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P80 筆記本 我建議每家公司的老板都隨身攜帶一個筆記本，記下要做的事情。在與員工、客戶談話時，記下談話的主要內容；參觀工廠、到一個新地方或者與員工一起參加聚會活動時，也可以在筆記本上留下記錄。當你為周圍紛繁復雜的事情忙得焦頭爛額、毫無頭緒時，如果不把事情記下來，我懷疑你明天還能否記起20件事情里的任何一件。 舉個例子吧。讓員工灰心喪氣、缺乏斗志的一個主要原因就是，同樣的問題和抱怨幾次三番地出現，卻沒有得到妥善解決。 不管走到哪兒，我都會帶著一個筆記本。偶爾記下一些富有哲理的想法，但大部分記錄都單調枯燥。一些細節其實每個人都會注意到，但很少有人會記錄下來。例如：地毯臟了，起毛了；艙口處不干凈；設備是不銹鋼的，很難看······ 如果你想從本書中學到什么經營之道，現在對你最具有啟迪意義也最有用的十句話是：“員工渴望有人傾聽他們的聲音。” P106 當然，如果你的工作涉及用他人的錢進行投資，那你就要承擔相關的法律和道德義務。你必須把你的生意放在這些義務范疇內。 P107 履行承諾不是什么復雜的事情。當我們涉足一個新領域時，我得說，90%的核心實施策略都一樣，即使沒有經過修改就直接使用，也不會遇到什么大問題。在一個不熟悉的行業站穩腳跟，只是個要花長時間熟悉細節的問題。迄今為止，我從未傳授過如何玩陰謀的秘訣，和我共事的人也是一樣。 不管事情本身多么復雜，你都要把它概括成一般民眾能聽得懂的商業主張。如果你在闡述商業主張時總是在繞圈子，含含糊糊說不清，那只有兩種可能：要么是你犯了一個最根本的錯誤，需要回去重新研究；要么就是整個行業在搗鬼，想要壓榨顧客。如果真是這種情況，那你作為一個明眼的旁觀者，就要像安徒生童話《皇帝的新裝》里的小男孩一樣，勇敢地指出國王沒穿衣服這一事實。正視事實，你將改變一切。 P110 在你曾經做出的商業決策中，最關鍵的考慮因素是什么？基本上可以歸納為這樣一個問題：如果生意失敗，會不會引發多米諾效應，連帶整棟房子倒塌下來？ P111~112 用短短4個月時間學會如何經營一家航空公司確實不容易，但絕對做得到。有一些商界領袖在接受采訪時，或者在他們的著作中，總是喜歡把他們的產業說得好像一個非常復雜的迷宮或是一場高深難解的象棋游戲，對此我非常非常嗤之以鼻。成為一個成功的企業家還不夠，非得把自己捧得像圣人一樣。如果聽信他們的一派胡言，你可能會覺得不是出生在那個行業，根本沒機會。除非你是在找稀有的松露，否則根本不是那么回事。花上幾個星期甚至是幾個月的時間，全身心地投入到詳細資料的學習中，足以讓你對該行業有個基本的了解。需要消化的信息量很大，必要時可以找幾個朋友一起做，但不論如何，基本的商業模式通常都非常簡單。 記住：要多與他人溝通，還要重視細節。只要牢記和運用好這兩個原則，你絕對想象不到自己能過走多遠。在維珍航空的航班上，堅持這兩個原則帶來的成效是大家有目共睹的。許多公司成立之初的商業決策我們仍在執行。例如商務艙上獨一無二的酒吧設計、漂亮性感的酒紅色制服，以及我們用商務艙的價格為旅客提供頭等艙的服務，這些經營哲學和傳統我們仍然保留至今。 P114 P115 你無法改變一件事情結局的原因可能多種多樣：有時候可能是因為其他人的鼠目寸光在作怪，有時候也因為他人的貪婪暗中作祟。原因分分析起來固然簡單，不過想起來實在令人沮喪。