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第四十四講 6月13日晚，由中央國家機關青年志愿者協會、中國殘聯直屬機關黨委、中國盲文出版社主辦，中央國家機關職工心理健康咨詢中心、中國殘聯直屬機關團委、青聯承辦，中科院心理所等單位協辦的心理名家公益百講第四十四講“人際溝通的基本技術”在中國盲文圖書館如期舉行，本期講座由閆洪豐老師主持，由中國康復研究中心心理科劉松懷主任主講。 保持平靜/放松的身心狀態 把握好溝通的時機和場合 利用適合的非語言信息交流 多關注對方的情緒和內心感受 尊重、肯定、接納、陪伴、回饋、幫助對方 時常使用“我們┉”的語句 身心語言貫注的技術 視覺的/目光接觸：如果準備跟他談話就看著他們 聲音性質:語調、語速的變化對別人所說的感興趣 言語跟蹤:關注來訪者的話題，跟隨著他們的故事 貫注的真實的肢體語言:身體前傾、富于表情、鼓勵性的手勢。(真實感很關鍵） 選擇溝通內容的技巧 根據對方的特點選擇話題 圍繞對方關注的話題 選擇雙方關注話題 巧妙談起批評對方的話題 告之對方壞消息的話題 詢問對方的技巧 開放式提問 封閉式提問 假設式提問 循環式提問 例外式提問 影響式提問 關系式提問 探究式提問 有效傾聽的技巧 多用開放式問題，少用封閉式問題提問 在會談過程中要多注視對方 簡單肯定的詞語及軀體的語言回應談話 重復對方說話的內容表示關注對方的談話 說明或詮釋對方內心表達的內容 肯定、接納對方的情緒感受（共情） 對談話內容進行要點小結 理解接納對方情緒的技巧 共情 先放下自己的標準 認真傾聽對方的內心感受和情緒 體驗來對方的感受和情緒 反饋給對方感受和情緒 ● 小結對方談話中的情緒 ● 反饋體驗到的對方的感受 共情式對話 肯定、接納、 詮釋對方說話背后的想法、感受、情緒、動機、需要。 洞察對方的技巧 洞察溝通的互動過程 洞察對方的情緒和感受 洞察對方的人格特質 洞察對方的防御機制 洞察對方溝通中的目標期待 鏡映對方的技巧 鏡映情緒 鏡映想法 鏡映行為 鏡映意義 回應對方的技巧 回應對方一般性問題 回應對方對你的貶低 回應對方對你的批評 回應對方對你的憤怒 回應拒絕對方的請求 達成一致溝通目標的技巧 詢問對方對溝通的期待 具體化對方溝通的期待 傳達對方你的溝通期待 雙方協商不一致的期待 【整理編輯：時英平】 |
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