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公司現有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰線上一支以個性能吃苦、個性能戰斗、個性能奉獻而著稱的青年群眾。公司自95年成立以來，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業禮貌為核心，以規范禮貌，立足本職、自我監控、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年禮貌號的建立思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成**線、**線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現產值近億元，取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評為“先進群眾”，被*******授予“雙禮貌建設個性貢獻獎杯”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。 一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年禮貌號 在長期的青年禮貌號建立實踐中，我們始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新潛力。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習資料發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5。4”青年節為重溫入團誓詞和青年禮貌號公約日，提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員職責和青年禮貌號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在群眾中建立了“三好書架”，透過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并透過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”透過業余時 光創辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年禮貌號的感召力和凝聚力。三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年禮貌號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的用心性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，應對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。[由www.duanmeiwen.com整理] 二、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年禮貌號 對于交通設施施工一線來說，“青年禮貌號”建立活動的最終落腳點是要體此刻優質、高效、安全、禮貌的工作成效上。近年來，按照****提出的“自控型”群眾建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年禮貌號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規范各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年禮貌號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年禮貌號”建立工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，并把其運用到“自控型”群眾建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范，保質保量高標準的完成施工任務。 二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年禮貌號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團禮貌號”行為規范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化群眾自身建設，加強對“青年禮貌號”的管理。在工作中，青年禮貌號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規范軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終持續在95以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。 三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型群眾管理活動，幫忙職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型群眾的氛圍，凝聚了群眾整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控潛力，我們根據現場實際狀況，精心制作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業、安全質量隱患。 三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年禮貌號 倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年禮貌號。一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年禮貌號的行動指南。透過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年禮貌號”成為展現群眾青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。二是深入開展信用建設。我們在量化《青年禮貌號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動 。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，透過對奉獻時光、奉獻業績等不一樣方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的用心性。三是用心進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日用心為公路職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務隊”建立段內外青年志愿者服務基地4處。。 幾年來，我們雖然在建立“青年禮貌號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年禮貌號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的建立經驗，繼續發揚“＊＊”企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發展中書寫青年禮貌號的華章！ 青年禮貌號申報材料（二）： 青年禮貌號事跡材料 一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕干部隊伍 治稅必先治隊。辦稅大廳是我們直接與納稅人進行應對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。我們青年禮貌號群眾堅持以提高干部隊伍素質為基點，嚴把“三關”，加強隊伍建設。一是嚴把政治思想關，以職業道德教育建設為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質。二是嚴把業務關，以公務員崗位培訓為重點，改善隊伍的專業結構，提高干部的業務素質；以學歷教育為切入點，改善干部隊伍的知識結構。