太原市物業(yè)服務(wù)與收費管理暫行辦法全文并價服字〔2014〕66號

良大 2014-05-24

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太原市物價局、太原市房產(chǎn)管理局
關(guān)于印發(fā)太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準的通知

并價服字〔2014〕67號 2014年5月16日

各縣（市、區(qū)）物價局、房產(chǎn)管理局，各街道辦事處，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各有關(guān)單位：
根據(jù)《山西省定價目錄》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照太原市《物業(yè)服務(wù)與收費管理暫行辦法》要求，為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)與收費行為，維護業(yè)主（物業(yè)使用人）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，制定《太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》，報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
本標準自2014年7月1日起執(zhí)行。原并價房字〔2005〕108號、并價服字〔2006〕175號、并價服字〔2012〕215、并價服字〔2012〕216號同時廢止。
附件一：太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準
附件二：太原市住宅物業(yè)服務(wù)收費標準
附件三：太原市住宅區(qū)域車輛停放收費標準
附件四：太原市住宅裝修服務(wù)收費標準
附件五：太原市住宅電梯運行服務(wù)收費標準

附件一：
太原市住宅物業(yè)服務(wù)等級標準

項目（一）基本要求
等級內(nèi)容與標準
五級 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行認真檢查驗收。
2．物業(yè)管理單位要建立科學規(guī)范的管理制度；有規(guī)范的崗位責任制度。客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于10小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話。
3．涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，或通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務(wù)。
4．建立住戶檔案。24小時受理業(yè)主或使用人報修，報修做到30分鐘內(nèi)或按約定時間到場，做好報修、維修記錄。
5．對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在1個工作日內(nèi)回復(fù)。
6．項目負責人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。
7．物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。
8．每年開展1次以上的社區(qū)文化活動，重要節(jié)假日有專題活動布置。
9．每年至少公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率應(yīng)達到已入住業(yè)主的80%以上，滿意率應(yīng)達到問卷率的90%以上；并對物業(yè)服務(wù)意見制定整改計劃，公示整改情況。
10．每年第四季度應(yīng)制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。
11．根據(jù)業(yè)主需求，可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行。
四級 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行認真檢查驗收。
2．物業(yè)管理單位要建立科學規(guī)范的管理制度；有規(guī)范的崗位責任制度。客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話。
3．涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，或通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務(wù)。
4．建立住戶檔案。24小時受理業(yè)主或使用人報修，報修做到30分鐘內(nèi)或按約定時間到場，做好報修、維修記錄。
5．對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在2個工作日內(nèi)回復(fù)。
6．項目負責人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。
7．物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。
8．每年開展1次以上的社區(qū)文化活動，重要節(jié)假日有專題活動布置。
9．每年至少公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率應(yīng)達到已入住業(yè)主的75%以上，滿意率應(yīng)達到問卷率的85%以上；并對物業(yè)服務(wù)意見制定整改計劃，公示整改情況。
10．每年第四季度應(yīng)制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。
11．根據(jù)業(yè)主需求，可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行。

三級 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行認真檢查驗收。
2．物業(yè)管理單位要建立科學規(guī)范的管理制度；有規(guī)范的崗位責任制度。客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于8小時，其它時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話。
3．涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，履行告知義務(wù)。
4．建立住戶檔案。24小時受理業(yè)主或使用人報修，報修按約定時間到場；做好報修、維修記錄。
5．對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)。
6．項目負責人應(yīng)具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有1年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。
7．物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。
8．每年開展1次以上的社區(qū)文化活動。
9．每年公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率應(yīng)達到已入住業(yè)主的70%以上，滿意率應(yīng)達到問卷率的85%以上；并對物業(yè)服務(wù)意見制定整改計劃，公示整改情況。
10．每年第四季度應(yīng)制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。
11．根據(jù)業(yè)主需求，可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行。
二級 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行認真檢查驗收。
2．物業(yè)管理單位要建立科學規(guī)范的管理制度；有規(guī)范的崗位責任制度。值班場所工作時間每日不少于8小時，公示24小時服務(wù)電話。
3．涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，履行告知義務(wù)。
4．建立住戶檔案。工作時間內(nèi)受理業(yè)主或使用人報修，報修按約定時間到場；做好報修、維修記錄。
5．對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)。
6．項目負責人應(yīng)具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格。
7．物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。
8．每年公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率應(yīng)達到已入住業(yè)主的70%以上，滿意率應(yīng)達到問卷率的80%以上；并對物業(yè)服務(wù)意見制定整改計劃，公示整改情況。
9．每年第四季度應(yīng)制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。
10．根據(jù)業(yè)主需求，可提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價格。業(yè)主需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行。
一級 1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行認真檢查驗收。
2．值班場所工作時間每日不少于8小時，公示24小時服務(wù)電話。
3．涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、告示欄張貼通知，履行告知義務(wù)。
4．建立住戶檔案。工作時間內(nèi)受理業(yè)主或使用人報修，報修按約定時間到場；做好報修、維修記錄。
5．對業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)。
6．物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。
7．每年公開征詢1次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
8．有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃。