輸掉了戰爭并不意味著失去了一切，努力和付出也有回報：社會公眾會因此更尊敬你，并成為公司產品和服務的忠實客戶。 履行承諾是在現實世界兌現你的良好意愿。企業履行承諾，需要做到有始有終、持之以恒。尤其是當其他競爭對手處心積慮地要置你于死地時，你需要保持充沛的體力和過人的耐力才能妥善應對，化險為夷。 P230~231 在小企業，你可以既做創業者，又做經理人。但前提是，你得對企業所有事情了如指掌——我的意思是“所有大小事情”。在一個剛剛成立的公司，創業者應當簽發每一張支票，檢查每一張發票，這樣你很快就能知道你的錢到底用在了什么地方。即使是像維珍集團這樣的大企業，我有時依然會坐下來簽發每一張支票。我要求執行董事們也這么做，持續做一個月。每半年抽一個月的時間親自過目并簽發所有發票，這時你可能要問：“為什么要花這筆錢”這可以大大降低公司不必要的支出。 ······ P234 我認為，得體的領導方式是冷靜地解釋清楚決策背后的原因。 P236 當人們提起我的名字——理查德·布蘭森，他們首先想到的是維珍涉足的音樂產業。這是我們引以為豪的傳統。當我回首過去，我發現那段早期從事新聞業的生涯深深地印在我的腦海里，雖然是那么短暫，又是那么幸運，但為我后來的職業生涯開啟了一盞明燈。 如果一個年輕人要找到人生的答案，還有什么比做記者更合適的呢？恐怕我永遠不能成為一名偉大的記者，但是我有偉大記者的兩種素養：一是我善于傾聽，我能讓受訪者暢所欲言；二是我不會羞于問一些很傻很天真的問題（事后回想起來的確如此）。即使后來從商，這兩項技能也讓我受益匪淺。事實上，善于傾聽和不恥下問是經常被商業精英們低估的兩種基本素養。 P286 尋找自己的長處，精于自己所擅長的事情時非常重要的。 如果你對某件事情不擅長，而其他人對此也不感興趣，那你真的沒有必要非對這件事情感興趣不可。無論你一生會取得多么大的成就，你不擅長做的事情總要多于你擅長做的事情。因此，不要讓弱點擊垮了自信。先將它們放在一邊不要理會，發揮自己的優點，做自己擅長做的事情。 我認為，這是一份向年輕人發出的善意忠告。而對于那些已經不再年輕的讀者來說，我的建議是：重新閱讀上述段落，并在每一句話的后面加上感嘆號！ 因為在商界，你永遠都有選擇的權力和義務。倘若態度正確，你就能在商界永遠保持年輕的心態，因為商業世界始終在變化，而變化總是和機遇相伴而生，你永遠無法對即將到來的變化視而不見。 在重視創業精神的企業中，保守的心態將不利于你的發展，防御心會削弱你的能力，害怕面對現實更會扼殺你的夢想。另一方面，重視創業精神的企業青睞心胸開闊的人，青睞樂觀向上、未雨綢繆和享受工作樂趣的人，青睞那些仁愛、愿意造福世界的人，青睞那些設身處地為客戶、同事以及受他們工作影響的人員著想的人，青睞那些能夠發現問題、敢于對不公正現象發起挑戰的人。此外，重視創業精神的企業還偏愛實用主義而非完美主義，偏愛冒險家而非幻想家。 P288 我每天起床的另一個動力是創造不同，這也是我為什么不愿意經營大公司，而熱衷于創建許多較小公司的原因。（這里我得小心用詞，因為航空公司不能算是小公司！但我希望你能明白我所表達的意思。）維珍一直遵守小型企業創業者的創新精神，并在多元化商業領域中做出了不同凡響的創舉。 我認為，你越是積極主動投入到工作中，就會感覺越成功。事實上，這甚至可以說是我對成功的定義。 ——《商界裸奔：一切生意的絕對秘密》理查德·布蘭森\中信出版社 |
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