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來源/微信知識產權保護白皮書
微信知識產權保護策略陸續實施以來產生了海量保護案例，這些案例對各類知識產權權利人的維權需求具有指導意義，對微信生態圈的發展甚至是互聯網網絡服務提供商對于內容的保護具有一定的借鑒意義，故下文將通過案例分析向權利人及社會公眾展示各類策略的執行流程以及標準，為權利人維權以及社會公眾了解微信知識產權保護措施提供參考。
（一）公眾賬號的知識產權侵權投訴案例
1.公眾賬號內容侵害他人著作權
著作權保護的出發點是尊重獨立創作和保護智力勞動成果，從而為文學、藝術、科學領域的發展保駕護航?；ヂ摷夹g高速發展的背景下誕生的微信公眾平臺為當代作品的創造與交流提供了良好的條件，簡單互聯的特征為著作權人和其他作品使用人帶來了良好的體驗。但同時，由于作品的天然可復制性，著作權侵權變得更加容易，簡單的復制、黏貼、發布、傳播，足以使權利人的著作權受到極大的損害；而高速大范圍傳播的特征使得侵權行為的發現和制止變得更加困難。目前，微信公眾平臺著作權侵權投訴中，以文字作品作為保護對象的投訴類型是當下最為普通的情況，其次還有針對電影作品、攝影作品、美術作品等其他作品的侵權投訴。
（1）一般處理：通知-刪除
>>知乎用戶投訴未經授權轉載
某知乎用戶投訴某公眾賬號未經授權擅自轉載其在知乎上發表的文章。根據投訴方提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，被投訴方的轉載行為涉嫌侵害投訴方的信息網絡傳播權等合法權益，故對該文章作刪除處理。
針對類似著作權的侵權投訴，根據避風港原則，微信遵循“通知-刪除”的規則進行處理?！缎畔⒕W絡傳播權保護條例》第十四條規定，“對提供信息存儲空間或者提供搜索、鏈接服務的網絡服務提供者，權利人認為其服務所涉及的作品、表演、錄音錄像制品，侵犯自己的信息網絡傳播權或者被刪除、改變了自己的權利管理電子信息的，可以向該網絡服務提供者提交書面通知，要求網絡服務提供者刪除該作品、表演、錄音錄像制品，或者斷開與該作品、表演、錄音錄像制品的鏈接”。該侵權投訴通知應當包含以下內容并保證內容的真實性：（1）權利人的姓名（名稱）、聯系方式和地址；（2）要求刪除或者斷開鏈接的侵權作品、表演、錄音錄像制品的名稱和網絡地址；（3）構成侵權的初步證明材料。
一直以來，微信致力于尊重和保護著作權，但微信生態圈的建設與維護離不開個人用戶、企業用戶乃至其他媒體的共同努力，侵權投訴流程需要廣大權利人主動發起符合《信息網絡傳播權保護條例》要求的通知，通過微信開放的線上侵權投訴通道啟動。微信收到合格的通知后，將依法評估并作出相應的處理。若被投訴的行為被認定為侵權的，被投訴文章會被作刪除、屏蔽或斷開鏈接等處理，如上述知乎用戶投訴未經授權轉載的案例。同時，為了保障當事人的知情權得以實現，微信根據侵權投訴的處理經驗，對投訴流程和處理系統也不斷調整，力爭優化提升，以達到侵權投訴能快速處理、投訴結果能及時反饋的效果。
>>愛奇藝投訴未經授權播放、傳播盜版視頻
愛奇藝曾投訴多個公眾賬號未經許可在公眾賬號文章中傳播某電視劇下載或在線播放鏈接，侵害其信息網絡傳播權。微信根據愛奇藝提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，認定投訴方擁有該電視劇獨家信息網絡傳播權，被投訴公眾賬號文章涉嫌傳播盜版鏈接、侵害投訴方的信息網絡傳播權，故對所涉文章作刪除處理。
