《打造高績效團隊》讀書筆記

有很長一段時間沒有寫過讀書筆記了，但是心中還是惦記著讀書筆記計劃。今天要大家?guī)淼氖?span>余世維的《打造高績效團隊》，這本書是我從二手書攤淘來的，當時路過書攤時翻了一翻，發(fā)現(xiàn)其中的很多內(nèi)容和我目前遇到的團隊管理相關問題有關，就買回來了。尤其是績效這兩個字，公司及團隊始終都沒能處理好，團隊的效率也沒有提上來，書中提到了團隊相關的很多理念及技巧，對我日常的團隊管理工作有很多啟發(fā)。我現(xiàn)在讀的是本書第一版，后來本書有再版，讀者可以去購買較新的版本。

1 團隊的概念

1.1 什么是團隊

團隊，是指為了實現(xiàn)某一目標而相互協(xié)作的個體所組成的組織。

群體，是可能有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性、沒有凝聚力的人群。

三種常見情形：

• 監(jiān)督型領導，一人當家做主，主管總是習慣高高在上、發(fā)號施令，而員工總是低眉順眼、唯唯諾諾

• 參與型領導，領導不在就缺了主心骨，凡事都要找領導拿主意，領導對下屬不放心，要問明情況心里才踏實

• 團隊型領導，意見箱或者網(wǎng)絡論壇，上面的領導提出戰(zhàn)略和決策，下面的干部、員工有70%的人踴躍的提出想法和意見，最終公司上層充分考慮了這些想法和意見

1.2 團隊的類型

• 顧問型團隊，公司領導站在中間，干部和員工們圍繞在領導周圍，干部和員工有什么問題，就直接問中間的領導

• 伙伴型團隊，公司領導不再處于中心的位置，而是把自己定位為與干部、員工在同一個平臺工作的伙伴

• 教練型團隊，公司領導起著教練的作用，領導們重在，幫助團隊明確目標，關注團隊成員各自的現(xiàn)狀，使每個成員都能取得進步，并引導他們?nèi)￠L補短，實現(xiàn)優(yōu)勢組合，最終創(chuàng)造團隊的高績效

公司領導者的教練工作不僅僅是訓練，還有輔導、參謀、揭露以及教育。

2 團隊三要素——自主性、思考性、協(xié)作性

2.1 團隊的自主性

自主性的三個因素：

• 主動回報，要以“回報”來代替“匯報”，回報是雙向的

• 主動溝通，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動

• 主動關切

如何培養(yǎng)團隊的自主性：

• 厘清你的“授權(quán)范圍”和員工的“有效操作空間”

• 重申員工可以自主處理的權(quán)限并書面化

• 確認員工知道各項工作的“優(yōu)先順序”

• 和員工共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減，定期考核

• 隨時提醒員工未能自動自發(fā)的地方

2.2 團隊的思考性

認真做事，只能把事作對；用心做事，才能把事做好。思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點。

如何培養(yǎng)團隊的思考性：

• 要求員工檢視自己的工作狀況并提出改進意見，制度化，要求公司的部門主管每三個月或者半年提出一次流程改善建議

• 定期檢查每個人的“新知攝取量”

• 模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新

• 打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定，嘗新，用左手

2.3 團隊的協(xié)作性

要重視內(nèi)部客戶服務。如果內(nèi)部客戶都服務不好，如何服務好外部客戶？

如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性：

• 檢查公司里哪些事情是各顧各的，學習狼的文化（狼嗜血；狼不避風雨，不怕寒冷；狼一般是成群出動）

• 重點處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，從管理的角度來講，兩點之間最短的距離也許不是一條直線，而是一條障礙最小的曲線

• 在生活中培養(yǎng)團隊精神（打招呼，吃飯禮儀，坐車禮儀）

• 在工作中培養(yǎng)團隊精神（不推諉，不扯后腿，遠離英雄主義，不要強調(diào)個人獎金，要設計合理的薪酬體系，不要隱藏信息）

3 沖突和原則

3.1 沖突與績效

沖突與績效是一個函數(shù)關系，拋物線左邊部分是增函數(shù)，右邊部分是減函數(shù)。

爭吵只是一個工具、一個手段，我們要利用這個手段來凸顯問題、解決問題。

3.2 如何解決沖突

• 開會前對敏感問題應先個別溝通，避免沖突起來后尷尬，提高會議效率

• 德爾菲法，反復填寫問卷，最后趨于一致，千萬不要隨便在手下面前表露自己的態(tài)度和意見，先聽聽他們的看法

• 經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才能控制住沖突

• 凡是可以改善績效的沖突都應該接受，建設性對抗（Constructive Conflict）

3.3 處理沖突的取向

• 逃避，既沒有原則，又不愿意跟別人協(xié)作

• 抗爭，太強調(diào)原則，而不愿意協(xié)作

• 自我犧牲，協(xié)作沒有原則，委曲求全、自我犧牲的協(xié)作。公司的發(fā)展需要獨立的人，需要不同的聲音

• 團隊協(xié)作，有原則，又肯協(xié)作。一個強大的團隊，應該是在團隊中每個人都有自己的想法的前提下， 每個人都可以為了大局，只發(fā)出一個聲音、得出一個結(jié)果、執(zhí)行一個戰(zhàn)略，這才是真正的團隊協(xié)作

