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職場中，經常需要談話交流，這就需要善于選擇談話的時機，不要先入為主、應聽取對方的感受……提高談話效率，可以讓你事半功倍。如何才能提高談話效率呢？ 勿忘談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。 運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說：“謝謝。”這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，很少出現吵架、搶坐現象。 耐心傾聽談話 談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。 領悟對方感受 如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而使你的勸告也容易奏效。 巧妙回敬誹謗性談話 據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯外長并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話就回敬了別人對自己的誹謗。 等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。 力戒先入為主 要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。比如有的人為給人留下良好的初次印象，而刻意將自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。 消除對方的迎合心理 在談話過程中，雙方由于某種動機，往往會表現的言不由衷、見風轉舵或半吞半吐。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的。這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。 |
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