三是嚴把“入口關”，在干部的選取上，嚴格堅持優中選優的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業務過硬、作風優良、年齡在35歲以下、具有大專以上學歷的稅務干部，作為我們青年禮貌號的成員，并實行年齡動態管理，保證了青年禮貌號群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業務骨干35名，有9名干部走上重要領導崗位，為全分局的青年禮貌號建立活動輸送了清新血液。 二、立足窗口，優化青年禮貌號的軟硬件環境 辦稅大廳是稅務部門為納稅人帶給上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達300多平方米的辦稅大廳，并設置了服務廳導稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統、空調和辦公用品。這些設施的建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的禮貌建立“窗口”。硬件環境改善之后，我們又實施了優質服務“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待，閑時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負責；“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進入辦稅大廳就產生自我是主人的親切感；“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯系不方便的問題；“一個咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難；“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。 三、抓信用，重實效，不斷創新青年禮貌號建立機制 熱情服務是對“青年禮貌號”的基本要求，但要到達優質服務的目標，優化服務程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一職責人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務就是將稅務登記、納稅申報、文書待批、稅務咨詢、發票發售、銀行結算等各個環節統一有序集中在辦稅服務廳內，納稅人在那里辦稅從受理申報到發票發售，只需要用10分鐘；“第一職責人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務必完成和協助納稅人辦好各項稅務事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責；一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴格按時限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時光，提高辦稅效率。辦稅“三個一”的實施，不僅僅規范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執法服務的質量，變松散服務為密集型、綜合型服務；既密切了征納關系，又方便了納稅人。 四、抓廉政，重監督，不斷強化青年禮貌號建立監督機制陽光是最好的防腐劑。為了保證“青年禮貌號”群眾的崇高榮譽，我們強化禮貌建立監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要資料的廉政建設“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求禮貌、規范和效率原則。同時，我們還在辦稅大廳設置公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務卡、評議卡、重點稅源企業資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛理解社會監督，檢查服務質量。襄樊市一位公司經理在評議卡上寫道：樊城分局征收科的服務卡是我們納稅人的“護身符”、權利卡；是國稅青年禮貌號的監督卡和約束卡。 “陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規范管理，避免了暗箱操作。在2000年襄樊市委、市政府組織的執法評議中，我們征收科以高票獲得了“人民滿意的執法單位”榮譽。2001年3月10日，湖北省委常委、省紀委書記黃遠志同志在考察我科推行稅收政務公示制的做法后，給予了充分肯定和高度評價，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。 五、建立團員服務示范崗，因勢利導，營造青年禮貌號建立氛圍 俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年禮貌號的氛圍，我們在科內設置了三個團員示范崗，在辦稅大廳設置了兩個“青年禮貌號”示范窗口，并制定了《共青團員服務示范卡》，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。團干部鐘梅是征收科的一名微機操作員，上了示范崗后，為盡快提高自我錄入數據的速度，白天用科里的微機練速度，晚上用小孩的學習機練指法。一段時光后，女兒怨她搶了自我的學習機，丈夫怨她不管家務。但倔強的小鐘為了上好示范崗，依然“我行我素”，專心練習。功夫不負有心人，她成了征收科公認的微機操作能手。有一天，發高燒在家休假的她，老惦記著科里的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊等待申報的納稅人，她二話沒說就走到微機旁，向剛上機不久的實習生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧。”她一邊操作一邊冒著虛汗，臉色蒼白。當她正準備開完最后一張稅票時，一頭栽倒在操作臺上。送到醫院后，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位干部，三年來，她先后開票8000多份，準確率達100%。 正是憑著這種對工作高度負責、精益求精的敬業精神，團員示范崗和“青年禮貌號”窗口發揮了樣板效應，在其影響下，我們征收科涌現出了為征管質量達標工作而放下為父奔喪的李群；涌現出了主動為企業出主意，牽線搭橋，幫忙襄樊市第二毛巾廠解決積壓產品的“金牌稅收員”李君；涌現出了啟動青年志愿者“期望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年禮貌號建立活動增添了五彩的亮色。 六、延伸服務觸角，不斷拓寬青年禮貌號建立舞臺 在職業禮貌建設不斷取得新的成績的同時，我們還用心拓展禮貌建立活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯系，把禮貌服務工作落實到戶。我們對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫忙上百家企業為企業健全了財務核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動青年志愿者“期望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為++樹新風”活動，利用周末走向街頭，幫忙環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展結對子助學活動，先后幫忙28名失學兒童重返校園，并資助他們解決每年入學的學費問題。 國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時代能夠作證，在我們這個精心打造的青春稅苑里，我們做到了依法辦稅、誠信于民；廉潔奉公，公開透明；優質服務，心系納稅人，以禮貌的形象贏得了社會的一致認同，為“青年禮貌號”爭了光，造就了一個充滿生機活力的青年稅務干部戰斗群眾。在新世紀改革大潮的洗禮中，我們樊城分局征收科“青年禮貌號”決心不斷提升建立活動的境界，充分展示青年稅務干部的禮貌風采，為祖國稅收事業的發展奉獻無悔青春 青年禮貌號申報材料（三）： “青年禮貌號”事跡材料 太原市建設工程交易中心自成立以來在市建管委的領導下，真正發揮招標投標交易平臺、信息服務平臺、政府監管平臺“三個平臺”的作用；在規范建筑市場秩序、增加建設工程交易透明度、保證工程質量，保障人民公共財產安全、防止腐敗現象發生等方面均起到用心的作用，在全國有形建筑市場的建設中獨樹一幟。 