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好的管理是無形的，但卻是有效的。高明的領導者并不重視等級森嚴的管理制度，卻非常重視培養下屬對工作團體的向心力。 他們不論在會議的場合或指派命令時，都有意識地強調“我們”、“我們這個部門”或者“我們這個團體”，如此讓下屬覺得領導同他們是同一陣線，這些精明的領導從來不會在公眾場合講“你如何……”或“我怎樣……”因為這樣會讓下屬的心中覺得團體不甚重要，而缺乏工作熱情。 他們經常向下屬們灌輸“只要我們贏了，誰應該居功都無所謂”的觀念，換句話說，領導時時刻刻擔心企業這個大團體能否達到目標，而從不擔心誰出風頭誰居功的問題，如此，大家都會全力以赴。 精明的領導會在制定公司的長期目標之后，制定一些短期而明確的目標，這些短期的目標讓人一目了然，而且具體可行、唾手可得。因為如果目標過于籠統、高不可攀，下屬的斗志就容易喪失。 為了鞏固所有下屬對團體的認可，高明的領導者經常深入其中，與下屬共同品嘗前進路上的辛苦或甘甜。同時也讓下屬感受到無形的壓力。 例如：某公司管理部的某經理，有一天因工作需要，將兩名下屬派往與其業務方面有接觸的公司，處理有關業務索賠的問題，該經理當天也留在公司里加班。 不久，兩名下屬打電話回公司報告事情已處理妥當，經理正好得以在電話中加以慰勞及鼓勵一番。 該下屬在日后談及此事時一再表示：經理擔心我們事情處理不好，所以留在公司里等候消息。 經理在無意間聽到了這話，雖感到相當難為情，但這件事卻也發揮了共同體驗的效果，使得該公司上下級的伙伴意識大為增強，所有人員的學習意愿與工作效率也自然獲得相應的提高了。 高明的領導者慢慢地使下屬的團體意識鞏固起來，繼而使團體的凝聚力提高，這樣高度的內聚力，使下屬之間的溝通迅速，產量提高，工作有效率，而且看重團體的名聲，如此一來，整個組織的目標易于達到，企業得以生生不息。 高明的領導者內緊外松的管理，還表現在他善于引導下屬認識自己工作中的不足，然后予以糾正，使下屬心服口服，更加賣力地工作而不采用簡單粗暴的方式。 華納梅克是費城一家大商店的經理。一次他到商店去巡視，看到有一位顧客在柜臺前站了許久卻沒有一個店員去為她服務，那些店員都擠在柜臺的一個角落里聊天，他們又說又笑就是把顧客丟在了一邊。華納梅克看到這種情況后，并沒有大聲責罵店員們沒長眼睛，而是悄悄地走進柜臺親自接待了那位顧客，一聲不吭地把顧客要買的東西交給了售貨員去包扎，然后離開商店。那些只顧自己說笑的店員像受到父母批評的小孩子一樣，沒有怨言地去改正了他們的錯誤。因為他們的上司在提醒錯誤的同時，使得他們保住了面子，他們也應該給上司面子，把自己的工作做得更好。 其實，每個下屬都能認識自己的錯誤，可是如果領導采取生硬的作法，往往不能使下屬從內心深處體察自己錯誤的危害。當精明的領導把下屬的錯誤擺到他們面前時，犯錯的下屬會在錯誤中發現自己的輕率和愚蠢： 在一次會議上，參加會議的人怎么也不能取得一致意見，每人都在反駁別人，堅持自己的提議，并千方百計地證明自己的理由，情緒非常激昂，問題卻糾纏不清。可是這位主持會議的領導并不著急，因為這種會議已不是第一次，這一次他已想出了應付的辦法。會議進行了2個小時后，他建議休息一下，讓房子透透風。重新開會后，他并沒有請大家繼續發言，而是請大家再聽一遍所有的提議、論據和反對意見，于是他打開了錄音。 發言的人聽著自己的發言和反駁意見，他們發現剛才他們認為十分明確、很有說服力的言詞，竟是如此漏洞百出，強詞奪理。因此一個個都低下了頭。這時會議主席提議繼續討論，結果發言都變得簡要明確，更負責任了，從而找到了解決問題的正確辦法。大家的意見很快便一致起來了。有趣的是，以后在這位領導的辦公室里召開的會議也都進行得頗為順利，因為參加會議者都認為錄音機又打開了。 高明的領導者的管理內緊外松。“松”是指管理形式的淡化，他們甚至主動去探望一位沒有請假就不來上班的員工。“緊”是指緊緊抓住每一位下屬的工作實效進行管理，這種作法讓每一位員工在內心深處意識到自己工作的意義，自己對團體發展的重要性，于是不得不拼命工作，否則內心都會感到不安。 精明的領導在原則上分毫不讓，敢于處罰那些惡意違規的下屬。但對于有良好行為的下屬又表揚激勵。 如果下屬在領導面前表現得很差，那說明他對領導缺乏尊重，也無法實現領導對他的期望，因此當下屬跨越領導可以接受的界限時，高明的領導者會及時處理這些不良行為。如經常遲到、背后說三道四、衣冠不整、不恰當的肢體語言、不尊重他人、貶低他人、工作中處理私事、不守承諾、撒謊等等；他們不會等這些不良行為擴散或引起更嚴重的后果時再采取行動。 在行使懲罰的時候，必須具有以領導責任感為基礎的勇氣和諒解部下的親切心。如果領導沒有這種勇氣和親切心，那么往往一點點事情都會發展成大事件，不但是公司，連本人也會遭受不幸。戰后的日本公司對部下求好心切，于是行使超越必要之上的罰權，但是不夠徹底的結果，反而招致許多反效果。懲罰絕對要盡量少行使，一旦行使了就要決斷徹底，沒有容赦。 許多下屬可能會認為，他們受到了處罰，他們的人格同時也就受到了侮辱，高明的領導者會通過交換思想讓他們明白，所有的處罰都是為了部門的利益和發展，不是故意去損害某人的感情，這些精明的領導在肯定被處罰對象的工作成績時，會坦誠而善意地提出對方違反了哪些規定，循循善誘，不會簡單粗暴。 在行使了堅決的處罰之后，再通過和風細雨的談話，有勸說、有疏導、有安慰、有勉勵，既能讓下屬心服口服，更可以讓下屬的腦袋轉過彎兒來。這就是內緊外松式管理的好處。 高明的領導者通過這種管理方法，幫助下屬樹立團隊觀念，增強內聚力，提高工作實效，樹立自己的威嚴，在下屬心目中建立一個明確的概念，即應該怎么做一個好的下屬。 來源：QQ讀書 |
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