間 長袖襯衫 夏褲 春秋裝 春秋褲 大蓋帽 領帶 肩章 呢大衣 軍大衣 白手套 武裝帶 領用簽字 備注 項目服裝領用清單（維修、保潔等）數量 領用時間 藍色 長夾 藍色 短夾 綠色 長夾 綠色 領用簽字 短夾 備 注 個人服裝領用清單(管理員) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖襯衫 短袖襯衫 夏 西 西 棉 領 褲 服 祥 襖 帶 數量 工號： 啟用日期 領用日期 簽 名 型號 數量 啟用日期 領用日期 簽 名 個人服裝領用清單(護衛) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖襯衫 短袖襯衫 夏 褲 數量 工號： 啟用日期 領用日期 簽 名 型號 數量 啟用日期 領用日期 簽 名 春 秋 裝 春 秋 祥 大 蓋 帽 肩 領 章 帶 個人服裝領用清單(維修、保潔等) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖夾克 短袖夾克 棉 襖 數量 工號： 啟用日期 領用日期 簽 名 型號 數量 啟用日期 領用日期 簽 名 軍 大 衣 購物申請表申請人： 估 內 價： 容： 日 期： 項目經理簽字： 行政部審核： 財務部審核： 管理部審核： 批準人： 用車申請單申 請 人： 用車時間： 用車事由： 部門： 目的地： 日期： 部門意見： 公司意見： 公司汽車行車日志日期 時間 地 點 隨乘人員 備注