中心現有職工30名，平均年齡32周歲，是建設系統一支以個性能吃苦、個性能奉獻而著稱的青年群眾。中心自98年成立以來，始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合中心的工作實際，以倡導職業禮貌為核心，以規范禮貌，立足本職、優化服務、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年禮貌號的建立思路，出色地完成了我市重點工程的招投標項目報建，以及建管委交給的各項任務，多次被評為“先進群眾”，被授予“全國建設系統精神禮貌建設先進單位”、“山西省建設系統禮貌服務示范窗口單位”、“山西省建設系統行風優良單位”、太原市市級“青年禮貌號”示范基地等榮譽稱號。 一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年禮貌號。 在長期的青年禮貌號建立實踐中，我們始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新潛力。 一是堅持理論引導，增強綜合素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓青年職工的政治學習、業務學習、思想道德修養。自2005年以來，中心不斷加強學習型單位建設，加強中心內部管理，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，透過表彰先進、宣傳典型等形式，大力營造奮發向上、踏實干事的工作氛圍，努力構成團結向上、相互趕超的良好局面。透過四年的全方位、高質量的專業知識技能和思想教育培訓，優化了職工隊伍結構，使年輕同志們能在各自崗位發揮用心作用，愛崗敬業，樹立良好的服務形象，把“人人學習，終身學習”當作一種學習理念貫穿于平時的工作和生活中，全面推進中心“學習型”單位的建設，不斷增強中心的凝聚力和戰斗力，進一步完善中心培訓學習長效機制，全面提高青年職工的政治素質、業務潛力和管理水平，推進各項工作的順利進行。 二是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚。青年職工每年“5。4”青年節為重溫入團誓詞和青年禮貌號公約日，提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的職責和青年禮貌號的使命，勤奮工作，服務社會。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學習，使青年職工深刻的感受到當代青年所肩負的職責和使命，強化了大家的政治意識、大局意識和職責意識，增強了青年禮貌號的感召力和凝聚力。 二、管理為本，創新理念，建設“服務型”青年禮貌號。 對于太原市建管委的窗口單位來說，“青年禮貌號”建立活動的最終落腳點是要體此刻優質、高效、廉潔、奉獻的服務宗旨上。近年來，按照中心提出的建設“服務型”青年禮貌號的工作重點，我們結合工作實際，在建設“服務型”青年禮貌號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。 一是抓管理，完善規范服務體系。根據“青年禮貌號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登記和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化群眾自身建設，加強對“青年禮貌號”的管理，使服務工作在規范的基礎上到達優質，是建立“省級青年禮貌號”的內在要求。在工作中，青年禮貌號領導組創造了工作“四化”標準：管理制度化，行為規范化，服務精品化，環境優美化；幾年來，職工出勤率始終持續在99%以上，得到上級領導的肯定與好評。 二是明職責，優化現場管理服務。在不斷創新工作和服務手段的同時，我們轉變工作思路，將以前辦事單位上門辦事變為主動下去服務辦事單位，中心于2005年成立了現場管理科，負責監督、檢查全市工程項目施工手續的辦理狀況，引導項目建設單位辦理施工許可手續，宣傳建筑領域相關法律法規。現場管理科現已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊伍，不分晝夜，深入施工一線現場辦公，排優解難，及時掌握施工一線狀況。自現場科成立以來，共服務工程項目486項，跟蹤追回工程項目119項，查得場外開標工程項目11項，為維護有形建筑市場秩序作出了用心貢獻。 三是樹旗幟，構建優質服務亮點。為了提高開標服務質量，中心成立了開標服務小組，專門聘請了專業禮儀人員進行培訓，制定了嚴格的服務標準和程序。2007年市政建設項目激增，總體交易量約為前年的四倍，在酷熱盛夏，在工程開標最集中的日子里，開標服務小組的成員全程陪同，始終堅持在工作的第一線，有的同志帶病堅持工作，表現出了高度的敬業精神。她們犧牲五一長假等節假日的休息時光，連續工作一個多月，用優質、耐心、細致、周到的服務保證了開標期間的各項工作順利進行，也受到了開標單位的一致好評。這種個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使開標服務小組與辦事單位建立了親情式的聯系，建立了與辦事人員的綠色通道。 四是選載體，打造“三公”服務平臺。為了充分發揮青年禮貌號在中心各項工作中典型示范作用，提升青年禮貌號的品牌效應，推動活動健康持續發展，按照省禮貌辦的有關文件精神，中心結合實際，制定了“迎奧運、促和諧，青年禮貌號在行動”實施方案，專門成立了組織機構，以“開標服務小組”、“現場管理科”為建立群眾，以“導辦咨詢臺”為建立崗位，透過張貼宣傳畫、設立宣傳欄、公開服務承諾、發放測評卡、主題演講比賽、迎奧運夏季運動會等豐富多彩活動。開標服務組的年輕同志們佩戴“青年禮貌號在行動”胸卡微笑服務，增強服務理念，還深入開展“禮貌服務大家評”社會評議活動，透過發放青年禮貌號服務卡，請社會各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約；以“愛崗敬業、創新創效、優質服務、禮貌廉潔”為服務承諾，認真履行服務承諾，聽取辦事單位的意見和推薦，促進工作效率的提高，努力打造“公開、公平、公正”的服務平臺。 三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年禮貌號。 倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年禮貌號。 一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年禮貌號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年禮貌號”成為展現群眾青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。在今年“抗震救災”活動中，中心全體職工情系災區，為災區人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元，向災區人民表達自我的愛心。同時中心按照建管委的統一部署，派人派車奔赴災區，用心參加援川建房工程，為“抗震救災”做出了用心貢獻。 二是深入開展信用建設。我們在量化《青年禮貌號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛崗敬業成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年禮貌號監督臺”、“青年崗位能手”評選考核標準，透過綜合評定，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的用心性。 三是用心進行義務奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用休息日用心為困難職工和社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。 幾年來，我們在建立“青年禮貌號”活動中做了超多的工作，取得了必須成績，我們決心以榮獲省級青年禮貌號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的建立經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為中心的發展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年禮貌號的華章！ 