聆聽是引導(dǎo)、教練和非暴力溝通等前提和基礎(chǔ)，也是核心能力之一。《共創(chuàng)式教練》第3章聆聽，把聆聽分為三個(gè)層次。大概意思見下圖。
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第一層次聆聽在多數(shù)情況是合適的。注意力全部放在自己身上。因?yàn)槟憧释嗟男畔ⅲ酝Ａ粼诘谝粚哟务雎犐稀Ｄ阆胍鸢浮⒔忉尅⒓?xì)節(jié)和數(shù)據(jù)。
第二層次聆聽明顯是關(guān)注對方，注意力大部分在對方身上，很少放在外部環(huán)境上。如回到餐飲兩個(gè)戀人，他們眼中除了對方什么都看不到，希望盡可能走近對方，最好變成一個(gè)人，完全忽略了外部世界。
第三層次聆聽就像你和客戶處在宇宙的中心，隨時(shí)從各個(gè)地方獲得信息，包含著你、客戶和充滿信息的環(huán)境。
1月31日晚在上海與國臣見面時(shí)，大家討論起非暴力溝通在實(shí)際生活中應(yīng)用的例子，有位朋友分享說，如果去醫(yī)院，我得了闌尾炎在排隊(duì)等待治療，有人插隊(duì)，這時(shí)我要不要去阻止，如果阻止肯定是發(fā)生沖突。作為非暴力溝通修習(xí)者會(huì)怎么處理？另一位朋友用教練式發(fā)問，幫她尋找她內(nèi)在的需要，也就是你注意力在哪，你的意愿就會(huì)在那。如果你注意力是在插隊(duì)行為上，必然會(huì)發(fā)生沖突，如果你注意力是在對方身上，是不是她的病更重，更需要盡快治療上，可能就不會(huì)發(fā)生沖突。
同樣可以解釋注意力的不同，意愿的不同才有了三個(gè)層次聆聽。我想起去年在上海參加國臣老師的非暴力溝通課程上，要我們做聽到四個(gè)不中聽話的練習(xí)。
如果你注意力在自己身上，你攻擊我，我必然攻擊你；如果你注意力在對方身上，我可能自責(zé)，當(dāng)然最好是同理。
當(dāng)然聆聽還有更重要的就自我連接，如果不能產(chǎn)生連接聆聽就不會(huì)有真正的聆聽。聆聽描述現(xiàn)狀、澄清、全景視角、比喻和肯定認(rèn)可十分重要。
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