3.4 如何化解沖突

• “破冰”要從簡單的地方入手，前面的流程順暢了，后面的問題也就迎刃而解了

• 沖突的雙方要努力尋找在有爭議問題上的契合點

• 三步驟：讓步，剝離，交易

• 對主要沖突要先尋找可能松動的“第一步”

• 公司的決定就是對的

一個公司的團隊只有集合大家的意見，并經(jīng)過充分地沖突和整合，才能形成共同的目標、共同的方向和共同的策略，才能成為一個真正的高績效團隊

4 停頓型組織和變動型組織

4.1 停頓型組織

4.1.1 何謂停頓型組織

就是這個組織不會進步，只能原地踏步，處于一個停頓的狀態(tài)。各個部門都只是盯著這個領導部門，與部門之間協(xié)作停止了。

公司里好多事情沒有處理好，是因為人與人、組織與組織、單位與單位之間的溝通不夠通暢，只從自己的部門出發(fā)，沒有共同協(xié)作。

4.1.2 如何擺脫停頓型組織

• 強迫要求下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示

• 要當事的雙方在你面前溝通協(xié)調(diào)

• 對各個部門之間配合不力，支援不積極的事例應該議處

• 必須解決積壓公文的弊病

4.2 變動型組織

4.2.1 何謂變動型組織

隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己活動方式的組織。

溝通最重要的方面就是速度和有效性。注意抓重點。

4.2.2 如何建成變動型組織

• 總經(jīng)理應該公開宣示項目經(jīng)理的權(quán)利，并鼎力支持

• 項目經(jīng)理應該主動鏈接各相關部門，盯緊他們承諾的事，并指出其最后期限

• 項目經(jīng)理要快速向上級回報過程中的重要事故、重要變動和重要瓶頸

• 項目經(jīng)理應該將全盤意見做成一覽表，指出其中相克的地方，并提出妥善的應對方案

5 打造高績效團隊

5.1 團隊的冰山理論

• 水平線上：愿景/目標，策略。

• 水平線下：共識、學習、激勵、文化。

看不見的部分比看得見的部分更重要。

哪個公司沒有策略? 哪個公司沒有自己的愿景目標呢?殘酷的商戰(zhàn)中能夠勝出，肯定不是靠這兩個，靠的是共識、學習、激勵和文化。

5.2 共識

5.2.1 內(nèi)涵

指從'共同危機感'到'共同目標'的'共同意識與共同責任'。沒有共識就沒有凝聚力，沒有凝聚力就沒有強大的團隊。

5.2.2 X理論和Y理論

• X -> 工作導向。

• Y -> 人際關系導向。

• 最后往往都是折中的。

5.2.3 全方位管理兩條路線

• 從人抓起，適于高科技行業(yè)，競爭較激烈，對服務質(zhì)量要求很高。

• 從工作抓起，適于工作可以量化，技術含量不是很高，流程較規(guī)范，市場競爭有序進行。

5.3 學習

團隊精神是培養(yǎng)出來的，家庭、學校、企業(yè)和社會，一個都不能少，也是每個人成長都要經(jīng)歷的四個階段。

• 家庭倫理教育，大人都有教育孩子的責任。

• 學校紀律教育，從幼兒園開始。

• 企業(yè)規(guī)章約束，公司最強調(diào)的就是紀律。領導示范作用。一致性，一個公司應該只有一個標準、一個戰(zhàn)略、一種目標。

• 社會秩序要求，前三個環(huán)節(jié)做好了，社會秩序就形成了。

5.4 企業(yè)文化

5.4.1 三階段

• 要有共有的價值觀

• 這種價值觀融入了大家的思想中

• 要把這種價值觀轉(zhuǎn)化為行動。

它是公司發(fā)展、團隊精神、創(chuàng)新學習的基石。

5.4.2 企業(yè)文化分層

• 一般文化（微笑、服務、誠信和以人為本）是所有公司都應該做到的。

• 核心文化（核心競爭力）要通過行業(yè)特征表達出來。

6 團隊激勵

6.1 團隊激勵的基本步驟

• 步驟一、要先肯定別人的作為和貢獻

• 步驟二、要設法排除他人的限制或障礙

• 步驟三、為他人的需求提供方法和援助

6.2 團隊激勵的基本方法

物質(zhì)激勵（不能入賬的10%），精神激勵（要在員工中經(jīng)常走動），事務激勵（給他們創(chuàng)造學習的機會，容忍員工犯錯），言語激勵，人性化激勵，公開表揚，上下級互相激勵

6.3 團隊激勵工具

6.3.1 貨幣性

基本工資，津貼，獎金，分紅，股權(quán)，無息貸款，員工消費折扣，子女獎學金，旅游互助基金，保險，退休金，住房優(yōu)惠，交通補貼。

6.3.2 非貨幣性

教育培訓，考察，調(diào)遷，研究環(huán)境，圖書設備，職場氛圍，分權(quán)，對談交流，工作擴大化與豐富化，下午茶時間，家庭訪問與聚餐，內(nèi)部表揚，公開家屬。

出處：http://blog.csdn.net/alanzyy/article/details/63805520