物業新員工培訓

物業新員工培訓

一、培訓的原因：

新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

1、熟悉公司規章制度。

2、對新工作環境陌生，陌生的臉孔環繞著他。

3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。

4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。

5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

二、培訓的目的：向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務、介紹上級和同事、介紹規章制度等。

1、降低啟動費用。

2、減少新進員工的焦慮與困惑。

3、減少新進員工的“跳槽”。

4、為主管和同事節省時間。

5、確立真實的工作期望。

6、培訓積極的態度、價值觀。

7、使新進員工養成良好的習慣。

8、樹立正確的工作滿意感（歸屬感）。

三、培訓主要內容：

1、企業概況。

2、企業文化與經營理念。

3、公司的主要政策和組織結構。

4、員工規范和行為守則。

5、企業薪資報酬體系。

6、安全與事故預防。

7、員工權力和人力資源部。

8、職能部門介紹。

9、具體工作責任與權力。

10、企業規章制度。

1）發薪方法；①何時發放薪金；②上下班時間；③加班及加班費的情況；④發放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？⑤額外的紅利如何。⑥薪水調整情況如何。

2）升遷政策；

3）休假、請假的規章；

4）員工福利措施；

5）工作時間；

6）曠工處分辦法；

7）冤屈申訴的程序；

8）勞資協議；

9）解雇的規定；

10）在職雇員行為準則。

11、工作場所與工作時間。

12、新進員工的上下級和同事。

四、物業專業知識培訓詳細內容分解

1、按員工職業發展階段劃分：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。

（1）入職培訓

物業管理概論；

物業管理質量、環境、職業健康安全三位一體管理體系、規章制度、管理方針和管理目標；

物業管理基礎知識及強化服務意識專題培訓；

安全教育、消防知識；

禮儀禮節；

員工守則、言行規范；

物業服務中心保密規定。

（2）上崗培訓

本部門、本崗位職責培訓；

本崗位工作程序、作業內容、方式、規范培訓；

本崗位業務技能、應知應會培訓；

物業服務中心保密規定。

（3）在職培訓

本崗位業務技能、技術提高性學習；

相關崗位業務概要、技能訓練；

了解相關法律法規；

物業服務中心保密規定。

2、按人員層次劃分：一般管理層、專業技術作業層培訓。

（1）一般管理層（含工程技術人員）：

本崗位專業技術知識、專業職稱培訓；

物業管理理論學習，上崗取證培訓；

相關法律法規知識；

管理體系相關程序文件、作業指導書。

（2）專業（業務）技術作業層：

上崗取證培訓；

崗位業務、技術技能培訓及崗位競賽；

質量、環境、職業安全三位一體管理體系相關文件，作業指導書學習；

了解相關法律、法規。

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