青年禮貌號申報材料（四）： **市煙草公司**分公司**客戶服務部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領導、上級黨委和團委的正確領導下，以鄧小平理論為指導，以“一流人才、一流管理、一流服務、一流業績”為目標，用心貫徹“三個代表”重要思想，以全心全意為人民服務為宗旨，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，在上級團組織的號召下，以新形勢發展的需要和青年的特點為立足點，創造性地開展工作，用心實施“跨世紀青年人才工程”，用“青年禮貌號”的各項標準嚴格要求自我，為爭創**市級“青年禮貌號”譜寫新的篇章。 一、一流的管理是**客戶服務部的有力保障 科學的管理是**客戶服務部工作開展的有力保障。為了確保工作運行的制度化、規范化和科學化，我部從基礎工作抓起，從機制入手，推進鑄造隊伍品牌和青年禮貌號建設的不斷深入，以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色，大膽創新，推出了一系列獨特的管理、服務新舉措，受到各級領導和零售客戶的一致好評。具體的硬件設施和軟件設施分別如下： 一是健全激勵機制，提高工作效率。 健全激勵機制是使工作落實執行到位的有力保證。為了進一步提高企業的經濟效益和工作質量，**客戶服務部透過制定開放、透明的內部管理制度，提升了內部管理的公平性，強化了內部管理的執行效率。透過制定內部管理制度來實現“以制度管人”，使管理有章可循。 二是民主管理，煥發隊伍激情。 **客戶服務部透過實行客戶經理輪流主持周例會這一形式，充分調動了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動腦、勤思考、說意見、提推薦，提出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。和諧的團隊氛圍以及用心向上的團隊精神風貌，使得大家在應對急、難、重的任務時，從不推卸職責，總是搶著干，充分發揮了生力軍和突擊隊的作用。 三是開展qc小組活動，創新科學管理。 **客戶服務部的青工們把工作中的難點，作為課題攻關的重點。為了讓客戶經理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布狀況，同時能夠對零售客戶的基本狀況進行跟蹤與管理，**客戶服務部于2005年6月成立了“版權所有”qc小組，成功研發了《制作**客戶分布圖》。這一成果不僅僅在**煙草分公司各個客戶服務部得到了推廣與運用，還于2006年7月份福建省第27次質量管理小組代表會議上獲得了“二oo六年度福建省先進質量管理小組”的榮譽稱號。 二、一流的服務是**客戶服務部的宗旨 俗話說得好：“一流的企業靠人來建設，一流的產品靠人來制造，而一流的服務同樣也要靠人來帶給。”在**煙草人弘揚“創拼搏進、止于至善”的企業精神，客戶經理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業文化氛圍的同時，**客戶服務部始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風采”的青年禮貌號口號，立足崗位，為零售客戶帶給了一系列優質的服務。 多年來，**客戶服務部用心響應共青團委和局團委在煙草系統 中開展的建立青年禮貌號活動，樹立煙草部門的良好形象和企業精神，始終堅持以“三個代表”為重要思想，堅持“以人為本”服務大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業服務理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標。為了實現這一目標我部實行了以下一系列措施： 首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實站在卷煙零售客戶的立場上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫忙他們解決卷煙經營和生活中的暫時困難。如在拜訪過程中不失時機地幫忙零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動為他們帶給一些商情信息，引導他們調整經營結構，轉變經營觀念等。在貨源供應上，努力為零售客戶帶給更多的、可供選取的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創造更多的利潤。同時，與他們進行情感上的交流，使其被我們的熱情服務所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務于廣大的零售客戶和消費者。 其次是引導零售客戶如何合理訂貨，制定個性化的銷售策略，傳授庫存管理知識，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優秀的銷售經驗，科學地陳列卷煙，幫忙零售客戶解決實際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結構，提高零售客戶的經濟效益，幫忙零售客戶獲得最高的經營利潤。從明碼標價的維護、零售客戶的經營指導，到我們此刻用心開展的“一十百千萬”示范工程、維護客戶知情權等，透過這些有形的服務，使我們每位成員都深深地體會到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時也深深地感受到零售客戶對我們的尊重與愛護更多了，使我部的營銷工作進入到了一個良性的循環工作中。 另外，為進一步拉近客我情感關系，夯實網絡基礎，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”建立活動。我們主要是從建設三個平臺入手，即“窗口服務平臺”、“客戶經理服務平臺”和“網絡服務平臺”。窗口服務平臺建設主要是在每個客服部設置“客戶之家”版墻，劃出客我互動場所，進行主要服務流程、卷煙經營技巧及相關行業知識的展示，開展客我互動活動。“客戶經理服務平臺”的打造主要是透過強化客戶經理的走訪工作管理，提升走訪質量，為零售客戶帶給優質的客戶服務。“網絡服務平臺”主要是在客戶在線網站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關行業政策、服務流程、經營指導、互動活動信息，進行客我網絡互動交流等。在“網絡服務平臺”的構建上，為進一步完善打造“移動的客戶之家”的目標，我們在基層客服部中進一步深化了e化營銷的工作內涵，認真做好“兩臺三網”的基礎性工作，促進營銷工作朝著規模化、專業化和拓展化的方向發展。同時，我們還借助網絡開放性的特點，率先建立qq群溝通渠道，并結合指導客戶進行網上交流、引導客戶利用“**煙草客戶在線”獲取信息等方式，進一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶 經理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實現了在線指導、實時服務的服務理念，有效地利用了現代信息技術進一步強化了客我關系，推動了溫馨“客戶之家”的建立進程，也讓零售客戶感受到了煙草公司帶給的一流服務。 青年禮貌號申報材料（五）： 中國移動通信集團河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡稱新密移動)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號，下設綜合支撐室、營銷室、集團客戶室三個部室，分設14個鄉鎮營業部，現有員工186人，平均年齡30歲，是一個年輕充滿朝氣和活力的團隊。 自2006年榮獲省青年禮貌號以來，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開拓創新，豐富內涵，規范機制，使各項業務呈現出朝氣蓬勃、充滿活力的全新局面，取得了突飛猛進的成績。個性是進入4g通信時代以來，堅持以“存量經營和4g發展并重”為主線，確保主導地位穩定和客戶滿意度領先，狠抓“存量經營、流量經營、集客經營”三大驅動力，努力提升“營銷潛力、網絡潛力、管理潛力和隊伍潛力”，著力在“4g跨越發展、流量規模經營、存量深耕經營、渠道和營銷模式轉型、集團三大細分市場、集團產品拓展、網絡口碑升級、客戶滿意度領先、改革創新和反腐倡廉”九項重點工作方面實現新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉型發展，提升行業主導地位。 