項目（二）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修及養(yǎng)護
等級內(nèi)容與標準
五級
1.共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)服務(wù)合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
1.2 根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每3日巡查1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3．供配電系統(tǒng)（未移交電網(wǎng)企業(yè)的）應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 設(shè)備運行狀況應(yīng)每4小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查記錄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室每周巡查1次。
3.2 高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓測試。
3.3 配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。
4.有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時有載人電梯正常運行。
5.路燈、樓道燈正常運行，完好率不低于95%。
6.排水系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
6.1 公共污水管道應(yīng)每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.2 雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.3 污水提升泵每半年啟動1次、每年養(yǎng)護1次。
6.4 雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)已配置的安全防范設(shè)施，做好下列維護保養(yǎng)工作：
7.1 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運轉(zhuǎn)正常；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。
7.2 門禁系統(tǒng)應(yīng)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機應(yīng)每季度檢查保養(yǎng)1次；一般性故障4小時內(nèi)修復(fù)。
7.3 電子巡更系統(tǒng)應(yīng)每季度調(diào)試保養(yǎng)1次，保證正常運行。
8. 避雷裝置應(yīng)每年檢查2次，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。
9.消防系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
9.1消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。
9.2滅火器每年檢查1次。
9.3消防水帶每半年檢查1次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查1次。
9.4每年對消防知識進行2次宣傳。
10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

四級
1.共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)服務(wù)合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
1.2 根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每周巡查1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3．供配電系統(tǒng)（未移交電網(wǎng)企業(yè)的）應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 設(shè)備運行狀況應(yīng)每8小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查記錄；具備無人值守條件的配電室每2日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室每2周巡查1次。
3.2 高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓測試。
3.3 配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。
4.有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時有載人電梯正常運行。
5.路燈、樓道燈正常運行，完好率不低于90%。
6.排水系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
6.1 公共污水管道應(yīng)每半年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.2 雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每半年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.3 污水提升泵每半年啟動1次、每年養(yǎng)護1次。
6.4 雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)已配置的安全防范設(shè)施，做好下列維護保養(yǎng)工作：
7.1 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運轉(zhuǎn)正常；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。
7.2 門禁系統(tǒng)應(yīng)每半月巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機應(yīng)每季度檢查保養(yǎng)1次；一般性故障8小時內(nèi)修復(fù)。
7.3 電子巡更系統(tǒng)應(yīng)每季度調(diào)試保養(yǎng)1次，保證正常運行。
8. 避雷裝置應(yīng)每年檢查1次，及時修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位。
9.消防系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
9.1消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。
9.2滅火器每年檢查1次。
9.3消防水帶每年檢查1次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查1次。
9.4每年對消防知識進行1次宣傳。
10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

三級
1.共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)服務(wù)合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
1.2 根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每周巡查1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3．供配電系統(tǒng)（未移交電網(wǎng)企業(yè)的）應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 設(shè)備運行狀況應(yīng)每24小時檢查1次，有檢查記錄；具備無人值守條件的配電室每3日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室每2周巡查1次。
3.2 高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次。
3.3 配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇、鼠等小動物進入；無易燃、易爆、危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。
4.有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時有載人電梯正常運行。
5.路燈、樓道燈正常運行，完好率不低于85%。
6.排水系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
6.1 公共污水管道應(yīng)每年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.2 雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.3 雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)已配置的安全防范設(shè)施，做好下列維護保養(yǎng)工作：
7.1 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運轉(zhuǎn)正常；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。
7.2 門禁系統(tǒng)應(yīng)每月巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機應(yīng)每季度檢查保養(yǎng)1次；一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
8.消防系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
8.1消火栓每季度巡查1次，每年保養(yǎng)1次。
8.2滅火器每年檢查1次。
8.3消防水帶每年檢查1次。
8.4每年對消防知識進行1次宣傳。
9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。