《中華人民共和國著作權法》所保護的作品除了典型的文字作品以外，還包括口述作品、音樂作品、美術作品、攝影作品、電影作品和以類似攝制電影的方法創作的作品、產品設計圖和示意圖等圖形作品、計算機軟件及法律、行政法規規定的其他作品。微信對著作權的保護也不僅限于文字作品，當針對其他作品發起合法投訴通知，微信同樣會根據“通知-刪除”的規則作評估處理。
隨著影視業、廣告業等行業的發展，非文字作品侵權的投訴量也在不斷增加。如上述愛奇藝的案例，被投訴方的侵權行為是通過在文章中提供盜版資源獲取途徑等方式實現的，如在文章中直接添加盜版鏈接、提供盜版視頻資源、展示盜版資源付費二維碼等。新型侵權方式和手段對于權利人和微信而言都是保護知識產權的新挑戰，但微信正在迎難而上，努力保護各類型作品的著作權不受侵害，并在總結處理經驗的基礎上尋求更為有效和便捷的保護方式。
（2）重復侵權處理——加重處罰
>>財新網投訴其文章被某公眾賬號多次侵權
財新網投訴某公眾賬號未經授權轉載其在財新網站上發表的文章，且在侵權文章被平臺刪除后，依然繼續轉載財新網的其他文章。根據投訴方提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，未經授權的多次轉載行為涉嫌重復侵害財新網信息網絡傳播權，故對所涉文章均作刪除處理，且對該公眾賬號按照平臺規范進行處罰。
根據相關法律法規以及《微信公眾平臺運營規范》等，多次侵權或侵權行為情節嚴重的，除對所涉文章作刪除、屏蔽或斷開鏈接的處理外，對違規公眾賬號也視程度等將予以處罰。
上述案例表明，采取相同或不同手段重復實施同一類型侵權行為的情況下，由于行為人在首次侵權時已受到相應處罰，二次乃至于多次繼續實施的侵權行為顯示出行為人明顯的主觀惡意。此類侵權行為對于廣大權利人的著作權和微信的生態健康都具有惡劣影響。微信對于重復侵權的行為人賬號采用更為嚴厲的處罰方式，一方面有利于督促侵權行為人檢視自己的行為，另一方面對于重復侵權行為起到了預防和抑止作用。
2.公眾賬號內容侵害他人商標權
商標作為辨識商品、服務的來源，它代表著商標權利人的信譽、產品的質量和市場的認可。隨著微信的發展壯大，越來越多的公眾賬號使用注冊商標作為其公眾賬號的頭像、昵稱以連接用戶、推廣品牌，增加知名度。與此同時，微信上也出現了微信公眾賬號商標侵權行為，主要展現為兩種形式，一是公眾賬號賬號信息侵害他人商標專用權，二是公眾賬號發布的文章內容侵害他人商標專用權。
（1）公眾賬號賬號信息侵害他人商標專用權
公眾賬號頭像、昵稱等賬號信息作為微信用戶分辨公眾賬號服務提供者的標識，若擅自使用他人注冊商標，容易造成微信用戶混淆，侵害商標權利人的商標專用權。
>>九陽股份有限公司投訴被多個公眾賬號賬號信息侵害商標專用權
九陽股份有限公司投訴多個微信公眾賬號昵稱、功能介紹等賬號信息假冒其品牌，涉嫌侵害其商標專用權。九陽股份有限公司擁有“Joyoung九陽”注冊商標。被投訴賬號使用“九陽”字樣作為賬號昵稱頭像，或在功能介紹中出現“九陽官方微信”、“九陽集團招募全國代理”等字樣，并在公眾賬號內宣傳相同或類似商品時使用九陽股份有限公司擁有的商標。
