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— shenzhenware — 我年輕的時候，有許多朋友問我「管理」和「領(lǐng)導(dǎo)」的區(qū)別是什么，而我自己也常常在思索這個問題。我心中明白這兩者是不一樣的，但要如何用一種簡單直白的方式，才能讓很多人都能很容易地了解呢？ 做為一個跨國公司外派的專業(yè)經(jīng)理人，我經(jīng)常需要出差各地，住的都是五星級酒店；這些酒店洗臉盆的水龍頭似乎水量都特別大，早上刷牙漱口的時候，水龍頭水量又大又急，但關(guān)上水龍頭之后，漱口杯卻經(jīng)常裝不到半杯水。 裝滿水的技巧 很多人都知道，有許多方法可以把水杯裝滿。最簡單的方法，就是把水龍頭關(guān)小一點，讓水慢慢流，自然就裝滿了在水杯；另外一個方法是把洗臉盆塞住，讓臉盆放滿水，然后漱口杯一舀就滿滿一杯水。 有天早上突然靈光一閃，想到一個道理：假設(shè)這個漱口杯就是你的屬下，要裝進杯里的水就是你賦予屬下的任務(wù)。當(dāng)你交付的任務(wù)又多又急的時候，屬下往往沒有辦法百分之百接受這個任務(wù)；或許是能力的原因，或許是心里抗拒的因素，因此經(jīng)常會出現(xiàn)「上有政策、下有對策」的現(xiàn)象。 那么，如何運用技巧讓漱口杯裝滿水，就如同運用科學(xué)化的方法，讓員工能夠接得下這個任務(wù)，并且全力去達(dá)成，這個就是「管理」。 反過來想，人不是杯子，人是可以改變的。如果可以透過主管的影響來改變屬下，讓杯子變成個大臉盆，那么不論水龍頭的水多急多大，臉盆都可以裝滿水，而且裝的比漱口杯還多得多，這就是「領(lǐng)導(dǎo)」。 官僚文化與幫派文化 接下來又有很多朋友問我，在企業(yè)經(jīng)營中，是管理比較重要呢，還是領(lǐng)導(dǎo)比較重要？ 我認(rèn)為管理和領(lǐng)導(dǎo)都同樣的重要，不可偏廢。乍聽之下這個回答似乎很取巧，回避了問題的核心。那就讓我舉兩個極端的例子，來說明何以不可偏廢。 如果一個企業(yè)或部門只強調(diào)管理，而不重視領(lǐng)導(dǎo)，那么這個企業(yè)或部門就會形成一種「官僚文化」。一切按照制度規(guī)章或 SOP 來處理，欠缺應(yīng)有的彈性，就很容易形成一種「多做多錯、不做不錯」的組織文化；屬下也大都變成「推事」，而不是「任事」。 反之，如果一個企業(yè)或是部門，只強調(diào)個人領(lǐng)導(dǎo)而不重視制度化管理，那么這個企業(yè)或部門就會形成隨領(lǐng)導(dǎo)者好惡的「幫派文化」。 幫派文化，主要有四種現(xiàn)象： 造神運動 第一個現(xiàn)象是造神運動。官僚文化講體制，幫派文化講人治。幫派文化的組織體制不必健全，就是聽老大的。因為老大說了算，所以必須樹立完全的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，造神運動應(yīng)運而生。 忠誠第一 第二個現(xiàn)象是對屬下的考核以對主管的忠誠度為主，能力和績效在其次。只要是你忠于主管，就是能力差點、績效差點都無所謂；在面臨選擇交付重要任務(wù)的人選時，就可以看出來，主管最終信任的是誰。 爭權(quán)奪利 第三個現(xiàn)象是爭權(quán)奪利形成內(nèi)斗。在幫派里面，靠的是拳頭大打群架；誰掌握的人多、誰掌握的資源多，誰就是老大，因此爭權(quán)奪利和內(nèi)斗的現(xiàn)象特別明顯。 逢迎拍馬 第四個現(xiàn)象是逢迎拍馬。