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㈢做好溝通的轉換器——當好領導代言人，準確完整地傳達指令
能否有效溝通是現代中層領導必備的主要素質之一，目前企業組織溝通中存在以下幾個突出問題：一是向下溝通不暢；二是向上溝通不暢；三是平行溝通不暢。 沒有不能溝通的員工，只有不會溝通的領導者。中層領導應該是一個溝通高手，甚至可以說溝通就是中層領導的第一要務，就在于啟發、鼓舞員工，通過彼此的溝通使員工了解他們自己的工作內容，把目標具體化，并付諸實行。 身為中層領導，在企業中的作用如果發揮得當，就是高層聯系基層的一座橋梁，作用發揮失當，就會成為橫在高層和基層之間的一堵墻。中層領導是企業組織的核心人才，是組織的脊梁，應充分發揮其“雙刃劍”的作用，做到“承上啟下”、 “上傳下達”。
團隊工作不同于一般的工作，就在于它是一個管理矛盾的過程。一個團隊中，矛盾無處不在，如果在你的工作中出現對抗現象，身為中層的你這時候就要以一種建設性的方式來創造雙贏的局面，便可避免出現不理想的局面。 作為中層領導，針對下屬的不服從首先要摸清他們的秉性、脾氣、特長和弱點，找出存在問題的真正癥結。一方面要敢管，另一方面又要善管。只要冷靜理智地對待，分析原因，摸清情況，然后對癥下藥，就完全可以得到解決。 中層是溝通的橋梁，所以就要發揮好橋梁的作用，鼎力做到讓上級放心，讓下屬安心。 讀懂上司的命令——別猜測上司，不知道的事要追根究底。 做好中層領導要首先提高自己的領會能力，工作中應先把領導的意圖弄清楚，然后才能嚴格地按照領導的意圖去執行，這樣才能與上級步調保持一致，切實處理好自己職責范圍內的事情。 學會發布命令也是很重要的，因為命令發出之后就等于你的工作計劃中多了一件事情，也就是說中層要根據自己接受上級的命令之后確定任務的驗收時間，做好員工工作控制。
俗話說：“沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍”。 中層領導交代任務必須明確，重要的事情要嚴肅、具體地交代，簡單的事情可相對粗略；對于頭腦聰明、一點就透的下屬，可簡明扼要；對于新手和能力差的人，要盡可能把需要注意的東西交代清楚，使其少走彎路。 中層領導者要想做好管理工作，在給下屬布置工作時就必須有明確的要求，必須明確工作完成的期限，布置任務時盡量避免“盡快、盡早完成”等時間要求模糊的指令，時刻做到精、確、穩、準。 不做壓力的管道，而是壓力的熔爐。 在一個團隊中，中層領導應做好團隊緩沖器的作用，對上級領導的不合理決策應進行勸諫，對組織內發生沖突的各方面應進行勸解。 協調員工心理平衡是維持團隊凝聚力的一項重要工作，這項工作就是中層領導最重要的責任。中層領導一方面要盡量贊賞下屬的才干與成就，另一方面要盡可能把榮譽讓給下級，把自己擺在后面，這樣下級才會為你盡心竭力。 中層就是高層和基層之間的緩沖器，有效緩沖上對下的壓力就是中層必須做的事情，這樣才能在工作中有的放矢。
一個聰明的中層領導，當他的下屬犯了錯誤時，他會選擇適當的方式，比如私下里面對面對下屬提出批評。這樣，下屬就會感激萬分，因為他清楚，領導不僅給了他面子，而且還給了他機會。 批評也是一門藝術，它既是語言藝術，也是情感藝術。發于情，止乎理，才能使批評起到預期效果。對犯錯的下屬當面開脫、背后教育，既有情，也有理，這樣就能更容易使下屬心甘情愿地接受批評，同時對領導心存感激。 俗話說“知恩必報，以心換心”，下屬就一定會更加努力，做出好成績來報答領導。 建立內部客戶關系，同級之間溝通藝術越好。 團隊中同級關系就是中層群體之間最為重要的人際關系。建立良好的同級關系，這也將有助于同級之間橫向關系的鞏固和發展，為中層領導創造出良好的人際關系氛圍，并為充分發揮中層群體的職能和力量提供良好的前提條件。 同級關系是一種特殊的關系，中層領導在與同級相處的時候，要做到小心謹慎、精心呵護，努力把握好自己與同級關系的近與遠、深與淺、厚與薄的分寸。 簡言之，中層領導同級之間的溝通之道就是既要相互支持、幫助、又要彼此平等、開放地溝通，這就是同級之間應該遵循的一種工作精神或職業操守。 |
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