新密移動先后榮獲全國中華總工會“模范職工小家”、省總工會“五一勞動獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務標準化示范單位等榮譽。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。 一、立足本職，傳遞正能量。“便捷服務，滿意100”是新密移動對客戶始終如一的鄭重承諾，也是一向以來工作的宗旨和根本。新密移動以正向激勵為手段，進一步加強內部管理，提升綜合服務水平。此外，還在扶危濟困、追求企業與社會和諧發展上主動承擔社會職責，為社會百姓服務。在舉辦的為楊寨小學貧困學生捐款活動中，公司全體員工用心奉獻，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學的孩子能夠完成學業。 新密移動持續開展了“最美移動人”主題宣傳活動，并且把開展這一活動作為踐行企業社會職責的重要抓手，納入企業文化建設。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會傳遞了正能量，提升了客戶滿意度。為了使用戶到營業廳辦理業務有便利及舒適之感，營業廳為用戶帶給了便民服務。在營業廳內設有閱讀區，用戶可在此閱讀報刊及雜質;帶給了便民箱、便民傘和飲水進，同時配有針線盒、藥品以備不時之需。 二、滿意服務，搭建愛心橋。大力開展“學雷鋒志愿者服務活動”，透過活動開展進一步陶冶員工情操，提升境界，增進道德修養。一是開展義務獻血活動。連續兩年組織團員青年志愿者開展“義務獻血”活動，每年獻血量都達3萬毫升以上，志愿者的無私奉獻，進一步推動公司精神禮貌建設。二是在我市“三關愛”志愿服務暨世界環境日宣傳活動啟動儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發揮公司信息化先鋒隊和黨、團員志愿隊的先鋒模范作用，開展街頭免費業務咨詢、落地營銷、校園迎新等活動，進一步彰顯企業的良好形象。 三、加快建設，鑄造卓越網。把建設精品網絡作為企業發展的重中之重。近年來，啟動城區網絡“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰”“4g大會戰”等網絡跨越工程、“創先爭優”網絡大會戰，2014年所建網絡基站數量等于之前5年所建數量之和，liuxue86。充分體現網絡規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進行業進步、堅持以客戶為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩定性的服務平臺。其中成功為教育行業打造了“i家校”業務服務，帶給車輛監控、軌跡回放、車輛調度、車輛安全等服務，實現了對車輛、人員和運行過程的有效管理。 青年禮貌號申報材料（六）： ××電信大客戶部**分部現有員工12人，平均年齡34。58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75%。該分部現有黨員3名，團員3名，負責**全市電信大客戶的服務和營銷工作。 該分部自成立以來，在**市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年禮貌號”建立活動，有效地調動了全體員工的用心性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。 一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷潛力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。 **分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質;他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時光進行自學，堅持每周用兩個半天的時光進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，構成了濃厚的學習氛圍。透過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。 二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。 **分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的職責，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時光里予以解決。去年5月，**市建設局辦公樓搬遷，為趕時光，**電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，**市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放下了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時光，受到了客戶的好評。去年6月和9月，**頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，**分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩 家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們用心投入人力物力，切實做好服務工作。由于**分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續持續在15%以上。 三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支個性能戰斗、高效能的團隊。 **分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并用心采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時帶給優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，**電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。 去年夏，**遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信狀況，及時帶給即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，liuxue86。利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了持續機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，最后用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。 四、規范管理，加強溝通，搞好內部建設，增強企業凝聚力，使該分部成為一支團結向上、作風過硬的團隊。 **分部在嚴格按大客戶服務規范搞好服務的同時，能認真做好市場分析和經營分析，完善客戶資料的搜集和管理，建立和健全大客戶檔案。客戶經理們能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶的營銷和服務工作，使工作更加規范有序，并力求有所創新。他們始終堅持每日晨會制度，通報狀況，增進溝通，并用心采集和編寫市場信息和大客戶服務信息，踴躍向各級大客戶網站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團內部網站及省、市相關媒體的獎勵。他們能充分利用市場信息和營銷案例，指導工作，及時采取有力有效措施。為倡導“互助互愛、共同進步、共同發展”的關愛精神，青年員工們踴躍向貧困地區捐獻過冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中小學生捐款。他們還用心參加了團市委組織的“扶貧助學”活動，向家境貧困的中小學生捐款捐物，受到了上級共青團組織的好評。