這一方面表現(xiàn)了你的忠誠度，另一方面可以爭取到許多咬耳朵的機會，用以爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，并可適時給予競爭對手背后插刀的一擊；因此在這種文化氛圍里面，特別盛行逢迎拍馬。 義氣與「度」 1990 年代我在北京擔(dān)任中國惠普總裁的時候，曾經(jīng)召開員工大會，鄭重向全體員工宣示，在公司里面做事不能憑「義氣」。義氣這兩個字，是一種「領(lǐng)導(dǎo)的工具」，而不是「管理的工具」。 當(dāng)時的中國大陸正值改革開放以后經(jīng)濟騰飛的年代。從社會主義制度向資本主義制度轉(zhuǎn)型，舊的價值觀被摧毀了；新的價值觀還沒有建立起來，傳統(tǒng)的文化和價值觀都被扭曲了。 我自小受教育，學(xué)習(xí)禮義廉恥的意義：
反觀當(dāng)時對義氣的解釋是這樣的：如果你為朋友做你職責(zé)上本就應(yīng)該做的事情，這個不叫義氣；如果你為了朋友兩肋插刀，做了你職責(zé)上不應(yīng)該做的事情，這才叫做義氣。這個和我了解的「義是正正當(dāng)當(dāng)?shù)男袨椤梗耆莾纱a事。 因此，我鄭重地向全公司員工要求，在公務(wù)上，絕對不能講義氣；在職責(zé)上，應(yīng)該遵循公司的規(guī)章制度。 接下來的一個問題，什么時候應(yīng)該講管理？什么時候應(yīng)該講領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理之間怎么拿捏？ 我說過，領(lǐng)導(dǎo)和管理一樣重要，不可偏廢，但是在不同的情境下，就要靠一個「度」字。開創(chuàng)天下靠領(lǐng)導(dǎo)，治理天下靠管理；但是這中間是五五分、六四開、或是三七開？這個就要靠主管的智慧了。 比如說，天底下所有的政黨本質(zhì)上都是幫派組織，所有的政府運作都是官僚體制；但是政黨也要做好管理，政府也需要做好領(lǐng)導(dǎo)。對新創(chuàng)的企業(yè)而言，也是一樣的情況。 在創(chuàng)業(yè)之初，領(lǐng)導(dǎo)的分量要多得多，制度管理的需要會少一點，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，管理的成分就要多一點，領(lǐng)導(dǎo)的成分就相對少一點。 三點不動一點動 我曾經(jīng)跟我的老板建議過，大企業(yè)要創(chuàng)新，這是件生死攸關(guān)的大事。但是大企業(yè)的創(chuàng)新要像攀巖一樣，「三點不動一點動」。 這怎么說呢？三點不動，才能持續(xù)積累核心競爭力和維持運營能力；三點不動主要靠「管理」。而大企業(yè)的創(chuàng)新阻力大，必須要靠最高主管親自推動，因此一點動靠的是「領(lǐng)導(dǎo)」。 如果一個企業(yè)， 四點都不動，那么就永遠(yuǎn)沒有辦法攀登到最高點；如果一個企業(yè)的最高主管，想法每天變來變?nèi)ィ寣傧聼o所適從，那么就像攀巖時四點全動，就會摔得粉身碎骨。 一個成功企業(yè)的經(jīng)營者，最高的智慧就是在領(lǐng)導(dǎo)和管理之間找到一個平衡點，這就是一個「度」。 許多領(lǐng)導(dǎo)者能得天下未必懂治天下，更多管理者會循制治理、卻又欠缺開疆辟土的本領(lǐng)。隨著所處產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境、本身發(fā)展階段，經(jīng)營者必須檢討本身企業(yè)文化，審視自己心中的一把尺，拿捏「管理」與「領(lǐng)導(dǎo)」之間的「度」在何處。 ● ● ●
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