KMCenter:2013中國知識管理發展趨勢

自2012年5月23起至2012年12月18日，由知識管理中心（Knowledge Management Center,KMCenter）與中國人民大學信息資源管理學院共同發起了“2012中國知識管理實施現狀調研”。調研通過定量和定性的研究方法，數據搜集采用標準化問卷模式，主要通過網絡填寫問卷和實地發放、回收問卷完成數據的搜集，總共搜集236 份問卷，篩選后有效問卷為173份。定性主要通過面對面訪談和電話訪談的形式進行，對65 家企業進行了電話訪談，并對29 家企業進行了面訪，訪談對象主要為企業知識管理項目的負責人。

結合知識管理中心（Knowledge Management Center,KMCenter）的研究和知識管理咨詢實踐成果，我們發現當前中國知識管理存在的以下四個問題，并對未來的知識管理發展的趨勢做出預測。

中國知識管理存在的4個問題

中國知識管理存在的4個問題：

問題一：為知識管理而知識管理，在知識管理實施前沒有明確知識管理的價值。

人們普遍認為知識管理“重要”，但不明確如何“重要”。欠缺對于知識管理價值的共識和詳細分析，沒有可執行、可操作的知識管理實施目標。

問題二：知識管理等同于知識管理軟件和知識文檔，欠缺“人”的工作。

將知識管理等同于知識管理軟件、系統的開發、購買、部署和實施，知識管理實施中的主要工作是“上系統”、存文檔。當系統上線文檔存上后才發現無法持續、無人使用。

問題三：知識管理軟件系統易用性差，不適合知識型員工的使用習慣。

隨著互聯網成為知識型員工的工作和生活工具，他們已經養成了互聯網方式的使用習慣。但傳統軟件和互聯網尚存在著巨大的“鴻溝”，員工用鼠標“投票”，選擇不用和少用知識管理系統。

問題四：將知識管理等同于一個項目，欠缺知識管理的持續運營。

本質原因在于對知識管理的變革屬性理解不足，將知識管理等同于一個信息化項目或一次性的努力，認為知識管理變革可以在一晚上做成。同時，欠缺合格的知識管理運營推動人員也阻礙了知識管理在組織內部的持續深化應用。

中國知識管理未來的發展趨勢

中國知識管理未來發展的趨勢

中國知識管理未來發展的趨勢

趨勢一：從需求角度做知識管理而非為知識管理而知識管理，從“全面的”知識管理到職能、業務的知識管理！

從知識工作和知識型員工的具體需求出發做知識管理，而非從知識管理這個詞出發做知識管理。要從提升效率、提高能力等“虛詞”到各部門、各職能具體需求的角度做知識管理。從全面推動知識管理到職能、業務的細分去推動知識管理實施。

趨勢二：從具體應用場景“倒推”出知識內容需求和知識組織方式、方法，從“推動”到“拉動”的知識管理。

知識的作用是“被利用”，在信息爆炸和知識更新換代加快的環境下，要從需求角度“倒推”出需要產生沉淀什么樣的知識內容，并按照適合他們的知識組織方式去組織。沒有人能夠推動組織的知識型員工參與知識管理，只有在滿足他們某項需求的時候知識管理才可能做成。

趨勢三：更多精力和成本投入知識型員工和知識管理專業人員身上,對于知識型員工主要解決知道、能力、意愿問題，千方百計提升知識管理專業人員的能力和水平，全社會共享高水平知識管理專業人員的能力。

對于知識型員工而言，需要理解知識管理是什么、能給自己的工作業務帶來什么，同時他們需要有足夠的時間、有相當的能力時才可能參與知識管理。對于知識管理專業人員，掌握KM實施的理念、方法和工具則是自身成長必須要走的路。

趨勢四：適應知識工作和知識工作者對于信息和知識需求的變化，應對碎片化、移動化、可用性的變化。

“學知識”和“用知識”是兩種完全不同的活動和形態，知識型員工在利用知識做出判斷和決策時，其需求與知識的產出和保存之間有較大的不同，如何從用的角度組織內容，如何適應移動性、碎片化的現狀是知識管理必須考慮的問題。

趨勢五：知識管理系統的升級換代，社會化、可視化、移動化的知識管理系統替代傳統的文檔和內容管理系統。

傳統的知識管理軟件、系統開發部署形式需要去變化，因為環境和需求都已經發生了較大變化。在實踐中，已經有不少新的知識管理IT工具出現并在應用中證明了其價值。