該分部崇尚互相學習、互相幫忙，取長補短的企業文化機制，員工們能團結奮進，共同搞好大客戶的營銷和服務工作，從而多次受到大客戶們的贊揚，并被分公司和相關部門評價為一支團結向上、作風過硬的優秀團隊。 青年禮貌號申報材料（七）： 陜西有色金屬礦山公司冶煉廠電解車間現有職工89名，青年職工74人，占總人數的83%，其中黨員10人，中專以上學歷28人，分為維修班、行車班、電調班、出裝槽班、陽極板班組、始級片班組、循環壓濾班組、成品班、燒火班9個班組，是公司冶煉廠生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，車間始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以倡導職業禮貌為核心，以規范禮貌、立足本職、敬業愛崗、無私奉獻為工作理念，建廠以來電解車間先后榮獲了公司“先進班組”“先進群眾”“集團公司級青年禮貌號”等榮譽稱號。 一、打造一流團隊，創造知名品牌 “優秀的團隊沒有最好，只有更好。”陜礦冶煉廠電解車間的領導深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進，緊緊圍繞自身的“安全生產，達產達標，優質高效，規范創新”的工作方針，按照廠領導下達的生產任務量，結合車間青年員工較多的特點，不斷深化青年禮貌號活動，不斷提高操作技能和超產量完成任務，才能向公司和廠里展示電解車間強盛的生產力和良好的精神風貌，創造良好的經濟效益和社會效益。 2007年建廠以來，車間一向以爭創公司級、集團公司級、省級“青年禮貌號”為目標，以建立生產性企業為抓手，以提高員工素質為核心，充分發揮青年職工的用心性、主動性和創造性，始終堅持以生產為主、以質量為本、以節能降耗為榮，大力開展爭創“青年禮貌號”活動，努力塑造一流的生產車間形象、鑄造一流的質量品牌、創造一流的生產業績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工勇于創新，勇往直前，在平凡的崗位上譜寫冶金行業最美麗的篇章。 二、提高員工素質，培養一流人才 “千秋大業，學習為本”，要實現高品質的生產，就務必建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年禮貌號建立工作的根本保證。青年人是企業的期望，青年人的素質高低直接關系到一個企業的成敗。為此，車間將教育人、培養人作為“創青”的根本目標和落腳點，把建立活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。 1、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。團組織透過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要資料的職業道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。 2、注重提高員工科學文化水平。加大資金投入，在廠區建立了閱覽室，車間領導鼓勵員工以各種途徑參加再學習，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。 3、加強技術學習，提高操作技能。車間用心推薦青年青年禮貌號申報材料職工到別的同規模的冶金行業參觀學習，并將自我的差距和學習的東西詳細記錄，回廠后與同事們共同研討，用心發表推薦，并對生產設備進行改造，大大提高生產效率，同時又培養和鍛煉了一批青年職工。生產四年多來，做到了學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結合;理論學習與現場操作相結合;班組學習與崗前訓話相結合。學習資料全面性，包括安全操作規程、規章制度、安全生產等方面的知識，在車間構成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的工作用心性與安全生產意識，提高了生產效率，降低了安全事故的發生率。 4、開展競爭上崗，促進提高人才。人只有在適合自我的崗位上才能最大發揮潛能。四年來，車間按照公平、公正、公開與擇優錄用的原則，參與競崗選手透過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并透過競爭上崗，激發了員工敢于挑戰、勇于爭先、奮發向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。 5、開展文體活動，增強團結，凝聚人心;開展社會公益活動，引導青年人關心社會禮貌進步。組織開展了豐富多彩的業余活動，乒乓球比賽、籃球比賽等，讓員工在工作之余，情緒得到陶冶，培養了群眾主義和團隊精神。組織廣大青年用心參與扶貧幫困，如：車間協議工于發智同志，其妻子不幸煤氣中毒，急需住院治療，其家境貧寒，無力支付費用。車間領導得知后帶頭捐款并用心動員大家為其捐款，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。 三、建設禮貌車間，提前達產、達標、達效。 “生產有起點，產量無止境。”車間始終把生產工作作為中心來抓，對一線生產精益求精，對質量嚴格要求。廠領導的滿意是車間生產的標準，達產、達標、達效是生產的目標。 1、開展理性管理。職工、設備有問題，急時去解決，做到職工開開心心上班來，平平安安回家去。有個好的情緒來上班，有安全做保障，穩定職工的心。 2、做好設備檢查。車間專門成立了設備檢查小組，對設備的運轉和維護詳細記錄在案，對易老化、已破損的及時給與更換，為車間的正常生產奠定基礎。 3、開展愛心社會服務。在車間的統一組織下，動員全體員工扶貧濟困，奉獻愛心。 四、全面推進技術改造，為生產創造良好條件 1、行車滑線改造 長期以來，行車滑線故障一向影響著車間的正常生產，去年8月，車間利用檢修時光對行車滑線徹底改造，改造后從未因此問題影響生產。 2、循環酸泵改造 循環酸泵在改造以前也是影響正常生產的一個主要問題，只要停電，重新起泵至少需2小時，嚴重影響電解周期及產量，改造后不僅僅提高了工作效率，而且減少了職工勞動強度。 3、高位槽加熱銅管改造 原有加熱銅管的設計與生產不相符從而造成加熱管的腐蝕，使得酸耗和蒸汽消耗增大，透過實地考察和理論論證，進行了加高設計從而使熱量充分利用并且易于檢修，保證了電解液溫度，使得電效得到大幅度上升，酸耗蒸汽耗也得到下降。 4、循環加料槽改造 循環加料槽時常因蒸汽壓力不夠，而導致加料困難，即便加入到電解液，短時光很難融化，這樣會對析出鉛質量產生影響，很難保證產品的質量。現改為桶式加料法，效果明顯，降低了職工的勞動強度，同時降低了蒸汽使用量，提高了效率，降低了成本。 5、電解槽槽體改造 電解槽回液管管口過高，導致整體電解液液面上升，從而使得電密減小，循環量與之不相符，造成電效下降，另外超多的掉極使得電解液質量無法保證，影響到整個析出鉛的質量，改造后陽極板露出液面1。2cm，效果明顯，質量得以保障，電效大大上升。 五、開拓進取，創造一流的業績。 1、用心創新，不斷謀發展。2011年，為適應現代企業發展的需要，廠部在年初就將車間質量、產量、各項指標、職業健康安全管理體系導入到日常的生產中。為使此項工作全面展開，先后舉辦了5期質量、環境與職業健康安全管理體系認證知識培訓。使廣大員工充分認識到開展質量、產量、指標、職業健康安全管理體系認證工作的重要性。 2、為完成年度5。5萬噸的產量任務，車間每周召開專題會議，互相學習交流。同時加強廢舊利用，為車間降低生產成本，追求更多利潤。 3、強化細節管理，促進工作規范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，加強現場巡查監督力度，使員工崗上行為得到了進一步規范。 4、突出崗位管理，強化績效考核。進一步明確各級員工的崗位職責與要求，量化考核標準，突出崗位工作實績與績效工資掛鉤，拉大分配檔次，極大增強了各崗位人員的工作職責心。 近年來，在上級團組織和各級領導的關心支持下，電解車間的青年們奉獻激情、智慧和汗水，用心投身省級“青年禮貌號”的建立工作，并在建立的過程中得到錘煉、快速成長。在有色冶金行業改革的新形式下，電解車間將繼續深入開展建立省級“青年禮貌號”、爭當“青年崗位能手”活動，團結帶領團員青年們立足崗位，依靠科技進步創新創效，以優異的成績為陜礦冶煉廠做出新貢獻。 青年禮貌號申報材料（八）： XX公司成立于1999年，具體負責塞罕壩國家森林公園的開發建設和經營管理。公司現有員工77名，其中黨員17名，團員23名，35歲以下員工占職工總數的53%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。