微信審核九陽股份有限公司提交的投訴材料后認為，根據《中華人民共和國商標法》第五十七條的規定，“未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的，或未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的以及其他給他人的注冊商標專用權造成其他損害的”等行為，都屬于侵權的情形。微信公眾賬號頭像、昵稱或功能介紹是一般公眾辨識和區分公眾賬號服務提供者的標識，被投訴賬號提供服務、商品與九陽股份有限公司相同，其擅自在頭像、昵稱中使用九陽股份有限公司注冊商標，在功能介紹中描述其為九陽股份有限公司的官方微信，并在公眾賬號內宣傳相同或類似商品時使用九陽股份有限公司擁有的商標，容易導致一般微信用戶產生混淆，故清除對應侵權內容，對構成整體侵權的公眾賬號進行封停。
（2）公眾賬號發布的文章內容侵害他人商標專用權
公眾賬號發布的文章、圖片、視頻等信息亦有可能涉嫌侵害他人商標專用權。
>>碧波庭國際有限公司投訴其商標被多個賬號文章非法使用
碧波庭國際有限公司通過微信投訴多個公眾賬號發布的文章侵害其商標專用權。
微信評估后認為，碧波庭國際有限公司為投訴所涉商標的商標專用權人，被投訴賬號發布的文章內容含有侵害碧波庭國際有限公司注冊商標的信息。根據《中華人民共和國商標法》第五十七條的相關規定，使用他人注冊商標必須獲得相關權利人的授權，且不得銷售侵害注冊商標專用權的商品。被投訴公眾賬號在發布的文章內推廣宣傳侵害碧波庭國際有限公司商標專用權的商品，涉嫌侵害其商標權。因此，微信對侵權文章進行了刪除。
微信在收到投訴方提交的商標侵權投訴后，根據相關法律法規對投訴進行審核、評估并作出相應的處理，維護商標權利人的權益。微信通過對商標專用權的保護，維護了注冊商標帶來的品牌效益和權利人的企業形象，有效凈化市場環境，營造安全放心的品牌宣傳推廣環境。
3.公眾賬號侵害他人專利權
目前，微信收到的專利權侵權通知數量較少，但是，隨著人們專利保護意識的增強和國家“大眾創業、萬眾創新”的戰略不斷落實和推進，預計未來大眾對于微信保護專利的需求會愈加迫切。
>>東莞市樂和智能科技有限公司投訴公眾賬號侵害其專利權
東莞市樂和智能科技有限公司投訴某微信公眾賬號文章內宣傳銷售的產品涉嫌侵害其外觀設計專利，要求微信刪除該公眾賬號的侵權文章。
微信審核投訴人提供的材料后認為，東莞市樂和智能科技有限公司擁有合法有效的名稱為“便攜折疊自行車”的外觀設計專利。對于其外觀設計專利與被投訴文章中宣傳的產品，從一般消費者和整體視覺效果來看，兩者的主體結構非常相似；關鍵部件如燈和輪胎的形狀結構非常相似；僅在外部顏色有少許區別，因此從整體視覺效果看，兩者構成了近似。根據《最高人民法院關于審理侵害專利權糾紛案件應用法律若干問題的解釋》第十條，應當以外觀設計專利產品的一般消費者的知識水平和認知能力，判斷外觀設計是否相同或者近似;根據此解釋第十一條，認定外觀設計是否相同或者近似時，應當根據授權外觀設計、被訴侵權設計的設計特征，以外觀設計的整體視覺效果進行綜合判斷；對于主要由技術功能決定的設計特征以及對整體視覺效果不產生影響的產品的材料、內部結構等特征，應當不予考慮。因此，微信審核評估后認為，被投訴產品在與外觀設計專利產品相同種類產品上，以一般消費者的知識水平和認知能力，被投訴產品的外觀采用了與該專利近似的設計，因此在公眾賬號上宣傳產品的行為涉嫌專利法規定的許諾銷售侵權，故依據《中華人民共和國侵權責任法》第三十六條的相關規定，微信斷開該公眾賬號涉嫌侵權文章的鏈接。
4.公眾賬號侵權申訴案例
