淘寶天貓知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)實(shí)戰(zhàn)指南 --申訴(反通知)篇-附淘寶網(wǎng)案例 作者:知橋團(tuán)隊(duì)(王梨華、劉亞莉、熊仙鳳等) 指導(dǎo):王梨華 微信/手機(jī)號:13456991100
一、申訴簡介 當(dāng)賣家被投訴后,會(huì)收到站內(nèi)信及郵箱通知,同時(shí)平臺會(huì)給被投訴賣家開放申訴入口,可通過該入口提供申訴理由。與“通知-刪除”規(guī)則相對應(yīng)有“反通知-恢復(fù)”規(guī)則,前者為知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提供權(quán)利保障,后者為被投訴方提供抗辯機(jī)會(huì)。作為被投訴方務(wù)必要利用好申訴機(jī)會(huì)。 二、申訴流程及途徑(以淘寶為例) (1)申訴流程:被投訴方在收到投訴通知(郵件、站內(nèi)信等)的3個(gè)工作日內(nèi),在“我的淘寶”—“我是賣家”—“舉報(bào)管理”—“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴”(可點(diǎn)擊教程2)進(jìn)行申訴并遞交申訴材料,超時(shí)申訴入口就會(huì)關(guān)閉。由投訴方在3個(gè)工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng)。若投訴方未撤銷該投訴。淘寶將會(huì)在投訴進(jìn)入處理流程后3-5個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)投訴方投訴作出處理結(jié)果。
(2)申訴途徑:對侵權(quán)處罰有異議,可通過以下兩種途徑進(jìn)行申訴: 途徑一: 進(jìn)入“我的淘寶”—“我是賣家”—“舉報(bào)管理”—收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴”,進(jìn)行申訴(收到投訴通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴,線上申訴共2次機(jī)會(huì),逾期申訴入口將關(guān)閉,可通過途徑二進(jìn)行申訴)。 途徑二: 通過下載“反通知函”填寫后簽名(或蓋章),掃描后,連同被投訴方身份證明,相關(guān)憑證發(fā)送至qinquanshensu@taobao.com進(jìn)行申訴,小二收到以后會(huì)在3-5個(gè)工作日進(jìn)行審核處理。(有任何問題可以直接聯(lián)系淘寶賣家熱線0571-88157858) 以下是針對三種不同的投訴進(jìn)行申訴的實(shí)務(wù)指南
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