自公司成立以來，我們就一向以市、省級青年禮貌號建立為目標，始終堅持以服務為主、以真誠為本、以奉獻為榮，努力塑造一流的公司形象、鑄造一流的旅游品牌、打造一流的員工隊伍、創造一流的經營業績，在平凡的崗位上譜寫了不平凡的篇章。1999年至2007年連續9次被總場評為“實績突出單位”，1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位;2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位;2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進群眾。2007年被河北省旅游局評為“誠信旅游企業”，被承德市評為“旅游質量信得過單位”。2006年、2007年連續兩年被評為市級“青年禮貌號”。 一、提高員工素質，打造一流團隊 我們始終認為，要實現青年禮貌號高品質的服務，就務必建設一支高素質的員工隊伍，為此，公司將教育人、培養人作為建立青年禮貌號的根本出發點和落腳點，把建立活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。 (一)堅持開展政治學習活動和思想道德教育。公司黨團組織透過組織員工定期和不定期學習，并開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要資料的職業道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。 (二)注重提高員工科學文化水平。公司加大資金投入，完善學習活動室功能，組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學后有感想。鼓勵員工以各種途徑參加再學習，公司先后有6名員工透過自學考試取得了大學本科學歷，14名員工取得了大專學歷，提高了公司員工的整體文化素質。 (三)加強業務學習，提高業務技能。公司以大力開展“崗位練兵、技術比武”活動貫穿全年工作，在活動中涌現了一批表現突出的崗位技術能手，力求用能手賽的形式進一步激發員工學業務，比技術的熱情，將業務學習落到實處。創新實施《員工素質培訓考核實施方案》，把培訓與實際工作緊密結合，對員工各工作崗位的流程環節進行規范化的管理，從員工的每一個動作、每一句言語都有固定標準來約束，并透過對其工作客觀、公正地評估及合理地獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習，到達自我控制的目的，真正實現了工作培訓化、培訓工作化，大大增強了員工的規范意識與服務意識。 二、加強組織領導，爭創一流的管理 (一)健全組織領導，加強檢查督促。公司在2005年成立了由總經理為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，對青年禮貌號活動進行計劃、指導、組織和實施。有效促進了領導班子建立意識、市場意識和管理意識的不斷增強，保證了建立青年禮貌號活動的有序開展。 (二)完善規章制度，帶給根本保障。為了將青年禮貌號建立活動更標準化、規范化，公司建立健全了《建立青年禮貌號活動實施方案》、《績效考核辦法》、《學習制度》、《考liuxue86。勤制度》、《獎懲制度》等一系列相應的規章制度，做到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，保證了建立工作的順利落實。 (三)營造和諧氛圍，優化建立環境。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游環境”的建立宣傳牌;將“青年禮貌號”的建立機構、崗位職責制、建立目標等張貼到公司公示欄上，加強建立宣傳;在售票處設置公示牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，自覺理解游客監督。完成了公園售票處的升級改造工作，完善了人性化服務設施，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。 三、建設禮貌窗口，爭創一流的服務 “服務有起點，滿意無止境”，作為服務型企業，公司把服務始終當做中心工作來抓，對崗位業務精益求精，對服務質量嚴格要求。游客的滿意是我們服務的標準，根據游客的需求，在服務上不斷總結提高，堅持以客為尊，服務至上的理念，用服務贏得聲譽，用形象打造品牌。堅持開展“禮貌服務、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，持續儀表整潔，開展微笑服務做到來有問聲，去有送語，進來有“塞罕壩歡迎您!”相伴，離開有“祝您旅途愉快!”相隨;在售票處建立了游客中心，義務為游客帶給咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發生一齊游客投訴事件，增強了公司的信譽度和美譽度。 四、發揮黨團作用，打造企業核心競爭 公司在建立過程中，充分發揮共青團在建立青年禮貌號中的作用。一是健全團組織，適時開展了乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，增強團結，凝聚人心。組織廣大青年用心參與社會公益活動、扶貧幫困、向災區捐錢捐物等活動，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。二是開展“學先進、樹標兵”崗位競賽活動，發揮團員青年先鋒模范作用，把培育標桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環緊抓不放，涌現出了一批工作踏實肯干、業務潛力突出、創新意識強的優秀典型;三是透過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創業、科學求實、無私奉獻”先進的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發向上的群眾，增強企業的核心競爭力。 幾年來，我們雖然在建立“青年禮貌號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有必須差距。在今后工作中，我們將以榮獲省級青年禮貌號為新的起點，緊緊圍繞建立工作目標，根據旅游行業的特點，以禮貌服務為宗旨，優質服務為目標抓好建立落實，在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，爭創一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經濟的發展做出更大的貢獻。 青年禮貌號申報材料（九）： 公司始終把建立禮貌行業作為黨委的一件大事，以提高企業整體實力，青年禮貌號申報事跡材料范文追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業為目標，圍繞業務發展的中心，開展了扎實有效的建立活動，透過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如2003年獲得了全國建立禮貌行業工作先進單位，以及省級禮貌單位、省消費者信得過單位等，XX移動營業班的“全國青年禮貌號”稱號已連續持續了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發的“青年禮貌號五年成就獎”。 1、創新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意 建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，XX移動提出的“移動超市”創新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創了超市式的移動營業廳，將無形的產品(各類套餐、新業務等)透過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選取，市青年禮貌號申報材料實現服務產品從無形向有形轉變，營業員從操作員向導購員及理財專家主角轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現了XX通信行業服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。 從細節入手體現人性化服務。