金牌導(dǎo)購(gòu)從『口頭語(yǔ)』看穿顧客性格的15個(gè)技巧！

在傾聽(tīng)顧客談話的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要注意甄別對(duì)方的口頭語(yǔ)。因?yàn)樗诤艽蟪潭壬戏从沉祟櫩偷恼鎸?shí)性情。

對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)了解口頭語(yǔ)的含義是打開(kāi)顧客心門(mén)的一把鑰匙。那么顧客常見(jiàn)的口頭語(yǔ)有哪些呢?它們分別代表了顧客怎么樣的心境，一起來(lái)了解一下吧！

分析：這類顧客較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認(rèn)真的分析，然后做出正確的判斷和決定。

策略：面對(duì)這類顧客你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對(duì)方感受到你也是可親可敬的人。

分析：這類顧客喜歡流行，容易跟隨別人的想法、確少獨(dú)立性。

策略：面對(duì)這類顧客你也可以使用一些流行詞語(yǔ)，讓他們感受到你見(jiàn)多識(shí)廣且專業(yè)性的一面。

分析：這類顧客大多比較自我，但自己卻渾然不覺(jué)，容易鉆牛角尖。

策略：面對(duì)這類顧客你要表現(xiàn)出自己專業(yè)、博學(xué)的一面，在滔滔不絕地說(shuō)服中拿下訂單。

分析：這類顧客比較性格武斷顯而易見(jiàn)，看法容易偏激。

策略：面對(duì)這類顧客你要讓他們說(shuō)出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場(chǎng)。

分析：這類顧客虛榮心強(qiáng)，喜歡賣(mài)弄和夸耀自己。

策略：對(duì)于這類顧客你可以用富有誘惑力的價(jià)格及其它優(yōu)惠條件來(lái)吸引他們合作。

分析：這類顧客有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。

策略：面對(duì)這類顧客你就甘當(dāng)配角吧，只要能實(shí)現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒(méi)關(guān)系。

分析：這類顧客說(shuō)話辦事都比較小心謹(jǐn)慎，一般情況下不會(huì)招惹是非，是個(gè)好好人。

策略：面對(duì)這類顧客一定要使用模糊的詞語(yǔ)，并且不要逼他們表態(tài)。

分析：這類顧客多自以為是，以自我為中心的傾向非常強(qiáng)烈。

策略：面對(duì)這類顧客要照顧到他們的感受，給他們應(yīng)有的主動(dòng)權(quán)和尊重。

分析：這類顧客表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，希望能引起別人注意。

策略：面對(duì)這類顧客你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。

分析：這類顧客大多是潛在欲望沒(méi)有得到滿足。

策略：面對(duì)這類顧客你可以進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)還有什么希望與要求，如果這次沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，那么可以在下次合作中完成。

分析：這類顧客在尋找各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己，引起他人的注意。

策略：面對(duì)這類顧客要給他們機(jī)會(huì)發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，并仔細(xì)傾聽(tīng)，讓他們有被重視的感覺(jué)。

分析：這類顧客缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。

策略：面對(duì)這類顧客你要用眼神看著對(duì)方，聽(tīng)他們講話時(shí)要不時(shí)地點(diǎn)頭，表達(dá)出你的信任。

分析：這類顧客對(duì)自己充滿了自信，有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲望。

策略：面對(duì)這類顧客你不妨讓他們先發(fā)表高見(jiàn)，從傾聽(tīng)中掌握他們的訴求，再采取進(jìn)攻。

分析：這類顧客自信心很強(qiáng)，有自己獨(dú)特的個(gè)性。

策略：面對(duì)這類顧客不能采取直接的進(jìn)攻方式，說(shuō)話辦事要繞個(gè)圈子可能更好。

分析：這類顧客比較單純，愛(ài)意氣用事，情緒也不是特別穩(wěn)定。

策略：面對(duì)這類顧客要學(xué)會(huì)引、感染對(duì)方的情緒，營(yíng)造出有利于合作的氛圍。