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出品：常話短說 作者：吉星閣 編輯：常小二
近期，中國廣播電視網絡有限公司聯合北京美蘭德媒體傳播策略咨詢有限公司（CMMR）共同發布2017年度中國家庭收視市場入戶調查。
有一些很有意思的數據：
1）有線數字電視用戶比例連續兩年出現下滑，2017年首次跌破60%，在城市和農村地區均出現了不同程度的下降——有線電視陣地可謂是被全面突破，這是常態，數據也說明了這一點。
2）“一戶多終端”的比例增加，有超過三成用戶同時使用IPTV與有線數字電視，其次是選擇有線數字電視搭配OTT TV的組合，占比達24.0%。——考慮到國人生活質量的提升，入戶戰爭將逐漸結束，三端（DVB、IPTV、OTT）同時入戶，主終端之爭的重要性將逐漸提升，這也是競爭質量提升的體現。
3）收視用戶滿意率總體較高，但是有線數字電視和IPTV用戶滿意率同比出現下滑，OTT TV滿意率略有提升。——有線電視滿意度最低，這是比較意外的。節目數量、資費問題等因素成為有線數字電視滿意率下滑的主要原因。
4）電視直播仍是第一訴求，有線數字電視、IPTV、OTT TV用戶均以看電視直播為主，有線數字電視用戶這一特征尤為明顯，而IPTV和OTT TV用戶使用增值服務比例相對較高。——即使在大部分的印象中，大家已經習慣點播，但有線電視和IPTV的直播使用比例高達90%以上，OTT也到到60%以上，證明直播仍然在短時間內是剛需，要做好這個剛需。
1|意外
從數據來看，收視用戶滿意率總體較高，但是有線數字電視和IPTV用戶滿意率同比出現下滑，OTTTV滿意率略有提升。
調查顯示，2017年絕大多數用戶對有線數字電視、IPTV和OTT TV的服務表示滿意，滿意率均超過了80%，其中IPTV的滿意率最高，達86.9%。隨著電視覆蓋傳輸通路多樣化快速發展，用戶有了更多的選擇，良好的用戶體驗和低廉的資費標準顯得愈發重要，這也直接決定了用戶的滿意程度。
與去年同期相比，2017年有線數字電視及IPTV用戶整體滿意率均有所下滑，分別下降3.9、3.1個百分點。究其原因，節目數量、資費問題等因素成為有線數字電視滿意率下滑的主要原因，而操作復雜，網速慢則是IPTV滿意率下滑的最大原因，有線數字電視與IPTV應在內容之外更加注重資費水平并提升自身的服務水平；OTT TV由于直播延遲，盒子死機等問題的改善以及多樣化的增值業務增強了用戶黏性，其用戶滿意率相較去年提升了2個百分點，成績可圈可點。 2017年有線數字電視、IPTV、OTT TV用戶滿意率（%）
2|對比
有線數字電視用戶對節目內容豐富、收視畫面清晰表示滿意，資費過高是影響用戶滿意率的首要原因。
有線電視用戶滿意與不滿意的原因如下表。其中，位列有線數字電視用戶滿意原因前三位的分別是“收視更清晰，畫面效果更好”、“節目數量增加，選擇性更多”以及“增加了節目預告，非常方便”，50%以上的用戶對前兩項表示了滿意，這是有線電視吸引用戶的主要原因；位列不滿意原因前三位的分別是“有線數字電視資費太高”“信號不穩定，突然中斷或出現馬賽克”以及“一臺機頂盒只能配一臺電視機”，其中“資費太高”仍然是有線電視用戶不滿意的核心原因，占比達48.2%。
與2016年相比，有線數字電視用戶對于“節目內容豐富，滿足收視需求”滿意率提升最高，提升5.3個百分點，另外“整體服務質量”和“收費的合理性”也一定程度上更加得到用戶認可。雖然用戶對“節目數量增加，選擇性更多”滿意率較高，但與去年同期相比降幅最大，表明用戶認為電視節目質量提高的同時節目數量未能同步提高，可選擇性仍顯不足。此外，“一臺機頂盒只能配一臺電視”限制了用戶的使用，滿意率下降，用戶對于智能化、跨屏跨終端的家庭收視體驗需求趨于明顯。 有線數字電視用戶滿意率同比變化情況
IPTV用戶滿意與不滿意的原因如下表。
其中，位列IPTV用戶滿意原因前三位的分別是“收視更清晰，畫面效果更好”“節目數量增加，選擇性更多”以及“可以回看錯過的電視節目”，“收視更清晰，畫面效果更好”“節目數量增加，選擇性更多”是用戶滿意的主要原因，滿意用戶占比高于60%；不滿意原因前三位的分別是“網速太慢，收看電視節目卡頓、延遲”、“月收視費太高”和“操作復雜，需要用兩個遙控器”，其中“網速太慢，收看電視節目卡頓、延遲”是IPTV用戶不滿意的核心原因，占比達44.6%。
與去年同期相比，在2017年“提速降費”措施快速推進的背景下，IPTV用戶對于“收費水平相對合理”的滿意率提升達到24.6個百分點，增長幅度明顯。
另外IPTV用戶也同樣認為IPTV存在節目內容豐富而節目數量不夠的問題，同時用戶認為“操作復雜，需要兩個遙控器”以及“網速太慢，收看電視節目卡頓，延遲”等問題影響了用戶體驗，滿意率下降較多。 IPTV用戶滿意率同比變化情況
OTT TV用戶滿意與不滿意的原因如下表。
