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在社交媒體時代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。這要求上市公司不斷強化公司治理，完善治理理念和治理機制，不斷夯實做好投資者關系工作的制度基礎在社交媒體時代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。微小事件將因互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)生蝴蝶效應，給董事會的戰(zhàn)略決策與執(zhí)行帶來困擾和挑戰(zhàn)。 同時，輿情危機也給投資者關系管理、信息披露等上市公司常規(guī)工作增添了難度。在日前舉行的上市銀行第十一次聯(lián)席會議上，來自全國的17家上市銀行及國開行的代表，以及中國人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、福建銀監(jiān)局、福建證監(jiān)局等監(jiān)管機構和上海證券交易所代表，共商“新傳媒時代的銀行投資者關系”。 網(wǎng)絡輿情形成迅速，對社會影響巨大。彭杰老師認為隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。 由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網(wǎng)上海量信息的收集和處理，需要加強相關信息技術的研究，形成一套自動化的網(wǎng)絡輿情分析系統(tǒng)，及時應對網(wǎng)絡輿情，由被動防堵，化為主動梳理、引導。 隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，通訊事業(yè)的穩(wěn)步擴大，新聞媒體尤其是網(wǎng)絡媒體（pjjseo.com）經(jīng)逐漸豐富了人們的世界，助推著社會、經(jīng)濟、政治、文化的進步。但媒體猶如一把雙刃劍，一方面推動著社會的開放和進步。 一方面考驗著人們對新聞輿情處置和應急處理能力。無論是政府部門，還是企事業(yè)單位，都需要強化輿情信息管理，建立健全輿情處置預案，懷有客觀真實的報道理念，正確引導輿論，化解不必要的危機。 彭老師表示對政府來說，重視輿情是提高執(zhí)政能力和水平的需要；對企業(yè)來說，重視輿情是維護品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。別把輿情當“敵情”看，一心只求快速“滅火”。輿論危機是次生危機，要更多地反思“著火”的原因，從源頭上建立防范措施。 二要敏感，不反感。既不要談“魚（輿）”色變，也不要認為“小題大做”“雞毛蒜皮”，須培養(yǎng)敏銳的洞察力，樹立危機意識，努力提升風險的預判能力。三要包容，不包庇。以開放包容的心態(tài)對待輿論監(jiān)督，以堅定、堅決的態(tài)度和行動治理“負面事實”。 要建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應急預案、信息報告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。同時加強對預案的動態(tài)管理，適時修訂，并組織內(nèi)部相關部門進行演練，使其熟練掌握輿情處置流程，提高風險防范能力。 建立輿情防控大監(jiān)督體系。內(nèi)部應建立輿情工作隊伍，形成核心、骨干、普通三級輿情監(jiān)督網(wǎng)絡。應設立一名輿情工作人員和建立新聞發(fā)言人制度，及時有效監(jiān)控媒體報道、網(wǎng)絡信息，確保發(fā)生事情時信息靈通、快速反映、及時應對。 同時建立輿情事件應急指揮部，各級輿情工作人員服從統(tǒng)一調(diào)度，按照職責分工，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。外部應重視與地方主流媒體和各網(wǎng)絡媒體的溝通聯(lián)系，主動出擊，正面引導社會輿論，避免惡意炒作帶來負面影響，維護好自己的形象。 化解輿情，引導輿論傳播。在負面輿情出現(xiàn)后，要快速了解事件真相，快速提出解決措施，快速接觸媒體，快速解決輿情所反映的問題，正確把握輿論主動權和話語權，引導輿論傳播。更要通過輿論風險，自我剖析，找準癥結，狠下猛藥，從根源上消除矛盾和問題，借輿情來推動自身工作，杜絕相同事件再次發(fā)生。同時，巧借媒體力量，在化解輿情過程中，將自身的定位和戰(zhàn)略告知媒體與大眾，引導輿論主流，強化正面形象。 在大眾麥克風時代，輿情處置不是簡單的“監(jiān)測”加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結束后，要對輿情處置過程中的相關工作進行全面總結與評估，要針對其中的經(jīng)驗、教訓及暴露問題，研究提出意見和建議，進一步完善輿情管理機制。 新媒體革命如火如荼，傳統(tǒng)信息流動方式正發(fā)生巨變。輿論如一只蝴蝶的翅膀，正在扇動起資本市場的另一場颶風。對資本市場中的上市公司而言，輿論通過影響公司聲譽、投資者決策或其他變量，在上市公司市場估值，乃至經(jīng)營發(fā)展等方面，發(fā)揮著不可小覷的影響力。 現(xiàn)代公司的價值，核心體現(xiàn)在市場競爭中的相對表現(xiàn)。公司之間的競爭，包括價格競爭、質(zhì)量競爭、服務競爭等有形領域，亦包括聲譽比拼、消費者認同等無形資產(chǎn)的競爭。同時，這幾項領域并非相互隔離，而是存在著犬牙交錯的相互關聯(lián)。輿情正是通過無形領域的傳導蔓延，影響著公司價值的體現(xiàn)。 簡單地說，公司外部的輿情環(huán)境，構成了一份該組織的“隱性契約”。消費者、投資者、相關利益方正是憑借“輿情”這份“隱性契約”，與公司進行交易或合作。口碑良好的“隱性契約”有助于公司在多領域的競爭中獲得更高的議價權利和獲利空間。這便是輿情這份“隱性契約”價值的具體體現(xiàn)。 在做空時代徐徐拉開帷幕的同時，輿情環(huán)境將更加變化無常，通過輿論試圖影響公司價值的舉動已初現(xiàn)端倪。投資者、上市公司等各方將不斷在輿情場中博弈。如果博弈策略明顯失誤，苦果將直接通過聲譽機制的傳導，引起上市公司利益相關方?jīng)Q策的改變，導致公司市場估值與實體經(jīng)營能力的下降，最終籠罩于“戴維斯雙殺”的陰影之中。 要擺脫“黑天鵝”的突襲，上市公司不妨考慮將“輿情環(huán)境”這道護城河筑寬夯實。有效積極的輿情管理對上市公司的經(jīng)營安全可以起到緩沖作用，以輿情管理維護的聲譽資本可以緩解外部突發(fā)事件會對企業(yè)造成巨大的沖擊，幫助企業(yè)在面臨危機時刻，減少不可控因素所造成的損失。 |
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