身為“全國青年禮貌號”，XX移動營業班注重在服務細節上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求;多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏;多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現著XX移動溫馨的人性化服務。 免費為客戶維修手機。客戶所關注的，就是我們服務的重點。自2001年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業唯一一家獲得此證書的單位。 青年禮貌號申報材料（十）： 森林旅游開發有限公司成立于一九九九年五月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，在上級組織的正確領導下，公司堅持把青年禮貌號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹禮貌新風，創一流業績”的新氛圍，現將我公司建立“青年禮貌號”活動狀況匯報如下： 一、完善組織領導，加強制度建設。 (一)建立建立組織領導機構。我公司成立了由總經理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對建立工作的監督指導，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作狀況，查找和解決建立中出現的問題，并對下一步工作進行布署。 (二)健全規章制度，帶給根本保障。公司一向堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。 (三)制定了“青年禮貌號”的建立方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位職責考核制度，每月進行對員工的工作狀況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的建立用心性。 二、創造和諧氛圍，優化建立環境。 (一)加強建立宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的建立標識牌;同時將“青年禮貌號”的建立機構、崗位職責制、建立目標等張貼到公司公示欄上;在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺理解游客監督。 (二)優化建立環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃;在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物;在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。 三、落實建立措施，提升建立水平。 (一)公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一向堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位;XX年、XX年榮獲承德市旅游促銷明星單位;1999年至XX年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位;XX年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進群眾。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，XX年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，XX年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。 (二)加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習資料發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會;二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在liuxue86。自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平;三是開展專業培訓，夯實業務基礎。XX年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，透過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和職責感。邀請承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等資料的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管 理和服務水平。 (三)開展禮貌服務，弘揚禮貌新風。公司努力透過開展禮貌建立活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“禮貌服務、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立禮貌新風尚;二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客帶給咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發生一齊游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。 (四)改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，透過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務潛力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務潛力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務;二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的用心性，激發了員工在本職崗位上建功立業熱情。 (五)注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生;三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全職責書，確保防火工作萬無一失。 四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。 (一)公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習狀況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一齊部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，透過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。 (二)充分發揮共青團在建立青年禮貌號中的作用。公司現有11名團員，大部分都是復退軍人，一是利用他們在政治思想方面的優勢，學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模范作用，把培育標桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環緊抓不放，涌現出袁世杰等一批工作踏實肯干、業務潛力突出、創新意識強的優秀典型;二是透過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創業、科學求實、無私奉獻”先進的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發向上的群眾。 在今后工作中，我們將緊緊圍繞建立工作目標，根據旅游行業的特點，以禮貌服務為宗旨，優質服務為目標抓好建立落實，立足單位發展規劃，爭取在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經濟的發展做出新的更大的貢獻。 |
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