其中，位列OTT TV用戶滿意原因前三位的分別是“視頻內容豐富、選擇性更多”“在線看電影，更新速度快”以及“高清播放，視覺效果更佳”，而“視頻內容豐富、選擇性更多”是OTTTV用戶滿意的核心因素，占比達61.4%；不滿意原因前三位的分別是“網速太慢，收看電視節目卡頓、延遲”和“操作復雜，需要經常升級”和“不能直接看直播”，其中“網絡太慢，收看電視節目卡頓、延遲”仍然是用戶不滿意的主要原因，占比達51.2%。 2017年全國OTT TV用戶滿意與不滿意原因（%）
相比去年同期，OTT TV用戶整體滿意率較去年有所提升，其中“直播延遲”和“經常死機”現象的改善成為滿意率提升最重要的原因。究其原因，在互聯網“直播元年”和“IP版權”等概念的熱潮下，OTT TV服務提供商在搭建自有直播平臺或者直接購買熱門體育賽事、電視電視劇首播版權等方面已積累了豐富的運營經驗，另起爐灶向用戶提供直播頻道以外的優質內容，改善了以往用戶對于OTT TV“直播有延遲”方面的詬病。
此外，隨著軟硬件技術的發展，OTT TV盒子產品不斷改進，性能不斷優化，也減少了“經常死機”情況的發生，從而用戶滿意率也得到大幅提升。與此同時，“操作復雜，需要經常升級”“不能直接看直播，需要安裝第三方軟件”等問題也是目前影響OTT TV用戶滿意的主要原因 。 OTT TV用戶滿意率同比變化情況
整體而言，有線數字電視、IPTV主要對于收看的畫面效果均表現出較高的滿意率，OTT TV用戶則更滿意于其提供的海量的節目內容。
不滿意方面，有線電視的資費過高、IPTV和OTT TV的信號傳輸質量仍然是用戶不滿意的核心因素，而OTT TV通過加大自有版權內容投入等手段，大幅改善了用戶對于其“直播存在延遲”的不良體驗，因此2017年度OTT TV的用戶滿意率相比競爭對手出現了明顯的上升。
對于有線電視網絡運營企業來說，在各類型傳輸渠道建設快速發展的當下，必須要針對用戶需求，進一步補足短板、增強自身競爭力。因此，在確保優質的收視質量的基礎上，進一步豐富節目播出內容、降低基礎收視資費、優化用戶使用體驗是未來首要解決的關鍵問題。
3|多端
隨著多種新型傳輸通路的快速發展，全國電視人口中使用兩種及以上接收方式收看電視節目的用戶呈現逐年增長的態勢。分地域來看，浙江省“一戶多終端”的用戶規模比例為全國第一，江蘇省及江西省緊隨其后。河南省、重慶市、湖北省、湖南省、貴州等5省的“一戶多終端”用戶比例處于第二梯隊。
在“一戶多終端”用戶的終端選擇上，從排名前十的多種終端組合方式可以看出，有超過三成用戶同時使用IPTV與有線數字電視，其次是選擇有線數字電視搭配OTT TV的組合，占比達24.0%；選擇有線數字電視搭配直播衛星數字電視的用戶占比為16.6%，而IPTV與直播衛星數字電視這兩種接收方式的組合也受到了將近10%的用戶青睞。可見，有線數字電視和IPTV、直播星用戶之間的用戶存在較大的交疊，且能夠在一定程度上起到相互補充的作用。
4|偏好
從2017年全國有線數字電視、IPTV、OTT TV用戶經常使用功能的選擇比例來看，有線數字電視、IPTV、OTT TV用戶均以看電視直播為主，有線數字電視用戶這一特征尤為明顯，而IPTV和OTT TV用戶使用增值服務比例相對較高。
具體來看，“看電視”仍然是用戶第一訴求，有線數字電視用戶對“看電視直播”功能使用比例高達97.6%，略高于IPTV的94.7%，明顯高于OTTTV的63.4%；“節目搜索”、“電視節目時移和回看”、“在線視頻點播”、“節目推薦”等功能也逐步開始擁有一定的用戶基礎。IPTV和OTT TV在點播節目內容及功能設定上相較有線數字電視具有更高的靈活性， 因此，其用戶選擇“電視節目時移和回看”、“在線視頻點播”等功能的使用比例均明顯高于有線數字電視用戶。
與此同時，從用戶的付費意愿來看，有線數字電視用戶的付費意愿總體高于另外兩種收視方式。從具體的付費內容來看，有線數字電視、IPTV、OTT TV用戶對“看電視直播”功能的付費意愿比例均最高，IPTV用戶對“電視節目時移和回看”、OTT TV用戶對“在線視頻點播”也具有較高的付費意愿。
回放時移功能是中國家庭用戶除看電視直播節目以外，最經常使用的功能之一，也具有較高的付費意愿。在用戶經常回放的節目內容中，最主要的仍然是央視頻道及部分優質的省級衛視頻道，包括中央一套、三套、五套、六套以及中央八套，與觀眾喜愛的節目類型基本保持一致；而湖南衛視及浙江衛視兩家省級衛視近年來致力于打造精品電視劇和爆款綜藝節目，成為有線數字電視、IPTV和OTT TV用戶最為熱衷回放的電視頻道。此外，用戶對高清頻道收視習慣的逐漸形成也使得中央一套高清頻道、湖南衛視高清頻道等同樣成為經常回放的電視頻道。
（來源：中國廣電、美蘭德） |
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