二級 1．定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)服務(wù)合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
2．供配電系統(tǒng)（未移交電網(wǎng)企業(yè)的）應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 設(shè)備運行狀況應(yīng)每24小時檢查1次，有檢查記錄；具備無人值守條件的配電室每周檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室每月巡查1次。
3.2 高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次。
4.有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證有載人電梯正常運行。
5.路燈、樓道燈正常運行，完好率不低于80%。
6.排水系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：
6.1 公共污水管道應(yīng)每年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
6.2 雨水管道每年檢查1次，視情況進行清理、疏通。
7.消防設(shè)備應(yīng)符合下列規(guī)定：
7.1滅火器每年檢查1次。
7.2每年對消防知識進行1次宣傳。
8.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
一級 1．定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)服務(wù)合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
2.路燈、樓道燈正常運行，完好率不低于75%。
3.公共污水管道、雨水管道應(yīng)每年檢查1次。
4.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志。
備注上述未含消防設(shè)施安全檢測、維保費用、車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護費用

項目（三）共用部位維護及管理
等級內(nèi)容與標準
五級
1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
2．共用部位維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。
2.2 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
2.3 對小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標、幢、單元、戶門牌號等標識進行維護管理。
2.4樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固，保證使用功能。
3．巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項維修。
3.2 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每季度檢查1次。
3.3 屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應(yīng)每季度檢查1次。
3.4 樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每周巡查1次，保持正常使用。
3.5大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每周巡查1次。
3.6路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每周巡查1次。
3.7 雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每月檢查1次，保持暢通。
4．室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項，并按協(xié)議內(nèi)容進行監(jiān)督管理。
4.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會。
4.3 裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3日內(nèi)清運。業(yè)主自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運。
4.4 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進行驗收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當事人按照約定處理。
四級
1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
2．共用部位維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。
2.2 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
2.3 對小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標、幢、單元、戶門牌號等標識進行維護管理。
2.4樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固，保證使用功能。
3．巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項維修。
3.2 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每半年檢查1次。
3.3 屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應(yīng)半年檢查1次。
3.4 樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每月巡查1次，保持正常使用。
3.5大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每月巡查1次。
3.6路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每月巡查1次。
3.7 雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每2月檢查1次，保持暢通。
4．室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項，并按協(xié)議內(nèi)容進行監(jiān)督管理。
4.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會。
4.3 裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在5日內(nèi)清運。業(yè)主自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運。
4.4 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進行驗收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當事人按照約定處理。

三級
1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
2．共用部位維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。
2.2 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
2.3 對小區(qū)主出入口設(shè)有的小區(qū)平面示意圖、主要路口的路標、幢等標識進行維護管理。
2.4樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固，保證使用功能。
3．巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項維修。
3.2 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查1次。
3.3 屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應(yīng)年檢查1次。
3.4 樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每季巡查1次，保持正常使用。
3.5大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每2月巡查1次。
3.6路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每2月巡查1次。
3.7 雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每季檢查1次，保持暢通。
4．室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項，并按協(xié)議內(nèi)容進行監(jiān)督管理。
4.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會。
4.3 裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在7日內(nèi)清運。業(yè)主自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運。
4.4 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進行驗收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當事人按照約定處理。

二級
1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
2．共用部位維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。
2.2 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
2.3 對小區(qū)主要路口的路標、幢等標識進行維護管理。
3．巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項維修。
3.2 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查1次。
3.3樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每半年巡查1次，保持正常使用。
3.4大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每季度巡查1次。
3.5路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每季巡查1次。
4．室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項，并按協(xié)議內(nèi)容進行監(jiān)督管理。
4.2 裝飾裝修期間每2日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會。
4.3 裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在15日內(nèi)清運。業(yè)主自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑?5日內(nèi)清運。
4.4 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進行驗收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當事人按照約定處理。

一級
1．共用部位維修養(yǎng)護應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。
1.2 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
3．巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)調(diào)專項維修。
3.2 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)每年檢查1次。
3.3樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每年巡查1次。
3.4大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每年度巡查1次。
3.5路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每年巡查1次。
4．室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項，并按協(xié)議內(nèi)容進行監(jiān)督管理。
4.2 裝飾裝修期間每2日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻并下達整改告知書；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門、社區(qū)及業(yè)主委員會。
4.3 裝修期間，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，定期清運。業(yè)主自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑ㄆ谇暹\。
4.4 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進行驗收，對違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的當事人按照約定處理。