>>微信公眾賬號對投訴進行申訴
在提供簡便快捷的投訴處理流程的同時，對于知識產權侵權，微信亦依據法律規定設立了申訴環節。
微信公眾賬號A投訴微信公眾賬號B抄襲其公眾賬號文章，微信審核公眾賬號A的投訴材料后評估，投訴方公眾賬號A聲明為該文章的作者，根據它提供的初步證據，公眾賬號A的文章與被投訴的公眾賬號B的文章兩文內容幾乎一致，且公眾賬號A文章發布時間在前，故根據“通知-刪除”規則，微信刪除了公眾賬號B涉嫌侵權的文章并向被投訴人，即公眾賬號B發出文章侵權通知。公眾賬號B在收到有關侵權通知后，即根據微信指引的流程發起申訴，要求恢復其被刪除的文章，并提供了其不構成侵權的初步證明材料——被刪除文章系第三方C創作并享有著作權的證明以及C向公眾賬號B出具的獨家授權使用證明。
微信審核人員通過系統后臺審核公眾賬號B的申訴相關材料后認為，因公眾賬號B能證明被投訴文章系通過著作權人授權使用，公眾賬號A和公眾賬號B的文章均系對第三方C文章的轉載。依據《信息網絡傳播權保護條例》第十六條以及第十七條有關規定，公眾賬號B提供了有效的申訴通知，故恢復公眾賬號B此前因公眾賬號A投訴而被刪除的文章。
對于知識產權侵權，微信公眾平臺依據法律規定設立了申訴環節，微信用戶因被舉報侵害他人知識產權而被執行有關處罰措施后，如認為其未侵害他人權利的，可以向微信申訴，提供要求恢復的鏈接以及不構成侵權的初步證明材料，微信根據申訴方提供的初步證據依法恢復鏈接，從而維護著作權人及其有關被授權使用人的合法權益，鼓勵優質內容的傳播，為權利人以及被授權人保駕護航。
5.侵權投訴流程案例
從傳統的線下郵件投訴到如今的線上侵權投訴流程，微信結合自身產品特性和累積的投訴類型及處理經驗，不斷優化投訴流程，爭取為權利人的維權提供更為便捷的通道。
A公司曾通過線下郵件方式發起侵權投訴，投訴微信公眾賬號頭像及文章內容侵害其著作權。微信侵權投訴審核人員接到該投訴后，對投訴人提供的資料進行核實，但由于投訴方未提供足以定位侵權內容的定位信息、也未提供初步證明材料，故審核人員無法準確定位核實評估。因此審核人員通過電子郵件等線下聯系方式，針對上述投訴情況向投訴方發出補充材料的通知。
A公司在電子郵件發出后才開始收集定位信息，匯總證明自身版權的證明材料，因此在收到微信通知郵件后5個工作日才集齊所需材料及信息，并進行了補充。審核人員收到補充材料后，對該事項進行了二次評估，由于在頭像以及不同文章中涉及的被侵權內容不同，故提供的待核實證明材料也相應而異，因此審核人員每評估一處內容，均需重復翻查證明材料數次，才能一一對應核實其之間的對應證明關系。最終通過數十次比對翻查材料，核實被投訴的賬號及文章內容均涉嫌侵權，故將評估意見同步給對應的操作處理人員。待操作處理人員確認執行并返回處理結果后，審核評估人員將該處理結果郵件反饋給投訴方。投訴方在登錄其郵箱后才查收到上述通知郵件。至此，上述投訴處理已經耗時約10個工作日。
新的投訴上線后，B公司也在線上侵權投訴流程發起了一單類似侵權投訴。由于線上流程有較為清晰明確的投訴填寫指引，因此B公司輕松找到的對應投訴入口，并分別對各侵權部分發起了投訴。對于頭像侵權，B公司根據頁面的填寫指引添加了正確的投訴賬號，填寫了完整的主體信息，并通過展示在投訴登錄頁面的《微信公眾平臺侵權投訴指引》，明確了證明侵權需要提供的材料并依照要求進行了提交；對于文章侵權，B公司同樣在上述指引下提交了所需信息及材料，進行了符合要求的有效通知。審核人員收到投訴后，對于頭像侵權，迅速定位到了被投訴賬號及對應的證明材料，評估涉嫌侵權后作出了審核通過的處理，系統在第一時間自動清除了頭像，并在同一時間將處理結果反饋給了投訴方；對于文章侵權，由于添加了正確完整的被投訴鏈接，以及對應的原創文章鏈接和其他初步證明材料，故審核人員同樣可以迅速定位并對應證明材料核實處理，再通過系統第一時間下發處理結果的通知。上述流程僅耗時4個工作日。
