別再讓我做調(diào)查問(wèn)卷了！

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微信/QQ 群，隔三差五總會(huì)有為應(yīng)付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶調(diào)研、學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)等而轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的問(wèn)卷。這些問(wèn)卷是設(shè)置合理嗎？或者說(shuō)問(wèn)卷到底應(yīng)該怎么合理設(shè)置？

這篇文章給你答案。

總是有些操蛋的產(chǎn)品經(jīng)理和應(yīng)付成績(jī)的大學(xué)生，把問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)成項(xiàng)目開(kāi)展的第一步，并且無(wú)腦地向一切他所在的微信/QQ 群轉(zhuǎn)發(fā)求人填寫(xiě)。

從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查本質(zhì)上是「用戶畫(huà)像」設(shè)計(jì)的一步中間流程，這一價(jià)格高昂的商業(yè)產(chǎn)品我們?cè)?jīng)在《新媒體英文術(shù)語(yǔ)大全辭典》中簡(jiǎn)要介紹過(guò)，它的實(shí)際方法是：

• 與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵相關(guān)權(quán)益人（stakeholders）聊聊

• 傾聽(tīng)用戶，切忌主導(dǎo)對(duì)話

• 問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，并讓他們多談一些

• 與客服部門(mén)的人聊聊

• 與用戶面對(duì)面訪談

• 透過(guò)移情圖工具來(lái)發(fā)掘與彌補(bǔ)用戶的痛點(diǎn)與困擾

• 利用線上調(diào)查問(wèn)卷等工具收集資料

• 透過(guò)數(shù)據(jù)分析得到資料結(jié)果，并驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)的假說(shuō)

Persona 是以虛構(gòu)方式來(lái)表達(dá)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的工具，若產(chǎn)品有不同的用戶，自然可制作多種「用戶畫(huà)像」來(lái)呈現(xiàn)。此外，每個(gè)「用戶畫(huà)像」需要包含虛構(gòu)的名字、年齡、性別、職業(yè)、喜好、使用產(chǎn)品動(dòng)機(jī)、需求、照片等資料。

每個(gè)虛構(gòu)角色在使用產(chǎn)品時(shí)，都有不同的目的或任務(wù)，這些資料在架構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì)上就具相當(dāng)高的價(jià)值與幫助，例如可考察「用戶畫(huà)像」的需求資料來(lái)設(shè)計(jì)導(dǎo)航列、互動(dòng)、功能與視覺(jué)。簡(jiǎn)言之，「用戶畫(huà)像」是個(gè)能影響各方面決策的重要參考資料。