備注
關(guān)于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護小修的說明：
1.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護和零星修理范圍包括：
1.1內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。
1.2更換公共走道門窗五金件。
1.3疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
1.4更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。
1.5街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。
1.6設(shè)施、設(shè)備標識修補
2.在上述范圍基礎(chǔ)上，還包括未涉及的其它共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的零星維修。
3.零星維修難以達到服務(wù)標準的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用專項維修資金。

項目（四）協(xié)助維護公共秩序
等級內(nèi)容與標準
五級
1.應(yīng)設(shè)有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作。有較強的安全防范能力，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。
2.住宅區(qū)域各出入口24小時值班，在出入高峰時間主出入口設(shè)雙人值勤。
3.住宅區(qū)域范圍內(nèi)，對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。
4.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于30日。
5.對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）。
6.對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
7.緊急事故防范應(yīng)符合下列規(guī)定：
7.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。
7.2 事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
7.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。
8.對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門。
四級
1.應(yīng)設(shè)有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作。有較強的安全防范能力，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。
2.住宅區(qū)域各出入口24小時值班，在出入高峰時間主出入口設(shè)專人值勤。
3.住宅區(qū)域范圍內(nèi)，對重點區(qū)域、重點部位每3小時巡查1次。
4.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于20日。
5.對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）。
6.對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
7.緊急事故防范應(yīng)符合下列規(guī)定：
7.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。
7.2 事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
7.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。
8.對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門。

三級
1.應(yīng)設(shè)有專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作。有較強的安全防范能力，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防器械和設(shè)備；配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。
2.住宅區(qū)域各出入口24小時值班，在出入高峰時間主出入口設(shè)專人值班。
3.住宅區(qū)域范圍內(nèi)，對重點區(qū)域、重點部位每4小時巡查1次。
4.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于10日。
5.引導(dǎo)小區(qū)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）。
6.對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
7.緊急事故防范應(yīng)符合下列規(guī)定：
7.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責任人。
7.2 事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
7.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。
8.對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門。

二級
1.設(shè)有公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的消防器械和設(shè)備。
2.住宅區(qū)域主出入口24小時值班。
3.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于10日。
4.緊急事故防范應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4.2 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習。
5.對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門。

一級 1.設(shè)有公共秩序維護人員，有責任心、身體健康。
2.住宅區(qū)域主出入口24小時值班。
3.緊急事故發(fā)生時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4.對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門。

項目（五）保潔服務(wù)
等級內(nèi)容與標準
五級
1.樓內(nèi)保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 樓層通道應(yīng)每日清掃1次，樓梯臺階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔。
1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每周清潔2次。
1.3 共用門窗應(yīng)每季擦拭1次，目視干凈。
1.4電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每日濕拖2次；轎廂門和墻面應(yīng)每日擦拭2次；燈飾及頂部應(yīng)每月清潔2次。
2、樓外保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 道路應(yīng)每日清掃1次，保潔時間不少于8小時，雨雪天氣24小時之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行。
2.2 水景在開放期內(nèi)應(yīng)每日清潔2次，定期對水體投放藥劑或進行其他處理。
2.3休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每日清潔1次，保持設(shè)施表面干凈。
2.4 3m以下庭院燈、草坪燈應(yīng)每周清潔1次，目視干凈。
2.5 標志、宣傳牌、信報箱、景觀小品應(yīng)每周清潔1次，目視干凈。
2.6 天臺、明溝、屋面應(yīng)每月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。
2.7設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔2次，每月消殺2次。
3.垃圾收集與處理應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
3.2 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。
3.3 垃圾桶、果皮箱應(yīng)每日清潔1次，定期消毒。
4.衛(wèi)生消殺應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。
4.2 滅鼠應(yīng)每半年進行1次。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