通過上述案例我們可以看到，傳統的線下郵件投訴，由于信息傳遞的局限，且單純依靠權利人的表述和權利人的認知范圍去提供材料，往往存在無法準確定位或缺乏主體或證明材料的不足，因此多數情況下均需通過同樣傳統的郵件擬寫方式同步相關人員知悉、下發補充材料通知。上述流程過于依賴于投訴方的個人素質、對侵權通知相關法規的認知以及對微信產品本身的了解，且材料缺乏或混雜導致的數次補充、重復比對將增大審核的難度；同時手工書寫的方式和多次同步與流轉，也大大增加了處理時間的長度。與之相較，線上侵權投訴由于系電子化流程，在進入投訴的起始環節就設置了明確的投訴指引，且填寫頁面指引也貫穿始終，因此可以協助投訴方在首次投訴時，就能基本把握不同類型投訴所需填寫的信息和材料，從而進行正確的通知，以便侵權內容能及時定位評估處理。同時在處理后就可自動將處理結果同步反饋至投訴方。即便是在補充材料的場景下，線上投訴流程亦可在評估結果得出后將需要補充的材料同步反饋給投訴方，投訴方僅需依照要求通過補充入口提交材料，不需再重復上傳之前的信息；且補充的材料會自動與之前的該單投訴形成完整的投訴單，審核人員可以全面地了解前后的全部信息和材料，在進行二次評估時也避免了不同郵件導致的脫節弊端，不必重復翻查核實。
總之，微信在搭建侵權投訴流程時一直秉承著方便用戶、指引用戶、合法合規的原則，并不斷優化流程，致力于完善出便捷、快速、清晰的維權通道，更好地維護權利人的合法權益。
（二）微信個人賬號的知識產權侵權投訴案例
1.個人賬號朋友圈信息侵害他人著作權
>>張某投訴微信朋友圈信息侵害其美術作品著作權
張某就某微信個人賬號侵害其作品著作權問題，向微信發起了侵權投訴，稱某微信個人賬號未得到合法有效的授權，以營利為目的，在朋友圈內發布并銷售其享有著作權的美術作品；
微信侵權投訴審核人員經審查投訴資料后，判斷張某對該作品享有著作權，被投訴人未經權利人授權許可通過其微信賬號使用并銷售該美術作品，根據《中華人民共和國著作權法》第十條，涉嫌侵害著作權人張某署名權、復制權和發行權，故屏蔽被投訴賬號朋友圈中涉嫌侵權的內容。
2.個人賬號朋友圈信息侵害他人商標權
微信用戶推廣侵害他人商標專用權的產品，這不僅危害市場秩序，也將破壞微信良好的生態環境。目前，微信個人賬號存在通過微信頭像、昵稱和發布朋友圈內容對商標進行侵權的行為。
>>欣賀股份有限公司投訴微信朋友圈信息侵害其商標專用權
欣賀股份有限公司就商標權遭受侵害問題，向微信發起了二十余例侵權投訴，稱這些微信用戶未得到合法有效的授權，在朋友圈內發布并推廣侵害“JORYA”等商標的服裝產品。
微信對欣賀股份有限公司提交的材料進行審核評估后認為，欣賀股份有限公司享有對“JORYA”等商標的專用權，相關微信用戶在朋友圈內推廣侵害“JORYA”商標專用權的商品，根據《中華人民共和國商標法》的相關規定，涉嫌侵害欣賀股份有限公司商標專用權。根據相關法律法規和《騰訊微信軟件許可及服務協議》的規定，微信結合具體的侵權程度，對侵權個人賬號相應采取清除昵稱、頭像、屏蔽朋友圈、短期封號或符合條件時永久封號的處理。
