 今天，置身于現代激烈競爭的社會里，面對著瞬息萬變的職場世界，穿梭于世界500強的職業菁英們，體驗著科技知識文明前所未有的發達，而“溝通”卻依然是職場人士面臨的普遍困境。 溝通是將“信息”由一方傳達給另一方，是一種人際間的互動。溝通的目的顯然是為了傳遞信息、交流感情，促成改變。溝通方式多種多樣，而今天我和各位分享以下三種溝通方式： 一、同頻道溝通( Same Channel Communication) 1.1 什么是同頻道溝通（WHAT）？ 同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時間內使用相同的思維模式 ，用這種方式來溝通遠比用辯論的方法來得有效。 人們在進行溝通時，由于不同的性格、性別、文化、素養、教育、年齡、立場、地位等等會造成溝通上的差異，這個差異就是頻道差異。 溝通雙方持有不同頻道很難有實質性的溝通發生， 只有在同一個頻道上的交流才能達到“通”的目的 。 1.2 如何進行同頻道溝通（HOW）？ 以高管團隊討論“一周實行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發表觀點，有的在說該方案對公司帶來的利益和價值，有的在說問題和風險，有的在說解決方案，有的干脆就情緒激動直接反對或支持，大家各持己見，大家可想而知這樣的討論會有什么結果？ 如果我們將思維的不同方面平行區分開來，開始先不要爭論，平行放置各種有分歧的觀點, 同一時間內戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對公司帶來的利益和價值，然后再做理性的比較，試試看這樣的效果會如何呢？同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率，將無休止的辯論轉變為有意義的建設性探討。 另外了解自己及他人的個性、工作風格和特質將會大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要別人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始于尊重與你個性不同的人，當面對客戶、老板、同事和其他所有人時，掌握對方的個性、想法并且彈性地采取應變態度，對不同工作風格的對象靈活采取不同的交流風格，以對方期望的方式去對待他，換位思考和對方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之于人。” 在此特推薦一本書《六頂思考帽》，由英國的哲學心理學博士Edward de Bono著。 二、高情商溝通( High EQ Communication) 2.1 什么是高情商溝通（WHAT）？ 情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創造共贏人際關系之能力。 高情商溝通的職場高手應該具備以下四種能力：a）情緒自我覺察及自我負責；b)負面情緒管理及自我激勵；c) 洞察他人情緒及服務能力，d) 善用人際技巧及領導管理。 2.2 如何進行高情商溝通（HOW）? 職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦里掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調動大腦皮質進行理性思考和判斷。 比如，你想讓同事配合完成一項工作，當你去找他時，他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個客戶了！”。 處理心情的“映”對之道： a 傾聽并反映同事說話內容 將同事的話語稍作整理后像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個客戶的做法不太合理。” b 反映同事內心情緒 判斷同事的情緒感受，并將其情緒體驗如實地反映回去，不作任何主觀判斷或評論，如：“聽起來，對這個客戶你覺得很生氣。” c 替換情緒化字眼 如“我再也不想伺候這個人了！”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換，然后再作“映”的動作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應對這個客戶。” 同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當我們和老板去談工作，發現老板正在憤怒中、心情不好時，同樣可以用以上處理心情的“映”對之道，各位不妨去試試，親身體驗下效果如何，同時也可以對比下如果不去關注老板憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。 還有更多的高情商批評和稱贊技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國心理學博士、哈佛大學的Daniel Goleman教授著。 三、教練式溝通( Coaching Communication) 3.1 什么是教練式溝通（WHAT）？ “教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察并積極主動去自我改變，從而提高績效。教練并不給予建議，而是通過一些專業的問題幫助人們發現自我、自我覺察、自我行動，對自身工作和生活完全負責, 從而踏踏實實地達到目標。當人們遇到問題或困惑時，管理者、培訓師、導師或咨詢師通常會直接告訴對方答案，或傳授已有的技巧或根據自身經驗給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能，創新性和自信，另外給出的基于自身經驗的建議并不一定適合獨特的對方，因為你并不了解對方的全部背景和他的人生經歷，只是聽他訴說人生中的一個小片段，而草率給出的片面建議很有可能會害了他。 3.2 如何進行教練式溝通（HOW）? 過去的幾年里，除了幫助公司的員工之外，我曾經多次擔任華東理工大學和交通大學多名在職MBA學員的職業導師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動，成功達到自己設定的目標。他們對教練式溝通后的反饋主要有：思路清晰開闊了；很多以前從來沒想過的方案都被激發出來了；沒想到自身有這么多的優勢，更加自信了；所有的方案都是自己思考出來的，發現自己潛力無窮；自己找到了問題的癥結根源，多年的困惑終于解開了；感覺談話交流的方式很新穎，時間過得飛快，整個談話氛圍很舒適，內容充滿正能量，談話的深度能進入他們的內心深處，體現了其價值觀。 在此我們用“職位晉升”為案例來介紹教練式溝通的基本模型：GROW模型 Goal (目標) 明確和對方交流的主題目標是職位晉升及晉升將對他的工作和生活所帶來的影響和改變。 Reality（現狀） 職位晉升目標確認后，再了解對方目前的工作狀況如何，找到差距及此差距對他所造成的影響。 Options（方案） 為了實現晉升的目標，對方能想到的解決方案是什么，需要準備些什么，讓對方列出所有盡可能多的晉升方案。 Wrap-up （總結） 從眾多方案中，確定一個最佳方案來實施。同時列出實施中可能會遇到的障礙以及如何去克服，并列出具體可衡量的SMART行動計劃。 若想了解更多教練式溝通的內容，向大家推薦《高績效教練》，由英國教練領域的專家John Whitmore著，還有一本書《網球的內在游戲》，由哈佛大學的教育學家、公認為教練行業的鼻祖 Timothy Gallwey著。 以上三種方式的溝通中，對于同頻道溝通和高情商溝通的對象沒有特定的要求，但是教練式溝通的談話是有適用環境的，要針對談話對象的當前知識技能經驗和完成特定任務的意愿渴望高低，來決定是否適合用教練式溝通。 希望以上溝通方式的分享能進一步助力職業菁英們達到更高的職業發展，幫助職業菁英們收獲更多的職場幸福，引爆自己的高情商生產力，樂在工作、并創造亮眼績效！ （作者房讓青為愛孚迪（上海）制造系統工程有限公司亞洲區人力資源總監） |
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