四級
1.樓內(nèi)保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 樓層通道應(yīng)每3日清掃1次，樓梯臺階、地面應(yīng)每周濕拖1次，保持干凈整潔。
1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每周清潔1次。
1.3 共用門窗應(yīng)每半年擦拭1次。
1.4電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每日濕拖1次；轎廂門和墻面應(yīng)每日擦拭1次；燈飾及頂部應(yīng)每月清潔1次。
2、樓外保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 道路應(yīng)每日清掃1次，保潔時間不少于8小時，雨雪天氣24小時之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行。
2.2 水景在開放期內(nèi)應(yīng)每日清潔1次，定期對水體投放藥劑或進行其他處理。
2.3休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每2日清潔1次，保持設(shè)施表面干凈。
2.4 3m以下庭院燈、草坪燈應(yīng)每2周清潔1次，目視干凈。
2.5 標志、宣傳牌、信報箱、景觀小品應(yīng)每2周清潔1次，目視干凈。
2.6 天臺、明溝、屋面應(yīng)每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。
2.7設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔1次，每月消殺2次。
3.垃圾收集與處理應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
3.2 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。
3.3 垃圾桶、果皮箱應(yīng)每2日清潔1次，定期消毒。
4.衛(wèi)生消殺應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。
4.2 滅鼠應(yīng)每半年進行1次。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

三級
1.樓內(nèi)保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 樓層通道應(yīng)每周清掃1次，樓梯臺階、地面保持干凈整潔。
1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等應(yīng)每2周清潔1次。
1.3 共用門窗應(yīng)每年擦拭1次。
1.4電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每2日濕拖1次；轎廂門和墻面應(yīng)每2日擦拭1次；燈飾及頂部應(yīng)每季清潔1次。
2、樓外保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 道路應(yīng)每日清掃1次，保潔時間不少于6小時，雨雪天氣36小時之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行。
2.2健身設(shè)施應(yīng)每3日清潔1次，保持設(shè)施表面干凈。
2.3 3m以下庭院燈、草坪燈應(yīng)每月清潔1次，目視干凈。
2.4標志、宣傳牌、信報箱應(yīng)每2周清潔1次，目視干凈。
2.5天臺、明溝、屋面應(yīng)每季清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。
3.垃圾收集與處理應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
3.2 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。
3.3 垃圾桶、果皮箱應(yīng)每3日清潔1次，定期消毒。
4.衛(wèi)生消殺應(yīng)符合下列規(guī)定：
4.1 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。
4.2 滅鼠應(yīng)每半年進行1次。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

二級
1.樓內(nèi)保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 樓層通道應(yīng)每15日清掃1次。
1.2 樓梯扶手、窗臺、指示牌等應(yīng)每月清潔1次。
1.3 共用門窗應(yīng)每年擦拭1次。
1.4電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次；轎廂門和墻面應(yīng)每2日擦拭1次；燈飾及頂部應(yīng)每半年清潔1次。
2、樓外保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 道路應(yīng)每日清掃1次，保潔時間不少于4小時，雨雪天氣48小時之內(nèi)清掃主干道路，不影響業(yè)主通行。
2.2標志、宣傳牌、信報箱應(yīng)每月清潔1次，目視干凈。
2.3天臺、明溝、屋面應(yīng)每半年清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。
3.垃圾收集與處理應(yīng)符合下列規(guī)定：
3.1 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。
3.2 垃圾桶、果皮箱日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果皮箱周邊清潔。
4. 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每季消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

一級
1.道路應(yīng)每日清掃1次，雪天及時清理人行通道。
2.垃圾桶、果皮箱日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果皮箱周邊清潔。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門告知業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

項目（六）綠化養(yǎng)護管理
等級內(nèi)容與標準
五級
1.綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。
1.2 對草坪、花卉、綠籬應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護。
1.3 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于2%。
1.4 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率應(yīng)大于95%。
1.5 樹木應(yīng)每年修剪１次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，不影響車輛行人通行。
1.6定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.7定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
2.環(huán)境布置應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀應(yīng)保持完好。
2.2重大節(jié)日或慶典活動，應(yīng)對公共區(qū)域進行花木裝飾。
2.3 開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常。
2.4對稀有樹木應(yīng)進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等。

四級
1.綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。
1.2 對草坪、花卉、綠籬應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護。
1.3 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于5%。
1.4 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率應(yīng)大于90%。
1.5 樹木應(yīng)每2年修剪１次，不影響車輛行人通行。
1.6定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.7定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
2.環(huán)境布置應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀應(yīng)保持完好。
2.2 開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常。
2.3對稀有樹木應(yīng)進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等。