商標作為企業的一張名片，承載著消費者的信任與期盼。商標專用權一旦遭受侵害往往意味著企業聲譽的下滑。為保障廣大微信用戶的利益，大力打擊侵害商標專用權的行為一直是微信重視的部分，但僅一方的努力并不足以完全解決這一阻礙微信健康發展的問題，需要微信用戶、商標權利人以及微信三方共同努力，才能更快、更高效、更準確地進行權利維護與保障。
（三）公眾賬號原創聲明功能案例
1.公眾賬號原創功能的開通及使用案例
公眾平臺原創功能現處于內測階段，部分原創內容發布比例高、文章質量具有良好口碑并被廣泛傳播的公眾賬號受邀請加入測試。經過一段時間使用之后，公眾賬號普遍反映其文章內容被未經許可復制、轉載的情況基本被杜絕，并且由于原創強制轉載功能，公眾賬號關注用戶數的增加速率較此前有了明顯提高。
>>某媒體賬號使用原創聲明功能體驗
某財經媒體公眾賬號，專注于投資領域報道的采寫。其公眾賬號文章因質量高、傳播度好，在獲得原創聲明功能之前，文章經常被隨意復制后“挪為他用”，傳播者眾，關注者寡，其賬號獲得的關注度與文章的傳播度并不相稱。在獲得原創聲明功能后，該公眾賬號每次在發布公眾平臺首發文章前，即為文章添加原創標識，成功添加原創標識后的文章被微信公眾平臺納入原創文章庫中進行保護，原創文章被全部或部分復制的情況均有跡可循并能快速處理，在原創文章強制標識轉載來源功能上線后，微信用戶更可以一鍵跳轉該公眾賬號關注頁，關注用戶增長速度提高了約230%，原創功能既為該公眾賬號降低了維權成本，更增加了關注用戶數，擴大了賬號的影響力。
2.公眾賬號濫用原創功能案例
原創聲明功能作為微信提供給原創公眾賬號的對著作權加以保護的一項能力，使用者進行原創聲明應當建立在合理的基礎上。對于不恰當使用原創聲明功能的公眾賬號，微信將在審核后進行處理。
>>公眾賬號A對政府公文及法律條文違規標識原創
公眾賬號A于2015年4月發布文章，將某政府部門行政決定全文申請為該賬號原創文章。微信接用戶投訴后，取消文章原創聲明，并通過系統站內信對公眾賬號進行警告一次，要求公眾賬號仔細閱讀、學習原創聲明須知。2015年7月，該公眾賬號又將某市人大發布的地方法規全文申請為原創，予以群發。微信經核實后，取消文章原創聲明，且暫停該賬號原創聲明功能的使用。
（四）微信品牌維權平臺案例
A是國內一家知名公司，旗下有多個知名品牌，并在中華人民共和國大陸境內擁有上述品牌的注冊商標專用權，因其發現微信平臺有部分個人賬號存在銷售侵害其商標專用權產品的情況，故通過登錄微信品牌維權平臺，提交申請加入品牌打假合作。
根據微信品牌維權平臺的公開指引，其向微信遞交了公司營業執照、組織機構代碼證、商標注冊證、公司對合作接口人的授權書、接口人個人身份證明文件、聯系方式和接入平臺的微信號、聲明書、鑒定方案、品牌標識及中英文名稱等公司資質以及商標權屬證明。
微信品牌維權平臺通過系統后臺收到上述材料后，審核確認A擁有一系列商品及服務的商標專用權，并有權就對侵害上述商標專用權的行為獨立進行維權，結合A對其品牌產品多年的專業鑒假經驗，微信品牌維權平臺歡迎其加入，共同合作打擊對A旗下品牌商品售假的微信賬號。A旗下品牌接入平臺后，每天平均收到30余例售假舉報線索，累計鑒定售假并封號數百例。
實習編輯/張雨
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