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矛盾無處不在，凡是有人群的地方，便會有矛盾。在公司或部門中由于某種原因發生矛盾，更是在所難免的。因此，一名中層領導如果能夠正確地面對、解決身邊發生的各種矛盾，使矛盾雙方捐棄前嫌，并化干戈為玉帛，并從中吸取教訓，那么你所領導的這個團隊的工作質量和辦事效率就會大大提高，而且你這個人在公司和部門中的威望也會與日俱增。 1. 領導工作是一個不斷發現矛盾和解決矛盾的過程.從這個意義上說,中層領導是否善于駕馭矛盾,是衡理其領導水平高低的重要標志. 1. 1合理授權,把矛盾化解在下級.領導工作千頭萬緒,面對矛盾的錯綜復雜,作為中層領導者僅憑個人的知識和經驗不能有效地對待矛盾.如果事無巨細,事必躬親,下級就有可能消極地對待矛盾,表現為回避矛盾或上交矛盾,這樣就會把你置于矛盾的焦點,使工作陷入被動應付的境地.如何使自己從復雜的矛盾中解決出來,根本條件就是有條件地將部分權力授給下級,讓下屬在職權范圍內獨立自主的解決問題.這樣,下屬就會憑借自己的智慧并充分地運用權力,將工作中的矛盾予以化解. ● 加強對下級工作的指導. ● 為下級解決矛盾提供條件. ● 中層領導要敢于承擔責任. ● 監控權力.主要是監控下級運用權力的范圍,方向和效果,一旦發現問題,及時予以糾正或將權力收回. 2. 善于協調,形成解決矛盾的合力.工作中的矛盾是由若干因素相互作用形成的.因此,中層領導駕馭矛盾,就必須站在全局和戰略的高度,對各種因素間的關系進行協調.把可能變為現實,就會形成解決矛盾的合力,最終實現共同目標. ● 明確協調的基礎,求同存異,從大局出發 ● 掌握協調的時機,最佳時機是將矛盾解決在萌芽狀態 ● 要靈活運用協調方法,中層領導要因人\因事\因條件的不同運用不同的方法來協調矛盾.一般來說,重大問題的協調要在堅持全局利益的前提下,主要采取行政手段予以協調.非原則的問題,則主要采用思想工作或妥協的方法予以協調. 3. 尋求支持,借助上級力量解決矛盾.作為中層領導,由于各種原因,對有些矛盾的解決自己是無能為力的,但不解決這些矛盾又難以實現工作目標.有些矛盾在不同程度上反映了局部與全局的矛盾,如果解決不好,中層領導可能會陷入困境,以至影響全局的工作,在這種情況下,就應該尋求上級的支持,借助上級的力量去解決矛盾. ● 從全局的角度,實事求是地向上級反映問題:矛盾形成的原因\發展的程度\對工作影響的大小等,通過問題的提出,充分說明沒有上級的介入不足以解決問題,以此引起上級的重視. ● 有針對性提出解決問題的方法,最好是兩個以上,以便上級進行比較\綜合\選擇. ● 請上級選擇適時機公布方案 ● 必要的情況下請上級親臨現場解決問題 ● 必須遵守工作職責,防止依賴行為,不可遇到問題就上交 ● 借助上級力量的同時,不能忽視下屬員工的力量 ● 善于把自己的工作意見轉變成上級的工作意圖 4. 重點用力,解決主要矛盾帶動全局工作.所謂主要矛盾是指在事物發展過程中占主導地位,起決定作用的矛盾.在解決主要矛盾的同時,必須注意以下幾點: ● 集中精力解決主要矛盾的同時,不能忽視或放棄對次要矛盾的解決 ● 關注主次的轉化 5. 如何化解與上級的分歧.中層領導當面向上級領導提出意見,需要技巧,最重要的是要防止上級領導的猜疑,使他感到自己的忠心以及對上級領導\對工作負責的態度. ● 私下進行.中層領導在公開場合與上級領導干部表示分歧,這無疑會被上級領導認為這是對他本人不尊重,甚至是對他的權威和領導地位的挑戰,因而效果不好,而且有些話不宜在公共場合敞開來談的,私下的交流更容易有實質性的溝通和深入的進展. ● 找準時機.中層領導選擇的進言時機,應該是對論證自己的意見最為有利的時候.只有這樣,才更能說服上級領導,影響他的決策考慮.正確的方法是,先等待,觀察一陣子,然后再根據實踐中的問題選擇典型事例,以促使領導修正原有決策或作出新的決策. ● 注意分寸和方法.中層領導進言的基本原則是,只針對工作,不針對人.要達到的客觀效果是讓領導覺得自己是誠懇的善意的,而絕非是反對他或拆他的臺或居心叵測,以事實為依據,辯解從次. ● 服從上級領導,態度積極.一旦上級領導決心已下,并作出了明確的指示和部署,中層領導在提意見的同時,則必須以積極的心態去執行. 6. 如何處理中層班子成員間的矛盾.一個部門也好,一個班子也好,相互拆臺,互不買賬,必定壞事,也肯定干不成事,因此當事人雙方都應該以積極的態度解決好類似問題,淡化成見,消除誤解. ● 對敏感問題,要堅持原則,切忌感情用事 ● 對份分內工作的開展,要顧全大局,切忌互相拆臺 ● 對班子成員的評價,要實事求是,切忌說長道短 ● 對個別意見的反映,要冷靜處理,切忌偏聽偏信 7. 如何處理下屬之間的矛盾的方法.對于下屬之間的矛盾,不能堵不能壓,要堅持既疏且導,提高員工的覺悟,讓其實事求是的分析和認識問題,把思想引導到正確的方向上來 ● 采取讓雙方回避的方法化解矛盾. ● 采取雙方分離的方法化解矛盾 ● 采取折中的方法解決問題 ● 采取殺雞儆猴的方法化解矛盾 |
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