三級
1.綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1 編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。
1.2 對草坪、花卉、綠籬應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護。
1.3 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%。
1.4 對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率應(yīng)大于85%。
1.5定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.6定期組織澆灌。
2.環(huán)境布置應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1 開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；
2.2對稀有樹木應(yīng)進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等

二級
1.綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1對草坪、花卉、綠籬應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護。
1.2定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
1.3定期組織澆灌。
2.環(huán)境布置應(yīng)符合下列規(guī)定：
2.1開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常。
2.2對稀有樹木應(yīng)進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等。

一級
1.綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.1對花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，需要時定期進行修剪養(yǎng)護。
1.2預(yù)防花草樹木病蟲害。

備注上述未含大型景觀、水系運行成本費用


附件  附件二：

太原市住宅物業(yè)服務(wù)收費標準
單位：元/㎡·月
基本要求共用設(shè)施設(shè)備運行、維修及養(yǎng)  護共用部位
維護及管理協(xié)助維護公共秩序保潔服務(wù) 綠化養(yǎng)護管  理小計
（元）
五  級 0.10 0.43 0.18 0.33 0.32 0.24 1.60
四  級 0.07 0.33 0.13 0.25 0.24 0.18 1.20
三  級 0.05 0.21 0.09 0.17 0.16 0.12 0.80
二  級 0.03 0.14 0.05 0.11 0.10 0.07 0.50
一  級 0.02 0.10 0.04 0.06 0.06 0.02 0.30
備  注 1、住宅物業(yè)服務(wù)收費標準為最高指導(dǎo)價。下浮不限。
2、綠化養(yǎng)護管理項目，以綠地率25%—30%為標準，低于則按百分比核減，增加則另行核定。
3、自來水二次加壓費用暫按實際發(fā)生的費用收取，并向業(yè)主定期公布實際成本。
4、IC卡補卡費最高10元/卡；實際工本費超出10元/卡的，報市價格主管部門核定。

件    附件三：
太原市住宅區(qū)域車輛停放收費標準

收費項目停車條件單位收費標準（車位）
服務(wù)費租賃費
機

動

車小
型
車露天元/月·車位 50 200
（公共部位車位租賃費由業(yè)主大會決定）
非露天元/月·車位 100 300
機械復(fù)式車位元/月·車位 160 200
單獨封閉車庫元/月·個 60 300
摩托車非露天元/月 15
非
機
動
車電動
自行車非露天元/月 12
自行車非露天元/月 9
備

注 1、本標準為最高指導(dǎo)價，下浮不限。
2、三輪摩托車、三輪電動車、三輪自行車的存放服務(wù)收費標準，按照同類車型的相應(yīng)收費標準加收50%。
3、大型車按照占用車位的數(shù)量，收取相應(yīng)的費用。
4、車輛臨時停放：前半小時為免費時段，半小時后開始按 1元/車·半小時計費（不足半小時按半小時計費），24小時為一個計費周期，最高指導(dǎo)價20元，下浮不限。
子女探望父母，父母看望子女，前3小時為免費時段，3小時后按 1元/車·半小時計費（不足半小時按半小時計費），24小時為一個計費周期，最高指導(dǎo)價10元，下浮不限。
5、業(yè)主共有部位車位租賃費歸全體業(yè)主所有。

附件
         附件四：

太原市住宅裝修服務(wù)收費標準

收費單位收費標準備    注
建筑面積
（㎡·期） 9.6元 1、本標準為最高指導(dǎo)價，下浮不限。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)住宅小區(qū)實際情況，在本標準范圍內(nèi)確定基準價樓層，選定基準層后可上增下減，系數(shù)和為零。
3、別墅類住宅裝修服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。
4、裝修期間不使用電梯運料的，裝修服務(wù)費最高按基準價的30％收取。
5、裝修期物業(yè)服務(wù)企業(yè)以收取押金作為管理手段的，押金最高不得超過3000元/戶。

         附件五：

太原市住宅電梯運行服務(wù)收費標準

收費單位收費標準備    注
建筑面積
（㎡·月） 0.4元 1、本標準為最高指導(dǎo)價，下浮不限。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)住宅小區(qū)實際情況，在本標準范圍內(nèi)確定基準價樓層，選定基準層后可上增下減，系數(shù)和為零；
3、經(jīng)業(yè)主大會同意后可按戶收取，但均價不得超過政府指導(dǎo)價0.4元∕㎡·月。
4、電梯運行服務(wù)費不含電梯中修、大修及更新改造費用。